雕翎箭

俗話說,職場就是沒有硝煙的戰(zhàn)場,你可能在不經意間就遭到一些“口水炸彈”的襲擊。比如,你盡心盡力完成了工作,卻被上司莫名其妙訓斥;再比如,你好心好意想幫忙,卻被同事奚落一番……一顆顆威力十足的“口水炸彈”時不時向你襲來,一不小心,就會被“炸傷”。你既不想丟掉工作,又想保全自己,怎么辦?這時,你需要根據(jù)不同的情況,學會相應的對策,及時化解“口水炸彈”的騷擾。

“挑剔型”上司的斥罵

新工作才到崗兩個月,思思就對自己的工作喪失了熱情。原來,思思的上司對下屬過于嚴格,幾乎達到吹毛求疵的地步。思思剛上任,對業(yè)務不熟悉,難免出錯,而上司偏偏是個只看成績,不看過程的人。他覺得公司請員工,員工就有責任為公司創(chuàng)造最大價值。

一次,思思趕時間做了一份報表交上去,上司才看了2秒鐘就把報表扔到了地上:“你到底會不會做啊?沒有一次做得像樣,干不了就別干了!”思思聽后,羞愧難當。

后來,這樣的“口水炸彈”事件又發(fā)生過好多次。最近,思思受不了上司在例會上對她大聲斥罵,背起行李離開了公司。臨走前,她對同事說:“我知道上司也是為我好,希望我盡快上手,干出業(yè)績,但我不想整天生活在緊張和不安當中?！?/p>

對 策

“挑剔型”上司常常會對下屬拋來“口水炸彈”,他們的斥罵雖然不對,但并沒有壞的用意,像思思那樣悄然而去雖然灑脫,可她的理想、抱負和不菲的待遇也就一起扔掉了,未免可惜。職場中人應調整自己的心態(tài),將“炸彈”化解于無形。如果覺得過于壓抑,不妨笑著對自己說:自古英雄多磨難,然后精神抖擻繼續(xù)工作。要知道,你所承受的工作壓力,都是職業(yè)生涯成功的必要代價。另外,還要隨時提高自己的能力,和上司的上司盡量多溝通。這是應付上司“口水炸彈”的有效手段。當然,并不是鼓勵你去越級告狀,但平時讓大老板了解一點你的工作成績,絕對有助于你地位的穩(wěn)固。

“賣老型”同事的奚落

初來乍到的小茜心里總擱不住事兒,有什么就說什么。見同事在辦公室里抽煙,她會請他出去抽;見同事愛“煲”電話粥,她會勸告不要隨便浪費公司的資源……小茜覺得自己也是一片好心。她認為,如果讓領導看見了,不是一頓罵,就是被扣獎金?？墒?同事們并不領情,反而對她有一大堆的意見。

在一次公司會議上,因為新產品推廣的問題,小茜與一位老員工意見相左,爭執(zhí)不下。領導提議舉手表決,結果所有人無一例外地支持那位老員工。會議結束,領導離開,小茜還欲反駁,那位老員工就冷笑一聲:“你算哪根蔥啊?剛來還沒幾天,板凳都沒坐穩(wěn)呢,別太把自己當回事了!”

小茜一聽這話,心中“騰”地就冒起一股怒火。不過她還是忍住了,心想,吵架也不是辦法,畢竟日后仍需要一起工作。但關系也不能總是這么僵,面對“賣老型”同事的“口水炸彈”,她就只能聽之任之嗎?

對 策

一個有職業(yè)道德的員工,是不會無緣無故向同事扔去“口水炸彈”的,受到這種遭遇時,找出其中的原因才是自己首先要做的。從小茜的事例來看,實話實說本身并沒有錯,但問題在于,實話實說也要考慮時間、地點、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率、言辭過于生硬或激烈,則只會產生不良效果,給自己帶來不必要的麻煩。記住,一定要考慮別人的自尊。當發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對,應該指出或批評時,要為對方想想,不要只管自己說得痛快。盡管你是善意的,也有可能造成對方的誤解和怨恨。如果找一個恰當?shù)臋C會,比如大家一起吃飯或聊天的時候,婉轉地說出自己的想法,與當事人個別交換意見,也許更會得到對方的理解;或者用一個幽默來表達自己的看法,肯定有利于問題的解決。

“火山型”客戶的怒吼

秦嶺在一家建筑公司做設計,平時自我感覺還不錯,做設計時,喜歡追求點“藝術水準”。然而,問題偏偏就由此而產生了。

今年年初,公司接了一個客戶,秦嶺幸運地被委以重任。而就在這時,秦嶺過于迷戀“藝術”的老毛病又犯了——為把一張圖做得盡可能完美無缺,他不惜花了近一個星期的時間才完成?？蛻舻鹊眯募鼻皝泶叽?秦嶺連忙洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意,可客戶聽到一半就已經怒吼:“你是不是有病啊?到底有沒有腦子?我們需要的是實用性設計方案,不是像你這樣搞藝術!如果你勝任不了,我可以找其他公司的設計師來做……”

秦嶺也窩了一肚子火,他對客戶的“口水炸彈”非常不服氣:說我有病?好啊,那就索性病給你看!接下來的時間,秦嶺依然是一幅慢節(jié)奏,大有“不管風吹浪打,勝似閑庭信步”的風范。結果,秦嶺的舉動徹底惹怒了客戶,客戶一氣之下解除了與他們公司的合作關系,秦嶺也被上司列入了裁員名單中。

對 策

在職場中與各式各樣的人打交道當然要講究技巧,遇到脾氣火暴型的客戶向你拋來“口水炸彈”時,你應該保持冷靜、控制自己的情緒,想想自己是否確實惹惱了客戶。雖然對方的言語不對,但像秦嶺那樣以工作進度壓制客戶的做法就更不可取。記住:任何時候都不能把個人之間的恩怨矛盾凌駕于公司利益之上。一個成熟、敬業(yè)的職場人士要學會理性、合法地解決問題,多為對方考慮,懂得謙虛地聆聽客戶的“批評”,要知道,最后付錢的可是他們。除了聆聽外,還應想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒,當他冷靜后再詳細解釋你的方案。在對客戶解釋你方案的同時,最好先把對方在意的細節(jié)講出來,然后再順水推舟說出自己的創(chuàng)意。切記,中途不要插話,別人發(fā)表意見時中途插話是一件極沒有禮貌的事情,更有損你的形象和你所在公司的信譽。(編輯/曹雯)