馮昭風(fēng)

2010年1月5日,北京華點(diǎn)通公司和美國五洲電視臺(tái)(5CTV)攜手黑龍江省哈爾濱市委宣傳部打造“五洲同唱一首歌”——第26屆國際冰雪節(jié)開幕式暨冰雪大世界舉辦10周年文藝晚會(huì)。晚會(huì)在哈爾濱冰雪大世界舉行,宏大的場(chǎng)面、華麗的舞臺(tái)布景,吸引了全世界的目光。這出自一位華裔女性的大手筆,她富有創(chuàng)業(yè)精神和傳奇經(jīng)歷。她就是蘇珊,曾經(jīng)的心理醫(yī)生從業(yè)經(jīng)歷對(duì)她之后的職業(yè)轉(zhuǎn)型幫助很大。從坐收每小時(shí)400美元的咨詢費(fèi)到主動(dòng)和企業(yè)家交朋友,從在500強(qiáng)企業(yè)的得心應(yīng)手到自創(chuàng)企業(yè)的艱辛,從幫助美國首位華裔州長駱家輝贏得競(jìng)選到幫助中國企業(yè)家走向世界,甚至2008年北京奧運(yùn)會(huì)的申辦口號(hào)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的申辦口號(hào)的產(chǎn)生無不浸透著她的心血……

心理醫(yī)生做大單:讓美國鳳凰城由灰麻雀變成了真鳳凰

蘇珊出生于中國,父母都是北京的教師。8歲那年,蘇珊跟隨父母來到美國。父母在讓她接受美國文化教育的同時(shí),還特意請(qǐng)來一位退休的中文系老教授,每天教蘇珊兩小時(shí)中文課程,蘇姍由此遍學(xué)了諸子百家的經(jīng)典名著。由于天資聰穎,《詩經(jīng)》《道德經(jīng)》等她能倒背如流。由于嚴(yán)格的中國文化的熏陶,使她形成了性格中內(nèi)斂、含蓄典雅的一面。蘇姍從中學(xué)時(shí)代起就開始了打工生活,做過超市收銀員、銀行清潔工、餐館服務(wù)員。她認(rèn)為自己謀生、創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是生活的一部分。除了勤工儉學(xué)外,蘇姍在上大學(xué)時(shí)也申請(qǐng)了政府貸款。一般美國本土的學(xué)生不希望拿獎(jiǎng)學(xué)金,如果拿了獎(jiǎng)學(xué)金,學(xué)生就要幫學(xué)校做一些公益事情,而更多的學(xué)生希望有許多的自由的時(shí)間。

大學(xué)時(shí)期,由于喜歡給別人做咨詢,蘇珊便選擇了攻讀心理學(xué)博士,畢業(yè)后如愿以償?shù)爻蔀橐幻睦磲t(yī)生。蘇珊的一位學(xué)長做了兩年的心理醫(yī)生后竟然自殺,不是因?yàn)閭€(gè)人能力,而是因?yàn)榫薮蟮木駢毫α钏麩o法承受。蘇姍在震驚、遺憾之余也想到了自己的未來,開始尋找新的幫助他人的工作途徑。

“既然不能給人做心理醫(yī)生,那就給企業(yè)做咨詢吧?！苯?jīng)過思考,她決定還是給企業(yè)做“心理醫(yī)生”。于是,她轉(zhuǎn)而攻讀加州大學(xué)MBA學(xué)位。她畢業(yè)后的第一份工作是擔(dān)任美國運(yùn)通公司的市場(chǎng)總監(jiān)。就這樣,蘇姍漸漸融入了美國的上層商業(yè)社會(huì)。她接下來的第二份工作便是擔(dān)任了世界最大的工程公司——福陸丹尼爾公司亞太開發(fā)署總監(jiān)。

