高曉燕

（杭州電子科技大學(xué)圖書館 浙江 杭州 310018）

1.引言

當(dāng)前，以知識(shí)信息的開(kāi)發(fā)、組織、傳播和服務(wù)為內(nèi)容的圖書情報(bào)組織，面對(duì)社會(huì)的信息化發(fā)展和國(guó)家體制變革與發(fā)展，正發(fā)生著深刻的變化，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，已成為當(dāng)今圖書情報(bào)界的共識(shí)。同樣，企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與信息應(yīng)用，他們已意識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇和制定關(guān)系著企業(yè)參與市場(chǎng)較量的成敗，是企業(yè)提升技術(shù)、擴(kuò)大發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。這樣，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的現(xiàn)代管理模式——戰(zhàn)略管理受到現(xiàn)代企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注。廣闊的市場(chǎng)前景引來(lái)無(wú)數(shù)情報(bào)部門投入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)之中，這就需要圖書館情報(bào)組織迅速應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究，以滿足企業(yè)和組織的各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值所在。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

戰(zhàn)略管理是一個(gè)不確定性、抽象性工作，毫無(wú)疑問(wèn)，戰(zhàn)略是企業(yè)的生命線，錯(cuò)誤的戰(zhàn)略是葬送企業(yè)的根本原因之一；戰(zhàn)略也是企業(yè)騰飛的起跳板，一個(gè)及時(shí)、果敢、英明的戰(zhàn)略決策是企業(yè)由蛹化蝶、由小到大的最初推動(dòng)之力。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是用科學(xué)的方法明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系、目標(biāo)體系，研究適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體戰(zhàn)略或階段性的商業(yè)模式，調(diào)動(dòng)組織、團(tuán)隊(duì)和員工的積極性，有效控制企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解企業(yè)發(fā)展中面臨或凸現(xiàn)的重大危機(jī)，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。[1]

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的崛起是國(guó)際情報(bào)界的一個(gè)重大事件。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)之所以能夠快速發(fā)展，根本原因是能夠幫助用戶應(yīng)對(duì)日益激烈、日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造他們能夠感受到的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有企業(yè)決策的智囊作用，市場(chǎng)導(dǎo)向的尖兵作用，商品營(yíng)銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場(chǎng)投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。

戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動(dòng)，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)制定的，在這一過(guò)程中，需要大量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CompetitiveIntelligence，CI）是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，對(duì)有戰(zhàn)略意義的可公開(kāi)獲取的信息進(jìn)行篩選、收集、闡述和傳播，是檢測(cè)相關(guān)公司決策過(guò)程的企業(yè)外部環(huán)境信息的活動(dòng)。[2]從這一意義上說(shuō)，戰(zhàn)略管理的選擇和制定是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的核心問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，無(wú)論是戰(zhàn)略的制定，還是戰(zhàn)略的實(shí)施和評(píng)價(jià)，都需要對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行基于信息的搜集、研究和分析。

3.戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略聯(lián)盟

自從美國(guó)DEC公司總裁簡(jiǎn)·霍普蘭德（J.Hopland）和管理學(xué)家羅杰·奈杰爾（R.Nigel）提出戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念以來(lái)，戰(zhàn)略聯(lián)盟就成為管理學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有共同戰(zhàn)略利益的企業(yè)，為共同開(kāi)發(fā)或擁有市場(chǎng)、共同使用資源等從而實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種合作模式。3由于任何企業(yè)都有各自的長(zhǎng)處和短處，不同的階段，不同的地點(diǎn)，都有自己的發(fā)展重點(diǎn)和策略，戰(zhàn)略聯(lián)盟又有著快速性、互補(bǔ)性、低成本、成效大、容易實(shí)施等優(yōu)勢(shì)，毋庸置疑，在現(xiàn)代社會(huì)中戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為最廣泛使用的戰(zhàn)略管理之一，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的基石。

4.圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)

價(jià)值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還表現(xiàn)在幫助企業(yè)解決重大戰(zhàn)略問(wèn)題。高校圖書館文獻(xiàn)信息資源豐富，根據(jù)調(diào)查，全國(guó)高校圖書館的總館藏占全國(guó)圖書館藏一半以上，還有一些是其它社會(huì)館沒(méi)有的專業(yè)文獻(xiàn)方面的收藏。4他們還有一支具備專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)且有一定綜合分析判斷能力的高學(xué)歷、高智商、專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)秀情報(bào)人員。高校專家的云集和高速度、大容量和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支持又為圖書館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了強(qiáng)有力的保障。這些都是其他情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的。另外，高校圖書館都已把戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)確定為數(shù)字化知識(shí)化環(huán)境下新業(yè)務(wù)模式的一個(gè)重點(diǎn)方向。那圖書館的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢？

