本刊記者 劉瑋

美國品牌咨詢公司全球首席執(zhí)行官杰茲·弗蘭普頓曾撰寫文章指出，對(duì)于依舊承擔(dān)世界大工廠角色的中國企業(yè)而言，塑造品牌的任務(wù)需從頭努力做起。所謂品牌塑造，就是指給品牌以某種定位、并為此付諸行動(dòng)的過程或活動(dòng)。而品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度是品牌塑造的核心內(nèi)容，其目的是通過建立品牌優(yōu)勢(shì)來刺激和吸引消費(fèi)者的購買沖動(dòng)。中國企業(yè)在繁榮發(fā)展的年月更多地關(guān)注擴(kuò)張，而不是品牌的樹立，這樣的做法雖然帶來了短期的利益，但長遠(yuǎn)來看對(duì)企業(yè)沒有好處。中國現(xiàn)在的任務(wù)是向日本和韓國學(xué)習(xí)，讓自己從代加工產(chǎn)地轉(zhuǎn)變?yōu)槠放畦T造者。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，擁有高附加值的品牌是基業(yè)長青的根基，而強(qiáng)有力的品牌也是企業(yè)在短期內(nèi)獲取溢價(jià)收入、實(shí)現(xiàn)更好效益的保障。

毋庸置疑，一個(gè)企業(yè)能夠成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并維持其優(yōu)勢(shì)，絕非容易和僥幸，成功的品牌塑造功不可沒。細(xì)數(shù)全球五百強(qiáng)企業(yè)，從通用到西門子，從沃爾瑪?shù)綒づ?，從微軟到奔馳，幾乎每家公司都擁有一個(gè)享譽(yù)世界的超級(jí)品牌，在全球品牌資產(chǎn)評(píng)估榜上亦是常年居于高位。美國咨詢公司“Interbrand”于9月16日發(fā)布了2010年的全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜，美國“可口可樂”在所有品牌中排名榜首，品牌估值高達(dá)704.52億美元。排名第二的是美國國際商用機(jī)器公司(IBM)，品牌估值高達(dá)647.27億美元。微軟公司排在第三位，品牌估值高達(dá)608.95億美元，谷歌排在第四位，品牌估值為435.57億美元，通用電氣排在第五位，品牌估值為428.08億美元。高達(dá)數(shù)百億美元的品牌估值能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來現(xiàn)實(shí)而又龐大的經(jīng)濟(jì)效益?？煽诳蓸房偛迷?jīng)說過，如果有一天可口可樂的廠房意外焚毀，他們能在第二天馬上重建起來。因?yàn)榭煽诳蓸返钠放朴绊懥ψ阋灾纹錇?zāi)后重建，而這就是品牌的魅力。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，國內(nèi)外互動(dòng)交流加劇，中國企業(yè)對(duì)品牌塑造的重視程度開始逐步增強(qiáng)。如今，國內(nèi)眾多廠家企業(yè)都已經(jīng)了解了品牌在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，也花了不少力氣在品牌的建設(shè)中，不少企業(yè)都已經(jīng)嘗到了品牌的甜頭，也有一些知名企業(yè)的品牌已經(jīng)走出國門，中國企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)來面對(duì)全球的消費(fèi)者和世界級(jí)的競爭者，同時(shí)也擁有更多的機(jī)會(huì)構(gòu)建和宣揚(yáng)自己的品牌，天正便是其中的佼佼者。

眾所周知，在中國特殊的市場環(huán)境下，民營企業(yè)希翼昂首闊步有更多的難度，而天正非但闖出自己的新天地，甚至為后來者樹立了一面飛翔的嶄新旗幟，它正是在擁有了睿智低調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者、知識(shí)密集型的企業(yè)組織管理、不竭的創(chuàng)新動(dòng)力、先進(jìn)的研發(fā)中心以及強(qiáng)悍的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)之上塑造了一個(gè)如雷貫耳的頂級(jí)品牌，由此，天正的成功看起來理所當(dāng)然。

