湯玉霞

三無患者因其特殊性，院前接診病人時無家屬在場，無法詢問病人姓名、年齡及病史，如醫(yī)務(wù)人員處理不當(dāng)，易導(dǎo)致家屬不滿，引發(fā)醫(yī)療糾紛。我院從2009年1月到2010年1月共救治此類病人56人，我們采取了一系列救治措施，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)患糾紛。現(xiàn)筆者將具體做法總結(jié)如下。

1 做好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育

首先以醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)道德為基礎(chǔ)，明確救死扶傷的人道主意精神是醫(yī)務(wù)人員的天職，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，均應(yīng)一視同仁，遇到“三無”患者，我們應(yīng)本著生命第一、救死扶傷的原則，通過強(qiáng)化急診搶救人員的急救知識何心理，有同情心，對三無病人要有慎獨(dú)精神。

2 人員技能的培訓(xùn)

人員技能的培訓(xùn)是保障急救效率的重要手段，要求急救人員掌握過硬的急救知識，科室通過?？婆嘤?xùn)及定期的考核不斷強(qiáng)化理論與技能操作，通過各種途徑培養(yǎng)急救人員的應(yīng)急能力及綜合處理問題的能力。

3 建立三無患者的急救綠色通道

綠色通道使病人在最短的時間內(nèi)接受救治，在每一個值班時段內(nèi)，都有指定一名醫(yī)務(wù)人員作為綠色通道責(zé)任人，加強(qiáng)科間協(xié)調(diào)合作，確保綠色通道暢通。加強(qiáng)管理，科室管理非常重要，明確崗位責(zé)任制及規(guī)范服務(wù)，制定搶救程序及應(yīng)急處理預(yù)案，根據(jù)病人病情采取相關(guān)的救治措施，暢通院內(nèi)搶救治療的急救綠色通道［1］。

4 正確處置三無病人的隨身財務(wù)

由2名以上的醫(yī)務(wù)人員共同對患者的隨身財物進(jìn)行清點(diǎn)，回院后交由科室負(fù)責(zé)人保管，以備家屬認(rèn)領(lǐng)，同時積極查找相關(guān)線索，通知患者家屬或單位派人到場，并在患者家屬或關(guān)系人到達(dá)現(xiàn)場后做好病人的情況說明，使家屬或關(guān)系人理解、配合。

5 做好相關(guān)匯報及病情記錄工作

接診三無病人后，在處置病人的同時應(yīng)立即報告科室負(fù)責(zé)人，由科室負(fù)責(zé)人匯報院領(lǐng)導(dǎo)，同時通知公安部門并做好報告記錄。將病人病情及救治情況詳細(xì)記錄在病歷中，并加強(qiáng)管理，以便查找取證，為可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛提供有利的證據(jù)。

通過以上方法，我院接診的三無患者均得到及時有效的救治，沒有發(fā)生投訴和糾紛，同時通過與家屬的有效溝通取得了較好的評價，提高我院的知名度和社會效益。

［1］陳開紅，趙永春，陶麗麗.加強(qiáng)急救綠色通道的內(nèi)涵建設(shè).中國全科醫(yī)學(xué)，2007，8:10-16.