青青子衿

1970年的一天,瑞典斯德歌爾摩的南郊突發(fā)大火,著火的是一個(gè)叫宜家的大型家具店,大火瞬間就吞噬了整個(gè)商場。當(dāng)宜家的老板英格瓦?坎普拉德得到消息急匆匆趕到現(xiàn)場時(shí),眼前剩下的只有黑漆漆的一片,這是宜家瑞典總部的旗艦店,是整個(gè)公司的核心資產(chǎn),就這樣一把火化為灰燼之后,幾乎所有的人都認(rèn)為,宜家這次恐怕真的在劫難逃了。

對正處于困境中的坎普拉德來說,這場大火的確讓他雪上加霜。原來,坎普拉德的宜家公司是從賣雜貨轉(zhuǎn)到專營家具的,由于他勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造了與眾不同的目錄式銷售、專賣店經(jīng)營,再加上可拆卸家具和平板式包裝,大大降低了成本,他經(jīng)銷的物美價(jià)廉的現(xiàn)代家具迅速占領(lǐng)了國內(nèi)大部分市場份額?？伤墓コ锹缘鼐鸵馕吨鴦e人地盤的淪陷,很快他就遭到了傳統(tǒng)家具經(jīng)銷商的聯(lián)合抵制,甚至貨源都被斷掉,被逼無奈的坎普拉德不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)波蘭,在那里自己設(shè)計(jì)自己生產(chǎn)。好容易看見一點(diǎn)兒曙光,又被這突如其來的災(zāi)難重新卷入了黑暗,火災(zāi)把宜家當(dāng)年的利潤幾乎全燒沒了,公司遭遇到1943年成立以來最大的危機(jī)。所有員工和合作商都覺得坎普拉德再有能耐也難以起死回生了。

然而令人大跌眼鏡的是,火災(zāi)的灼熱剛剛退去不久,廢墟上的新店就建起來了。人們都知道坎普拉德有一個(gè)多年養(yǎng)成的習(xí)慣,那就是從來不跟別人借錢,在他看來,“借了別人錢就不自由了”。面對眾人疑惑的目光,坎普拉德淡淡地說了一句話:“這還得感謝聯(lián)合打壓我的同行們!”正是在眾多商家的聯(lián)合抵制中,他學(xué)會(huì)了居安思危,他在公司每年的贏利中,至少會(huì)留出14%作為現(xiàn)金儲(chǔ)備,以備不時(shí)之需,也就是這筆錢在關(guān)鍵時(shí)刻救了宜家。

即使有這些應(yīng)急資金,可要把宜家恢復(fù)成原來的模樣已是不可能的事,于是,人們看到了重建后的宜家,各種各樣的家具組合成了不同風(fēng)格的樣板間,所有的商品都物盡其用,最為革命性的一點(diǎn)是,減免服務(wù)。他不再讓店員跟隨顧客喋喋不休地搞推銷,而是印制了《宜家家居購物指南》的小冊子,自己瀏覽,從中尋找設(shè)計(jì)靈感,選好家具之后,也不再負(fù)責(zé)運(yùn)送,而是要顧客自己動(dòng)手把擺放在那里的家具拆開,變成一個(gè)一個(gè)的平板,然后自己搬運(yùn)回家,再用他們特制的小鑰匙組裝好?？财绽氯绱俗龅哪康暮軉渭?就是節(jié)省服務(wù)費(fèi)用,以應(yīng)對入不敷出的尷尬困境。

可新店一開張,卻取得了完全意想不到的效果,顧客不僅不嫌累,居然還樂在其中,有人還為這種購物模式起了名字,叫“體驗(yàn)式購物”。體驗(yàn)式購物一時(shí)間竟成為時(shí)尚和潮流,風(fēng)靡世界,人們對宜家的喜愛幾乎到了癡狂的地步。據(jù)說宜家專賣店在倫敦開業(yè)的當(dāng)天,吸引了6000多人前來,為了安全,最后公司只好叫當(dāng)?shù)氐木靵砭S持秩序。莫斯科第二家宜家開業(yè)那天,竟有4.5萬人前來光顧。

真是無心插柳柳成蔭,火災(zāi)不僅沒有打垮宜家,反而擠壓并催生出了全新的購物模式,由此走向輝煌。如今,已有67年歷史的宜家集團(tuán),已占領(lǐng)了丹麥、瑞士、德國、澳大利亞、加拿大、美國、英國等42個(gè)國家的家具市場,在全球擁有180多家連鎖商店,年銷售額122億美元,成為全球最大的家居商品零售商。根據(jù)2004年4月4日瑞典《商業(yè)周刊》報(bào)道,英格瓦?坎普拉德的個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到530億美元,超過比爾?蓋茨成為世界首富。美國《商業(yè)周刊》最新的品牌調(diào)查顯示,宜家為全球前50名最知名品牌之一,名列第43位,其品牌價(jià)值約合70億美元。

火災(zāi)對森林來說,絕對是一種可怕的夢魘,然而在澳大利亞有一種神奇的樹,他們果實(shí)的外殼非常堅(jiān)硬,大火燒過之后,正好燒掉外殼,種子就能在營養(yǎng)豐富的灰燼中扎根,繼而長成參天大樹。宜家的成長多么像那粒神奇的種子啊,它從一個(gè)小小家具店,發(fā)展成聞名世界的大跨國公司,也要感謝那場看起來致命的火災(zāi)。世界有時(shí)候就是這樣巧妙地保持著它的平衡,一點(diǎn)坎坷,一點(diǎn)兒挫折,甚至是一種災(zāi)難,轉(zhuǎn)換一下心態(tài)和視角來看,沒準(zhǔn)機(jī)遇就在其中,坎普拉德為我們做出了最好的榜樣。

(圖/志榮)