●顧立平（香港城市大學(xué) 圖書(shū)館，香港 九龍）

1 引言

在人力與經(jīng)費(fèi)精簡(jiǎn)化（或日趨嚴(yán)格）、用戶與服務(wù)多元化、工作品質(zhì)要求劇增而服務(wù)件數(shù)暴增等情況下，如何有效利用固定人手開(kāi)展多方服務(wù)，成為圖書(shū)館管理的新課題。在有限資源和無(wú)限需求的工作環(huán)境中，個(gè)人工作量的增加和組織團(tuán)結(jié)力的減弱所造成的潛在沖突危機(jī)，成為日益迫切需要發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題。

在我國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等地區(qū)的圖書(shū)館，具有更加復(fù)雜化的特質(zhì)，一方面它們與內(nèi)地城市一樣，必須面對(duì)上述信息環(huán)境變化和工作壓力增加的情況；另一方面，多語(yǔ)言（正式文件用英文、報(bào)告討論用普通話、私下交流用閩粵方言）和多身份館員（本地人、外地人、外國(guó)人）等歷史因素，造就了既定體制下管理方式的復(fù)雜性。

此外，港澳臺(tái)地區(qū)的圖書(shū)情報(bào)學(xué)科系相對(duì)較少，博士點(diǎn)僅1個(gè)。因此，是否能夠在日常“平淡無(wú)味”的圖書(shū)館工作中，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作的危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)，運(yùn)用科學(xué)方法解決實(shí)際問(wèn)題，成為在內(nèi)地受過(guò)圖書(shū)情報(bào)學(xué)訓(xùn)練的畢業(yè)生，在境外地區(qū)的圖書(shū)館上崗后，備受期待的素質(zhì)要求。

其實(shí)，在圖書(shū)情報(bào)學(xué)的“知識(shí)工具箱”（Know ledge Tool Box）中擁有許多已開(kāi)發(fā)的工具，但是不少工具還未充分利用來(lái)解決圖書(shū)館的實(shí)際問(wèn)題，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析就是其中之一。

2 研究現(xiàn)狀

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis,SNA） 是以節(jié)點(diǎn)和關(guān)系的角度對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的一種社會(huì)學(xué)研究取向。近來(lái)，物理學(xué)、生物學(xué)、人類學(xué)領(lǐng)域吸收與消化了具有獨(dú)特觀測(cè)視角的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，逐漸成熟的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析又逐步擴(kuò)大在其他更多領(lǐng)域的影響力。[1]43事實(shí)上，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超出社會(huì)學(xué)的概念和范疇，可以從多個(gè)邊緣學(xué)科加以界定和拓展。[2]以“關(guān)系”為核心的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究對(duì)于當(dāng)代社會(huì)學(xué)研究的理論和技術(shù)轉(zhuǎn)向都有重大的貢獻(xiàn)。[3]

以網(wǎng)絡(luò)用戶行為為例，這方面已有不少社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析成果：葉向東等人（2008）描述和測(cè)量虛擬社群成員之間的關(guān)系以及社群結(jié)構(gòu)特征、群體成員的地位和意見(jiàn)領(lǐng)袖地位的形成。[4]邱均平等人（2008） 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法、信息計(jì)量學(xué)中的引文分析法和Pajek、Ucinet軟件，分析博客間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。[5]覃學(xué)健等人（2009） 對(duì)圖像Blog巴巴變平臺(tái)中的一個(gè)班級(jí)社區(qū)進(jìn)行的研究。[6]

對(duì)組織行為的分析，著名研究包括：匡瑾璘等人（2009） 討論社會(huì)資本狀況、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系型態(tài)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞對(duì)企業(yè)文化的影響。[7]程鵬（2009）探討提升人力資源管理的企業(yè)人際關(guān)系管理優(yōu)化方式。[8]吳曉偉（2009） 研究社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的影響機(jī)制。[9]單偉等人（2009）研究網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特征對(duì)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)的影響作用。[10]鐘琦等人（2008）從“自我中心社會(huì)網(wǎng)”和“整體社會(huì)網(wǎng)”的角度實(shí)證研究知識(shí)管理優(yōu)化的原則及方法。

上述文獻(xiàn)中，多半引用早期討論社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的著作，例如：劉軍（2006）倡導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法可用來(lái)研究特別重視“關(guān)系”的中國(guó)社會(huì)。[11]馬費(fèi)成等人（2006） 研究的知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型。[12]以及蔡寧等人 （2006） 的產(chǎn)業(yè)集聚研究。[13，14]

