生修雯

（江西財經(jīng)大學(xué)，南昌 330013）

20世紀(jì)末以來，源于企業(yè)的知識管理理論和實(shí)踐逐漸被國內(nèi)圖書館界所認(rèn)知并追捧，大量的學(xué)術(shù)研究成果不斷呈現(xiàn)，圖書館知識管理理論研究領(lǐng)域達(dá)到了空前的繁榮。但在實(shí)際工作中，知識管理理論的可操作性不明顯。究其原因，筆者認(rèn)為應(yīng)從圖書館知識管理的促成因素著手進(jìn)行分析。

1 圖書館知識管理的內(nèi)涵

圖書館知識管理是以工作人員和讀者為主體，以知識信息為對象，以實(shí)現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)新知識為目標(biāo)，以知識增值和讀者需要為中心的管理。其重心是對圖書館所擁有的書籍、報刊、音像資料、數(shù)據(jù)庫等知識載體中附載的知識的管理，是對圖書館所掌握的知識的分析、綜合和創(chuàng)新利用，是超越知識載體形式的對知識信息的管理，是一種需要高度知識水平、知識能力、專業(yè)技能的管理[1]。

圖書館個人和群體所擁有的知識，包括知識、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等通過圖書館知識管理平臺實(shí)現(xiàn)了知識共享和知識增值，這也是圖書館知識管理所追求的價值和終極目標(biāo)。如圖1所示。

圖1 圖書館知識管理概圖

2 圖書館知識管理實(shí)現(xiàn)的促成因素

圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)取決于工作實(shí)踐中的各個層面（或因素），如管理制度、文化建設(shè)、用戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源建設(shè)、知識資源共享與交流等。在圖書館知識管理戰(zhàn)略指導(dǎo)下，各層面（或因素）相互促進(jìn)、相互制約，形成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)體——圖書館知識管理平臺，對知識的共享、創(chuàng)新和利用產(chǎn)生促進(jìn)作用。如圖2所示。

圖2 圖書館知識管理平臺結(jié)構(gòu)圖

2.1 圖書館文化

圖書館文化是知識管理中最根本的因素，是圖書館在長期實(shí)踐工作中所形成的并為大家所普遍遵守和奉行的價值取向、思想觀念和行為規(guī)范，也就是圖書館人的價值觀[2]。為促進(jìn)知識共享和知識增值，圖書館有必要創(chuàng)建知識導(dǎo)向型文化，以知識的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、共享和應(yīng)用為中心，鼓勵全館上下形成對知識愿意探索，持續(xù)學(xué)習(xí)并追求新知識的文化氛圍。

2.2 管理制度

管理制度是圖書館文化的直接體現(xiàn)，與知識導(dǎo)向型文化一脈相承。知識導(dǎo)向型文化的形成必須有一系列相應(yīng)的管理制度為基礎(chǔ)和保障，圖書館可以在已有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上嘗試推行知識共享制度、崗位輪換制度。

知識共享制度分為內(nèi)部知識共享和外部知識共享兩種。內(nèi)部知識共享制度就是在圖書館內(nèi)部建立知識交流和學(xué)習(xí)制度，如培訓(xùn)、繼續(xù)教育等，有助于促進(jìn)員工知識更新，提高技能；外部知識共享制度，如用戶培訓(xùn)制度，有助于與用戶進(jìn)行知識交流、共享，鞏固他們對圖書館的忠誠度，促進(jìn)用戶服務(wù)的升級改進(jìn)；與書商、電子設(shè)備商的合作交流制度，可以共享技術(shù)知識和市場信息，擴(kuò)大知識資源；崗位輪換制度可以促進(jìn)員工全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，增加個人知識存量，促進(jìn)知識交流。[3]

2.3 組織結(jié)構(gòu)

圖書館知識管理的目的是通過將館內(nèi)知識資產(chǎn)（包括個人和群體所擁有的知識、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等）轉(zhuǎn)換為改善服務(wù)效能的動力，以實(shí)現(xiàn)知識共享和知識增值。這一過程不僅需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)，而且需要合理的組織結(jié)構(gòu)作為其有效運(yùn)行的載體。實(shí)際工作中可以嘗試推行網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)模式，借助于信息技術(shù)，通過實(shí)現(xiàn)信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、操作自動化和控制智能化，減少組織層次，增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性，激發(fā)員工特別是知識型員工的主動性和創(chuàng)造性，提高整體工作質(zhì)量和效率。

