丁永玲 （中央財經(jīng)大學(xué)圖書館 北京 100081）

黃智武 （中國人民大學(xué)圖書館 北京 100872）

2007年11月30日，旨在整合北京地區(qū)高等學(xué)校文獻(xiàn)資源、實現(xiàn)信息共建互享的北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系（Beijing Academic Library & Information System，簡稱BALIS）啟動儀式在中國人民大學(xué)逸夫會議中心舉行[1]，同時舉行了BALIS管理中心及其4個分中心（館際互借中心、原文傳遞中心、培訓(xùn)中心、資源協(xié)調(diào)中心）的授牌儀式，并明確了原文傳遞中心的建設(shè)目的，即在北京地區(qū)高等學(xué)校圖書館工作委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺，充分利用北京高校豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)結(jié)合的方式，為北京地區(qū)高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。

1 BALIS原文傳遞服務(wù)概述與現(xiàn)狀

1.1 BALIS原文傳遞服務(wù)概述

BALIS原文傳遞服務(wù)的對象是BALIS成員館的注冊讀者，包括教師、學(xué)生、科研人員和其他工作人員。讀者在系統(tǒng)注冊后由本館工作人員進(jìn)行審核，審核通過后，即可在原文傳遞系統(tǒng)提交文獻(xiàn)傳遞請求。讀者可請求的服務(wù)內(nèi)容包括：①BALIS各成員館收藏的紙本期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、科技報告、專利文獻(xiàn)和電子全文數(shù)據(jù)庫的原文傳遞服務(wù)；②學(xué)科服務(wù)館代為索取國內(nèi)外其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)，此項服務(wù)屬于委托服務(wù)。如果讀者請求文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)容是圖書，則只能傳遞整本圖書的1/3；如果請求文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)容是期刊，則同一本期刊的論文傳遞數(shù)量不能超過4篇。一旦請求通過審核，讀者可在1-2個工作日內(nèi)（委托文獻(xiàn)所需時間略長）通過E-mail接收到請求文獻(xiàn)。BALIS原文傳遞服務(wù)屬于收費項目，收費標(biāo)準(zhǔn)為：（1）BALIS館藏范圍內(nèi)收藏的文獻(xiàn)：BALIS原文傳遞收費=復(fù)制費+加急費（讀者可自選），其中復(fù)制費為0.30元/頁，加急費為10.00元/篇。需要說明的是，普通傳遞方式有E-mail、平寄和讀者自取，若讀者需采取掛號、傳真、特快專遞和人工專送方式傳遞文獻(xiàn)，還需加收實際發(fā)生的傳遞費用；上述收費標(biāo)準(zhǔn)僅適用于BALIS館藏范圍內(nèi)收藏的普通文獻(xiàn)，古籍文獻(xiàn)和舊報刊的傳遞費用另計。（2）BALIS原文傳遞委托館代查其他館文獻(xiàn)索取的原文傳遞費用，是委托館在獲取文獻(xiàn)時付出的實際費用[2]。

1.2 BALIS原文傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

BALIS原文傳遞中心于2007年12月17日起正式啟用，68家成員館在進(jìn)行系統(tǒng)試用后正式開展服務(wù)，到2008年底，正式開展服務(wù)的成員館有47家；到2009年底，成員館數(shù)量增加到73家，正式開展服務(wù)的成員館有55家。在2007年系統(tǒng)試運行階段，原文傳遞中心決定在2008年6月30日前向讀者提供零費用原文傳遞服務(wù)，即中心承擔(dān)所有費用，注冊讀者無需支付任何費用。其后經(jīng)過兩次免費服務(wù)延長使用，目前注冊讀者享受的仍然是零費用原文傳遞服務(wù)。與2008年相比，2009年BALIS原文傳遞服務(wù)在開展了宣傳月活動后，各項服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈大幅增長趨勢（見表1）。