與本研究相似的社群研究，則有郭立亞等人（2005）對(duì)核心運(yùn)動(dòng)員的交往特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)部人際特征進(jìn)行剖析。[15]然而，常言道：“水能載舟，亦能覆舟?！鄙鐣?huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展，在若干情況下也有可能破壞組織效率。比如朱濤（2009）的研究揭示：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的情感關(guān)系和信息關(guān)系，與內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)制中的關(guān)鍵因素組織承諾之間，存在負(fù)向關(guān)系。[16]

不過(guò)，如同高中建等人（2007）的研究所示：行政組織內(nèi)的非正式組織既不同于市場(chǎng)組織，也不同于行政組織的科層制的組織形式，而是一種網(wǎng)絡(luò)化的組織，有著自身特殊的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。[17]因此，非正式組織的研究應(yīng)該著重在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)本身，以及運(yùn)用這種網(wǎng)絡(luò)的方式，而不是去類比正式組織下的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系說(shuō)明非正式組織對(duì)正式組織造成的負(fù)面影響。

早前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在情報(bào)學(xué)的貢獻(xiàn)已為裴雷和馬費(fèi)成（2006）揭示：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究在信息檢索、信息行為和信息計(jì)量學(xué)領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)發(fā)掘、科學(xué)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)信息行為研究以及知識(shí)管理起到發(fā)展作用。而王平（2006）更進(jìn)一步提出知識(shí)管理的應(yīng)用。[18]近期，汪丹（2009） 更在梳理并一一驗(yàn)證幾乎所有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的工具后，提出媒介角色的科學(xué)計(jì)量新指標(biāo)。[19]

但是另一方面，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析解決圖書(shū)館管理問(wèn)題的實(shí)證研究，還相對(duì)較少。不過(guò)，如同張樹(shù)人等（2006） 認(rèn)為：[20]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以預(yù)見(jiàn)組織演化的趨勢(shì)，提高組織管理的自覺(jué)程度；通過(guò)對(duì)組織外在交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，可以挖掘出組織的角色定位，發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展的空間，實(shí)施組織的戰(zhàn)略管理。而殷國(guó)鵬等人（2006） 較早也證實(shí)：[21]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以為組織制定隱形知識(shí)管理的措施提供定量分析的依據(jù)和手段。因此，采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法觀察并研究圖書(shū)館管理的實(shí)際問(wèn)題，具有可行性。

3 研究設(shè)計(jì)

本文在對(duì)研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了包括研究概念、研究問(wèn)題和研究方式的研究設(shè)計(jì)。

研究概念定義如下：（1） 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）是指一組行動(dòng)者及連結(jié)他們的各種關(guān)系（如友誼、溝通和建議等關(guān)系） 的集合；[1]176（2） 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析則是以對(duì)社會(huì)行動(dòng)者之間的互動(dòng)研究為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)性方法。[22]社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的研究，則是關(guān)注于行動(dòng)者的社會(huì)關(guān)系模式對(duì)他們行動(dòng)結(jié)果的影響。

根據(jù)研究概念和研究現(xiàn)狀的框架，設(shè)計(jì)研究問(wèn)題如下：（1）工作崗位、行政組織和社團(tuán)是什么形態(tài)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；（2）如果部門(mén)間沖突，如何打開(kāi)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借用社團(tuán)溝通以化解；（3）如果個(gè)人間沖突，如何關(guān)閉社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借用節(jié)點(diǎn)控制；（4）如果需要部門(mén)協(xié)作，如何借用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，集中資源支援單一部門(mén)，完成階段性組織戰(zhàn)略的目標(biāo)。

根據(jù)研究問(wèn)題，選擇數(shù)據(jù)收集方式為：文獻(xiàn)分析法。通過(guò)組織關(guān)系職位劃分表、社團(tuán)成員名單、社團(tuán)活動(dòng)照片等，計(jì)算節(jié)點(diǎn)（圖書(shū)館館員）和直線（行政與友誼關(guān)系）。研究方法采用觀察法，研究技術(shù)與工具采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法和Ucinet自由軟件。

4 結(jié)果

根據(jù)文獻(xiàn)分析法，將所收集的資料錄入表格，并且予以檢查核對(duì)后，再以Ucinet自由軟件進(jìn)行圖形繪制，得到下列三個(gè)圖表。

