徐 義 歐院棠

一、引言

特種設(shè)備按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的定義是指涉及生命安全危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等。特種設(shè)備包括的種類較多，一個(gè)特種設(shè)備維修企業(yè)往往不能涵蓋所有設(shè)備的維修業(yè)務(wù)，如有的企業(yè)只提供鍋爐的安裝維修改造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)只提供電梯或起重機(jī)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)等。同時(shí)由于特種設(shè)備維修的特殊性和地域性，目前的特種設(shè)備維修企業(yè)多為中小型企業(yè)，各企業(yè)都有其具體的維修資質(zhì)和維修內(nèi)容。

隨著近兩年來對(duì)企業(yè)信息化和電子商務(wù)知識(shí)的普及，眾多特種設(shè)備維修企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到利用實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)節(jié)約企業(yè)成本和達(dá)到有效管理的重要性，有一些企業(yè)也積極的將ERP軟件引入到本企業(yè)的管理中來。但由于受到管理觀念、經(jīng)營(yíng)條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購(gòu)買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低和使用環(huán)境較差，在軟件的實(shí)際應(yīng)用中并沒有取得很好的效果。因此整個(gè)特種設(shè)備維修企業(yè)迫切需要信息化管理合理解決方案。另一方面，國(guó)家特種設(shè)備安全監(jiān)察工作也需要信息化技術(shù)的支撐，如果能針對(duì)特種設(shè)備維修企業(yè)的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)出一套特種設(shè)備維修企業(yè)管理軟件，將是整個(gè)行業(yè)的突破，同時(shí)也促進(jìn)了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的發(fā)展。對(duì)特種設(shè)備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究，不管是對(duì)特種設(shè)備維修企業(yè)還是對(duì)整個(gè)特種設(shè)備安全監(jiān)察事業(yè)都具有重要的實(shí)用意義。

二、特種設(shè)備維修企業(yè)信息化對(duì)策分析

1.現(xiàn)狀分析

目前國(guó)內(nèi)的特種設(shè)備維修企業(yè)，做大做強(qiáng)的較少，多為中小型企業(yè)。各企業(yè)人員素質(zhì)水平參差不齊，部分企業(yè)的軟硬件基礎(chǔ)尚不完善，需要加強(qiáng)投入和籌備。但同時(shí)更需要借助信息化手段利用全球的市場(chǎng)、研發(fā)等資源實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。然而,這又陷入資金短缺、技術(shù)人員少、業(yè)務(wù)變化快的困境。目前特種設(shè)備維修企業(yè)信息化存在的問題主要有：

（1）認(rèn)知難。一些特種設(shè)備維修企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí)，面對(duì)不斷發(fā)展變化的軟硬件市場(chǎng),無(wú)所適從。企業(yè)很難找到真正適應(yīng)他們需要的計(jì)算機(jī)設(shè)備,以至產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)持排斥態(tài)度。此外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視和支持的力度也不夠。同時(shí),也存在中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的消極對(duì)待或抵制等問題。

（2）建設(shè)難。例如：①缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。很多特種設(shè)備維修企業(yè)由于沒有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門自行其事，造成企業(yè)內(nèi)部的信息不對(duì)稱；②對(duì)這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴(yán)重不足；③落后的管理思想和模式制約了企業(yè)的信息化建設(shè)；④缺乏專門人才；⑤缺乏專業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)。

選擇適合特種設(shè)備維修企業(yè)的通用管理軟件是加快信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。目前市場(chǎng)上專門針對(duì)中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品始終較為匱乏。從功能上來看,目前市場(chǎng)上相對(duì)成熟的管理類軟件大都是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的,其系統(tǒng)模塊的復(fù)雜度較高,對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說,是不合適的。另外,從價(jià)格上來看,動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的價(jià)格也實(shí)在令中小企業(yè)望而生畏。

2.特種設(shè)備維修企業(yè)信息化的SaaS模式應(yīng)用

SaaS軟件服務(wù)模式是特種設(shè)備維修企業(yè)信息化建設(shè)的有效途徑。SaaS的含義是：軟件即服務(wù)（Software as a Service)。它是一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，與“應(yīng)用服務(wù)提供商”、“按需軟件”、“托管軟件”所具有相類似的含義。它是一種通用的Internet提供軟件的模式,廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,用戶不再購(gòu)買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進(jìn)行收費(fèi)的,可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)。SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用,而且服務(wù)商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上,免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)等費(fèi)用的支出?？蛻舨恍枰藗€(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。

