☆宋智

（吉林省電化教育館，吉林長春 130022）

淺談圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化

☆宋智

（吉林省電化教育館，吉林長春 130022）

根據(jù)傳統(tǒng)的圖書館學(xué)理論，圖書館的主要功能有三個，即資料的搜集、資料的組織和資料的傳播利用。為了實現(xiàn)這三種功能，幾乎所有的圖書館都設(shè)立了相應(yīng)的部門：采訪部門實現(xiàn)資料的搜集功能，編目部門實現(xiàn)資料的組織功能，資料的傳播功能一般由參考部、流通部、閱覽部、特藏部、技術(shù)部等多個服務(wù)部門共同實現(xiàn)。盡管這些部門的名稱因各館而異，但其功能基本相同。這種設(shè)置是對圖書館的整體職責(zé)進行分解、劃分，各部門的職責(zé)和工作內(nèi)容相對集中、相對固定。而部門之間的工作卻相對封閉，缺乏聯(lián)系。圖書館、部門、工作人員之間呈縱向隸屬關(guān)系。采用這種從屬關(guān)系，可以避免多頭管理而導(dǎo)致的指揮不暢，較好地滿足傳統(tǒng)圖書館各項服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作的要求。

然而，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷開發(fā)與利用，圖書館的文獻資源、服務(wù)對象和用戶需求，也發(fā)生了極大變化。許多新的業(yè)務(wù)和服務(wù)項目正不斷地出現(xiàn)和發(fā)展，例如：需對信息資源進行整合，需為讀者提供更有效、更快捷的參考咨詢，開展個性化服務(wù)，對讀者進行信息技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)資源共享等等。這些不是單純依靠圖書館的某一個職能部門或個人的能力所能完成實現(xiàn)的。在此情形下，一種新的組織結(jié)構(gòu)模式在一些圖書館產(chǎn)生，即在保留各職能部門并完成其職責(zé)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要和工作人員的特長，建立若干跨職能部門的工作任務(wù)委員會（或工作小組），圖書館中的許多工作可以通過他們來完成。委員會（工作小組）與圖書館的職能部門之間形成一種網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)允許個人跨層次、跨部門接受指示、履行責(zé)任和進行交流。

工作任務(wù)委員會（工作小組）設(shè)置多少和由多少人組成隨具體的工作性質(zhì)、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)需要而定，以團體的形式開展工作。工作任務(wù)委員會（工作小組）的成員聯(lián)合構(gòu)成，他們一方面仍隸屬于原部門，要完成其所在部門的崗位職責(zé)，另一方面，還要完成工作小組的工作任務(wù)。委員會（工作小組）的建立，不僅能夠更好地發(fā)揮館員的潛力，還可以使館員的知識結(jié)構(gòu)得到更新，使館員的素質(zhì)得到提高，從而提高總體工作素質(zhì)和效率。

根據(jù)對目前多數(shù)圖書館工作開展情況的分析，建議可成立如下的工作任務(wù)委員會（工作小組）。

（1）資源整合委員會?，F(xiàn)今的圖書館資源一般是紙質(zhì)文獻資源與數(shù)字化資源共存，對于異質(zhì)資源的有效整合，便成為資源管理的重要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者要求在一個地方便可查到所需要的各種類型的文獻資源，這也要求文獻信息管理由傳統(tǒng)的“多站式”向“一站式”發(fā)展。只有整合圖書館的信息資源，為讀者提供的服務(wù)才會更主動、更方便。

可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻資源建設(shè)不再是傳統(tǒng)意義上簡單的藏書建設(shè)，是一個孤立的職能部門能擔(dān)負得起的，即使單靠某一個部門來完成，也會出現(xiàn)技術(shù)不過關(guān)或者出現(xiàn)信息不足、不準(zhǔn)確等問題。因此，有必要成立一個資源整合委員會，將圖書館各職能部門有關(guān)方面的專業(yè)和業(yè)務(wù)骨干集中起來，專人負責(zé)，各司其職，只有這樣才能保證資源整合工作的高質(zhì)量、高效率。