品牌塑造第一招：取正名

不知何時(shí)起，中國市場刮起了轟轟烈烈的品牌洋風(fēng)。或是為了更好與國際接軌，一系列索、斯、立、特等在市場上層出不窮的出現(xiàn)。但天正的締造者高天樂董事長卻眼光獨(dú)到。這位一向被大家稱為儒商的企業(yè)家在創(chuàng)立天正品牌的時(shí)候頗下了一番功夫。高天樂曾說過：“有人問我，公司為什么取名天正？我想，天，浩瀚無垠；正，正氣浩然。堂堂正正做人，堂堂正正做事，天正，就是要時(shí)時(shí)聚養(yǎng)驕人的正氣，以凜然立于天地之間。要做成大事，首先要做好人，要堂堂正正地待人接物，要有信譽(yù)，而不能僅僅只講個(gè)人的利益?！?/p>

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒博士曾說過，只有那些有遠(yuǎn)見的公司領(lǐng)導(dǎo)者才愿意做出產(chǎn)品品牌建設(shè)的嘗試。相比于簡單的加工與制造業(yè)，中國有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成功地營造了令人信任的公司形象，現(xiàn)在，也必須由這些有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者來構(gòu)建令人振奮的產(chǎn)品品牌。這是中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在營銷領(lǐng)域面臨的下一個(gè)任務(wù)，這一任務(wù)完成之時(shí)，就是中國企業(yè)超越國外競爭者，獲取屬于自己的市場超額利潤之日。

對(duì)高董而言，取正名是天正產(chǎn)品品牌建設(shè)的第一步，亦是品牌塑造的基礎(chǔ)?！吨芤住酚性?，中乾為天，為剛，為健，為龍，為馬。天道剛健，人要效法天，自強(qiáng)不息。正是因?yàn)椴┐缶畹臐h語賦予天正一個(gè)美好的涵義延伸，對(duì)于天正市場部來說，這個(gè)貫乎天地正氣的名字符合了中國人傳統(tǒng)而又充滿樸素道德感的價(jià)值觀，顯然讓他們工作起來更加得心應(yīng)手?！霸谂c客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)牌子先爭取了一定的好感度，接下來的事情當(dāng)然會(huì)順利得多?！蔽錆h一名負(fù)責(zé)市場推廣的營銷專員曾這樣評(píng)價(jià)過天正?！斑@種感覺能夠贏得客戶的信任，在一片浩瀚的產(chǎn)品中可以擁有自己獨(dú)特的東西?！?/p>

天正首入市場便旗開得勝，高天樂成功了。自天正品牌創(chuàng)立伊始，他心中便有了堅(jiān)定的目標(biāo)——將天正打造成中國的通用電氣，秉持這樣豪邁的目標(biāo)一路前行，踏出的第一步鏗鏘有力。

品牌塑造第二招：抓終端

從普遍意義上說，品牌的創(chuàng)建和塑造不能一蹴而就。一個(gè)成功的品牌既包含了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)到位的嘉許，也有對(duì)曠日持久、穩(wěn)定一致的品牌傳播努力的肯定。天正電氣市場總監(jiān)譚正彥先生在談及天正集團(tuán)關(guān)于品牌塑造時(shí)著重強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：聚焦資源、深入滲透。相比于業(yè)界的ABB與施耐德，天正在品牌塑造上要走的路顯然更艱苦長遠(yuǎn)。經(jīng)由跨國集團(tuán)聚散輻射的高端品牌占據(jù)著行業(yè)市場的半數(shù)以上，ABB與施耐德的品牌號(hào)召力與競爭力自然與國內(nèi)品牌不能同日而語。譚正彥笑言，均勻撒芝麻肯定是撒不過人家，它們擁有著雄厚的資金實(shí)力與完善先進(jìn)的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，按照傳統(tǒng)的方式亦步亦趨，循序漸進(jìn)，所能達(dá)到的成果只在尾隨其后而不是超越前進(jìn)。毛澤東有云，集中力量，各個(gè)擊破。兵法如此，商戰(zhàn)亦如此。天正對(duì)市場有清醒的認(rèn)識(shí)，天下三分，后來者居上，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展必要集中優(yōu)勢(shì)力量在競爭對(duì)手薄弱的領(lǐng)域連綿爆破燦爛開花。他的觀點(diǎn)非常鮮明，要在群雄并立的市場搶占一席之地，天正不能采取保守的策略，湍急之流不進(jìn)則退，必須長驅(qū)而入直搗黃龍。以己之長博敵之弱方能克敵制勝，用的是田忌賽馬的法子。無獨(dú)有偶，當(dāng)日福田汽車能夠在日本乃至亞洲異軍突起便是因?yàn)槠涑驕?zhǔn)時(shí)機(jī)占領(lǐng)了豐田、本田、馬自達(dá)、尼桑等大公司忽視的卡車市場，當(dāng)日本幾大汽車制造集團(tuán)都擁擠于中高端轎車市場時(shí)，福田汽車卻在夾縫中尋到一片新天地，全力進(jìn)行卡車研發(fā)制造，如今幾乎壟斷了日本整個(gè)貨運(yùn)卡車市場。資源總是相對(duì)有限的，如何能讓有限的資源最大限度發(fā)揮能量，這才是關(guān)鍵所在。