蘇珊職業(yè)轉(zhuǎn)型后的第一個(gè)城市咨詢就讓她聲名鵲起。當(dāng)時(shí),美國的不少城市開始重視城市營銷。市長們非常認(rèn)同把城市營銷出去是最大的使命和責(zé)任,一個(gè)優(yōu)秀的市長應(yīng)該集中精力打造城市的競(jìng)爭力和營銷力。那時(shí),美國的鳳凰城也正為城市的競(jìng)爭力做定位。相比金融中心紐約、文化中心洛杉磯、歷史名城舊金山,鳳凰城沒有一點(diǎn)自身的特色。一次,蘇珊在鳳凰城作演講時(shí)提出一個(gè)觀點(diǎn):一個(gè)地區(qū),或許不一定有多大的硬件優(yōu)勢(shì),但如果把人性研究透徹,則可以從人性需求的滿足中得到延伸發(fā)展。

說者無意,聽著有心。鳳凰城一個(gè)副市長對(duì)此頗以為然,于是就邀請(qǐng)?zhí)K珊為城市進(jìn)行需求定位。蘇珊立刻組織四五百人進(jìn)行調(diào)研,最后發(fā)現(xiàn)美國的會(huì)議經(jīng)濟(jì)存在很大的發(fā)展空間。世界500強(qiáng)企業(yè)每年要開年度會(huì)議、季度會(huì)議、銷售會(huì)議等等,但美國沒有一個(gè)城市能提供盡善盡美的會(huì)務(wù)服務(wù)。開會(huì)既不能到太熱鬧的地方,也不能到那些知名的旅游景點(diǎn),最好有個(gè)城市能提供一條龍的服務(wù)。蘇珊充分發(fā)揮心理學(xué)醫(yī)生的優(yōu)勢(shì),從會(huì)議的具體需求、參會(huì)人員、隨同家人的愛好等方面進(jìn)行調(diào)研,最后提出系統(tǒng)的方案,建議鳳凰城的市長把會(huì)議經(jīng)濟(jì)作為城市競(jìng)爭力。如今,鳳凰城已經(jīng)成為美國會(huì)議經(jīng)濟(jì)的“巨無霸”,人口從最初的40多萬發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬,僅五星級(jí)酒店就達(dá)70多家。

鳳凰城的成功定位,樹立了蘇珊的信心。之后,她陸續(xù)為不少國家和城市進(jìn)行了成功的策劃,包括幫助日本駐洛杉磯大使館策劃改變?nèi)毡救嗽诿绹诵哪恐械男蜗蟆．?dāng)時(shí),日本已經(jīng)在美國投放巨資播放形象廣告片,以吸引美國人去日本旅游、投資,但效果甚微。蘇珊接到日本駐洛杉磯大使館的委托后,很快聯(lián)系了日本著名演員山口百惠。那時(shí)山口百惠有一個(gè)剛學(xué)會(huì)走路的女兒,蘇珊希望把她們母女倆作為廣告片的主角。在拍攝的時(shí)候,小女孩走路時(shí)突然跌倒了,山口百惠出于母親的本能,根本沒顧及正在拍片,立刻跑上去扶起女兒,但手臂擦在地上流血了。蘇珊抓拍到了這組鏡頭,并決定將此作為廣告片的重點(diǎn),主題是“日本人也有真情,日本人也有愛”。廣告片播出后,很快就改變了美國人心目中認(rèn)為日本人冷漠傲慢的看法,去日本旅游的人迅速增多。令蘇珊欣喜的是,善于從人性的角度思考問題再次讓她成功了!

之后,蘇珊還為墨西哥政府在美國宣傳貿(mào)易和旅游項(xiàng)目進(jìn)行策劃;幫助巴西政府在美國進(jìn)行融資和招商引資進(jìn)行策劃;幫助澳大利亞的墨爾本市在美國進(jìn)行旅游品牌的宣傳策劃。就這樣,蘇珊的名氣在策劃界越來越大。

回到祖國釀喜悅:北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)的申辦口號(hào)映照她的心血

1996年,蘇珊開始回到中國發(fā)展事業(yè)。經(jīng)過同新加坡大華銀行的協(xié)商,她決定在新加坡成立華點(diǎn)通國際顧問咨詢公司,為跨國公司進(jìn)入中國市場(chǎng)提供咨詢。之后,蘇珊把公司總部移到北京,并成立了北京華點(diǎn)通管理顧問咨詢公司。北京華點(diǎn)通公司作為國際顧問咨詢公司,招聘程序非常嚴(yán)格。它一般先由人事部根據(jù)要求初步物色一些有能力的人,通過部門經(jīng)理的篩選,約有10%的人選入總裁面試的范圍。蘇姍對(duì)學(xué)歷、成績的考核只占10%,如果是已經(jīng)工作過的人,那么他原先所從事的行業(yè)和家庭背景占20%。經(jīng)過考核,最后可能只有1%的人能進(jìn)入北京華點(diǎn)通公司。