4.1 威脅組織的次級(jí)團(tuán)體

圖1

4.2 硬性的組織關(guān)系

圖2

4.3 軟性的社團(tuán)關(guān)系

圖3

根據(jù)上述三個(gè)圖表，對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行討論。

5 討論

5.1 三種組織管理的形式

首先，在圖1中可以發(fā)現(xiàn)，如果組織完全按照各自的工作要求，那么整個(gè)圖書(shū)館將呈現(xiàn)分崩離析的狀態(tài)，即：次級(jí)團(tuán)體各自林立。這種各自獨(dú)立的次級(jí)團(tuán)體事實(shí)上威脅組織的管理效率。換句話說(shuō)，這種“放羊吃草”的管理方式，雖然表面和諧，但是工作效率非常低。

如果在這些次級(jí)團(tuán)體的上方增加強(qiáng)而有力的行政通報(bào)與考核體系、規(guī)則和隸屬關(guān)系，則如圖2所示，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)所組成的管理辦公室，就有如中央指揮所一樣，將各自獨(dú)立的小團(tuán)體相互聯(lián)系。這樣，很好地約束了大部分同事的工作，提升了整體的工作效率。然而，從這個(gè)圖形可以看到，加強(qiáng)管理力度和提升工作效率的同時(shí)，也在無(wú)形中劃分了主要團(tuán)體和次要團(tuán)體。一是在圖的右上方和右下角仍然有次級(jí)團(tuán)體存在，而且這種次級(jí)團(tuán)體的存在是有隱性階級(jí)差距的（坐在辦公室的白領(lǐng)與不坐辦公室的藍(lán)領(lǐng)），雖然成員個(gè)個(gè)善良質(zhì)樸，可是因?yàn)閷?shí)在明顯有別于其他小團(tuán)體受到“關(guān)愛(ài)”的程度，從而雙方各自都有不同程度上破壞組織的潛在威脅。二是在圖2左半部的大團(tuán)體中，實(shí)際上是由Steve管理中央核心，而KS、Diana、Teresa作為中介者聯(lián)系著其他組織成員，因此盡管每個(gè)人在自己崗位上的工作效率非常高，可是事實(shí)上，當(dāng)任何一方需要加派人手的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)“既無(wú)可用之兵，亦無(wú)可戰(zhàn)之將”的尷尬情況。換句話說(shuō)，這種“嚴(yán)峻執(zhí)法”的管理方式，雖然個(gè)體工作效率相對(duì)較高，但是整體工作效率和組織靈活度則非常低。

最后，如果加入了軟性的社團(tuán)關(guān)系，則整個(gè)圖書(shū)館員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如圖3所示，變得更加緊密。一是圖2右方的“低階團(tuán)體”已經(jīng)融入到主要團(tuán)體中了，換句話說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有“主要和次要”“低階和高階”“藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)”的這種明顯劃分。二是圖2左方由Steve管理的中央核心發(fā)生變化，許多原先不屬于中央核心的成員加入到中央核心，而中央核心的成員也加入到各個(gè)部門(mén)的實(shí)際工作團(tuán)體中。中央核心依然存在，但是它的影響（以及被影響）范圍更大了，除了KS以外，Diana和Teresa作為中介者的角色功能降低，而起到守門(mén)員的角色。換句話說(shuō)，原先的中介者已不只是命令下達(dá)和反應(yīng)上傳這類簡(jiǎn)單的功能，而是對(duì)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)與關(guān)具有更為重要的影響力。因?yàn)椴粌H自身作為節(jié)點(diǎn)，也作為節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)（為占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的館員建立起溝通橋梁）。

不過(guò)，在研究現(xiàn)狀的討論中，我們知道這種緊密的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有可能產(chǎn)生負(fù)面影響，也有可能產(chǎn)生正面影響，以下就具體情況展開(kāi)討論。

5.2 如果部門(mén)間沖突，如何借用社團(tuán)溝通，打開(kāi)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

在日常工作中，偶爾會(huì)有部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)，或者因?yàn)闋?zhēng)取較高的職位或薪水，或者因?yàn)榫芙^新業(yè)務(wù)和增加工作量的分配，部門(mén)或者團(tuán)體間總是處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。關(guān)鍵是，如何讓它成為良性競(jìng)爭(zhēng)而非惡性競(jìng)爭(zhēng)。