2.4 業(yè)務(wù)流程

知識管理是一個以知識為導(dǎo)向、各部門整體協(xié)調(diào)、并行推進(jìn)的動態(tài)管理過程，既要注重知識的收集、分類、儲存和利用，又要與圖書館的核心業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合?；谥R管理的業(yè)務(wù)流程重組是對圖書館運(yùn)行機(jī)制的徹底改造，一方面要把“最大限度滿足用戶需求”為導(dǎo)向的管理理念與最新技術(shù)成果應(yīng)用于圖書館管理和服務(wù)過程，另一方面又要從作業(yè)程序、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)和圖書館文化等方面進(jìn)行系統(tǒng)重建，運(yùn)用信息技術(shù)重新配置傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程電子化。

2.5 技術(shù)基礎(chǔ)

技術(shù)是知識管理活動的工具和現(xiàn)實(shí)手段。知識管理對圖書館管理技術(shù)和手段及相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提出更高的要求。在知識的產(chǎn)生、應(yīng)用到價值實(shí)現(xiàn)過程的不同階段，需要不同的技術(shù)支撐工具。比如在知識產(chǎn)生、創(chuàng)造階段，往往需要大量的相關(guān)知識作為知識基礎(chǔ)，搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘就是這一階段典型的技術(shù)工具；新知識產(chǎn)生后，知識庫和知識地圖成為知識編碼的常用工具；基于Internet/Intranet的虛擬交流平臺，基于推送技術(shù)和電子郵件的知識推薦，基于瀏覽器的信息發(fā)布與瀏覽都是促進(jìn)知識流動、知識共享和知識轉(zhuǎn)移的有效技術(shù)工具。另外，數(shù)據(jù)倉庫、群件（用于提供群體協(xié)同工作的軟件）、文檔管理（基于后臺數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)）和專家系統(tǒng)等大量的技術(shù)工具和手段對知識管理的支撐也是很重要的；而集成這些技術(shù)工具的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施自然也就成為圖書館知識管理的重要支撐。

2.6 資源系統(tǒng)

資源系統(tǒng)是知識管理的基礎(chǔ)，有效的知識管理需要得到圖書館資源（包括人力和物質(zhì)）的廣泛支持。首先，是高素質(zhì)人力資源的支持。知識型員工是知識的活載體和創(chuàng)新體，圖書館知識創(chuàng)新、管理和基于知識的價值創(chuàng)造都依賴于高素質(zhì)的人力資源。其次，是各種資產(chǎn)、資金的投入與支持。圖書館需要投入大量資金建立網(wǎng)絡(luò)平臺等先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換機(jī)、集線器等技術(shù)硬件；員工知識資源積累、知識共享以及書籍、會議設(shè)施、音像、借閱服務(wù)等各種與知識管理相關(guān)的物質(zhì)投入都是知識管理的必要保證。

3 圖書館知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒

圖書館工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，但目前國內(nèi)圖書館知識管理研究尚未形成一個完整的理論體系，研究成果實(shí)用性不強(qiáng)，缺乏可操作性。我們在探討這個問題的過程中，應(yīng)適當(dāng)吸收和借鑒先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此指導(dǎo)所在館從理論到實(shí)踐的升華。本文主要以康奈爾大學(xué)圖書館和新加坡國家圖書館理事會為例，介紹知識管理實(shí)施過程中的一些做法。

