王 嵐,劉 鶯,鄒 靜,王敏霞,程 霞

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換,為了充分地體現(xiàn)人性化護(hù)理,進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率[1],提升護(hù)理滿意度。我院于2009年1月在消化內(nèi)科、腎臟風(fēng)濕科、呼吸內(nèi)科使用溫馨提示卡,效果滿意?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 觀察組選擇2009年1月—2009年3月住院病人消化內(nèi)科345例、腎臟風(fēng)濕科552例、呼吸內(nèi)科400例,男762例,女535例,年齡 17歲～89歲(56.17歲±12.30歲)。對(duì)照組2008年1月—2008年3月住院病人消化內(nèi)科277例,腎臟風(fēng)濕科400例,呼吸內(nèi)科363例,男651例,女389例,年齡18歲～86歲(58.53歲±14.82歲)。兩組病人性別、年齡比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。選擇臨床護(hù)士52人。

1.2 方法

1.2.1 制作溫馨提示卡 檢查前宣教提示:“尊敬的病人:您好!我們需要為您提供檢查前宣教,請(qǐng)您回病房后馬上與護(hù)士聯(lián)系。謝謝您的配合!”注射提示“尊敬的病人:您好!我們需要為您注射,請(qǐng)您回病房后馬上與護(hù)士聯(lián)系。謝謝您的配合!”空腹驗(yàn)血提示:“尊敬的病人:您明晨需空腹驗(yàn)血,請(qǐng)您今天20:00以后禁食,明晨請(qǐng)?jiān)诓〈采系却?不要走開。謝謝您的配合!”手術(shù)提示:“尊敬的病人:您好!您明天將進(jìn)行手術(shù)治療,請(qǐng)您今20:00以后禁食、禁水。謝謝您的配合!”護(hù)士為病人做完宣教后懸掛在病人床頭,起到提示作用。

1.2.2 觀察指標(biāo) 護(hù)士、病人對(duì)溫馨提示卡的滿意度;病人檢查、治療的遺忘人次;病人對(duì)護(hù)士工作滿意度:采用我院2006年起使用的滿意度調(diào)查表,每項(xiàng)內(nèi)容分為滿意、較滿意、一般和不滿意4個(gè)等級(jí),對(duì)每例住院病人行護(hù)士滿意度測(cè)評(píng)。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 12.0進(jìn)行分析。采用χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士、觀察組病人對(duì)溫馨提示卡的滿意情況 護(hù)士52人中,滿意43人,較滿意9人,滿意率100.00%;觀察組病人1 297例中,滿意998例,較滿意235例,一般 64例,滿意率 95.07%。

2.2 病人檢查、治療的遺忘人次 對(duì)照組有31人次發(fā)生遺忘檢查、治療的現(xiàn)象,觀察組未發(fā)生遺忘現(xiàn)象。

2.3 兩組病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況(見表1)

表1 兩組病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況

3 討論

3.1 護(hù)士對(duì)溫馨提示卡的滿意度 使用后,護(hù)士對(duì)溫馨提示卡的滿意率為100.00%。溫馨提示卡的實(shí)施,將檢查、治療和手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備要求簡明扼要地表明,護(hù)士為病人做完宣教后懸掛在病人床頭,不僅可對(duì)護(hù)士、病人和陪護(hù)人員起到提示作用,還可避免以往由于病人原因引起的遺忘檢查、治療、手術(shù)等,而責(zé)怪護(hù)士未做術(shù)前宣教的現(xiàn)象,減少了護(hù)患間的糾紛,和諧了護(hù)患關(guān)系。

3.2 病人對(duì)溫馨提示卡的滿意度 使用后,病人對(duì)溫馨提示卡的滿意率為95.07%。根據(jù)有關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)的溫馨提示卡,其文字、圖案清晰易懂,制作溫馨、優(yōu)美,使病人易于接受和理解[2],且確實(shí)能夠起到提示作用,體現(xiàn)了對(duì)病人的高度關(guān)愛及以人為本的護(hù)理服務(wù)理念[3]。但仍有少部分病人認(rèn)為溫馨提示卡內(nèi)容過于單一,希望護(hù)士進(jìn)行更細(xì)致的宣教。

3.3 溫馨提示卡在臨床運(yùn)用中的效果 本研究顯示,使用溫馨提示卡后,觀察組檢查、治療的病人未發(fā)生遺忘現(xiàn)象。溫馨提示卡這種形式既能提醒護(hù)理人員、病人以及各類照護(hù)者,約束和規(guī)范他們的行為,又能讓病人對(duì)自己的相關(guān)醫(yī)療護(hù)理措施知情,以便更好地配合治療和護(hù)理。溫馨提示牌的使用,極大地避免了因遺忘而導(dǎo)致的檢驗(yàn)、檢查和治療的推遲,對(duì)老年病人更為適用。

3.4 病人對(duì)護(hù)士工作滿意度提高 黃波等[4]研究結(jié)果顯示,“溫馨提示”的設(shè)置,加深了印象,達(dá)到有效健康教育的效果。暢通了護(hù)患溝通,增加病人的信任度與滿意度。通過使用溫馨提示卡,進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)士的行為,拉近了病人與護(hù)士的距離。溫馨提示卡的應(yīng)用是從小處著手抓細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn),確保了環(huán)節(jié)質(zhì)量,提高了終末質(zhì)量,加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)、病人及家屬之間的溝通。采用統(tǒng)一的滿意度測(cè)評(píng)表,結(jié)果顯示,觀察組的滿意度明顯高于對(duì)照組。

4 小結(jié)

溫馨提示卡在臨床應(yīng)用后,進(jìn)一步加深了護(hù)患之間的溝通,有助于提高病人滿意率和護(hù)士的工作效率,可在臨床推廣。但目前所使用的溫馨提示卡只是一部分,需要在今后的研究中根據(jù)臨床特點(diǎn)設(shè)計(jì)一系列的溫馨提示卡以滿足臨床工作需要。

[1]陳美瓊,彭妍,劉鳳玲,等.溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2009,7(7B):1848-1849.

[2]吳君.護(hù)士與老年病人的有效溝通的方法[J].中國老年保健醫(yī)學(xué),2007,5(3):111.

[3]陳美瓊,彭妍,劉鳳玲.溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2009,7(7B):1848-1849.

[4]黃波,汪令仙.“溫馨提示”在護(hù)患溝通中的應(yīng)用與體會(huì)[J].中國誤診學(xué)雜志,2009,9(5):1228-1229.