如果圖書(shū)館如同圖1所示，處于分崩離析的狀態(tài)，那么這種競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的沖突往往是因?yàn)樾畔h(huán)境的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，以及隨之而來(lái)的“新型”工作。因?yàn)檫^(guò)去處于“放羊吃草，一片安詳”的管理，因此團(tuán)體成員會(huì)突然“團(tuán)結(jié)向上”抗拒新的要求和新的改變。

如果圖書(shū)館如同圖2所示，處于組織階層體系或者主次要團(tuán)體的狀態(tài)，那么這種競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的沖突往往是因?yàn)檩^高職務(wù)與職位空缺所導(dǎo)致的績(jī)效爭(zhēng)奪賽。因?yàn)槿魏我粋€(gè)團(tuán)體中的優(yōu)秀干部晉升后，會(huì)給原先所屬團(tuán)體“一些無(wú)形的回報(bào)”，因此組織內(nèi)所有次級(jí)團(tuán)體即使面臨只有一個(gè)職缺空位，也會(huì)全力爭(zhēng)取自己部門(mén)的人“占據(jù)”那個(gè)關(guān)鍵位置，以確保未來(lái)工作的穩(wěn)定性。

如果圖書(shū)館如同圖3所示，處于緊密的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，則競(jìng)爭(zhēng)依然會(huì)存在，可是沖突的幾率會(huì)降低。因?yàn)椋阂皇恰靶隆钡臉I(yè)務(wù)和增加的工作量，不會(huì)僅僅由一個(gè)部門(mén)分擔(dān)，而是圖書(shū)館整體共同分擔(dān)。二是緊密的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，降低了次級(jí)團(tuán)體的重要性。換句話說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)人都與其他人有所聯(lián)系，因此“分散投資，降低風(fēng)險(xiǎn)”的原則會(huì)降低成員對(duì)次級(jí)團(tuán)體的絕對(duì)忠誠(chéng)度，那么也就增加了對(duì)整體組織的相對(duì)忠誠(chéng)度。

5.3 如果個(gè)人間沖突，如何借用節(jié)點(diǎn)控制，關(guān)閉社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

或者出于個(gè)人的生活因素，或者出于個(gè)人間的工作摩擦，有時(shí)會(huì)爆發(fā)臨時(shí)意外的沖突。這里指的沖突，不是動(dòng)手動(dòng)腳的“全武行”打架，而是不愉快、嫉妒、誹謗、造謠、“咬耳朵”等口語(yǔ)傳播。

如果圖書(shū)館如同圖1所示，那么這種沖突有兩種情況，一種是在次級(jí)團(tuán)體內(nèi)部的沖突。這種沖突會(huì)造成該工作單位的“臨時(shí)”癱瘓，可是圖書(shū)館這樣一個(gè)不斷生成的有機(jī)體，如果有一個(gè)部門(mén)工作癱瘓，即整體癱瘓。而在圖1的架構(gòu)下，其他次級(jí)團(tuán)體無(wú)法涉入其中，因此癱瘓的情況就會(huì)一個(gè)接著一個(gè)蔓延到其他次級(jí)團(tuán)體，最后造成整體癱瘓的可怕危機(jī)。另一種情況是在不同次級(jí)團(tuán)體的雙方?jīng)_突，這個(gè)就會(huì)造成典型的“本位主義”，從原本的個(gè)人沖突演變?yōu)榇渭?jí)團(tuán)體間的部門(mén)沖突。

如果圖書(shū)館如同圖2所示，個(gè)人間沖突會(huì)被迅速控制在固定范圍中，但是僅僅是表面情況的控制，實(shí)際上會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題，并且成為圖書(shū)館的“慢性疾病”。一是這種管理是行政命令管理，不會(huì)真正解決人的心理問(wèn)題，反而會(huì)增加工作壓力。二是這種沖突一旦發(fā)生，即使不在自己管轄范圍內(nèi)，也會(huì)同時(shí)造成處于節(jié)點(diǎn)位置的Steve、KS、Diana、Teresa等人的壓力同時(shí)增加。最后，造成圖書(shū)館的“慢性疾病”：不要有改變、不要有壓力，就不會(huì)有沖突。而事實(shí)上，如同引言所述，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求和上級(jí)給圖書(shū)館的壓力，其實(shí)是一直在增加中，而且是不可能逃避的。