3.1 構(gòu)建知識共享型圖書館文化

圖書館知識管理的關(guān)鍵是營造一個不斷創(chuàng)新與知識共享的環(huán)境和氛圍，倡導(dǎo)和培養(yǎng)館員的自立、自強(qiáng)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神。康奈爾大學(xué)圖書館的知識管理實(shí)踐就是建立在厚重的知識共享文化上。館員無論從事行政管理、藏書管理、參考咨詢還是技術(shù)服務(wù)工作，均被要求扮演知識管理者這個新角色。這一角色有幾重含義：（1）是知識管理開發(fā)者，與師生更緊密地合作，共同設(shè)計、組織和維護(hù)更廣泛的數(shù)字資源；（2） 知識管理集成者。通過整合課程和研究項目方面的信息資源和服務(wù)，為完成大學(xué)的教學(xué)和研究任務(wù)發(fā)揮更積極的作用；（3）知識管理教育者。向師生傳授信息技能，以便他們懂得如何組織、保存和分享他們各自的信息資源；（4）知識管理研究者。運(yùn)用圖書館和信息科學(xué)以及新的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造新的組織方法（元數(shù)據(jù)）、檢索方法及儲存（保存）方法。這四重角色聚合在一起，形成一個強(qiáng)有力的知識管理團(tuán)隊。[4]

結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建知識共享型圖書館文化，要求圖書館的管理思想、服務(wù)意識和決策程序能夠得到全體員工的認(rèn)同，營造尊重知識和知識共享的內(nèi)部環(huán)境?？梢詫?shí)踐性地舉辦一些活動，如館內(nèi)學(xué)術(shù)交流會、技能培訓(xùn)班、演講會等，使員工在交流中實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享；建立知識共享機(jī)制，鼓勵員工個人的智力成果與他人分享，使知識由個體向群體自由流動，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

3.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使知識管理成為可能

長期以來，圖書館按工作職能、業(yè)務(wù)流程和文獻(xiàn)載體形式等劃分的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)與知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)，應(yīng)重新設(shè)計并建立適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，有利于知識交流和應(yīng)用，以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，把工作重心放在“以讀者為中心、以用戶需求為導(dǎo)向”的資源開發(fā)、信息咨詢、知識庫、用戶培訓(xùn)等項目上，使知識管理成為可能。

2002年康奈爾大學(xué)圖書館進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，成立一個用戶咨詢、研究與信息服務(wù)部（IRIS），集成了藏書、咨詢、指導(dǎo)、存取和存儲等幾大功能，將學(xué)科專家的專業(yè)知識聚合起來，積極參與藏書建設(shè)、教員聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)以及研究和發(fā)展項目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線借閱、查詢的目的。ILLiad資源共享管理軟件[5]允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，可以更有效地管理圖書館的所有借出、借入和文件交付，實(shí)現(xiàn)日常館際互借功能自動化；20個分館全部提供電子館藏，只要聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生們可以隨時隨地獲取所需的電子文檔和資料；學(xué)科館員有了更多的時間從事知識管理、參考咨詢和教育指導(dǎo)工作。例如他們和新聞學(xué)教授、技術(shù)專家合作，設(shè)計出一個旨在創(chuàng)造和存儲學(xué)習(xí)對象的系統(tǒng)，就一門與學(xué)習(xí)對象有關(guān)的研究生課程進(jìn)行合作，使圖書館處理新型數(shù)字資源的程序得以改進(jìn)。

3.3 重視人力資源，積極推動圖書館員的角色轉(zhuǎn)換

新技術(shù)應(yīng)用給圖書館帶來了深刻變革，人力資源管理被放置在很重要的位置。新加坡國家圖書館理事會（NLB）很重視知識型館員的知識更新和技能提高，每年花費(fèi)相當(dāng)于員工工資預(yù)算的4%用于各類員工培訓(xùn)。在NLB不斷推行知識管理的過程中，館員的角色也發(fā)生了很大的變化。

作為信息管理者，館員要能夠預(yù)測公眾的信息需求，有針對性地提供相應(yīng)服務(wù)；為滿足不同用戶群的需求，需要對所搜集的信息資源進(jìn)行持續(xù)地評估、編輯和整理；作為教育者，他們承擔(dān)了教育職能，方式包括館內(nèi)開設(shè)用戶基礎(chǔ)教育和信息能力培養(yǎng)，館外舉辦各種講座等，為讀者查詢信息，開展學(xué)術(shù)研究，使用電子數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源提供指導(dǎo)。[6]

