葛愛榮，郭金花

（1.遵義師范學(xué)院教育科學(xué)系心理健康研究中心，貴州遵義563002；2.浙江海洋學(xué)院水產(chǎn)海運(yùn)學(xué)院,浙江舟山316000）

高校心理健康工作者職業(yè)倦怠及其對(duì)策研究

葛愛榮1，郭金花2

（1.遵義師范學(xué)院教育科學(xué)系心理健康研究中心，貴州遵義563002；2.浙江海洋學(xué)院水產(chǎn)海運(yùn)學(xué)院,浙江舟山316000）

高校心理健康教育工作者是當(dāng)前高校中的一個(gè)特殊群體，他們往往扮演著教師、心理輔導(dǎo)師等多重角色。他們的工作熱情、工作狀況往往決定著高校心理健康教育工作的效率與學(xué)生的心理健康狀況，然高校心理健康教育工作者的職業(yè)倦怠問(wèn)題已成為高校心理健康教育工作客觀存在的現(xiàn)實(shí)。文章探討了高校心理健康教育工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，并著重從社會(huì)、組織及個(gè)人三個(gè)層面探討其成因，并嘗試提出消除心理健康教育工作者職業(yè)倦怠的對(duì)策。

心理健康工作者;職業(yè)倦怠;對(duì)策

引言

正如美國(guó)學(xué)者威爾遜(Wilson，B.R.)所指出：“所有對(duì)他人高度負(fù)責(zé)的角色，都要經(jīng)受相當(dāng)多的內(nèi)在沖突和不安全感”，心理健康教育作為一門助人自助的專業(yè)服務(wù)，必然要求其工作者具有較高的專業(yè)素養(yǎng)及高度的責(zé)任感。然而，目前高校心理健康教育工作者除了負(fù)責(zé)日常的教育教學(xué)事務(wù)外，往往還扮演著學(xué)生心理危機(jī)的矯治者與學(xué)生心理健康維護(hù)者等多重角色。因此，繁重的工作壓力、緊張的心情，較低的成就感極易導(dǎo)致工作者的情緒低落、身心疲憊的心理狀態(tài)。再加上當(dāng)前高校的心理健康教育存在著工作的形式化現(xiàn)象嚴(yán)重、工作者數(shù)量不足及專業(yè)化水平不高等現(xiàn)象[1]，這也在很大程度上影響著心理健康教育工作的成效，無(wú)形中極大地挫傷了工作者的積極性，使工作者經(jīng)受更多的內(nèi)在沖突和不安全感，長(zhǎng)期以往勢(shì)必使其產(chǎn)生較低的自我效能感，進(jìn)而導(dǎo)致心理健康教育工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

1 高校心理健康工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

“職業(yè)倦怠”是美國(guó)心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首次提出的，用來(lái)描述那些服務(wù)于助人行業(yè)中的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)[2]。職業(yè)倦怠主要發(fā)生于以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，Maslach等將其分為三個(gè)方面：情緒衰竭、去個(gè)性化以及降低的自我成就感[3]。其中，情緒衰竭是職業(yè)倦怠最核心、最明顯的特質(zhì)，反映了與壓力相關(guān)的特質(zhì)，表現(xiàn)為個(gè)體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；去個(gè)性化反映了職業(yè)倦怠中與工作過(guò)程相關(guān)的特質(zhì)，表現(xiàn)為個(gè)體以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象；降低的個(gè)人成就感在某種程度上可以理解為無(wú)效能感，反映了職業(yè)倦怠中與人格相關(guān)的特質(zhì)，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低。這種三分類法在不同文化下各個(gè)群體中得到廣泛的證實(shí)[4]。

高校心理健康教育工作者職業(yè)倦怠的基本表現(xiàn)有以下三個(gè)方面：一是情緒衰竭，表現(xiàn)為心理健康教育工作者情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；二是人性化弱，形式化嚴(yán)重，就事論事，缺乏人文關(guān)懷，具體表現(xiàn)為心理健康工作者本著一種就事論事的宗旨，較少考慮學(xué)生的根本性發(fā)展和正當(dāng)、合法、真實(shí)的需要，也較少考慮措施的長(zhǎng)期后果，即典型的過(guò)度注重“事”，重學(xué)生的管理與教育，而無(wú)視對(duì)“人”的考慮和關(guān)注，無(wú)視對(duì)當(dāng)事人的后繼服務(wù)、發(fā)展服務(wù)的考慮，他們以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待學(xué)生；三是成就感低，表現(xiàn)為對(duì)自己所從事的工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)下降，自卑感強(qiáng)。

