鄒麗紅

（浙江海洋學(xué)院，舟山 316000）

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，讀者接受教育的方式也愈來愈傾向于網(wǎng)絡(luò)傳遞的形式,于是一些高校圖書館基于網(wǎng)絡(luò)為讀者建立了在線教育空間，促使高校圖書館的用戶教育邁上了一個新的臺階——在線用戶教育。在線用戶教育是指圖書館通過網(wǎng)絡(luò)而開展的各種形式的教育培訓(xùn)，其目的是向讀者宣傳和介紹圖書館資源和服務(wù)，幫助讀者掌握利用圖書館及館藏資源的基本知識和技能，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息能力和信息道德水平，同時提高圖書館信息資源利用率。本文就浙江省高校圖書館開展在線用戶教育的情況作一調(diào)查，分析當(dāng)前浙江省高校圖書館在線用戶教育的現(xiàn)狀及特征，探討今后的發(fā)展方向。

1 浙江省高校圖書館在線用戶教育現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.1 調(diào)查的高校

以浙江省20所主要本科院校作為調(diào)查對象，分別是：浙江大學(xué)、寧波大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江師范大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、中國計量學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、浙江理工大學(xué)、溫州大學(xué)、杭州師范大學(xué)、寧波工程學(xué)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、浙江林學(xué)院、浙江海洋學(xué)院、浙江財經(jīng)學(xué)院、湖州師范學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院、溫州醫(yī)學(xué)院、紹興文理學(xué)院。調(diào)查方式主要是通過點擊這20所高校圖書館網(wǎng)頁進行瀏覽訪問。

1.2 調(diào)查結(jié)果（見下表）

1.3 調(diào)查結(jié)果分析

1.3.1 在線教育網(wǎng)絡(luò)宣傳不一

在調(diào)查所涉的20所本科高校圖書館網(wǎng)頁上，只有12所高校設(shè)置有用戶教育類專門欄目或?qū)ｉT網(wǎng)頁，占調(diào)查總數(shù)的60%。說明浙江省高校圖書館還未充分重視在線用戶教育工作。網(wǎng)絡(luò)在線宣傳情況也不一致。如浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江林學(xué)院和浙江財經(jīng)學(xué)院等四所高校直接把該欄目命名為“用戶教育”。杭州師范大學(xué)和浙江中醫(yī)藥大學(xué)則把該欄目命名為“讀者培訓(xùn)”。另有寧波大學(xué)的“用戶培訓(xùn)”，溫州大學(xué)的“教學(xué)與培訓(xùn)”，紹興文理學(xué)院的“教育培訓(xùn)”，中國美術(shù)學(xué)院則為“網(wǎng)上教室”，這些欄目從鏈接項目名稱上就能直接體現(xiàn)為用戶教育,直觀明了。在設(shè)置有此欄目的12所高校中，大多數(shù)是把其作為一級鏈接，直接置于圖書館主頁上，方便讀者查找。只有少數(shù)高校設(shè)在“參考咨詢”等欄目中，讀者找尋相關(guān)內(nèi)容頗費周折。

注：調(diào)查時間為2009年2月。

1.3.2 在線教育項目和內(nèi)容不一

調(diào)查結(jié)果歸納顯示，高校圖書館開展在線教育的內(nèi)容主要有以下幾方面:一是指導(dǎo)新生利用圖書館的基本知識與技能教育；二是文獻信息檢索課的在線教學(xué)；三是電子資源及專題數(shù)據(jù)庫的知識培訓(xùn)。但并非每所高校都同時設(shè)置這幾項教育內(nèi)容,只有寧波大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、溫州大學(xué)三所高校有所體現(xiàn)，占所調(diào)查高校的15%。寧波大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)和杭州師范大學(xué)還設(shè)有畢業(yè)論文寫作與資料的查找專題講座。調(diào)查所涉各館的具體培訓(xùn)項目和內(nèi)容不盡相同，如設(shè)“新生利用圖書館在線教育”的高校有7所，占35%，設(shè)“文獻信息檢索課教學(xué)”網(wǎng)頁的占所調(diào)查高校的40%，“數(shù)據(jù)庫的使用”及“專題數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)”項目的開設(shè)則80%的高校均有所涉及。