3.4 積極采用新技術(shù)，推出新服務(wù)，吸引更多用戶

現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，但對圖書館來說，找到適合本館發(fā)展的技術(shù)平臺，推出新的服務(wù)項目卻非常必要。新加坡國家圖書館理事會（NLB）開發(fā)的E-library Hub系統(tǒng)，是集目錄檢索、電子圖書借閱、參考咨詢等功能于一身的數(shù)字化圖書館，在一定程度上滿足了用戶對數(shù)字資源和網(wǎng)上服務(wù)的需求。

（1）NLB的館員們根據(jù)學(xué)校教學(xué)大綱收集相關(guān)的網(wǎng)上資源，圍繞所涉及的課題整理大量的輔導(dǎo)材料，建立專門的學(xué)生虛擬社區(qū)(SVC)，幫助學(xué)生在基于課題式的學(xué)習(xí)環(huán)境中更好地利用圖書館的各種資源。

（2）針對用戶在借還書時排隊時間長的抱怨，NLB從3M公司購置一批自動借還書機(jī)器，使讀者能夠自己借還資料，既可以節(jié)約他們的排隊時間，又緩解了圖書館借還臺人力的不足。

（3）2002年NLB成為世界上首個全面部署Infra-紅外線技術(shù)RFID的圖書館系統(tǒng)，帶芯片的館藏超過900萬種，涵蓋書籍、雜志、樂譜、激光唱碟、數(shù)字影像光盤和錄像帶等，真正實(shí)現(xiàn)讀者自助借還，無形中拓展了圖書館在線可借閱資料的數(shù)量和種類。[7]

3.5 重視知識聯(lián)盟建設(shè)，開拓協(xié)作型知識管理活動

康奈爾大學(xué)圖書館和11個其他研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了“數(shù)字圖書館聯(lián)盟（DLF）”，以分享專業(yè)技能和研究成果，并為那些缺乏大規(guī)模數(shù)字圖書館平臺的研究機(jī)構(gòu)提供最佳支持。數(shù)字圖書館聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)途徑：確認(rèn)數(shù)字化館藏和網(wǎng)絡(luò)存取的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)圖書館在使用電子信息技術(shù)方面最先進(jìn)的研發(fā)活動，幫助啟動圖書館需要但又無法獨(dú)立開發(fā)的項目和服務(wù)。參與協(xié)作數(shù)字參考服務(wù)（CDRS），使館員能夠利用網(wǎng)上的最新信息以及其他圖書館所擁有的豐富的印刷型館藏（其中大部分未上網(wǎng)），為研究人員提出的問題提供最好的答案。借助于從CDRS中獲取的經(jīng)驗(yàn)和知識庫的支持，2002年與華盛頓大學(xué)合作，啟動“在線聊天咨詢”項目，使用戶能夠從這兩所大學(xué)圖書館的參考館員那里實(shí)時提出問題并得到答案。[8]

4 結(jié)束語

圖書館知識管理工作實(shí)踐過程中，觀念更新是基礎(chǔ)，就是要改變文獻(xiàn)收藏和被動服務(wù)為知識共享和知識創(chuàng)新及主動服務(wù)；人力資源管理是核心，積極推動館員角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)作為信息管理者和教育者的雙重職能；知識創(chuàng)新是目標(biāo)，通過圖書館內(nèi)部知識的創(chuàng)新，推動社會知識和科研成果的創(chuàng)新；信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識共享、信息快速傳遞提供支撐。

[1]石向?qū)?，?晨.圖書館知識管理[M].浙江大學(xué)出版社，2006.18-19.

[2]劉昆雄.基于信息營銷的我國圖書館業(yè)務(wù)流程重組研究[J].中國圖書館學(xué)報，2004，（5）.

[3]汪克強(qiáng)，古繼寶.企業(yè)知識管理[M].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2005.270-271.

[4][8]紀(jì) 真.康奈爾大學(xué)圖書館知識管理實(shí)踐初探[J].圖書情報工作，2005，（2）：85-89.

[5]OCLC亞洲太平洋地區(qū).ILLiad更有效館際互借服務(wù)的單一界面.OCLC（the Word’s Libraries Connected）[EB/OL].http://www.oclc.org/asiapacific/zhcn/illiad/2009-06-18.

[6][7]付立宏，紀(jì) 真.新加坡國家圖書館理事會（NLB）知識管理實(shí)踐探微[J].圖書館雜志，2005，（10）：57-61.