■文/龔 誠

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其核心部分是價(jià)值觀，它滲透到企業(yè)的一切活動(dòng)之中，表現(xiàn)于企業(yè)的各個(gè)方面，與企業(yè)息息相關(guān)。企業(yè)文化有一些明顯的特征，如地域性、民族性、時(shí)代性、唯一性和可塑性等，其內(nèi)涵可以理解為企業(yè)員工對(duì)價(jià)值觀，道德觀和倫理觀等的認(rèn)識(shí)總和，包括員工的思想觀念、素養(yǎng)、工作方法和人際關(guān)系等，企業(yè)的管理模式、經(jīng)營理念、民主程度和團(tuán)隊(duì)面貌等。而從層次理解，也可分為物質(zhì)層，制度層和意識(shí)層。根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)涵，我們可以把企業(yè)文化大致分為進(jìn)取型，溫和型和逆勢(shì)型三種。

進(jìn)取型文化主要表現(xiàn)是:對(duì)自己企業(yè)的軟硬環(huán)境比較了解，價(jià)值和道德觀念明確，質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)，經(jīng)常有創(chuàng)新的舉動(dòng)，并具有良好的學(xué)習(xí)氛圍；另外，對(duì)外來質(zhì)量文化不排斥，容易吸收和消化，而且是針對(duì)性的。

溫和型文化主要表現(xiàn)為:盡管對(duì)自己的企業(yè)環(huán)境比較了解，價(jià)值和道德觀念也明確，質(zhì)量管理意識(shí)比較強(qiáng)，但對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新缺乏主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足；對(duì)外來質(zhì)量文化的態(tài)度是愿意吸收，但一碰到阻力就想退縮。

逆勢(shì)性文化主要表現(xiàn)為:完全的保守勢(shì)態(tài)，價(jià)值和道德觀念不明確，質(zhì)量意識(shí)比較淡薄，除了無創(chuàng)新意識(shí)外，對(duì)外來質(zhì)量管理思想處于排斥的態(tài)勢(shì)，無良好的學(xué)習(xí)氛圍，內(nèi)部的局部創(chuàng)新和外來文化的推動(dòng)力完全在實(shí)施過程中消耗殆盡，各項(xiàng)措施在執(zhí)行過程中往往都不了了之。

全面質(zhì)量管理(TQC)的思想是美國人戴明倡導(dǎo)的，但由于在美國沒有被重視和采納，他在受到日本的美國駐軍總司令的邀請(qǐng)之后，來到日本進(jìn)行推廣，沒料到取得了異想不到的成果，之后為日本經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)六七八十年代的飛躍起到了不可磨滅的作用。當(dāng)時(shí)日本不少企業(yè)文化是一種進(jìn)取型企業(yè)文化，它們大張旗鼓地積極吸收戴明的外來質(zhì)量管理理念，并不斷地消化。而逆勢(shì)型企業(yè)文化在質(zhì)量管理過程中的作用表現(xiàn)為抵觸作用，消極作用和同化作用，它要么在吸收外來文化的時(shí)候不斷地將它同化，結(jié)果幾乎看不到外來管理思想的影子；要么對(duì)外來文化進(jìn)行顯性或隱性地消極抵觸，顯露出粘滯效應(yīng)，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。溫和型企業(yè)文化在質(zhì)量管理過程中的作用介于兩者之間。

處于逆勢(shì)或溫和型文化中的企業(yè)如何提高質(zhì)量管理的水平？企業(yè)文化是可以再造的，因?yàn)槲幕瘹w根到底是由人創(chuàng)造的。一般來講，企業(yè)文化的重塑可以通過三種途徑來進(jìn)行。

