香草天空

淘寶網(wǎng)一個(gè)小店主,迅速躥紅,成為“史上最強(qiáng)淘寶掌柜”!

網(wǎng)店點(diǎn)擊率一路飆升至200多萬(wàn)次。

僅有高中學(xué)歷的他,還受邀到全國(guó)各地巡講。

他是誰(shuí),到底做著什么稀罕生意?

遭遇差評(píng) 胡公子一“怒”成名

29歲的“胡公子”真名叫胡為,湖北仙桃人。職高畢業(yè)后,跑到武漢闖蕩。他在服裝城打過工,也做過廣告公司策劃,走遍了漢正街至六渡橋的角角落落,與武漢小商販交情頗深。

2008年5月,胡為辭職,在淘寶網(wǎng)上開了一家“卡普家居”的小店,由于本錢少,他經(jīng)營(yíng)從幾元到幾十元的家居用品,比如收納盒、鬧鐘、晾衣架、靠墊等。

創(chuàng)業(yè)何其艱辛,胡為夫妻倆租住在不足十平方米的小屋里,冬涼夏熱。因?yàn)橘u的東西種類繁多,每種商品都要仔細(xì)拍照,寫明規(guī)格和用途上再傳到網(wǎng)上,還要四處聯(lián)系供貨商,爭(zhēng)取到最低的進(jìn)價(jià)。剛開始的每一個(gè)信用,都需要店主付出長(zhǎng)時(shí)間的溝通,甚至為了打消顧客的疑心,還得通過視頻展示商品。“每天凌晨3點(diǎn)睡,早上9點(diǎn)起,天天做牛做馬?！彼粋€(gè)人進(jìn)貨、客服、打包、發(fā)件,小心翼翼地維護(hù)著店鋪的“100%好評(píng)”。半年后,小店的信譽(yù)達(dá)到三鉆級(jí)別!

正得意時(shí),胡為卻收到了第一個(gè)“中評(píng)”,頓時(shí)懵了。一位買家買了雙拖鞋,說(shuō)拖鞋接縫是膠水粘的,質(zhì)量不好?！巴闲?5.8元進(jìn)的,我只賣16元,為的就是沖銷量,賣了800多雙都沒有出過任何問題?！焙鸀榇螂娫拺┣?“把中評(píng)取消掉,我給您退貨好嗎?郵費(fèi)我出?！辟I家卻不同意。

堅(jiān)持了幾個(gè)月的“100%好評(píng)”化為烏有,胡為十分委屈。貨不好,他愿意給人家退;買家挑剔,他愿意在成交前多做溝通?？捎龅竭@種近乎無(wú)理取鬧的顧客,似乎怎么努力都是掌柜的錯(cuò)……忍無(wú)可忍,他終于以“胡公子”之名第一次炮轟買家:“拖鞋不用膠水粘,難道用你的口水粘?”

事隔不久,一位顧客買了7.5元的收納盒后,給了個(gè)差評(píng):“感覺質(zhì)量沒內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好?！焙鸀閷懥艘淮蠖握{(diào)侃的文字:“拜托,這個(gè)收納盒價(jià)格才七塊五,而奶罩盒子的價(jià)格是十三塊五。有本事,你能用半斤豬肉的錢去菜市場(chǎng)買一整斤豬肉回來(lái)……當(dāng)你肚子很餓,饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯,吃飽了,不能罵剛吃的盒飯沒有星級(jí)酒店的牛排味道好!”

剛開始遇到中差評(píng),胡為一率打電話道歉、主動(dòng)提出退款?？珊髞?lái),遇到一些不分青紅皂白的中差評(píng),他覺得十分壓抑和氣憤?！皩?duì)不能改變的事情,只好以自己的方式回應(yīng)?！?/p>

為什么要“炮轟”那些給中差評(píng)的買家?胡為說(shuō),淘寶店主都很在乎好評(píng),因?yàn)橘I家一般都會(huì)根據(jù)前面顧客的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估店鋪的信譽(yù)度。“對(duì)于我這種新開店鋪來(lái)說(shuō),好評(píng)率更是‘性命攸關(guān)?！倍I家給中差評(píng)的原因五花八門,除了確實(shí)認(rèn)為貨品有瑕疵外,有的顧客是不了解中差評(píng)對(duì)于賣家的重要性,就隨手給個(gè)中評(píng)。此外,網(wǎng)購(gòu)貨品價(jià)格比較便宜,有的買家卻期望值過高;甚至還有的顧客砍價(jià)不成、要求贈(zèng)品不成,也打中差評(píng)。

那些打中差評(píng)的買家,被他稱為“極品顧客”,是激發(fā)他斗志的源泉。他“尖銳而彪悍”地回?fù)糁胁钤u(píng),比如:

【買家評(píng)論】產(chǎn)品小了點(diǎn)。

【掌柜解釋】錢少了點(diǎn)!