在與員工的相處中,蘇姍提倡“快樂源自感激,超越始于誠信”的理念,因?yàn)樗嘈乓粋€(gè)心存感激的人一定會(huì)是快樂的人。所以,蘇姍想讓員工明白:華點(diǎn)通人不是打工族,每個(gè)人都是創(chuàng)業(yè)者。對(duì)自己的超越,還有對(duì)以往業(yè)績的超越,這一切都離不開對(duì)事業(yè)的忠誠,對(duì)自己的信心以及對(duì)客戶的承諾。

1999年11月,北京奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)成立后,申奧口號(hào)征集工作迅速展開。蘇珊認(rèn)為,做口號(hào)最忌諱總站在自己的本位角度,必須要看看別人對(duì)我們的理解與期待。經(jīng)過大量細(xì)致而繁瑣的調(diào)研后,蘇珊組織團(tuán)隊(duì)提出了“新北京、新奧運(yùn)”的申辦口號(hào),最終從3萬余件作品中脫穎而出,成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的申辦口號(hào)。

2004年春天,廣州市政府公開征集申辦2010年第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)的理念、口號(hào)和標(biāo)識(shí)。當(dāng)天,蘇珊正準(zhǔn)備飛返美國度假,得知消息后立刻取消了出國的計(jì)劃。晚上,她組織團(tuán)隊(duì)向全球60多個(gè)國家的合作伙伴發(fā)出1000多封電子郵件。專家小組設(shè)計(jì)了一份10個(gè)問題的調(diào)查問卷,分派到亞洲40多個(gè)國家和地區(qū)的專家手中,再由他們找出10名有代表性的當(dāng)?shù)厝耸客瓿蓡柧?。因?yàn)榭紤]到投票是否贊成廣州申辦的亞奧理事會(huì)官員絕大部分都是外國人,所以蘇珊設(shè)計(jì)的方案都是優(yōu)先以英文表達(dá),然后翻譯成中文。最終,蘇珊設(shè)計(jì)的口號(hào)“動(dòng)感亞洲,感動(dòng)世界”被廣州市政府所采納。

2005年1月19日,蘇珊坐在意大利米蘭國際機(jī)場(chǎng)的VIP候機(jī)室,準(zhǔn)備飛往美國。一個(gè)從北京奧組委打來的電話告訴她,奧運(yùn)會(huì)正在征集主題口號(hào),想請(qǐng)她再次出山。利用登機(jī)前的兩個(gè)小時(shí),蘇珊制定出了一份包括國外對(duì)北京的看法、口號(hào)的理念、口號(hào)的關(guān)鍵詞匯、設(shè)計(jì)的潛在障礙等6個(gè)問題的問卷,將問卷發(fā)送到了120多個(gè)高級(jí)咨詢合作伙伴的手中。3天后,蘇珊收到了960份有效調(diào)查結(jié)果。進(jìn)行定量分析后,蘇珊和團(tuán)隊(duì)為北京奧組委提供了推薦方案,該方案在口號(hào)評(píng)選委員會(huì)上引起了非常大的震動(dòng)。當(dāng)?shù)弥巴粋€(gè)世界,同一個(gè)夢(mèng)想”的主題口號(hào)時(shí),蘇珊感到很欣慰:這與他們調(diào)研結(jié)果十分契合。

2009年11月19日下午,河北省秦皇島市人民政府與北京華點(diǎn)通公司、美國好萊塢電影制片公司簽訂了“秦皇島·好萊塢電影世界”達(dá)成意向協(xié)議,要把北戴河新區(qū)打造成“東方好萊塢”。蘇珊還設(shè)想在基地建設(shè)全中國最豪華的7星級(jí)酒店,做每年一次的高爾夫球國際明星爭霸賽、釣魚比賽、游艇等水上項(xiàng)目,讓秦皇島成為國際度假休閑中心。