因此，可以建立一個(gè)基于SaaS服務(wù)模式的特種設(shè)備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的特種設(shè)備維修企業(yè)都可以根據(jù)企業(yè)的需求租用該軟件的模塊對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)還設(shè)有與政府質(zhì)監(jiān)部門的接口。該方案能減少企業(yè)信息化的各種開支，同時(shí)能夠提供更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用的服務(wù)，是針對(duì)該類型企業(yè)較為合適的解決方案。

三、SaaS模式下的特種設(shè)備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)需求分析

對(duì)特種設(shè)備維修企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，以此作為設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊的依據(jù)，能夠使特種設(shè)備維修企業(yè)更能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)流程的管理，起到事半功倍的效果。特種設(shè)備維修企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程有：

（1）與客戶核心業(yè)務(wù)分析

①主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。主動(dòng)預(yù)約是建立特種設(shè)備使用單位的基本信息庫(kù)，維修企業(yè)定期的對(duì)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行電話訪問，及時(shí)了解特種設(shè)備的使用狀況，提出合理的維修建議，根據(jù)使用單位的時(shí)間和維修企業(yè)的生產(chǎn)情況合理安排預(yù)約。被動(dòng)預(yù)約是特種設(shè)備使用單位在特種設(shè)備需要維修時(shí)，主動(dòng)給特種設(shè)備維修企業(yè)打電話進(jìn)行預(yù)約，生成特種設(shè)備維修的基本情況表，如單位名稱，聯(lián)系方式，需維修的特種設(shè)備類別，以往維修情況等。

②預(yù)約后的準(zhǔn)備工作。預(yù)約之后首先必須向政府機(jī)關(guān)提交維修的開工告知書，通過審批后，再在維修人員、技術(shù)資料、專用工具、配件、等方面做好準(zhǔn)備，如有問題應(yīng)及時(shí)通知用戶取消預(yù)約并懇請(qǐng)用戶諒解。

③與客戶接觸，制定維修計(jì)劃。業(yè)務(wù)接待即與用戶進(jìn)行溝通交流，了解設(shè)備使用與故障等各種情況，一方面要體現(xiàn)出對(duì)用戶的關(guān)注與尊重，另一方面要體現(xiàn)出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)。該業(yè)務(wù)主要工作是簽訂任務(wù)委托書。

④維修作業(yè)。維修作業(yè)環(huán)節(jié)屬于維修企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)維修的質(zhì)量主要由此環(huán)節(jié)產(chǎn)生。因此這個(gè)環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。維修人員接到任務(wù)委托書或派工單后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地完成維修項(xiàng)目。如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容與設(shè)備的實(shí)際情況不符，需要增加、減少或調(diào)整維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待，由業(yè)務(wù)接待估算相關(guān)維修費(fèi)用、完工時(shí)間，在取得用戶同意后方可更改維修內(nèi)容，并辦理簽字手續(xù)。維修人員應(yīng)當(dāng)具備比較豐富的特種設(shè)備知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得維修資格后方可上崗。在故障排除作業(yè)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照維修手冊(cè)以及有關(guān)操作程序進(jìn)行檢修，并使用相關(guān)監(jiān)測(cè)儀器和專用工具。

⑤檢查質(zhì)量，準(zhǔn)備交給特種設(shè)備使用單位驗(yàn)收。維修作業(yè)結(jié)束后，完工準(zhǔn)備工作包括質(zhì)量檢查、設(shè)備清潔、完工審查、通知客戶驗(yàn)收等。

⑥結(jié)算。結(jié)算單是用戶結(jié)算修理費(fèi)用的依據(jù)。結(jié)算單中包括以下內(nèi)容：用戶信息、用戶設(shè)備信息、維修企業(yè)信息、維修項(xiàng)目及費(fèi)用信息、附加信息、用戶簽字等。

⑦跟蹤回訪。跟蹤回訪是維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)，一般通過電話訪問的方式進(jìn)行。在較大一些的維修企業(yè)，由專職的回訪員來做這項(xiàng)工作?；卦L人員應(yīng)做好回訪紀(jì)錄，作為質(zhì)量分析和用戶滿意度分析的依據(jù)。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理核心業(yè)務(wù)分析

①倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房管理。完成完整的庫(kù)房訂貨入庫(kù)、出庫(kù)及庫(kù)存管理，科學(xué)分析各種材料的使用量，確定最佳訂貨量，確定庫(kù)房的應(yīng)收、應(yīng)付賬款等功能，保持準(zhǔn)確的零部件存貨清單。

