文良

門店總是在想盡辦法吸引顧客,于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。但一個(gè)不太被重視的環(huán)節(jié),會使好不容易取得的成績化為泡影,那就是購物高峰期時(shí)收銀排隊(duì)的現(xiàn)象。

解決這一問題,除了嚴(yán)格遵守收銀制度外,還要靈活地掌握技巧。

熟練收銀技能。加強(qiáng)日常對收款、裝袋和服務(wù)的訓(xùn)練,收銀員還要懂機(jī)器維護(hù)知識,防止因機(jī)器故障影響收款速度。

對店內(nèi)知識的了解。營業(yè)前盡量熟悉當(dāng)日的變價(jià)和特價(jià)的商品,以減少對顧客詢問的解答時(shí)間,防止顧客滯留在交款通道。

充足的物質(zhì)設(shè)備。足夠的零錢、小票打印紙、購物袋,減少更換造成的收款停頓次數(shù)。

及時(shí)通知。暫時(shí)不收款的款臺要及時(shí)通知后面顧客,并用鏈條攔住交款通道,以免顧客重新排隊(duì),浪費(fèi)時(shí)間。

有效引導(dǎo)。引導(dǎo)顧客到排隊(duì)人員較少或新開辟的交款處。

杜絕條碼問題。商品條碼無法識別不但會降低銷售速度,使顧客對超市的管理水平產(chǎn)生疑問,造成該商品無法銷售。收銀員大聲喊叫讓主管去查條碼也是很不好的現(xiàn)象。

開辟快速通道?？土鬏^大時(shí)開辟對購買商品數(shù)量較少的顧客的快速交款通道,并用醒目標(biāo)識標(biāo)出,加速客流運(yùn)轉(zhuǎn)。