在與企業(yè)家交往的過程中,蘇珊碰到一些這樣的情況:不少企業(yè)家都沒有幸福感,雖然越來越富有,但覺得越來越孤獨(dú)。他們以前沒錢的時(shí)候不孤獨(dú),有錢了總是看誰都不順眼,總覺得身邊的人都不懷好意。在蘇珊看來,企業(yè)家一定要有“歸零”的心態(tài),每天都要從零開始,不要總惦記著自己有多少錢。很多人賺了錢,卻付出了身體上的代價(jià),最后不得不花掉所有的錢想買回健康,但一切都晚了。蘇珊認(rèn)識(shí)的一位企業(yè)家,妻子跟別人跑了,兒子離家出走,自己也自殺過。對(duì)于到底什么是幸福,他都迷失了。蘇珊給他們的建議是,必須明白錢是身外之物,買不來的就是健康。蘇珊希望他們能正確認(rèn)識(shí)成功、認(rèn)識(shí)幸福。幸福必須有如下要素組成:要有朋友,沒有朋友會(huì)孤獨(dú);要有事業(yè),要有夢(mèng)想;要有健康的身體;要有思想的自由和博愛的心胸;要有愛與被愛的感觸。

有愛有家:忠告成功女性不能說話變了,眼神也變了

蘇姍的少女時(shí)代就已有過愛情。她屬于詩情畫意、浪漫型的女孩。她第一次真正意義上的戀愛是在高中時(shí),那名男孩也是美籍華人,是蘇姍的同學(xué)。他長得特別帥,喜歡打籃球。蘇姍比較細(xì)膩,喜歡文科藝術(shù)。男孩很理性,最終他們因興趣的不同而無奈分手,到現(xiàn)在他都沒有結(jié)婚,因?yàn)樗偸悄锰K姍和其他女孩比較。蘇珊已經(jīng)找到了自己的幸福,她的丈夫喬治溫文爾雅得有些靦腆。當(dāng)初,喬治一碰見蘇姍就覺得她特別漂亮,沒有想過她的身份就喜歡上了她。當(dāng)醫(yī)生的喬治跟隨妻子到北京就是為了支持她實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,雖然他不太清楚妻子的夢(mèng)想具體是什么,但他相信妻子具備實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的能力。2009年11月的一天,有人問喬治:“你覺得你在蘇姍生命當(dāng)中意味著什么?”喬治說:“你知不知道跳水的跳板?如果她能在我的這個(gè)跳板上跳得更高,我就足夠了。我就是她生命中的踏板?！?/p>

在美國,醫(yī)生不僅受人尊重,而且經(jīng)濟(jì)收入很高。喬治到中國后,有時(shí)也思念曾經(jīng)的風(fēng)光。畢竟,他人到中年才來到一個(gè)陌生的環(huán)境,重新打拼并不是容易的事情。好在蘇姍不僅愛丈夫,還懂得婚姻經(jīng)營,她知道,不管男人女人結(jié)了婚都不該忽略另一半。蘇姍建議喬治花一半的時(shí)間在北京,一半的時(shí)間在美國,那樣才更能發(fā)揮他的價(jià)值,蘇姍要讓丈夫知道他有N個(gè)選擇。

蘇姍對(duì)幾千例中國的職業(yè)太太做過心理咨詢,對(duì)女性有著太多的關(guān)注與感觸。她覺得,雖然有的太太在別人看來很快樂,她們卻是以丈夫和孩子的快樂為標(biāo)準(zhǔn),因而沒有機(jī)會(huì)把自己真正的快樂表現(xiàn)出來。經(jīng)理人每天的工作都要面臨很多的挑戰(zhàn)、競(jìng)爭,但回到家里還要面對(duì)太太的提醒和抱怨:你現(xiàn)在的風(fēng)光是我為你犧牲了很多才得來的。經(jīng)理人寧可晚一點(diǎn)回家,也不愿面臨另外一場(chǎng)“戰(zhàn)斗”。