②財(cái)務(wù)管理。要能對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)賬目做到多種方式的方便靈活地查詢、匯總。如員工工資、庫(kù)存占用等，查詢應(yīng)收、應(yīng)付賬目，及時(shí)處理賬款，生成當(dāng)日全廠的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

③市場(chǎng)拓展管理。建立特種設(shè)備維修信息庫(kù)，通過多方途徑如從特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)獲取維修信息，進(jìn)行匯總，及時(shí)更新。

④維修資料庫(kù)管理。將每次的維修案例在這里匯總，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上傳特種設(shè)備相關(guān)的安全技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)，提高維修技術(shù)。

⑤人員與權(quán)限管理。管理人員可以隨時(shí)查詢各部門工作情況，對(duì)廠內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，處理各部門關(guān)系，查看營(yíng)業(yè)狀況；確定各個(gè)工序的使用權(quán)限和密碼，保證未授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對(duì)修理，價(jià)格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控。

（3）與政府部門核心業(yè)務(wù)分析

①許可辦理。特種設(shè)備維修企業(yè)提交相關(guān)材料交由當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理，行政機(jī)關(guān)受理申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查；經(jīng)審核符合許可條件的，由處長(zhǎng)報(bào)局長(zhǎng)決定；根據(jù)決定，頒發(fā)加蓋質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局印章的《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安裝改造維修許可證》。

②開工告知辦理。特種設(shè)備安裝、改造、維修的施工單位應(yīng)當(dāng)在施工前將擬進(jìn)行的特種設(shè)備安裝、改造、維修情況書面告知直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，告知后即可施工。辦理開工告知時(shí)需提交相關(guān)材料到當(dāng)?shù)厥芾聿块T辦理，受理部門對(duì)所提供資料進(jìn)行核實(shí)，無(wú)異議即時(shí)辦理，加蓋確認(rèn)章，允許施工。存在異議，提出改正意見，資料退還企業(yè)，完善后重新辦理。

③政府部門的監(jiān)督。特種設(shè)備安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格的不得出廠或者交付使用。同時(shí)特種設(shè)備維修企業(yè)要接受政府部門平時(shí)的監(jiān)督檢驗(yàn)。

2.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)特種設(shè)備維修企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及需求設(shè)計(jì)SaaS模式下通用的功能模塊，分為三大通用模塊，即業(yè)務(wù)接待管理、維修服務(wù)管理和企業(yè)內(nèi)部事物管理。各特種設(shè)備維修企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇租用開通不同的模塊，系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

3.接口設(shè)計(jì)

接口設(shè)計(jì)包括用戶接口、外部接口、內(nèi)部接口的設(shè)計(jì)。這里主要規(guī)劃該系統(tǒng)與特種設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)之間的外部接口，主要實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管系統(tǒng)與企業(yè)所需的各報(bào)表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，該系統(tǒng)導(dǎo)入到省監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有特種設(shè)備維修許可申請(qǐng)書、特種設(shè)備安裝改造維修告知書等。

四、結(jié)語(yǔ)

特種設(shè)備維修企業(yè)多為中小型企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)在軟件的實(shí)際應(yīng)用中并沒有取得很好的效果，面對(duì)著企業(yè)信息化認(rèn)知難、建設(shè)難等問題，本文提出了一種基于SaaS服務(wù)模式的特種設(shè)備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，為特種設(shè)備維修行業(yè)的信息化提供了一種全新的解決方案。主要對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了功能模塊的設(shè)計(jì)，省內(nèi)的特種設(shè)備維修企業(yè)只需通過Internet租用該系統(tǒng)便可實(shí)現(xiàn)所需的管理功能，當(dāng)然在該系統(tǒng)的推行中也會(huì)面臨很多問題，如企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依賴性，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密性等都是值得繼續(xù)深入思考的問題。但SaaS模式是中小企業(yè)信息化的必然發(fā)展趨勢(shì)，SaaS模式下的特種設(shè)備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的全面推行，將會(huì)大大提高特種設(shè)備維修企業(yè)的管理水平，同時(shí)對(duì)特種設(shè)備安全監(jiān)察事業(yè)起到積極的推進(jìn)作用。

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4 陳海棟.SaaS軟件服務(wù)模式下的人力資源管理系統(tǒng)[D].上海：上海交通大學(xué)，2006

5 賀小明，趙云勝.特種設(shè)備分級(jí)安全監(jiān)察系統(tǒng)開發(fā)研究[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（工學(xué)版），2004（37）