【買家評(píng)論】質(zhì)量一般

【掌柜解釋】質(zhì)量一般能在同類產(chǎn)品中脫穎而出,躋身淘寶銷量排行榜啊?每當(dāng)遇到得了便宜又賣乖的人,哥總是默默地低下頭,不是哥的修養(yǎng)好,哥是在找磚頭!

【買家評(píng)論】:沒想象的好。

【掌柜解釋:】在幼兒園我就想當(dāng)一名科學(xué)家,可惜我現(xiàn)在只是一個(gè)網(wǎng)上賣奶罩盒子的人;你可能也希望自己有個(gè)34D的罩杯,但事實(shí)卻不盡如人意;每個(gè)男人都幻想和張柏芝拍張照片,卻只有陳冠希能夠?qū)崿F(xiàn)。我們都想得太多,得到的太少。

不卑不亢的反擊,有些幽默,甚至有些哲理。不知是哪位好事者,將他寫的中差評(píng)回復(fù),整理成了圖文并茂的《胡公子經(jīng)典語(yǔ)錄》在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布,由此在網(wǎng)上掀起嘩然大波。網(wǎng)民們一顆顆寂寞的心,很快被胡公子天馬行空、行云流水、妙趣橫生、精彩紛呈、極富想象力的幽默文字所傾倒!

生意火爆 淘寶“趙本山”月賺3萬(wàn)

2009年初開始,《胡公子經(jīng)典語(yǔ)錄》從校內(nèi)網(wǎng)流傳到開心網(wǎng),再?gòu)呢垞涞蕉拱?從天涯到國(guó)內(nèi)各大論壇。語(yǔ)錄蔓延之處,還催生了無(wú)數(shù)粉絲——“胡椒粉”!

從此,每天幾千號(hào)人、上萬(wàn)人猛撲進(jìn)胡公子的淘寶店鋪,一度導(dǎo)致客服工作幾乎癱瘓。凌晨四點(diǎn)還有上百號(hào)粉絲“蹲守”他的網(wǎng)店,等著看胡為最新的妙語(yǔ)回復(fù)。

一時(shí)間,胡公子名利雙收,每天都有幾百上千件商品被狂購(gòu),買家從不議價(jià),甚至連郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)付都不計(jì)較,直接付款。求的只是“觀光”后帶點(diǎn)紀(jì)念品,或者能在胡公子火熱的評(píng)價(jià)榜上留個(gè)名?！昂贩邸标?duì)伍日漸壯大,也推動(dòng)了胡為網(wǎng)店的銷量,到2009年8月,銷售額比出名前提高三四倍,月盈利3萬(wàn)元以上。

胡為也不負(fù)眾望,一邊應(yīng)付火爆的生意,一邊十指飛舞地制造著辛辣的“胡氏回復(fù)”。最經(jīng)典的一個(gè)案例是,一個(gè)連給他三個(gè)“中評(píng)”卻只寫了兩個(gè)字——“一般”的相架買家。胡為暢快淋漓地回應(yīng)了近500個(gè)字:“你可以學(xué)四姑娘,穿著普拉達(dá)的小內(nèi)內(nèi),做劇烈的嬌喘狀,并說(shuō):這個(gè)相架呀,比起我剛買的限量LV包包質(zhì)量差太遠(yuǎn)了;你可以學(xué)阿嬌,淚流滿面地哭訴說(shuō):從前的我,一直好傻好天真,以為賣家會(huì)給我一個(gè)五塊五的絕世無(wú)雙的好相架,沒想到賣家好黃好暴力,傷透了俺的心;你可以學(xué)大話劉天王,一臉真誠(chéng)地對(duì)大家說(shuō):我真的是單身,所以我才需要這個(gè)相架來(lái)紀(jì)念我的單身,沒想到,質(zhì)量太一般了……你夠有面子了,兩個(gè)字的評(píng)價(jià),讓我為你寫了這么多?！?/p>

很多網(wǎng)友慕名膜拜后,紛紛贊嘆:“任何的才華都能通過各種渠道發(fā)揮出來(lái)呀!”認(rèn)為胡為的中差評(píng)回復(fù)是“淘寶店的一道獨(dú)特風(fēng)景線”!有的網(wǎng)友還沒收到貨物,就迫不及待上來(lái)扔個(gè)中評(píng):“哈哈,看賣家這回咋伶牙俐齒?”更有一些網(wǎng)友,為了一睹店主文采,情愿自己掏錢在胡為店里買件東西,然后故意給出中評(píng),美其名曰“拋磚引玉”。