1.3.3 在線教育方式和程度參差不一

從以上調(diào)查表可看出，高校圖書館的在線教育現(xiàn)狀參差不齊。有的只是培訓(xùn)安排,并無具體培訓(xùn)內(nèi)容，有的僅為講座文稿。如以新生利用圖書館教育為例，大部分高校僅利用課件進行培訓(xùn)，少數(shù)制作成網(wǎng)頁文檔供學(xué)生閱讀瀏覽，如浙江師范大學(xué)和浙江工商大學(xué)。僅有浙江工業(yè)大學(xué)和寧波大學(xué)制成視頻錄像供新生觀摩學(xué)習(xí),讓學(xué)生身臨其境，值得推廣。數(shù)據(jù)庫系列講座方面，大多數(shù)高校均采用課件的形式，同時提供課件下載，但浙江師范大學(xué)、浙江理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江財經(jīng)學(xué)院、湖州師范學(xué)院、溫州醫(yī)學(xué)院等幾所高校僅有數(shù)據(jù)庫講座的通知和安排，并不提供在線學(xué)習(xí)的課件下載。此外，在調(diào)查的20所高校中，只有8所在網(wǎng)頁上涉及文獻信息檢索的教學(xué)，這當(dāng)中也只有4所高校有詳細(xì)的在線學(xué)習(xí)資料，僅占所調(diào)查高校的20%。其中，浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)和杭州電子科技大學(xué)3所高校詳設(shè)文獻檢索教程等專門網(wǎng)絡(luò)課程，寧波工程學(xué)院另制有教學(xué)課件，均供學(xué)生在線學(xué)習(xí)和下載交流，網(wǎng)絡(luò)課堂建設(shè)較有特色。

2 浙江省高校圖書館在線用戶教育的發(fā)展對策

2.1 建立相應(yīng)的管理制度和運行機制

我國網(wǎng)絡(luò)在線用戶教育起步相對較晚，在用戶教育方面還有待進一步提高，本著以增強讀者的信息意識，培養(yǎng)讀者的信息能力為目的，各高校圖書館應(yīng)高瞻遠矚，制定適宜當(dāng)下高校整體發(fā)展的在線用戶教育的培訓(xùn)規(guī)劃及目標(biāo)，同時借鑒國外成功經(jīng)驗，發(fā)展多元化的用戶教育體系，培養(yǎng)高素質(zhì)的用戶教育師資隊伍，選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具搭建在線教育平臺，建立相應(yīng)的管理制度和運行機制，并將其納入圖書館的日常管理工作中。

2.2 開設(shè)圖書館在線用戶教育專欄

各高校圖書館主頁上應(yīng)專設(shè)讀者培訓(xùn)或用戶教育等相關(guān)專欄，并提供一級鏈接，以方便讀者直觀檢索。及時歸納集中相關(guān)信息，分門別類地介紹適合于讀者的圖書館信息，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫介紹與使用知識，使讀者快捷、準(zhǔn)確地獲取所需信息。還可針對各種類型、不同層次的讀者群全面開展在線培訓(xùn)教育，在網(wǎng)頁上詳細(xì)公布每期的培訓(xùn)計劃及專題講座，便于讀者查詢。另外，還要注重形式上的多樣化和靈活性，通過采用適當(dāng)策略吸引讀者的注意力，以激發(fā)和維持讀者網(wǎng)上學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