2 高校心理健康工作者職業(yè)倦怠的原因分析

分析高校心理健康工作者職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，認(rèn)清其危害性，并設(shè)法降低職業(yè)倦怠的程度，是目前從事心理健康教育研究的學(xué)者及教育主管部門不可忽視的重要課題。它不僅有利于工作者進(jìn)行自我調(diào)適以提高自身的服務(wù)水平，還有益于教育管理部門及時(shí)調(diào)整相關(guān)的教育政策以促進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作的發(fā)展。

2.1 高校心理健康工作者職業(yè)倦怠的社會(huì)根源

在我國(guó)，目前人們對(duì)心理健康教育工作的重視度不高，心理健康教育工作還存在著形式化嚴(yán)重的問(wèn)題。高校領(lǐng)導(dǎo)及教師對(duì)心理健康教育的認(rèn)識(shí)存在諸多的誤區(qū)，導(dǎo)致許多學(xué)校把大學(xué)生心理健康教育的重要性體現(xiàn)在口頭上、文件里，而沒有真正落實(shí)到經(jīng)費(fèi)保障、設(shè)施配套、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等具體領(lǐng)域，使心理健康教育偏重于形式而缺乏顯著成效。究其根本原因還要追溯到我國(guó)現(xiàn)行的教育評(píng)價(jià)制度。我國(guó)現(xiàn)行的教育評(píng)價(jià)制度無(wú)不與學(xué)生的考試成績(jī)有關(guān)，這就造成了一切工作向“分”看，一切都為教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”讓道。心理健康教育工作與教學(xué)等其他工作相比，其實(shí)效性和緊迫性相對(duì)較弱，因此心理健康教育要經(jīng)常為其他工作讓道。此外，人們對(duì)于心理健康教育工作的必要性和作用機(jī)制的認(rèn)識(shí)還十分不夠，致使心理健康教育工作者的社會(huì)認(rèn)知度很低。我們說(shuō)，心理健康對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),是至關(guān)重要的大事。從根本意義上來(lái)說(shuō),心理健康是主體在面臨來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)時(shí),能充分利用其心理機(jī)制的調(diào)節(jié)潛能,做出適應(yīng)性的行為和活動(dòng)的抉擇。因此，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念，提高人們對(duì)心理健康教育工作的重視度，以提升人們對(duì)心理健康教育工作者的認(rèn)同度。

2.2 高校心理健康工作者職業(yè)倦怠的組織根源

2.2.1 高校心理健康工作者職業(yè)定位模糊

心理健康教育與思想政治教育、德育的關(guān)系混亂。在現(xiàn)代的學(xué)校教育中，心理健康教育工作者所工作的領(lǐng)域，與學(xué)?，F(xiàn)有部門諸如衛(wèi)生保健部門、德育部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作有一定的重疊，這在一定程度上造成其角色與職務(wù)混亂不清。有人認(rèn)為心理健康教育是學(xué)生輔導(dǎo)人員和學(xué)生管理人員的職責(zé)，可以通過(guò)衛(wèi)生老師、德育主任、團(tuán)隊(duì)干部、輔導(dǎo)員、班主任等崗位開展相應(yīng)的工作，還有一些思想政治工作者或是德育工作者感到傳統(tǒng)的教育模式難以收到好的效果，便寄希望于心理健康教育，甚至有人視心理健康教育為“思想工作的現(xiàn)代化”，這在某種程度上影響了心理健康教育的效果，也不利于心理健康教育者工作水平的提高[5]。

