劉 謙

講禮貌語言,而且面帶微笑,讓人感到十分親切。

電話鈴響了。

李晶晶抄起話筒,漫不經(jīng)心地問:“喂,你找誰?”接著,生硬地吐出兩個(gè)字:“不在!”“叭”地一下撂下話筒。

媽媽見她這樣接電話,很不高興。當(dāng)時(shí)就問她:“晶晶,像你這樣接電話,對(duì)嗎?”

李晶晶疑惑地說:“人家找我爸爸,我告訴他不在,有什么不對(duì)的呢?爸爸本來就不在嘛!”

媽媽接著問:“當(dāng)你拿起話筒以后,對(duì)方是怎么和你說話的?”

“他先說了聲,‘你好,隨著問道,‘請(qǐng)問李先生在家嗎?”

“是一種什么語氣呢?”

“挺和藹的?！?/p>

媽媽又問:“把你的回話和說話的語氣,與人家對(duì)照一下,有什么不同呢?”

李晶晶是個(gè)很聰明的孩子,聽媽媽這么一說,就把頭低了下去,而且臉頰上泛起了紅暈。

她回想起爸爸媽媽平日接電話的時(shí)候,用的都是禮貌語言,而且面帶微笑,就好像在和對(duì)方面對(duì)面地交談,讓人感到十分親切。

想到這里,李晶晶感到很慚愧。

就在這時(shí)候,電話鈴又響了。本來,媽媽就在電話機(jī)跟前,可是,她卻故意走開了,還伸手把李晶晶推了過去。

李晶晶不慌不忙地拿起話筒,和顏悅色地說:“喂,您好,請(qǐng)問您找誰?”

聽到這里,媽媽欣慰地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“我媽在家。請(qǐng)您稍等——”李晶晶把話筒遞給滿面笑容的媽媽。

媽媽接完電話以后,笑容可掬地對(duì)李晶晶說:“是我同事來的電話。她在說事情以前,先夸你懂禮貌。這說明你接電話給她留下了很好的印象?！?/p>

李晶晶一聽笑了,笑得像一朵花。

媽媽用手指頭點(diǎn)著李晶晶的鼻子尖說:“不知道頭一個(gè)電話,你給人家留下的是什么樣的印象?”

李晶晶收斂起笑容,又一次臉紅了。