甚至有一位花癡女孩在凌晨留言說(shuō):“看了掌柜的中差評(píng)回復(fù),讓俺睡意頓消,精神亢奮!于是就有了馬上購(gòu)物,并寫出中評(píng)的沖動(dòng)。從今天起,你是俺的偶像!公子,嫁給我吧!”這位女網(wǎng)友給了一個(gè)中評(píng),理由是:她買的鬧鐘根本無(wú)法準(zhǔn)時(shí)定,只能算塊表而已。事實(shí)上,這時(shí)她訂的貨尚未發(fā)出去呢!胡為回復(fù)說(shuō):鬧鐘能不能準(zhǔn)確定時(shí),我也不想解釋,清者自清。如果這個(gè)鬧鐘只是塊表,我建議你帶出來(lái),我免費(fèi)給你奉上俺媳婦親手編的“草繩鬧鐘巨無(wú)霸”表帶一幅,你配上它,再戴在手腕上,絕對(duì)很潮很爆,讓百達(dá)翡麗、江詩(shī)丹頓這些名表設(shè)計(jì)師們驚嘆與羨慕的直撞墻。如果您還嫌不夠潮,俺還可以讓俺媳婦再免費(fèi)給你編個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的,以鞋帶為主元素,兼顧環(huán)保主題的鏈帶,然后串上鬧鐘,掛脖上。我包你帶出去以后,引無(wú)數(shù)路人競(jìng)折腰。芙蓉姐姐會(huì)為你瘋狂,曾哥會(huì)為你尖叫,四姑娘會(huì)痛哭流涕,并愿意用他收藏的所有名牌與你交換。天娛絕對(duì)會(huì)毫不猶豫簽下你。你,一定會(huì)是明天的SUPER STAR!

不僅受到眾多買家的追捧,就連一些同行也紛紛慕名到胡為的網(wǎng)店“參觀學(xué)習(xí)”。他在網(wǎng)鋪里發(fā)了一篇文章,講述自己經(jīng)歷差評(píng)的心情,引來(lái)400多位淘寶掌柜們的留言和共鳴。同時(shí),這位“淘寶趙本山”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,也被店主們競(jìng)相模仿,許多人干脆照抄胡為的中差評(píng)回復(fù)。對(duì)此,胡公子表現(xiàn)得很灑脫:“放心吧,一直被模仿,從未被超越!”

演講寫書 小店主變身網(wǎng)絡(luò)明星

2009年12月,北京電視臺(tái)“誰(shuí)在說(shuō)”欄目邀請(qǐng)胡為做嘉賓,因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)需要有互動(dòng)觀眾,編導(dǎo)希望胡公子能在自己的店里發(fā)個(gè)帖,看看有沒有人想?yún)⒓舆@個(gè)節(jié)目。不料,帖子剛發(fā)出去,編導(dǎo)的電話幾乎被打爆!一位“90后”的女粉絲甚至當(dāng)場(chǎng)表白說(shuō):“我愛上大叔了咋辦?”胡為一臉無(wú)辜地說(shuō):“愛情是毒藥,你把我毒死算了……”

“從前一直是我流著鼻涕和口水,尾隨著漂亮的姑娘,現(xiàn)在被尾隨的姑娘突然轉(zhuǎn)過身來(lái)對(duì)我示好,我真的不習(xí)慣啊,心里怕怕的?！毕肫饎?chuàng)業(yè)初期對(duì)顧客百般討好,胡為突然覺得這個(gè)世界太喜劇了。

此后,胡為突然變得忙碌起來(lái),先是有出版社看好他犀利、詼諧的文風(fēng),與他簽訂了出書合同。接著,一向與淘寶網(wǎng)合作密切的武漢網(wǎng)商動(dòng)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu),還邀請(qǐng)胡為以“年度當(dāng)紅賣家”和“淘寶大學(xué)認(rèn)證講師”身份,在全國(guó)各大城市為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者巡回講授《打造傳奇網(wǎng)店》課程。前不久,粉絲們還與胡為聯(lián)手創(chuàng)建了他的官方網(wǎng)站——胡公子頻道。

在淘寶網(wǎng)開店兩年來(lái),胡為做成了4萬(wàn)多單生意。他明白,暫時(shí)的喧鬧會(huì)很快平靜,要想把生意做好,還是需要用心經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

如今,胡為在武昌秦園路租了一棟3層小樓當(dāng)倉(cāng)庫(kù),并雇了客服、倉(cāng)管、打包、美工等5名專職員工。淘寶網(wǎng)店的事務(wù),他都交給團(tuán)隊(duì)打理,自己則開始靜心寫作。他選擇了寫小說(shuō),寫一部能讓自己滿意的文學(xué)作品。胡為曾經(jīng)有著文學(xué)夢(mèng),也許正是因?yàn)殚L(zhǎng)期閱讀與思考的積累,才會(huì)讓他在那么多中差評(píng)回復(fù)中顯露才華,走紅網(wǎng)絡(luò)。

有趣的是,現(xiàn)在胡為的每一條中差評(píng)回復(fù)后面,都跟著一個(gè)價(jià)值100元的廣告位,有別的賣家上門預(yù)訂,為的是借助胡公子的人氣給自己做廣告。也就是說(shuō),胡為每寫一條回復(fù),都有廣告進(jìn)賬。

下一步,他準(zhǔn)備將“胡公子”注冊(cè)成商標(biāo),“趁勢(shì)出擊,努力把它打造成一個(gè)響亮的品牌,做大自己的事業(yè)!”

“胡式幽默”不僅滿足了人們對(duì)娛樂的追求,還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時(shí),形成了個(gè)性鮮明的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。這,正是他帶給我們的最大啟發(fā)。