優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，面對的是千千萬萬的電力消費者。由于電是一種特殊的商品，消費者對電力的需求、服務(wù)也具有特殊性，在用電高峰，尤其是在迎峰度夏期間，當(dāng)電力供應(yīng)存在供需矛盾時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更顯重要，它對緩和供需雙方矛盾、對樹立電網(wǎng)企業(yè)形象起著舉足輕重的作用。

盛夏，熱浪襲人，隨著家電下鄉(xiāng)活動的深入開展，眾多農(nóng)村用戶家庭都安裝了空調(diào)，條件好的和部分出租戶甚至安裝了2臺以上，用電量是平時的好幾倍。這些用戶負荷對于農(nóng)村電網(wǎng)而言則成了負擔(dān)。配電變壓器超負荷運行、導(dǎo)線型號過細、供電半徑大、三相負荷不平衡等諸多問題造成了農(nóng)村電網(wǎng)低電壓現(xiàn)象，用戶家里的空調(diào)、電扇甚至日光燈都啟動不了。用戶直言：“既然按時交足電費，就應(yīng)該得到合格的電能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電壓如此低，家電用不了，作為消費者是不能接受的?！睋Q位思考，用戶所言在理。因此，供電部門應(yīng)重視迎峰度夏期間的電力故障、供需矛盾，在處理此類事件時，要遵循幾條原則。

首先，速度要快。接到95598報修單，應(yīng)在第一時間內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場勘察，與用戶見面，掌握第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如：測量配變用電負荷，首末端電壓，用戶端電壓，臺區(qū)供電半徑，導(dǎo)線型號等，為查找病因、對癥下藥作準(zhǔn)備。

其次，態(tài)度要好。與用戶見面時，難免有用戶發(fā)牢騷，投訴供電質(zhì)量的過激話語，供電職工一定要心平氣和地向用戶解釋，穩(wěn)定用戶的情緒，千萬不可與用戶爭執(zhí)，否則，用戶會認為不僅供電質(zhì)量不過關(guān)，人員素質(zhì)也低下，對供電企業(yè)形象極易造成不利的影響，且十分難消除。

再次，分析要準(zhǔn)。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，應(yīng)認真分析造成低電壓的原因，分析一定到準(zhǔn)確、到位，并迅速制定改造方案，忌“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”，避免同臺區(qū)重復(fù)投訴。要全盤考慮，從整個臺區(qū)出發(fā)，做到一次性改造到位，同時，應(yīng)向用戶反饋改造方案與改造時間。

最后，實施到位。制定好改造方案后，應(yīng)迅速組織物資、人力進行落實整改，不可隨意拖延時間或變更改造方案，實施結(jié)束后，應(yīng)檢測實施效果，再次到客戶端實測電壓、電流，及時與用戶溝通，答復(fù)用戶。

處理一張低電壓投訴工單，整個流程不應(yīng)超過4個工作日，需要各部門的通力協(xié)作。供電企業(yè)應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為與用戶交流的重要平臺。當(dāng)用戶遇到供電困難時，只要供電部門竭力為用戶排憂解難，一定會受到用戶的理解與支持。