Joyce L.Murphy

我在澳大利亞北部旅行時,途經(jīng)一個土著人居留地,在一家小餐館歇腳吃飯。這家小餐館開在一所中學(xué)對面,主要服務(wù)教師和學(xué)生。我吃三明治的時候,看到了一件不可理喻的事情。

餐館領(lǐng)班背對著我們,在爐子上炒著洋蔥。收銀員是一個土著女孩,正與一個老年人聊天。他們聊得熱火朝天,顧客越積越多,開始形成了一個隊(duì)伍。女孩聊興正濃,似乎忘掉了客人,于是,隊(duì)伍排得更長了。

這時,領(lǐng)班轉(zhuǎn)過身,簡短地說了一句話,意思是讓她招待客人之后再接著聊天。在我看來,領(lǐng)班的要求天經(jīng)地義,合情合理。但是,那個老人———后來我知道是女孩的父親———對領(lǐng)班打斷他們的談話非常生氣,“你怎么敢對她這么說話!” 更令我吃驚的是,領(lǐng)班理虧似的轉(zhuǎn)過身,嘴里理不直氣不壯地咕噥著“只是盡自己的職責(zé)罷了”。誰知,女孩的父親怨氣難平,轉(zhuǎn)身拂袖而去。接著,女孩開始工作。

這一切說明了什么?我想,很明顯,有一種我不理解的文化在里面。這個可憐的領(lǐng)班究竟在什么地方做錯了?難道他應(yīng)該容忍女孩與她的父親談話,而讓等待服務(wù)的顧客越積越多嗎?盡管我是一個對不同民族的文化頗有研究的人,但是我仍然不能作出一個合理的解釋。在我眼里,女孩的行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),而她的父親則顯得反應(yīng)過激。

我決定請教與我同桌就餐的幾個當(dāng)?shù)乩蠋?他們也是土著人,與我一同目睹了剛才的一幕。然而,他們的看法與我截然不同,他們認(rèn)為,那個領(lǐng)班應(yīng)該專心炒他的洋蔥,而不該去管女孩的事。我對他們的觀點(diǎn)感到不可思議,我說:“那么,顧客怎么辦?難道不怕他們失去耐心,不怕他們抗議嗎?”

“他們失去耐心了嗎?他們抗議了嗎?”這幾位教師反問道,“對我們而言,等待這個女孩談話結(jié)束是一件十分自然的事,而那個領(lǐng)班的做法是失禮的,女孩的父親是有理由生氣的。”

我還是搞不明白:“那么顧客呢?”

“如果的確給顧客帶來了很大麻煩,他們自己會去請求女孩的父親,問他是否同意讓女孩回到工作崗位上,領(lǐng)班的干涉是不妥當(dāng)?shù)?。如果他覺得不該讓顧客等這么久,他就該自己去為顧客服務(wù)。畢竟,他只不過是在炒洋蔥,而女孩是在跟自己的父親親密談話。對待美好,我們選擇寬容。”

(天涯摘自《青年參考》圖/遲興成)