表1 2008-2009年BALIS各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

從表1可以看出，2009年BALIS原文傳遞服務(wù)發(fā)展迅速，獲得了讀者的認(rèn)可。這主要歸功于幾個方面：（1）零費用。BALIS原文傳遞系統(tǒng)在2008年實施了一年的免費原文傳遞服務(wù)后，這種便捷且不收取任何費用的服務(wù)方式已經(jīng)廣為人知，即使在系統(tǒng)和資源配置方面與CASHL（China Academic Social Sciences and Humanities Library，中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心）的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還有一定的差距，但對很多無法從學(xué)校獲得經(jīng)費補(bǔ)貼的用戶來說，免費的才是最好的。（2）宣傳作用。酒香也怕巷子深，尤其是目前原文傳遞系統(tǒng)較為繁多，每使用一個系統(tǒng)都要單獨注冊、登錄，而且免費通常是短期行為，為用戶使用系統(tǒng)帶來不便，甚至有讀者認(rèn)為短期的免費使用是為收費而設(shè)的陷阱，所以需要加大宣傳，讓用戶充分理解BALIS原文傳遞的服務(wù)內(nèi)容和收費情況。2009年BALIS原文傳遞系統(tǒng)開展了為期兩個月的宣傳活動，通過現(xiàn)場演示、講座、手把手教學(xué)等方式，消除了讀者的一些誤解，也將原文傳遞服務(wù)真正地推送給用戶。（3）與其他原文傳遞系統(tǒng)（如CALIS、NSTL等）相輔相成。雖然目前各個原文傳遞系統(tǒng)之間還沒有統(tǒng)一的接口，但幾個原文傳遞系統(tǒng)搭配起來能夠為讀者提供方便，受到讀者的青睞。（4）高效高質(zhì)。服務(wù)效率與文獻(xiàn)滿足率的提高，都是影響用戶選擇BALIS原文傳遞服務(wù)的重要因素。

2 BALIS原文傳遞的管理結(jié)構(gòu)及實踐分析

2.1 BALIS原文傳遞中心的組織架構(gòu)

管理層面，BALIS原文傳遞中心由1個中心館和4個委員館組成。中心館設(shè)在中國人民大學(xué)圖書館內(nèi)，其主要職能為協(xié)調(diào)各館的資源及原文傳遞服務(wù)，提供服務(wù)支持，負(fù)責(zé)各成員館的使用經(jīng)費統(tǒng)計、補(bǔ)貼發(fā)放等。其他4家委員館分別為北京理工大學(xué)圖書館、中央財經(jīng)大學(xué)圖書館、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館和北京農(nóng)學(xué)院圖書館。其中，北京理工大學(xué)圖書館和北京農(nóng)學(xué)院圖書館側(cè)重負(fù)責(zé)原文傳遞系統(tǒng)技術(shù)方面問題的收集與反饋，中央財經(jīng)大學(xué)圖書館和首都醫(yī)科大學(xué)圖書館側(cè)重服務(wù)方面問題的收集與反饋。

事務(wù)操作層面，BALIS原文傳遞中心的所有成員館既是原文傳遞請求的發(fā)出者，又是原文傳遞請求的滿足者。例如，中央財經(jīng)大學(xué)圖書館作為成員館之一，其注冊讀者可以向其他任何成員館發(fā)出請求，同時本館原文傳遞員也可接收并處理系統(tǒng)內(nèi)其他成員館讀者發(fā)來的原文傳遞請求。為了滿足系統(tǒng)內(nèi)各成員館的文獻(xiàn)傳遞請求，BALIS原文傳遞中心下設(shè)4家學(xué)科服務(wù)館，即中國人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館和首都師范大學(xué)圖書館，為讀者提供代查代檢代索取等服務(wù)。

2.2 主要活動實踐

自2007年12月正式啟用以來，BALIS原文傳遞中心開展了不同層次、有聲有色的活動（見表2），制定了多種服務(wù)方案，為開展服務(wù)進(jìn)行了大量準(zhǔn)備工作和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.3 管理特色分析

優(yōu)秀的管理方法和適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制是BALIS原文傳遞中心能夠取得成功的重要法寶。BALIS原文傳遞中心堅持系統(tǒng)自身的管理特色，充分尊重所有成員館的意見，并通過委員館的分工協(xié)作將所有工作緊密聯(lián)合在一起，取得了事半功倍的顯著效果。