蘇姍是在結(jié)婚6年之后生了兒子,收獲成功喜悅的同時(shí),也收獲著一個(gè)女人應(yīng)有的親情。她每天再忙也要抽出一個(gè)小時(shí)來陪可愛的兒子,在那短短的時(shí)光里,她不僅享受到一份天倫之樂,而且還把自己變成一個(gè)放飛渴望與夢(mèng)想的小孩。那時(shí),蘇珊的心中是空靈而豐盈的,因?yàn)檫@樣一種容納和付出,蘇珊看上去總是滿臉微笑。她始終認(rèn)為:快樂=微笑+贊揚(yáng)+感激+心態(tài)。

蘇姍心地善良,十分愿意幫助他人。至今為止,有7個(gè)家庭的孩子叫她“干媽”。為這些“子女”和他們的家庭做些事情,讓蘇珊樂此不疲。蘇姍認(rèn)識(shí)一個(gè)阿姨,她沒有丈夫,獨(dú)自帶著兩個(gè)孩子。蘇姍讓她在華點(diǎn)通公司上班,她的兒子和阿姨的孩子一起玩。蘇姍提醒公司的職員一定要尊重阿姨,盡管她只是個(gè)清潔工。蘇姍想,任何人在給予時(shí)都會(huì)有一種滿足,就像喬治每星期會(huì)去一個(gè)養(yǎng)老院給老人家洗腳、按摩和就診。

如今,蘇珊對(duì)婚姻的感觸變得更多了。結(jié)了婚就多了一份責(zé)任,沒結(jié)婚時(shí)不想見男朋友時(shí)可以不見他,結(jié)了婚就不同了,大家都有一份自由,生了氣之后要學(xué)會(huì)去面對(duì)?；橐鰩椭K珊變得更成熟,做了母親又讓她變得更耐心、更寬容。無論她多么煩惱,只要見到孩子就一定是最好的心態(tài)。蘇珊深深覺得,母親總是有一種無形的責(zé)任,還有一種感激,是生活給了自己這種機(jī)會(huì),只有做到更好、更完美才能不負(fù)這種恩賜?，F(xiàn)在,她要是特別累時(shí)想想自己的兒子,就是一種理想的休息方式。

在蘇珊看來,女人在商界本來有很多優(yōu)勢(shì),但如果沒有把握住自身優(yōu)勢(shì),而是跟男人一樣去冒險(xiǎn)的話,那就失去了優(yōu)勢(shì)。所以,現(xiàn)在很多女人,好像一成功之后就失去了最具優(yōu)勢(shì)的地方,迷失了自我。她們覺得變?yōu)榕畯?qiáng)人了,說話也變了,走路的姿勢(shì)也變了,眼神也變了,都不自然了。實(shí)際上,拋開工作之后,她們還是應(yīng)該回歸本位,應(yīng)該是一位女性、一位妻子、一位母親。

2010年1月5日,在蘇珊的精心組織下,華點(diǎn)通公司、美國五洲電視臺(tái)成功地?cái)y手黑龍江省哈爾濱市委宣傳部舉辦了“五洲同唱一首歌”——第26屆國際冰雪節(jié)開幕式暨冰雪大世界舉辦10周年文藝演出。在觀看演出時(shí),蘇珊始終微笑著,這是發(fā)自心靈的純粹與透徹……

(編輯/木非木)

延伸閱讀

蘇珊的修心感悟

感激養(yǎng)育你的人,因?yàn)樗o予了你的生命;

感激教育你的人,因?yàn)樗S富了你的心靈;

感激關(guān)愛你的人,因?yàn)樗虝?huì)了你的付出;

感激啟迪你的人,因?yàn)樗嵘四愕闹腔?

感激傷害你的人,因?yàn)樗サZ了你的意志;

感激欺騙你的人,因?yàn)樗麊拘蚜四愕牧贾?

感激折磨你的人,因?yàn)樗憻捔四愕囊懔?

感激放棄你的人,因?yàn)樗憻捔四愕淖粤?

感激打擊你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力;

感激批評(píng)你的人,因?yàn)樗貙捔四愕男男亍?/p>