4.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，通過(guò)有效的戰(zhàn)略選擇，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的指針。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在超出自己現(xiàn)有資源所能承載的范圍時(shí)，就需要外部資源的支持。來(lái)自圖書情報(bào)部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是其中最主要的外部資源之一。圖書情報(bào)部門通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)政策、市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，辨識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（及伙伴）策略，獲取充足情報(bào)，為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果在公司的一些重大決策中發(fā)揮作用，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。以全球化、跨學(xué)科、跨部門的視角，關(guān)注國(guó)內(nèi)外的重要科技規(guī)劃、科技發(fā)展戰(zhàn)略與相關(guān)政策、關(guān)注相關(guān)前言熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（及伙伴）動(dòng)向，通過(guò)高效的情報(bào)處理、分析和發(fā)布，提高決策效率和質(zhì)量；最快、最準(zhǔn)地做出市場(chǎng)反應(yīng)。監(jiān)測(cè)標(biāo)桿企業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品、行銷信息情報(bào)，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和共生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，同時(shí)也可以通過(guò)提供差異化的以及更迅速的產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)建起相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略多樣性

商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性以及技術(shù)創(chuàng)新的速度越來(lái)越快,需要企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略多樣性的方式來(lái)適應(yīng)這些復(fù)雜性的要求。成功的企業(yè)需要多類型的健康業(yè)務(wù)組合，這在一定程度上反映出企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該具有多樣性。圖書情報(bào)部門通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析為企業(yè)提供擁有自己所需資源的不同技術(shù)或不同行業(yè)的企業(yè)信息，以此為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合和戰(zhàn)略的多樣性，從而有效的抵御外部環(huán)境中不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng) 降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)

在任何一個(gè)行業(yè)中，隨著市場(chǎng)的不斷飽和，激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面難免會(huì)出現(xiàn)。那如何把這些風(fēng)險(xiǎn)有效的規(guī)避，首先確保自身不受傷害，通過(guò)圖書情報(bào)部門對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)測(cè)與研究及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，采取應(yīng)對(duì)策略，規(guī)避失敗風(fēng)險(xiǎn)，從而降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。

5.圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理策略分析

當(dāng)一個(gè)公司成功地制定和執(zhí)行有價(jià)值的戰(zhàn)略，甚至是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成本太高而無(wú)法模仿時(shí)，這個(gè)公司就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)科學(xué)決策和科學(xué)管理水平，圖書館情報(bào)部門需要從以下幾方面作成努力。

5.1 制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)施方案

各個(gè)企業(yè)有各自不同的規(guī)模、不同的經(jīng)營(yíng)方向、不同的管理模式、不同的戰(zhàn)略管理成熟度……應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、需求和優(yōu)勢(shì)，采取不同的戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施方案。

5.1.1 外部環(huán)境分析——識(shí)別機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)動(dòng)向等方面，雖然企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，但依存于某一國(guó)的企業(yè)總要受到其政治的影響。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明，政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)，能夠有效推動(dòng)各種先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的推廣和普及。圖書情報(bào)部門利用自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)的變更、專利申請(qǐng)等事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估，借以判斷多大程度上一個(gè)重要的趨勢(shì)正在出現(xiàn)，利用這些趨勢(shì)提供的機(jī)會(huì)，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供方向。另外，我們知道，企業(yè)所得到的信息其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也往往知道，我們有些企業(yè)就會(huì)有所麻痹，不當(dāng)回事而低估了其價(jià)值，致使市場(chǎng)良機(jī)的錯(cuò)失。對(duì)于這些游離于市場(chǎng)的信息，我們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員就需要靠自己敏銳的洞察力和情報(bào)分析能力，以此來(lái)洞察到商機(jī)，把這些信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)，讓企業(yè)占有或搶先進(jìn)入該市場(chǎng)，從而使企業(yè)最大限度地獲得利潤(rùn)。

