郭素菊

(河北廣播電視大學(xué),河北石家莊 050071)

數(shù)字環(huán)境下電大圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變探析*
——從文獻(xiàn)信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)

郭素菊

(河北廣播電視大學(xué),河北石家莊 050071)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展,電大圖書館面臨從文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新,就必須推進(jìn)新舉措,如轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、參與網(wǎng)絡(luò)共建共享、培養(yǎng)高素質(zhì)館員隊(duì)伍、提高師生獲取信息的能力。

數(shù)字圖書館;文獻(xiàn)信息服務(wù);知識(shí)服務(wù)

電大圖書館伴隨著電大建校30年的發(fā)展,經(jīng)歷了圖書館事業(yè)從傳統(tǒng)的手工操作向現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館飛躍發(fā)展的歷程。面對21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),更需要一個(gè)資源相對豐富、有效服務(wù)電大師生的現(xiàn)代化圖書館,以支撐學(xué)校的教學(xué)和科研。電大圖書館要在學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展過程中發(fā)揮更大、更多、更好的作用,就必須緊跟時(shí)代的步伐,實(shí)現(xiàn)圖書館從文獻(xiàn)信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

一、從文獻(xiàn)信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)

在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的宏觀背景下,圖書館從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)的飛躍,是圖書館工作發(fā)展的必然趨勢。文獻(xiàn)服務(wù)是基礎(chǔ),信息服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上更深一個(gè)層次的服務(wù),而知識(shí)服務(wù)則是主動(dòng)根據(jù)讀者的需求而提供的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。

文獻(xiàn)信息服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)向用戶按一定方式提供信息的過程。圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的需求,充分利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的一系列活動(dòng),其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。因此,傳統(tǒng)的信息服務(wù)是一種以資源為中心的服務(wù)。信息的采集和提供給人們的只是明顯呈現(xiàn)的信息,并不涉及對存在于人腦中的、具有創(chuàng)新活力的隱性知識(shí)的開發(fā)與管理,也不提供在大量顯性信息中蘊(yùn)藏的隱性知識(shí)。在這種模式下,圖書館的核心能力只是提供原始信息的服務(wù),信息交流和服務(wù)只起到一個(gè)橋梁作用,并沒有實(shí)現(xiàn)信息的增值。

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)觀念,是對信息資源的深層次開發(fā)和利用?！爸R(shí)服務(wù)是以信息和知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組等知識(shí)能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境,融入用戶解決問題的過程中,提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)?！庇纱丝梢?知識(shí)服務(wù)是融入用戶之中并貫穿于用戶決策過程的服務(wù),是基于專業(yè)化、個(gè)人化和自主創(chuàng)新的服務(wù),是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)和集成的服務(wù)。它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù),是信息服務(wù)的延伸和發(fā)展方向,是一種有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的對象是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究課題組或研究者本人。在這種模式下,直接支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過程的知識(shí)成了圖書館的核心能力,基于這種核心能力的知識(shí)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的有效手段。

知識(shí)服務(wù)是典型的知識(shí)創(chuàng)新過程。它與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同,是一種包括知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù),是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù),是實(shí)現(xiàn)信息增值的服務(wù)。圖書館向讀者提供知識(shí)服務(wù)既是用戶對圖書館的要求,又是圖書館知識(shí)管理的任務(wù)之一。信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)是相輔相成、互為依托的,信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)與保障,知識(shí)服務(wù)是督促信息服務(wù)提高與改進(jìn)的途徑。

