劉芳

對(duì)于淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō),賣(mài)家信譽(yù)事關(guān)生死。章青漩將這一理念搬到了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)中。他認(rèn)為,信譽(yù)好壞對(duì)企業(yè)或店鋪的生存至關(guān)重要。

壓低價(jià)格賺信譽(yù)

章青漩的小店名叫“佳尚皮具”。新店如何才能更快地吸引客戶(hù),累積信譽(yù)呢?章青漩想到的辦法是“價(jià)格戰(zhàn)”:別人賣(mài)7元,他賣(mài)6.5元;別人賣(mài)2元,他賣(mài)1.8元……比別人少賺一點(diǎn),爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。

拿新品打“價(jià)格戰(zhàn)”

章青漩的“價(jià)格戰(zhàn)”有許多門(mén)道?！拔业慕祪r(jià)產(chǎn)品,選的都是自己有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,而不是尾貨、爛貨?！北热?今年賣(mài)得最好的編織腰帶,起初,市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品只有白、黑、銀、咖啡四色,各家價(jià)格基本一致。章青漩設(shè)計(jì)的新款增加到了15個(gè),章青漩沒(méi)有借機(jī)提價(jià),相反低價(jià)銷(xiāo)售。“這款產(chǎn)品由1.7元/條降到了1.5元/條。”章青漩說(shuō)。

降價(jià)與成本無(wú)關(guān)。價(jià)格戰(zhàn)就是要打?qū)κ忠粋€(gè)措手不及——新品還沒(méi)有外流時(shí),主動(dòng)降價(jià),吸引客戶(hù),積累客戶(hù)和信譽(yù)。兩個(gè)月,佳尚皮具的編織腰帶賣(mài)了7萬(wàn)多條。

用耐心保持信譽(yù)

今年3月,佳尚皮具接到一個(gè)訂單?？蛻?hù)三次要求重新打樣?！暗谝淮问浅叽绮缓细?第二次是一個(gè)小配件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),第三次客戶(hù)才滿(mǎn)意。”章青漩說(shuō)。這個(gè)訂單光確定樣品就花了不少時(shí)間,后來(lái)客戶(hù)要了幾萬(wàn)條的貨,之后陸續(xù)有返單。

淘寶上,發(fā)生糾紛時(shí),店主會(huì)耐心地與顧客溝通,做好售后服務(wù),以獲得一個(gè)信用好評(píng)。

章青漩與客人談生意時(shí),非常耐心。他認(rèn)為,信譽(yù)是一個(gè)商人的立身之本,實(shí)體店在積累信譽(yù)時(shí),耐心是必不可少的。有了一段時(shí)間的積累后,客戶(hù)多了起來(lái),生意也比一年前有了明顯的好轉(zhuǎn)。