通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何直接或間接泄露的意圖、動(dòng)機(jī)、目的或內(nèi)部情況，以及與自己相關(guān)產(chǎn)業(yè)的分析與調(diào)查，運(yùn)用SWOT分析法、定標(biāo)比超、價(jià)值鏈分析等方法詳細(xì)、合理的為企業(yè)提供多種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

5.1.2 內(nèi)部條件分析——確定目標(biāo)使命

幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、分配并保護(hù)企業(yè)的資源和能力。從表面上看來(lái)，可能是一件相當(dāng)容易的一件事。但實(shí)際上，這些工作同其他的外部工作一樣充滿挑戰(zhàn)和困難。由于內(nèi)部的決策必須與外部環(huán)境分析所預(yù)期的目標(biāo)一致，這些壓力就更使得對(duì)內(nèi)部組織要準(zhǔn)確的分析和考察。寶麗來(lái)公司就是一個(gè)很好的例子。圖書情報(bào)人員面對(duì)新的專利技術(shù)、瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)和政治形勢(shì)、社會(huì)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，以及顧客需求轉(zhuǎn)移等一系列的不確定，要有針對(duì)性的為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提出方案，使企業(yè)在戰(zhàn)略管理的決策時(shí)減少偏差。

5.1.3 業(yè)務(wù)選擇發(fā)展——培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

許多企業(yè)，尤其是大的全球競(jìng)爭(zhēng)者，都建立了不同形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如IBM公司，但它也不是唯一的決定頻繁使用戰(zhàn)略聯(lián)盟作為競(jìng)爭(zhēng)手段的公司，象這樣為了企業(yè)的發(fā)展組建聯(lián)盟的公司還有很多很多，戰(zhàn)略聯(lián)盟使合作者可以創(chuàng)造單獨(dú)行動(dòng)無(wú)法獲得的價(jià)值，并且可以更快地進(jìn)入市場(chǎng)?？傊?，戰(zhàn)略聯(lián)盟一來(lái)可以減少直接競(jìng)爭(zhēng)，二來(lái)培養(yǎng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們的圖書情報(bào)人員需要做些什么呢？除了對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估以外，最主要的是促使聯(lián)盟公司的員工積極合作，相互信任，不斷改進(jìn)資源和產(chǎn)能融合的方式，有關(guān)研究表明，戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作伙伴的相互信任將大大提升聯(lián)盟成功的可能性，信任可以成為企業(yè)有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿以及難以代替的戰(zhàn)略資源。

5.2 建立各種運(yùn)行保障機(jī)制

為了保障企業(yè)戰(zhàn)略管理的順利、持續(xù)運(yùn)行，使圖書館提供的戰(zhàn)略管理成為企業(yè)的一種習(xí)慣，圖書館必須建立一系列的運(yùn)行保障機(jī)制，包括文化引導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。

5.3 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)

“人”是一切行動(dòng)的主體，企業(yè)戰(zhàn)略管理項(xiàng)目中人的策劃、組織、參與無(wú)處不在，讓戰(zhàn)略管理的執(zhí)行能夠產(chǎn)生提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效能，就需要選一些熟悉企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，又能夠調(diào)動(dòng)情報(bào)人員積極性，且掌握戰(zhàn)略管理精髓的人來(lái)當(dāng)好這個(gè)項(xiàng)目主管，帶領(lǐng)圖書館戰(zhàn)略管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的運(yùn)行。

5.4 鼓勵(lì)教學(xué)與科研人員參與圖書館企業(yè)戰(zhàn)略管理研究工作

教學(xué)與科研人員是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的主體之一，一方面他們?cè)谑谡n過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生新的研究成果，另一方面，學(xué)習(xí)或研究該項(xiàng)目的人員將來(lái)會(huì)成為未來(lái)推動(dòng)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的人才隊(duì)伍。

6.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)戰(zhàn)略管理的提高離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。因此，圖書館為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及研究就是以戰(zhàn)略管理為目的的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息活動(dòng)。

[1]趙頡.企業(yè)戰(zhàn)略管理淺論[J].化工管理，2009，（3）：63-68.

[2]羅琳.高校圖書館與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[J].情報(bào)探索，2009，（9）：55-56.

[3]劉麗麗.我國(guó)高校戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實(shí)不足及未來(lái)發(fā)展淺析[J].中國(guó)科技博覽，2009,（30）：111.

[4]代金晶，郭華庚.高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)淺析[J].高校圖書情報(bào)論壇，2009，（2）：38-41.