按照市場慣例，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的重認(rèn)識(shí)大多始于終端。因?yàn)榻K端建設(shè)直觀而又具象，能讓消費(fèi)者得到直接的產(chǎn)品體驗(yàn)。而天正又一向十分重視終端建設(shè)，目前已經(jīng)擁有了密布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。天正電氣前銷售副總經(jīng)理王勇先生曾介紹過，天正電氣的幾次飛躍與品牌打造都與終端戰(zhàn)略調(diào)整分不開。1999年，天正開始在各地設(shè)立了很多營銷網(wǎng)點(diǎn)，2002年，天正在全國設(shè)立了分物流，并首次在全國范圍內(nèi)招收職業(yè)經(jīng)理人，形成了獎(jiǎng)懲、分工明確的體制；2006—2007年，天正開始與成熟的經(jīng)銷商共同合作，依托他們?nèi)フ碱I(lǐng)市場，其次才是增加廣告投入、對(duì)外宣傳，同時(shí)開始招聘大批自己的業(yè)務(wù)員跑市場。在保持了良好的產(chǎn)品終端能見度之后，終端經(jīng)銷商以及業(yè)務(wù)員的素質(zhì)與形象也變得重要起來。天正人心里很明白，觸角伸得長重要，觸角感知敏銳更重要。在客戶心中，天正電氣超市、旗艦店、專賣店和普通店甚至每一名銷售天正產(chǎn)品的服務(wù)人員都代表了天正的基本形象，所以終端建設(shè)需要相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎與認(rèn)真。

在譚正彥的大棋盤上，品牌體驗(yàn)店的創(chuàng)建更是終端建設(shè)的重中之重。他說，我們要做中國最好的專業(yè)體驗(yàn)店，無論是從門牌設(shè)計(jì)還是客戶服務(wù)都要求達(dá)到行業(yè)內(nèi)頂級(jí)水平，我們的目標(biāo)非常直接，就是要讓我們的客戶在一排又一排的店面中發(fā)現(xiàn)天正，被天正吸引并最終選擇天正。以品牌體驗(yàn)店為突破點(diǎn)來塑造品牌在歐美國家是慣例，一些大的常規(guī)的品牌都設(shè)有精致的旗艦店供客戶體驗(yàn)試用，但值得注意的是，這一方式目前在中國市場顯然并沒有受到大的重視。譚正彥與他的同伴敏銳發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，能夠在可控范圍內(nèi)提供最直觀的體驗(yàn)來讓客戶感受產(chǎn)品顯然是最有效的推銷方式，也是很多企業(yè)在未來絕不能忽視的品牌建設(shè)的重要組成部分。

天正電氣華南城專營店是天正首屈一指的旗艦店，占地面積超過1000平方米，按照公司年報(bào)的說法“它擴(kuò)大了在華南地區(qū)的市場份額，提升區(qū)域競爭能力，引領(lǐng)經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值在更大范圍內(nèi)得到無限延伸?！比A南城專營店的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說：“華南城開業(yè)初，人員招聘難，市場格局遲遲打不開，每天的銷售量很低。當(dāng)時(shí)很擔(dān)心，整個(gè)員工的士氣很低落。經(jīng)過幾天的走訪和分析，我認(rèn)為品牌是我最有利的突破口。門店的設(shè)計(jì)和裝修是我打出的一張有形的品牌價(jià)值的牌。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)立品牌的目的就是希望客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。提升品牌就是讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生熟悉、信任、忠誠。服務(wù)營銷是我想到的第一張無形的牌，讓顧客在購買過程當(dāng)中得到一種特殊享受，得到一種精神上的滿足。我們每天要投入兩輛裝滿產(chǎn)品的送貨車，把所有的貨都裝在車上，主動(dòng)地每天不停地去拜訪顧客，問問他們需要哪些產(chǎn)品，無論多少我們都一一去送。同時(shí)，我還把一些優(yōu)質(zhì)的二線客戶的門店也裝修起來。很快，意想不到的市場都發(fā)生了。我們的日銷售額突破了10萬元大關(guān)。現(xiàn)在公司的運(yùn)作慢慢步入正軌。 ”顯然，這是一個(gè)終端建設(shè)成功的例子，年終時(shí)經(jīng)驗(yàn)被推廣到整個(gè)公司，號(hào)召大家學(xué)習(xí)。各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人紛紛跑來取經(jīng)，暫不論其他，當(dāng)年僅店面招牌全年完成量就翻了一番。設(shè)計(jì)裝修，客戶服務(wù)更上一層樓。