2.3 完善教育內(nèi)容，改進教學(xué)方式

目前，高校圖書館在線教育的內(nèi)容普遍簡單粗放化，基本以新生教育、文檢課教育和數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)為主，且文本形式單調(diào)，大部分高校圖書館提供給用戶的在線學(xué)習(xí)文本仍是PPT、Word等格式文檔的下載或瀏覽，內(nèi)容簡單枯燥,很難保證用戶的學(xué)習(xí)效果。針對這種情況，首先，我們應(yīng)豐富在線教育的教學(xué)方式，不僅僅只提供PPT文件、Word文檔或PDF文件的文本模式，還可根據(jù)各館自身的情況，建立在線信息素質(zhì)教育平臺或采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)等方式，完善教學(xué)模式，改進教學(xué)方式。其次，我們還要為用戶提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。如將培訓(xùn)授課的內(nèi)容錄制下來，并利用屏幕錄制軟件記錄操作過程，同步錄制講解聲音，發(fā)布到網(wǎng)頁上供讀者觀摩學(xué)習(xí)，旨在提升資源品質(zhì)的可讀可視性，使讀者可以根據(jù)需要不受時間限制地進行點播學(xué)習(xí)，通過生動形象的學(xué)習(xí)資料和直觀的視覺效果，激起用戶的學(xué)習(xí)潛欲。

2.4 共建用戶教育共享平臺

我國高校圖書館開展在線教育大多各自為政，與院系和其他館之間的合作較少，這使得大量的資源不能共享，無形中增加了在線教育的成本。鑒于此，我們有必要著力于各高校間的館際合作,提升各館在線教育的硬件與軟件品質(zhì)，合縱連橫，將各校的特色資源以圖書館為中介進行資源整合共享，惠及各高校師生免費使用，從而搭建起一個廣泛的高校在線用戶教育一體化共享平臺。

3 高校圖書館在線用戶教育的創(chuàng)新

3.1 增強交互功能

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館開展用戶教育工作提供了強大的技術(shù)支持,通過數(shù)字技術(shù)可實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻等多媒體的展示功能。學(xué)生根據(jù)自己的認(rèn)知水平可任意選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式。但是，這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式目前尚存頗多不足之處，如師生間不能面對面直接互動溝通，無疑會影響在線教育的教學(xué)效果，且目前多數(shù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)教育并非均屬真正意義上的在線教學(xué)，很多只是將課件簡單羅列堆積在圖書館的網(wǎng)站上，缺乏與用戶及時同步地交流互動與反饋。由此，我們必須增強在線教育的交互功能，開辟專欄，建立網(wǎng)上課堂,并將各種教學(xué)管理放到網(wǎng)上進行，如上傳問題、網(wǎng)上答疑等?？稍O(shè)置網(wǎng)上教學(xué)論壇及增設(shè)留言板，供師生探討信息話題和交流檢索經(jīng)驗等。

3.2 增辟個性化服務(wù)功能

個性化服務(wù)是指用戶在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中可以根據(jù)自己的節(jié)奏和需求安排學(xué)習(xí)進度，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，管理學(xué)習(xí)活動等。同時，教學(xué)系統(tǒng)還具有根據(jù)用戶需求自動生成相應(yīng)的培訓(xùn)課程并向用戶主動推送培訓(xùn)信息等功能。由于圖書館的培訓(xùn)經(jīng)常不定期地舉行，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容也在持續(xù)更新中，這就要求用戶必須時常關(guān)注圖書館網(wǎng)站，否則將有可能錯過一些重要的最新培訓(xùn)信息，不能及時學(xué)習(xí)新的在線課程。圖書館應(yīng)根據(jù)用戶個人信息及以往學(xué)習(xí)行為等特點,將新增的在線課程、講座等用戶可能需要的培訓(xùn)信息在第一時間推送給他們。通過這種主動推送的個性化服務(wù)，使用戶避免了必須時常瀏覽圖書館網(wǎng)頁的麻煩，同時又提升了圖書館在線用戶教育的品質(zhì)，有助于深化個性化服務(wù)功能，提高在線課程的利用率。

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