二、電大圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在2005年召開的全國電大圖工委常委會(huì)上,中央電大提出了建立中國開放大學(xué)數(shù)字圖書館聯(lián)盟的倡議,共同建設(shè)以電大系統(tǒng)圖書館為主的中國開放大學(xué)數(shù)字圖書館。2008年正式確定項(xiàng)目名稱為“面向全國的廣播電視大學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目”。目前,該項(xiàng)目正在抓緊實(shí)施。中央電大圖書館“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)是:將中央電大圖書館建設(shè)成為國內(nèi)一流的遠(yuǎn)程教育文獻(xiàn)信息服務(wù)中心和以數(shù)字圖書館為主體的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng),力爭將電大系統(tǒng)圖書館建設(shè)成服務(wù)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者,滿足開放教育教學(xué)和科研需要的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)。以建設(shè)“全國統(tǒng)一的分布式數(shù)字圖書館”為目標(biāo),構(gòu)建電大系統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)體系。以“中國開放大學(xué)數(shù)字圖書館”網(wǎng)站為核心,形成覆蓋電大的、互聯(lián)互通的數(shù)字圖書館。建立網(wǎng)絡(luò)虛擬參考系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索系統(tǒng)和電子資源訪問控制系統(tǒng),有效提高電大系統(tǒng)數(shù)字圖書館的服務(wù)功能,逐步打通數(shù)字圖書館與各學(xué)校教學(xué)平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)之間的通道,為教師和學(xué)生提供更好的支持服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)電大特色資源的共建共享。

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普遍應(yīng)用和圖書館向虛擬化、數(shù)字化方向發(fā)展的進(jìn)程,未來的電大圖書館應(yīng)是傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館和數(shù)字圖書館的復(fù)合體。電大數(shù)字圖書館可以使館藏實(shí)體資源和虛擬資源相互融合,相互補(bǔ)充,渾然一體。任何單一的遠(yuǎn)程開放教育圖書館,其所提供的服務(wù)都是有限的。走聯(lián)盟式的共建、協(xié)作式的聯(lián)合服務(wù)是遠(yuǎn)程教育圖書館的必由之路。積極構(gòu)建電大數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)體系,形成電大圖書館特色資源的整體優(yōu)勢,必將對電大系統(tǒng)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)、科研提供更加豐富的文獻(xiàn)資源和更加有效的服務(wù)保障。從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)漸進(jìn)的過程,也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。電大圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇,發(fā)揮數(shù)字圖書館和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的優(yōu)勢,使每一位學(xué)員和教師都能夠通過互聯(lián)網(wǎng),在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)入教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流。

三、實(shí)現(xiàn)電大圖書館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新的舉措

面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)市場的劇烈競爭,圖書館如不加快理念和服務(wù)創(chuàng)新,就可能被形式多樣的服務(wù)高效靈活的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)所取代。新時(shí)期電大圖書館在電大教育走內(nèi)涵發(fā)展之路中的地位將會(huì)凸顯,作用將會(huì)增大。電大圖書館要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新,就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求,拓展思路,推進(jìn)一系列新的舉措。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新,首先要從多角度轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。一是從封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變。本著服務(wù)讀者的原則,圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)從資源到管理全開放的服務(wù)模式。做好圖書館舊資源改造、更新與利用,采用借、閱、藏、管、查合一的新理念,實(shí)行動(dòng)態(tài)開放時(shí)間制,向讀者提供文獻(xiàn)借閱、閱覽、信息服務(wù)等項(xiàng)目。二是從等客戶的被動(dòng)式服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。變?yōu)槿苏視鵀橹R(shí)導(dǎo)航,變以書為本為以人為本,變讀書場所為教育基地。要求面對讀者的信息需求,走出圖書館,面向師生、面向需求,上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí),工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系,了解需求,采用新的服務(wù)方式,主動(dòng)為讀者服務(wù)。三是從單一性服務(wù)向多樣性服務(wù)轉(zhuǎn)變。擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式,開展信息的深加工,如代檢索、代翻譯、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。使圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的加工者、開發(fā)者和提供者。緊密配合師生的教學(xué)需求,打造網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心,為學(xué)生和教師提供有針對性的特色服務(wù)個(gè)性化的增值服務(wù)。