（2）信息咨詢委員會。傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢基本上以個體作業(yè)的方式進行，工作成效在很大程度上依賴于參加咨詢館員個體自身的知識結(jié)構(gòu)、水準(zhǔn)和經(jīng)驗，它要求咨詢?nèi)藛T是多知多懂的復(fù)合型人才。隨著文獻資源載體的多元化和讀者需求的擴大化，必然需要咨詢服務(wù)的多元化。咨詢?nèi)藛T除了與讀者面對面或通過電話以直接交流方式提供咨詢，還需為網(wǎng)上讀者提供虛擬參考咨詢服務(wù)。因此，根據(jù)服務(wù)形式的不同，需要將分散在不同部門的館員組成一個信息咨詢委員會是相當(dāng)必要的，他們可以在不增加機構(gòu)設(shè)置的情況下完成多種形式的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作：①網(wǎng)上實時服務(wù)：可以利用網(wǎng)頁完成圖書館常規(guī)性咨詢服務(wù)，可供讀者隨時隨地查詢；利用公告板等方式，向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評或是文獻檢索的教育等服務(wù)；利用網(wǎng)上聊天或呼叫中心等軟件實現(xiàn)聯(lián)機實時提問和解答，為網(wǎng)絡(luò)用戶利用數(shù)據(jù)庫等資源提供實時指導(dǎo)。網(wǎng)上實時服務(wù)也是不少圖書館近年來開始個性化服務(wù)的一種有效方式。②電子郵件服務(wù)：讀者通過電子郵件提出各種問題，參考館員可以用同樣的方式完成解答。這種服務(wù)方式的優(yōu)點是沒有時間限制，隨時可以發(fā)送，極大地方便了讀者。③電話服務(wù)：這種服務(wù)一般是在圖書館的開放時間內(nèi)進行，用戶通過電話可以馬上得到答案，是一種溝通比較充分的服務(wù)方式。④面對面服務(wù)：一些復(fù)雜的咨詢?nèi)匀恍枰獏⒖拣^員與讀者面對面地溝通和交流。這種服務(wù)方式深受讀者歡迎。

（3）學(xué)科專題研究組。在高校，圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其服務(wù)對象為具有一定的專業(yè)知識的讀者，他們對信息的需求主要集中在相關(guān)專業(yè)及鄰近專業(yè)上。高校圖書館的服務(wù)對象具有多個不同的層次，各個層次的用戶有著不同的信息需求。特別是那些搞專題研究的用戶一般都是承擔(dān)著教學(xué)和科研任務(wù)的高級教研人員，他們對有關(guān)專業(yè)文獻的要求是：全面系統(tǒng)、專深具體、新穎及時、針對性強，都迫切需要利用近期的最新文獻，要求最先獲得內(nèi)容新情報價值高的文獻，以便掌握與課題有關(guān)的國內(nèi)外研究水平、研究成果和研究動向。因此，有必要從各部門選擇安排一些有對口專業(yè)、特長的工作人員組成一個專題研究小組，負責(zé)他們的情報保障工作。這不僅能為用戶提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，也可擴展工作人員的眼界并提高圖書館在高校教學(xué)和科研工作中的地位。這也是目前圖書館所追求的個性化服務(wù)的一種形式。

（4）讀者培訓(xùn)委員會。讀者培訓(xùn)包括讀者信息意識培養(yǎng)和信息處理能力的增強兩個方面。隨著館藏文獻由單一的印刷型文獻向電子化、數(shù)字化多種文獻并存的方向發(fā)展，圖書館增添了一些新技術(shù)設(shè)備，自動化程度大大提高。如果讀者不會查閱電子文獻和利用新的自動化設(shè)備，就會造成圖書館資源的浪費，從而降低圖書館的價值。因此，可組建讀者培訓(xùn)委員會來實施讀者培訓(xùn)計劃。可由各部門有一定的專業(yè)知識和有一定語言表達能力的人員組成。每個成員主講一個專題，輪流對讀者進行利用圖書館的培訓(xùn)。它包括：教授目錄學(xué)、圖書分類法等基礎(chǔ)知識以及文獻檢索知識；向讀者介紹館藏的電子文獻資源，各種數(shù)據(jù)庫的特點及常用網(wǎng)址；教讀者掌握電子文獻的檢索方法，如數(shù)據(jù)庫、光盤檢索方法、網(wǎng)絡(luò)資源搜索、下載及文獻處理辦法等等。這既能讓讀者掌握檢索信息資源的技能，提高他們獲取信息的效率，又有利于館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

（5）文獻傳遞委員會。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及圖書采購經(jīng)費的緊缺，使得圖書館從觀念到實踐均發(fā)生了一場變革：自給自足以最大限度地滿足用戶需求逐漸讓位于共建、共知、共享，以最大限度地獲取信息而滿足用戶需求。其最終目標(biāo)是實現(xiàn)館際之間文獻信息資源的共享，而文獻傳遞是實現(xiàn)館際互借與資源共享的具體手段?？沙闪⑽墨I傳遞委員會來加強文獻資源共享服務(wù)，落實文獻傳遞服務(wù)，建立同其它圖書館和情報單位的聯(lián)系。其服務(wù)內(nèi)容一般包括：利用郵寄、傳真、電子郵件或具有傳遞功能的在線數(shù)據(jù)庫等向用戶提供文獻信息。使讀者在一個圖書館或情報單位就可以使用共享系統(tǒng)內(nèi)的文獻信息。

總之，不同的圖書館可以根據(jù)自己的特色建立相應(yīng)的工作任務(wù)委員會（工作小組），如還可以成立經(jīng)費分配協(xié)調(diào)委員會、讀者信息反饋委員會等等。通過對那些已開始實行這種組織機構(gòu)管理模式的圖書館的調(diào)查，看到這種方式不僅能改進管理和服務(wù)水平、融洽讀者與圖書館的關(guān)系，而且能充分發(fā)揮圖書館的積極性和創(chuàng)造性，促進館員素質(zhì)的全面提高。它們是圖書館的一種新的、有效的管理模式。

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