品牌體驗(yàn)店是個(gè)大工程，譚正彥計(jì)劃先在中國大中型城市優(yōu)秀機(jī)電市場優(yōu)先建立品牌體驗(yàn)店，然后再通過省會(huì)城市與二級(jí)城市建立專賣店輻射全國，將天正推向全國，讓全國認(rèn)識(shí)天正。

品牌塑造第三招：聚聲勢(shì)

俗話說，真正的品牌塑造大師都是廣告?zhèn)鞑ゴ髱煛Ｖ袊酥潦澜?，廣告投放都是吸引消費(fèi)者眼球的最有效手段之一。品牌宣傳與媒體互動(dòng)必不可少，傳統(tǒng)媒體電視、廣播、雜志報(bào)紙與新媒體例如終端pop、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、直郵、地鐵、戶外乃至移動(dòng)通信等等全部滲透到生活的方方面面，在這樣信息爆炸的時(shí)代，似乎處處都能燃起一片火花。此外，展會(huì)、口碑相傳等也是影響終端消費(fèi)者和中間商的重要方式。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，在琳瑯滿目的廣告大戰(zhàn)中如何選擇最適應(yīng)自己的媒體中介，如何根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)處理傳播渠道的主次關(guān)系著市場推進(jìn)的最終效率。

品牌傳播常常要出其不意攻其不備。在2009年，天正首次嘗試了電視廣告宣傳，直接于中央電視臺(tái)投放了半年的廣告，這是電工行業(yè)企業(yè)第一次進(jìn)入央視，在業(yè)內(nèi)引起大轟動(dòng)。因?yàn)樾袠I(yè)中有個(gè)約定成俗的推廣模式，電器工業(yè)類產(chǎn)品應(yīng)該將主要精力投放于期刊雜志等，但譚正彥堅(jiān)持認(rèn)為，別人沒有來得及進(jìn)入的正是天正積極要做的，于薄弱之處進(jìn)攻才能執(zhí)尖矛深入。最后結(jié)果自不待言，從此路人遍識(shí)君。

劍走偏鋒成功了，傳統(tǒng)渠道也需兼顧。譚正彥要求廣告部實(shí)現(xiàn)多種傳播渠道一并融匯貫通以達(dá)到最好的宣傳效果。以2009年為例，天正共計(jì)在近10種業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志上發(fā)布了企業(yè)和產(chǎn)品形象廣告，以企業(yè)及產(chǎn)品的平面形象廣告為切入點(diǎn)，發(fā)布期基本涵蓋全年各主要銷售時(shí)段，集中展示了企業(yè)品牌形象與經(jīng)營實(shí)力，同時(shí)也在相關(guān)的各業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行不同力度和頻次的傳播，占據(jù)更強(qiáng)有力的封面版位、強(qiáng)化傳播頻率，使傳播具有系統(tǒng)化與規(guī)?；?。除此之外，天正20周年宣傳企劃更是率同行之先推出全國巡展車，從天正集團(tuán)總部出發(fā)直接深入到客戶車間、廠房，打破了硬性形象廣告的強(qiáng)迫性記憶，創(chuàng)造了一個(gè)更為新鮮有效的宣傳途徑。彩車漫來，具象化的天正帶著希翼與期盼徐徐而來，令人印象深刻。

品牌塑造第四招：借東風(fēng)

企業(yè)發(fā)展離不開國家政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，近幾年來，隨著中國綜合國力提高，相繼舉辦了一系列全球矚目的國際盛會(huì)。眾所周知，奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、世界杯是目前世界上規(guī)模、影響最大的國際性盛會(huì)，一國一地非具備一定實(shí)力不能承攬。能夠把這三大盛會(huì)辦全的，更屬鳳毛麟角。中國是當(dāng)今世界上最具活力的經(jīng)濟(jì)體，綜合實(shí)力一直位于世界前列，在成功舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)之后又在2010年迎來世博會(huì)，國家形象得到前所未有的改善，而對(duì)于中國的企業(yè)而言，這也是一次難得的品牌宣傳機(jī)遇。