2.2.2 高校心理健康工作者的專業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題

心理健康教育工作是一項(xiàng)專業(yè)化很強(qiáng)的職業(yè)，心理健康工作者必須具備很高的專業(yè)涵養(yǎng)。但從目前的專業(yè)實(shí)踐來(lái)看[6]，心理健康工作者雖然在學(xué)校中發(fā)揮了重要的作用，但是也還存在著自身功能不足等現(xiàn)象，即提供的服務(wù)不到位。主要表現(xiàn)在：心理健康工作者數(shù)量嚴(yán)重不足；目前我國(guó)心理健康工作者兼職現(xiàn)象普遍，專業(yè)性不夠。

2.3 高校心理健康工作者職業(yè)倦怠的個(gè)人根源

在相同的壓力和環(huán)境下，并非所有的工作者都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠。因此，職業(yè)倦怠的產(chǎn)生還與工作者的人格特征、職業(yè)信念及自身的心理健康狀況等個(gè)體因素相關(guān)。在此，我們著重分析心理健康教育工作者自身的心理健康狀況及人格特征等問(wèn)題。

2.3.1 高校心理健康工作者自身的心理健康狀況

心理健康教育者作為提升與維護(hù)學(xué)生心理健康的工作者，其自身的心理健康狀況常常被人忽視，我們說(shuō)，心理健康教育工作作為一種專業(yè)服務(wù)，不僅對(duì)工作者的專業(yè)性和技術(shù)性要求較高，而且還要求工作者自身具備較高的心理素質(zhì)，只有身心健康、精神飽滿的工作者，才能更好地促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。

心理健康教育工作是一種對(duì)社會(huì)、對(duì)他人高度負(fù)責(zé)的職業(yè)，社會(huì)心理學(xué)研究表明，從事這種職業(yè)的人會(huì)承受更多的內(nèi)心沖突和痛苦。高校心理健康工作者的工作對(duì)象大多是學(xué)生，尤其是學(xué)習(xí)生活適應(yīng)困難的學(xué)生，因此他們往往針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題尤其是心理問(wèn)題和學(xué)生發(fā)展開展相關(guān)的工作，這就要求他們付出更多的耐心和愛心，而且還要面對(duì)學(xué)校和社會(huì)寄予他們的過(guò)高的期望，即心理健康教育工作者能盡快解決學(xué)生的問(wèn)題與困難。然而，心理健康教育是一個(gè)較長(zhǎng)期的工作，其成效往往不能在短時(shí)期內(nèi)發(fā)揮。因此，面臨過(guò)高的期望、繁重的工作壓力、較低的成就感極易導(dǎo)致心理健康工作者自身情緒低落、身心疲憊的心理狀態(tài)。

2.3.2 高校心理健康工作者自身的人格特征

研究證明，自我意識(shí)強(qiáng)的人將會(huì)積極地避免因現(xiàn)實(shí)與理想人格之間的差異而造成的內(nèi)部沖突，并對(duì)外部世界持同等接受的態(tài)度。反之，則會(huì)因?yàn)槭虑椴蝗缢付鴦?dòng)輒感到憤怒、沮喪和失望[7]。因此，高校心理健康工作者應(yīng)清楚了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，正視自己的喜怒哀樂，悅納自己，培養(yǎng)積極的自我意識(shí)，面對(duì)客觀壓力，還應(yīng)學(xué)會(huì)積極的應(yīng)對(duì)策略。

3 消除高校心理健康教育工作者職業(yè)倦怠的對(duì)策分析

3.1 加強(qiáng)宣傳，提高其認(rèn)同度

心理健康教育工作是一門發(fā)展于社會(huì)需求并成熟于實(shí)踐操作層面的科學(xué)，因而人們對(duì)其認(rèn)識(shí)也必然要通過(guò)具體的實(shí)踐操作才能感受到。再加上人們對(duì)于新事物的認(rèn)同與接受必然要經(jīng)歷一定的周期，因此為提高人們對(duì)心理健康教育工作者的認(rèn)同度，我們不僅要加強(qiáng)心理健康教育工作的理論研究，更為重要的是用在實(shí)踐中發(fā)揮的功能來(lái)提高社會(huì)對(duì)其的認(rèn)同度，即理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重服務(wù)的實(shí)效性。此外，也要加強(qiáng)社會(huì)及媒體對(duì)心理健康教育工作的宣傳力度，借助于有關(guān)事件呼吁社會(huì)各方關(guān)注學(xué)生的身心發(fā)展，對(duì)已經(jīng)開展的心理健康教育工作的正面的功能進(jìn)行宣傳[6]。