如果圖書(shū)館如同圖3所示，則這種沖突所引發(fā)的負(fù)面影響有可能擴(kuò)散得更快更廣，這是因?yàn)楣?jié)點(diǎn)的數(shù)量增加，可擴(kuò)散的面積也增加。但是另一方面，零星沖突的影響力則逐步減弱。因?yàn)閳D書(shū)館管理可以：（1） 利用Steve、KS、Diana、Teresa的行政管理，用“強(qiáng)硬”的方式遏制；（2） 利用Lisa、Michollo、Jean、Germaine、 Edmond、 Rosa、 Michael、 Wilson、 Hnery、Ruby等人的協(xié)作，用“柔軟”的方式勸說(shuō)；（3）制造新話題，轉(zhuǎn)移其他成員的關(guān)注焦點(diǎn)；（4）如果沖突非常嚴(yán)重，可以將部分成員暫時(shí)孤立象圖1的情況，等到恢復(fù)后再打開(kāi)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

5.4 如果需要部門(mén)協(xié)作，如何借用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，集中資源支援單一部門(mén)

在有效率的工作與和諧的工作氣氛中，利用有限的人力和物力，對(duì)圖書(shū)館個(gè)別服務(wù)進(jìn)行集中式的工作進(jìn)度要求，方能一一突破現(xiàn)有服務(wù)的局限。然而，這就需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作而非個(gè)人或幾個(gè)人的努力。

比如在考試期間，讀者借閱書(shū)籍和到館自習(xí)的需求量非常大，一方面管理人手需要增加，另一方面上架排書(shū)的工作量也增加。相對(duì)而言其他部門(mén)的工作就較為輕松，因此，如果以圖3節(jié)點(diǎn)的影響力，就能夠安排其他部門(mén)的支援。如果僅僅是圖2的行政命令，則效果不大而關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的壓力倍增。

同理，在寒暑假期間，讀者服務(wù)部的人力就能夠支援其他部門(mén)。如果要以“參考館員為核心的2.0戰(zhàn)略”或者“特色典藏為中心的發(fā)展戰(zhàn)略”都需要傾全館之力，才能做到最好的話，那么團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更有其重要性。在圖2的架構(gòu)下，各自為政，效率不高。但是如果透過(guò)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如圖3的關(guān)鍵點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，就能夠發(fā)揮協(xié)調(diào)工作。

6 結(jié)論

現(xiàn)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)已經(jīng)朝向“人力和經(jīng)費(fèi)精簡(jiǎn)”的趨勢(shì)，但是業(yè)務(wù)和工作卻朝向“多元和多維增加”的趨勢(shì)。因此，只有以“集中資源完成目標(biāo)、轉(zhuǎn)移目標(biāo)，再集中資源進(jìn)行第二個(gè)目標(biāo)”的方式，才能夠通過(guò)合作提升工作效率，從而降低組織政策所造成的工作壓力。

如果以冷兵器作戰(zhàn)比喻，現(xiàn)在圖書(shū)館管理將會(huì)從大規(guī)模重步兵模式，轉(zhuǎn)向精簡(jiǎn)型輕鐵騎模式，如此，才能夠依據(jù)情況需要作靈活的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。

而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析，提供圖書(shū)館管理這樣一個(gè)方便的工具，適合作為降低中央指揮中心協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，降低部門(mén)間沖突幾率，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)完成階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的一種方法。

換言之，如果善用本文所揭示的工作方法，可以提升圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)士氣、和諧文化和工作效率：從硬性的組織關(guān)系中，降低中央指揮中心“指派”人員暫時(shí)調(diào)動(dòng)的功能，從軟性的社團(tuán)關(guān)系中，增加跨部門(mén)隊(duì)員間的工作氛圍，從而提升部門(mén)間的協(xié)調(diào)速度和工作質(zhì)量。

簡(jiǎn)言之，抓住核心人物或者橋連接人物，就能掌握組織脈動(dòng)。不過(guò)，本項(xiàng)研究在不同區(qū)域和組織內(nèi)，是否能夠解決實(shí)際管理問(wèn)題，未來(lái)還需要更多的實(shí)踐和觀察。然而，最重要的是，它提供了一條人性化管理的有效途徑，并且說(shuō)明了運(yùn)用科學(xué)方法解決實(shí)際問(wèn)題的重要性。

（致謝：本文受到匿名評(píng)審老師和前輩的修改建議，在此致謝。）

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