表2 BALIS原文傳遞中心的主要活動實踐

2.3.1 科學(xué)管理與人性化管理

原文傳遞服務(wù)是將用戶所需的文獻(xiàn)復(fù)制品以適當(dāng)?shù)姆绞胶秃侠淼膬r格直接或間接地傳遞給用戶的一種非返還式的文獻(xiàn)提供服務(wù)。雖然傳遞方式包括郵寄、人工送遞等其他方式，但網(wǎng)絡(luò)還是首當(dāng)其沖地?fù)?dān)任了文獻(xiàn)傳遞的主要媒介。然而，原文傳遞服務(wù)在依托網(wǎng)絡(luò)的便利性的同時也隨之出現(xiàn)了各種問題，如不能及時處理請求、無法提交請求、讀者注冊或提交請求時遇到網(wǎng)絡(luò)障礙等。遵循相關(guān)章程并通過各成員館文獻(xiàn)傳遞員之間的實時聯(lián)系及時解決問題，是BALIS原文傳遞管理的一大特點。

截至2009年底，BALIS原文傳遞中心起草并修訂的《BALIS原文傳遞服務(wù)評估辦法》、《BALIS原文傳遞學(xué)科服務(wù)館申報辦法》、《BALIS原文傳遞經(jīng)費補(bǔ)貼方案》、《BALIS原文傳遞系統(tǒng)二期開發(fā)需求》、《BALIS原文傳遞系統(tǒng)使用報告》等管理性文件[3]，給各成員館如何完成原文傳遞請求作出了科學(xué)的規(guī)范，能夠提高原文傳遞服務(wù)的效率與質(zhì)量。另一方面，為了避免由于溝通不暢造成誤解或時間上的延誤，BALIS原文傳遞中心提供了多種溝通方式（如E-mail、系統(tǒng)公告、QQ群等），并適當(dāng)組織外出交流。例如，QQ群的建立在各成員館之間建立起一種親情式的實時參考咨詢方式，當(dāng)郵件傳遞出現(xiàn)問題的時候，可以使用QQ進(jìn)行文件傳遞，在最短時間內(nèi)滿足讀者的要求，有利于各成員館有效開展原文傳遞服務(wù)。

2.3.2 資源保證與分工協(xié)作

對原文傳遞服務(wù)來講，可利用的資源是否豐富是讀者優(yōu)先考慮的因素之一。CASHL因其豐富的資源贏得了全國多數(shù)讀者的認(rèn)可。BALIS原文傳遞中心充分認(rèn)識到了這一點，不但讓所有成員館擔(dān)當(dāng)起文獻(xiàn)提供館的責(zé)任，而且積極開拓與其他資源共同體的合作，在更大范圍上拓寬可利用資源的范圍。例如，2009年5月，BALIS原文傳遞中心提出與CALIS原文傳遞服務(wù)之間的合作需求，將BALIS成員館的外刊數(shù)據(jù)整合到CCC數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)系統(tǒng)之間互相轉(zhuǎn)發(fā)請求的功能。同年6月，在中國科學(xué)院召開雙方合作會談，達(dá)成CALIS聯(lián)合目錄向BALIS成員館提供查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)接原文傳遞服務(wù)等共識。資源的聯(lián)合與平臺的優(yōu)化，都將進(jìn)一步推動BALIS原文傳遞服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高。

在BALIS原文傳遞中心的管理工作中，分工協(xié)作是一大亮點。分工與協(xié)作是馬克思企業(yè)理論(企業(yè)是與社會分工相聯(lián)系的，而企業(yè)本身也是內(nèi)部分工的組織)的基本動因[4]，兩者相輔相成，互相促進(jìn)。可見，分工(包括社會分工和企業(yè)內(nèi)的組織分工)與協(xié)作密不可分。雖然圖書館不是企業(yè)，不追逐利益的最大化，但在服務(wù)過程中同樣要追求服務(wù)效率與效益的最大化。為了能更好地組織活動、調(diào)動委員館的積極性與潛能，BALIS原文傳遞中心根據(jù)委員館的特點進(jìn)行搭配，并明確各成員館側(cè)重負(fù)責(zé)的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行分工協(xié)作管理。例如，2009年BALIS原文傳遞中心組織的宣傳月活動是分工協(xié)作管理的成功案例。首先，傳遞中心將活動具體分工到各個負(fù)責(zé)服務(wù)的成員館，如有些成員館負(fù)責(zé)整體活動設(shè)計，有些成員館負(fù)責(zé)問卷細(xì)節(jié)設(shè)計等；其次，傳遞中心協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，將分工負(fù)責(zé)的各成員館串聯(lián)起來，形成一個協(xié)作的整體，統(tǒng)一對宣傳月活動進(jìn)行評估，做到公開、公平。