2.參與數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)共建共享

數(shù)字化圖書館是一種運(yùn)行在高速寬帶網(wǎng)絡(luò)上的、分布式超大規(guī)模的、可跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫群,它可以包括電子圖書、電子期刊、碩博論文、會(huì)議論文、試題庫、教學(xué)文獻(xiàn)等多種形式的知識(shí)資源,是圖書館借助信息技術(shù)發(fā)展起來的一種新的形態(tài),是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。在電大的遠(yuǎn)程開放教育中,數(shù)字化館藏資源將為遠(yuǎn)程教育提供全方位的教學(xué)支持服務(wù),成為教師和學(xué)生遠(yuǎn)程交互的平臺(tái)。對電大圖書館而言,在加速數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)上,開發(fā)基于本館的網(wǎng)絡(luò)資源,對網(wǎng)上的各種信息進(jìn)行鑒別、篩選、組織、整序,使大量無序的信息變?yōu)橛行虻男畔?形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品,建立多樣性、數(shù)字化和智能化的數(shù)據(jù)庫。二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共建共享。在實(shí)現(xiàn)全國電大數(shù)字圖書館聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,參與全國數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建共享,繼而參與到國際間的“大圖書館”數(shù)字化網(wǎng)絡(luò),享受更高層次的合作服務(wù)。

3.培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍

在從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中,文獻(xiàn)信息的深加工和服務(wù)手段的現(xiàn)代化、多樣化,必然對館員工作的信息化、學(xué)術(shù)化水平要求增高。遠(yuǎn)程開放教育已經(jīng)使圖書館從后臺(tái)走向前臺(tái),由以資源建設(shè)為中心的教學(xué)支持服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔①Y源使用為中心的教學(xué)引導(dǎo)服務(wù)。因此,電大圖書館亟需培養(yǎng)一支既具圖書館專業(yè)知識(shí),又有信息學(xué)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理方面一技之長的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。電大圖書館員首先應(yīng)具有較高的職業(yè)道德素質(zhì),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感,具有開拓、進(jìn)取和敬業(yè)、愛崗和奉獻(xiàn)精神,全心全意為讀者服務(wù)。其次,應(yīng)具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息資料的管理、開發(fā)能力,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),成為讀者查閱信息的導(dǎo)航員。既能開發(fā)館藏資料,把已有的資料快速、準(zhǔn)確、連續(xù)地送到讀者手中,還能不斷地通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)出盡可能多而新的信息資料。再者,圖書館員要努力掌握新知識(shí)、新技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用和操作能力,增強(qiáng)基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)的能力,并能將網(wǎng)上海量的信息進(jìn)行篩選、重組、集成和創(chuàng)新加工,為廣大師生提供配送的知識(shí)產(chǎn)品。還須加強(qiáng)外語知識(shí)的培訓(xùn),使圖書館員能迅速掌握國際國內(nèi)各方面的信息。

4.提高師生獲取信息的能力

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)模式中,面對浩如煙海的網(wǎng)上信息,作為終端用戶的師生往往感到手足無措。因此,電大圖書館有責(zé)任對師生進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),提高他們自身獲取信息的能力?？梢圆扇≈v座、演示、網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)指南等手段,對師生如何應(yīng)用各種檢索工具以及網(wǎng)上信息的鑒別和收集,網(wǎng)絡(luò)環(huán)鏡下信息利用與交流的方法進(jìn)行培訓(xùn),使師生熟悉數(shù)字圖書館的資源結(jié)構(gòu),掌握檢索數(shù)據(jù)庫的基本技能和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的途徑與方法,并教會(huì)他們使用較復(fù)雜的檢索技術(shù),如布爾邏輯操作、截詞法等,幫助師生把信息知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧和財(cái)富。

四、結(jié)束語

綜上所述,知識(shí)服務(wù)對電大圖書館的發(fā)展是一個(gè)嶄新的課題和一項(xiàng)宏偉的任務(wù)。面對新的知識(shí)管理理念的變革,電大圖書館只有加強(qiáng)自身的內(nèi)涵建設(shè),借助數(shù)字圖書館技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)信息資源管理由信息管理模式上升為知識(shí)管理模式,才能提高知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力,使其逐步形成為遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)的資源中心、學(xué)習(xí)中心和服務(wù)中心。

[1]王超湘.現(xiàn)代圖書館理念論綱[M].北京:北京燕山出版社,2005.

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[3]姜永常.知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)服務(wù)[J].圖書與情報(bào),2001,(1).

[4]楊凌云等.在三大理念更新中重塑圖書館形象[J].圖書館論壇,2006,(6).

G258.6

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1008-469X(2010)04-0084-03

2010-04-26

郭素菊(1959-),女,河北高邑人,館員,主要從事圖書館業(yè)務(wù)管理研究。