在2008年8月奧運(yùn)會(huì)召開之際，天正電氣首次與聯(lián)想、海爾、飛亞達(dá)、佳能、金龍魚等國內(nèi)外知名品牌攜手推出促銷主題月活動(dòng)，用天正人自己的話來說，一方面喜迎中國盛會(huì)的召開，另一方面，希望能夠?qū)ⅰ案?、更快、更?qiáng)”的奧運(yùn)精神，轉(zhuǎn)化為搏擊市場的動(dòng)力。這是一次非常出彩的品牌策劃，是天正突破工業(yè)電氣行業(yè)的傳統(tǒng)模式，率先與家電、IT、快消品等行業(yè)的高端品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的新創(chuàng)舉。百年奧運(yùn)，中國夢(mèng)想。能夠把品牌塑造與中國奧運(yùn)流暢的結(jié)合起來，顯然每個(gè)人都意識(shí)到這次活動(dòng)所能帶來的社會(huì)效益。因此，品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式一經(jīng)提出，立即得到了聯(lián)想、海爾、飛亞達(dá)、金龍魚等積極響應(yīng)。時(shí)勢(shì)造英雄，天正打了漂亮一仗。

而在2010年，天正終于成為上海世博會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)商，正如大多數(shù)電氣設(shè)備制造商的想法一樣，訂單數(shù)額不是最重要的，關(guān)鍵是參與世博建設(shè)所能帶來的榮譽(yù)與無形資產(chǎn)。天正電氣上海聯(lián)絡(luò)處主任李鵬先生說過，“要成為世博會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)商，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選：首先，企業(yè)要具有良好的聲譽(yù)和企業(yè)形象，要擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等。其次，源自獨(dú)具的生產(chǎn)技術(shù)，質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，符合高標(biāo)準(zhǔn)的反復(fù)多項(xiàng)的產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)技術(shù)要求等等。我們天正的產(chǎn)品因?yàn)榫哂休^高的性價(jià)比，完善的售后服務(wù)質(zhì)量，在以往的市政改造工程中早已具備一定的口碑，尤其是在公安、安保系統(tǒng)內(nèi)更是享有高知名度、高美譽(yù)度。與此同時(shí)，由于擁有著完備的資質(zhì)以及及時(shí)、高效的信息反饋能力，天正產(chǎn)品與其他行業(yè)的高端品牌一樣，以品牌為基礎(chǔ)，產(chǎn)品為利器，最終獲得了世博安保指揮圖像監(jiān)控系統(tǒng)工程的青睞。這其實(shí)也是社會(huì)對(duì)天正電氣產(chǎn)品品質(zhì)的高度認(rèn)可?！倍鴵?jù)上海市政府的保守估計(jì)，此屆世博會(huì)參會(huì)人數(shù)可能突破 7000萬，人潮洶涌中天正向全民品牌又邁進(jìn)一步。

品牌塑造第五招：構(gòu)核心

無論何種性質(zhì)的企業(yè)，贏利是其生存和發(fā)展的根本。行走市場則如逆水行舟，放松品牌核心競爭力的構(gòu)建，沒有盈利能力的提升，缺乏企業(yè)效益的改善，慢于行業(yè)發(fā)展的平均速度，必然會(huì)被勇猛的后來者所趕超。這是全世界企業(yè)家面臨的問題，也是讓所有企業(yè)充滿危機(jī)感未敢懈怠的原因。

要提升品牌核心競爭力。其一需占據(jù)高端爭效益。“微笑曲線”理論已經(jīng)揭示出生產(chǎn)制造的利潤率是最低的，而價(jià)值鏈的兩端，即研發(fā)與市場是利潤率最高的環(huán)節(jié)。如戴爾電腦走過的路一樣，2008年天正電氣推出了自己的高端品牌——天e電氣，其使所提供產(chǎn)品涵蓋了高、中、低三檔，滿足客戶不