3.2 明確高校心理健康工作者的職業(yè)定位問(wèn)題

由前文可知，目前高校也設(shè)置了學(xué)生辦公室、團(tuán)委及學(xué)生會(huì)等各類學(xué)生組織，學(xué)生成才服務(wù)機(jī)構(gòu)，心理輔導(dǎo)中心，就業(yè)指導(dǎo)中心，藝術(shù)中心等機(jī)構(gòu)從事學(xué)生工作，但諸如此類機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，并且在工作實(shí)施過(guò)程中，主要以控制為核心，從防止問(wèn)題的發(fā)生或問(wèn)題處理而展開，過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的行為控制[8]，雖然也開始注重學(xué)生內(nèi)心和情感教育，但其“內(nèi)化”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此現(xiàn)行的心理健康教育基本實(shí)現(xiàn)的是事后補(bǔ)救的功能，對(duì)學(xué)生的發(fā)展功能根本無(wú)從談及。學(xué)校作為學(xué)生社會(huì)化的主要場(chǎng)所，必須重視對(duì)學(xué)生的教育與發(fā)展功能，尤其是“做人教育”的功能，以實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)——全面提高學(xué)生的生理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)與心理素質(zhì)。因此，為促進(jìn)教育的功能，健全學(xué)生的全面發(fā)展，理應(yīng)對(duì)高校的心理健康教育工作重新定位，以理清心理健康教育工作者與德育等學(xué)生工作者的角色與職務(wù)混亂不清的狀況。我們主張應(yīng)將心理健康工作者納入我國(guó)現(xiàn)行的學(xué)校體制內(nèi)，隸屬于學(xué)校教師編制，為學(xué)校負(fù)責(zé)，并鼓勵(lì)其與校內(nèi)其他德育工作者協(xié)同工作，本著其專業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則，采用其獨(dú)特的工作方法開展工作。

3.3 健全培訓(xùn)與資格認(rèn)證制度

必須加強(qiáng)心理健康工作者的資格認(rèn)證與專業(yè)培訓(xùn)制度，以提高其專業(yè)素養(yǎng)。可以采取如下措施：

實(shí)施證照制度是保證從業(yè)人員素質(zhì)的良好辦法，也是保障心理健康工作專業(yè)權(quán)威的良好方式。所謂證照制度，即心理健康工作者必須取得有關(guān)權(quán)威性單位或組織頒發(fā)的工作執(zhí)照后方能參加工作，至少應(yīng)該是修完心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)的合格畢業(yè)生。因?yàn)樾睦斫】倒ぷ髯鳛橐粋€(gè)助人自助的專業(yè)，其從業(yè)者必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的教育和訓(xùn)練，教育主管部門與學(xué)校應(yīng)該負(fù)有承辦工作者職業(yè)資格認(rèn)證和職稱評(píng)定工作的責(zé)任，還應(yīng)為工作者提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，通過(guò)開展培訓(xùn)、工作技術(shù)咨詢、出版專業(yè)書刊、舉辦研討會(huì)等形式保證其成員的再教育[9]。此外也有必要建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教育行政部門及其相關(guān)學(xué)校都應(yīng)該加大對(duì)人員的培訓(xùn)，可以考慮在相關(guān)學(xué)校建立相應(yīng)的專業(yè)，制定統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)，使其作為學(xué)校教育的一個(gè)組成部分，教育主管部門或?qū)W校撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)加以保障，培訓(xùn)形式可以多樣化、科學(xué)化，但必須體現(xiàn)其實(shí)用性而不是流于形式，以確保培訓(xùn)的有效性。

