包愛林

接觸顧客是導(dǎo)購工作的前奏。選擇什么時(shí)機(jī)與顧客接觸呢?在顧客進(jìn)入賣場后,銷售人員應(yīng)該給他們留點(diǎn)空間,讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選購。

當(dāng)顧客東張西望好像在尋找什么時(shí),銷售人員應(yīng)趕快走過去,詢問顧客購買什么商品,需要什么幫助等。初步接觸越早越好,因?yàn)榭梢允∪ヮ櫩偷暮芏鄷r(shí)間和精力,贏得好感。

當(dāng)顧客突然停住腳步,一定是某商品吸引了他。銷售人員要不失時(shí)機(jī)地與顧客接觸,避免顧客繼續(xù)前行。銷售人員要留意是哪種商品,好優(yōu)點(diǎn)、特征,講給顧客聽。

一般來說,顧客較長時(shí)間觀看某個(gè)商品時(shí),就是產(chǎn)生注意和興趣的證據(jù)。銷售人員可以適時(shí)接觸,及時(shí)把該商品優(yōu)勢介紹給顧客。顧客比較商品時(shí),說明已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚興趣。這是銷售人員的最好時(shí)機(jī),很自然地走近顧客,贊賞的口吻說:“你很有眼光”……

與顧客接觸的方式很多,充分發(fā)揮智慧,各種方式結(jié)合,就能達(dá)到提升銷售業(yè)績目的。■