同需求。在我國低壓電器領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品集中于中低端，高端市場主要由國外企業(yè)占領(lǐng)，民族品牌只占有其中的30%左右。在中低端市場惡性競爭、利潤趨薄的現(xiàn)在，高端市場意味著超額利潤，提出并開發(fā)高端產(chǎn)品是一次勇敢嘗試，在我國低壓電器領(lǐng)域絕對(duì)屬于少數(shù)?！芭c其坐等機(jī)會(huì)，不如主動(dòng)出擊，我們生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品試水高端市場，摸摸情況，為以后進(jìn)一步發(fā)展做好準(zhǔn)備，并逐步轉(zhuǎn)型為生產(chǎn)高端產(chǎn)品的企業(yè)?！蓖跤逻@樣解釋了天正電氣推出天e的初衷。高端產(chǎn)品終將會(huì)為企業(yè)構(gòu)筑更廣泛的平臺(tái)，新的利潤鏈由此誕生。

其二實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營一條鏈。任何企業(yè)的單個(gè)產(chǎn)品的競爭力和抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力總是有限。多元化發(fā)展的客戶擁有眾多細(xì)分市場中的隱形冠軍。不可否認(rèn)，這些單個(gè)產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域中具有無可辯駁的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但這些優(yōu)勢(shì)如同海灘上用沙子壘起的城堡一樣，大潮一來即無影無蹤。因?yàn)檫@些隱形冠軍除了銷量規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)外，沒有核心優(yōu)勢(shì)可言。完全靠自我滾動(dòng)發(fā)展，沒有產(chǎn)業(yè)鏈間的配套，其它有心涉足該領(lǐng)域的企業(yè)就可以迅速趕超。因此單品的競爭總是乏善可陳。而一旦打通產(chǎn)業(yè)鏈，就如同構(gòu)建起一個(gè)進(jìn)可攻退可守的城堡，其競爭優(yōu)勢(shì)自不可同日而語。在這方面，位列世界500強(qiáng)之列的的臺(tái)塑集團(tuán)就給我們提供了一個(gè)極好的例子。臺(tái)塑產(chǎn)業(yè)之間是互相配套的。在外部市場不好的情況下，內(nèi)部市場也可以消化吸收。而天正目前研發(fā)推出的一系列新產(chǎn)品，如電容器、變頻器等等就是用心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的例子，產(chǎn)業(yè)之間正是互相配套。在外部市場出現(xiàn)崩壞的情況下，內(nèi)部市場也可以查漏補(bǔ)缺。不為外掌控，方是企業(yè)生存之道。

其三科技進(jìn)步是動(dòng)力。地球資源總是有限的，企業(yè)負(fù)有整個(gè)社會(huì)和人類可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。節(jié)能減排已成為世界潮流，利用技術(shù)進(jìn)步提高資源利用率，或通過尋求替代能源等途徑降低資源使用率才是企業(yè)發(fā)展的主流方向。低產(chǎn)能重復(fù)建設(shè)已經(jīng)是失敗企業(yè)的代名詞，品牌所擁有的科技含量成為了消費(fèi)者選擇的首要因素。天正集團(tuán)斥資一億元在上海建立開發(fā)中心、科技開發(fā)中心、決策投資中心。天正集團(tuán)公司籌建的技術(shù)中心實(shí)驗(yàn)室通過了中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)按國際通用ISO/ICE規(guī)則進(jìn)行的評(píng)審，成為國內(nèi)低壓電器行業(yè)，包括ABB、西門子、施耐德等國際知名公司在中國機(jī)構(gòu)在內(nèi)的中國首家與國際接軌的實(shí)驗(yàn)室。除了上海浦東，天正后期又在江蘇南京和美國硅谷建立天正工業(yè)園和技術(shù)研發(fā)中心。擁有了強(qiáng)大的研發(fā)中心作為后盾，天正作為一個(gè)科學(xué)，高效，節(jié)能，可持續(xù)發(fā)展并充滿責(zé)任感的品牌概念開始深入人心。