3.4 減緩工作壓力以舒緩其情緒，提升心理素質(zhì)以確保自身心理健康

針對(duì)目前大多數(shù)心理健康教育工作者的情緒低落、身心疲憊的心理狀態(tài)，社會(huì)各界必須密切關(guān)注工作者的心理健康狀況。

減緩其工作壓力就是希望學(xué)校整合各種資源以建構(gòu)心理健康教育工作的網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化工作者的工作環(huán)境，以提升心理健康工作者的工作效能。為了實(shí)現(xiàn)心理健康教育工作的預(yù)防、補(bǔ)救、發(fā)展功能，有必要建立一個(gè)包含發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、鑒別系統(tǒng)和轉(zhuǎn)介系統(tǒng)的健全的心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，即心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、干預(yù)系統(tǒng)以及相關(guān)的轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，并明確各自的工作流程，以形成一系列分工合作、職責(zé)分明的工作網(wǎng)絡(luò)：預(yù)警系統(tǒng)能及時(shí)察覺學(xué)生的變化及問(wèn)題，干預(yù)系統(tǒng)要能對(duì)發(fā)現(xiàn)的學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行分析，鑒別判斷哪些問(wèn)題是教師或者家長(zhǎng)可以解決的，哪些是需要特別服務(wù)的，轉(zhuǎn)介系統(tǒng)要能將鑒別出需要特別服務(wù)的學(xué)生轉(zhuǎn)介給專家系統(tǒng)或者其他心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。尤需注意的是，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的各方應(yīng)該攜起手來(lái)共同構(gòu)建相關(guān)的心理健康教育工作，只有這樣才能更有效地幫助學(xué)生解決問(wèn)題、發(fā)展?jié)撃堋?/p>

3.5 積極自我調(diào)適，培養(yǎng)健全的人格

心理健康教育工作者應(yīng)積極進(jìn)行自我調(diào)適，以培養(yǎng)其健全的人格。所謂自我調(diào)適，就是工作者能夠根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要對(duì)自己的心理進(jìn)行控制調(diào)節(jié)，從而達(dá)到身心與工作的和諧與平衡。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用心理調(diào)適技能，能夠幫助工作者在遇到心理挫折和角色沖突時(shí)，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我解壓和自我控制，來(lái)緩解面臨的倦怠現(xiàn)象。

[1]謝春玲.當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué),2006.

[2]王麗恩.變革中的教師職業(yè)倦怠[J].江蘇高教，2005(5),73-75.

[3]Maslach C，Jackson S E.The measurement of experienced burnout[J].Journal of Occupational Behavior，1981，2(2)：99-113

[4]王國(guó)香，劉長(zhǎng)江，伍新春.教師職業(yè)倦怠與歸因的關(guān)系探討[J].心理與行為研究.2006，4(2)：139-142.

[5]劉玉蘭，洪順剛.學(xué)校心理健康教育的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生2005，26（1）：35-36.

[6]張曉冬.論學(xué)校社會(huì)工作的功能——以浦東新區(qū)學(xué)校社會(huì)工作試點(diǎn)為例[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2004.

[7]陳永森，邱海鋒.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠及消除[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2006，21（4）：111-114.

[8]陳靜.高等院校學(xué)生問(wèn)題的社會(huì)工作介入——系統(tǒng)理論視野下的高校學(xué)生工作[D].上海：上海大學(xué)，2002.

[9]顧曉卿.構(gòu)建和諧社會(huì)背景下的社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)與管理[D].上海：華東師范大學(xué)，2006.

（責(zé)任編輯：徐國(guó)紅）

On Career Fatigue of Mental Health Workers in High School and Its Countermeasures

GE Ai-rong,GUO Jin-hua
(Department of Education Science,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

As a special group in higher schools nowadays,the mental health workers,more often than not,play various roles such as teachers and psychological counselors.Their enthusiasm for work and working state frequently decide the working efficiency of psychological education and the state of mental health of students;however,the burnout of mental health career has become an issue,which can not be neglected.The paper analyzes the status quo of the above phenomenon,then explores the causes of the phenomenon from three dimensions like society,organization and individuality, and then seeks to propound countermeasures against the career burnout.

mental health workers;fatigue career;countermeasures

G443

A

1009-3583（2010）-01-0064-04

2009-11-15

葛愛榮，女,山東荷澤人,遵義師范學(xué)院教育科學(xué)系助教兼心理健康教育中心教師，研究方向：教育心理。