自身優(yōu)化

這種方法比較簡單和有效，如5 S管理問題。在日本公司是采用全員管理的方法，而我們可以對(duì)其內(nèi)容和范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，以期達(dá)到更符合本企業(yè)的環(huán)境，并對(duì)其再造；MOTOLORA的6SIGMA的管理方法可進(jìn)行選擇性地吸收，最終起到優(yōu)化文化的作用……也就是說，對(duì)各種質(zhì)量方法或思想，針對(duì)本企業(yè)的文化特征，創(chuàng)造性地進(jìn)行有選擇的吸收和消化，也可以達(dá)到改善企業(yè)文化、提高質(zhì)量管理水準(zhǔn)的目的。當(dāng)然，這種將外來質(zhì)量文化熔入的方法是一種優(yōu)化再造，可能不一定徹底。

外力推動(dòng)

企業(yè)文化的重塑如果通過自身的力量來進(jìn)行，則成功的可能性相對(duì)來講小一些，如果企業(yè)處于經(jīng)營的低谷狀態(tài)，則成功的可能又大一些，而通過外來的文化和力量進(jìn)行再造就會(huì)更容易。另外，外部的質(zhì)量體系認(rèn)證也是一種典型的外力推動(dòng)型的模式，當(dāng)然第三方的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)必須是專業(yè)和敬業(yè)的，否則就可能達(dá)不到預(yù)期的目的。

自身創(chuàng)新

由企業(yè)文化的唯一性特征，可以得到如下結(jié)論:世界上沒有一個(gè)企業(yè)的文化是相同的，只有相似。因此，就管理而言，照搬照套他人的成功模式，尤其是對(duì)于文化背景完全不同的企業(yè)，往往是不成功的或成功的可能性極低，因?yàn)槿绻〉猛瑯拥某晒π?，就得營造出一個(gè)和那家企業(yè)相同的文化環(huán)境，事實(shí)上這是不可能的。

反之，如果是在自身的環(huán)境中創(chuàng)新出來的管理模式應(yīng)該是最有效的，具有針對(duì)性，不易被復(fù)制，這也是能在同行中領(lǐng)先一步的充分條件。當(dāng)然，自身創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的人員素質(zhì)要求很高，難度也不小。盡管管理創(chuàng)新是無止境的，但要領(lǐng)先于同行，并期望一直保持不是件容易的事，對(duì)大多數(shù)企業(yè)講是努力追求的方向。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的需要，企業(yè)文化的再造總的方向是朝進(jìn)取型方向發(fā)展，其實(shí)體是人，因?yàn)槲幕男蜗?，?nèi)涵和概念，是通過企業(yè)內(nèi)的各方人士所創(chuàng)造的，文化的再造首先是對(duì)人的再造，尤其是對(duì)人的思想、觀念、能力和環(huán)境等的再造。

與質(zhì)量管理理念適宜

在任何一項(xiàng)質(zhì)量管理的策劃和措施落實(shí)之前，首先要考慮到企業(yè)文化具有相當(dāng)大的能量，應(yīng)分析是否會(huì)受到企業(yè)文化的能量所產(chǎn)生的阻力影響，是否需要對(duì)阻力進(jìn)行疏導(dǎo)，是否需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行再造和是否會(huì)被文化環(huán)境所吸收等，進(jìn)行前期策劃和準(zhǔn)備。在倡導(dǎo)了適宜的環(huán)境之后再實(shí)施，這樣，結(jié)果的有效性就會(huì)得到更好地體現(xiàn)。所以企業(yè)文化與質(zhì)量管理理念的適宜性和兼容性是相當(dāng)必要的，否則就會(huì)顯得格格不入，難以將優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念熔化在企業(yè)文化中，成為一個(gè)文化的整體。

倡導(dǎo)良好的企業(yè)文化，是需要全體員工共同努力的，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維方法和價(jià)值理念等，對(duì)企業(yè)文化的作用不容忽視。此外，對(duì)企業(yè)文化再造的方法并沒有固定的格式，成功的再造是創(chuàng)造性地吸收他人成功的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自己獨(dú)特的文化環(huán)境而形成簡單有效的方法。