其四顧客至上乃企業(yè)生存之本。松下幸之助曾經(jīng)說過，如果你們不把顧客當(dāng)做衣食父母，在這個(gè)浩大的市場上你們遲早要被拋棄。亞馬遜能夠在美國乃至世界出版市場上牢牢占據(jù)第一名與他們的顧客至上原則分不開。正是以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程，處處為顧客著想，創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個(gè)性化服務(wù)使亞馬遜擁有無窮魅力。在亞馬遜，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來。下回再購買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的所有手續(xù)。不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過去的購買行為都成了亞馬遜極其重要的無形財(cái)富。此外，在售后服務(wù)方面，亞馬遜允許讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無損的書或未開封的CD退回亞馬遜，亞馬遜將按原價(jià)退款。如果屬于亞馬遜的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，亞馬遜將按原價(jià)退款，并將運(yùn)費(fèi)也退回。如此周到細(xì)致的服務(wù)當(dāng)然會(huì)在顧客中建立很強(qiáng)的信任度和忠誠度，這樣回頭客的增加和新客戶的不斷進(jìn)入自然提高了亞馬遜的營業(yè)額。

而天正很好吸收了這些來自世界頂級(jí)品牌的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，力爭不忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)天正人時(shí)刻以“客戶第一”的信念和原則加強(qiáng)自我約束，主動(dòng)了解客戶的動(dòng)態(tài)，幫助解決問題；重視客戶，以客戶為中心，在溝通的過程中，圍繞目標(biāo)，用最簡單的方式取得成效，讓客戶滿意。細(xì)致貼心的服務(wù)使得天正由此奠定牢固的市場基礎(chǔ)，天正能夠多次被評(píng)為消費(fèi)者信賴單位正是顧客滿意的力證。天正人努力達(dá)成的目標(biāo)——一提到天正，便會(huì)讓人聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與上乘的服務(wù)態(tài)度的完美結(jié)合。

十年種樹 百年育牌

品牌猶如人一樣，亦需培養(yǎng)豐富內(nèi)涵。正如我們所熟悉的，通用讓人聯(lián)想到安全、便捷，IBM讓人聯(lián)想到高端、穩(wěn)定，蘋果奉獻(xiàn)了時(shí)尚、獨(dú)特。企業(yè)品牌美譽(yù)度一方面由產(chǎn)品質(zhì)量決定，另一方面更與公關(guān)造勢(shì)有著直接關(guān)系。以微軟為例，而今的操作系統(tǒng)群雄并起，連風(fēng)頭正健的谷歌都有意向沖擊，但為什么美國民眾能夠在關(guān)鍵時(shí)刻一如既往支持微軟？為什么在反壟斷法問題上民眾對(duì)微軟所持有的態(tài)度都是謹(jǐn)慎的支持？答案很簡單，微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨熱心公益，對(duì)關(guān)于國計(jì)民生的公共事務(wù)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任感，因此，微軟的民眾親和感與被接受力是大大超過其他同期品牌。而且更值得稱贊的是，自比爾·蓋茨創(chuàng)立慈善基金會(huì)以來，從未有過任何拖欠或者不兌現(xiàn)等負(fù)面消息，比爾·蓋茨傳遞的信息很簡單，微軟值得信賴。這一切對(duì)中國企業(yè)是非常有益的啟示。

其實(shí)相比歐美，在中國，選擇做慈善的企業(yè)家比例不算高，但高天樂就是其中一個(gè)，他曾說過：“應(yīng)當(dāng)把財(cái)富看成是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)以力所能及之力來回報(bào)社會(huì)，以己之力博愛扶困，來帶動(dòng)更多的善良人們以仗義之舉為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量?！边@位當(dāng)選過中華慈善人物，獲得過浙江慈善獎(jiǎng)，還曾被評(píng)為中國愛心大使的董事長正在努力將天正塑造成一個(gè)充滿社會(huì)責(zé)任感的品牌角色，在希望工程、光彩事業(yè)，尤其是在汶川地震、玉樹地震以及舟曲泥石流的災(zāi)后重建中天正都有著積極表現(xiàn)。譚正彥特別透露，2008年汶川地震時(shí)天正旗下的四川分公司是當(dāng)時(shí)國內(nèi)第一批自發(fā)進(jìn)入災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援的民間組織，因?yàn)闀r(shí)間倉促他們甚至沒有來得及與總部聯(lián)系。送人玫瑰，手有余香。無論何時(shí)何地，一個(gè)擁有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的品牌終究令消費(fèi)者刮目相看。

譚正彥說，我們希望在5-6年之內(nèi)能夠在重點(diǎn)行業(yè)建立天正的領(lǐng)導(dǎo)地位，在2014年，我相信天正的市場份額占有量將有一個(gè)明顯的變化，那時(shí)亦會(huì)有一個(gè)新的局面產(chǎn)生。接下來，請(qǐng)讓我們拭目以待！