2.3.3 積極的態(tài)度與激勵相結(jié)合

如果不考慮資源不充足等客觀原因的影響，負(fù)責(zé)原文傳遞工作的成員館積極性不高是圖書館原文傳遞服務(wù)的最大障礙。BALIS原文傳遞服務(wù)系統(tǒng)中，各成員館的積極性都非常高，這與BALIS原文傳遞中心管理層的積極態(tài)度與適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制是分不開的。首先，中心館的負(fù)責(zé)人能夠積極主動地聯(lián)系各成員館，并不厭其煩地進(jìn)行解釋與溝通，與其建立朋友式的聯(lián)系，這給各成員館非常積極的心理暗示，無形中帶動了各成員館的積極性。其次，每年年終總結(jié)大會上，BALIS原文傳遞中心都會根據(jù)對各成員館工作的評估，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)館，頒發(fā)一、二、三等獎以及特殊貢獻(xiàn)獎、最佳宣傳獎（2009年）、最佳進(jìn)步獎、開戶人數(shù)最多獎、發(fā)送請求最多獎、先進(jìn)個人等獎項，從各個方面肯定各成員館的工作。無論是211高校館、985高校館還是專業(yè)性強(qiáng)的小規(guī)模院校圖書館，在這種機(jī)制的激勵下都能感覺到自身工作的價值。而且在總結(jié)大會上學(xué)習(xí)到的先進(jìn)館的做法，無疑為各成員館今后的工作打了一劑強(qiáng)心針，使其更有信心，投入更大的工作熱情，這些都勢必推動BALIS原文傳遞服務(wù)的快速發(fā)展。

2.4 服務(wù)略顯不足

總體來講，BALIS原文傳遞服務(wù)在兩年多的實踐中取得了長足的發(fā)展，但有些方面還需要進(jìn)一步完善。從服務(wù)開展過程中得到的反饋來看，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可檢索資源的易見性、請求提交的便利性等都會干擾到讀者的正常使用。讀者是根本，要想發(fā)展BALIS原文傳遞服務(wù)，必須要建立穩(wěn)定的讀者群。在管理層面上，要進(jìn)行更加充分的市場調(diào)研，完善資源整合與揭示工作，進(jìn)行合理的成本補(bǔ)貼，在宣傳與日常工作中提高各成員館的積極性，從而使讀者享受到有求必應(yīng)、有文必傳的原文傳遞服務(wù)。

3 設(shè) 想

目前，國內(nèi)原文傳遞服務(wù)的數(shù)量越來越多，CASHL、CALIS、NSTL等資源保障體系提供的原文傳遞服務(wù)，的確為廣大讀者提供了更為廣闊的文獻(xiàn)獲取環(huán)境，同時也為平衡各成員館的館藏資源、深化資源共建共享提供了發(fā)展契機(jī)。對于讀者來說，原文傳遞服務(wù)的費用和原文傳遞系統(tǒng)登錄界面的操作性能是兩個比較重要的問題。試想，如果幾大資源保障系統(tǒng)之間能夠集成并搭建一個統(tǒng)一的檢索平臺，使讀者作為各成員館的合法用戶不需要多次單獨注冊，直接用“我的圖書館”的賬號即可享受到原文傳遞服務(wù)，或者將原文傳遞服務(wù)的檢索平臺內(nèi)嵌到各成員館的系統(tǒng)中，讓讀者在登錄本校圖書館主頁的時候就能檢索到其他成員館的資源，并在本館資源無法滿足自身需求時選擇原文傳遞服務(wù)，那么勢必會帶來原文傳遞服務(wù)的繁榮發(fā)展，實現(xiàn)資源共建共享的最大化。

[1]“北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系(BALIS)”正式啟動[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2008(1):44.

[2]BALIS原文傳遞中心. 服務(wù)介紹[EB/OL].[2010-01-02]. http://balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/fwjs.htm.

[3]BALIS原文傳遞中心. 關(guān)于我們[EB/OL].[2010-01-02]. http://balis.ruc.edu.cn/ywcdwz/gywm.htm.

[4]陳赤平, 丁建軍. 分工、協(xié)作與企業(yè)合作剩余創(chuàng)造——馬克思企業(yè)理論分析框架的一般化[J].財經(jīng)科學(xué),2008(2):56-64.