李燕梅、楊琨、向朝進(jìn) /文

（作者：李燕梅，四川大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生；向朝進(jìn)，四川大學(xué)工商管理學(xué)院副教授）

我國(guó)零售企業(yè)人才頻繁流動(dòng)，各類零售企業(yè)都不同程度地面臨著用人危機(jī)。針對(duì)這一問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)零售企業(yè)人才流失現(xiàn)狀和原因的分析，提出了解決我國(guó)零售企業(yè)人才流失問(wèn)題的對(duì)策，期望能為我國(guó)零售企業(yè)解決人才流失問(wèn)題提供參考

2004年12月我國(guó)零售行業(yè)對(duì)外全面開放以來(lái)，外國(guó)零售巨頭不斷入侵，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)之間的兼并不斷，我國(guó)零售企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。同時(shí)我國(guó)零售企業(yè)的人才現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。特別是零售企業(yè)人才的頻繁流動(dòng)，使得各零售企業(yè)都不同程度地面臨用人危機(jī)。加強(qiáng)零售業(yè)人才管理，穩(wěn)定零售業(yè)人才隊(duì)伍，對(duì)提高我國(guó)零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)零售企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前包括北京、上海等地本土零售企業(yè)人才流失比例已經(jīng)接近35%。首先，中高級(jí)管理人員非正常離職率高。市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和外來(lái)零售企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，使得我國(guó)零售企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理人才的需求十分迫切。因而，從外界尋求成熟的管理人才便是一種便捷的手段。行業(yè)間相互“挖人”現(xiàn)象嚴(yán)重，造成中高級(jí)管理人才非正常離職率高。其次，一線員工的流失率也較高。主要是目前我國(guó)零售企業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)乏味、工作壓力大等原因造成的。因此如何加強(qiáng)零售業(yè)人才管理，穩(wěn)定零售業(yè)人才隊(duì)伍，控制人才的流失已成了目前零售企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

人才流失對(duì)零售企業(yè)的影響

1.擾亂正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

人才的流失必然會(huì)使得零售企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響。特別是某些關(guān)鍵崗位人員的流失可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)性的中斷，企業(yè)計(jì)劃和目標(biāo)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略的落空。

2.加重企業(yè)成本負(fù)擔(dān)

企業(yè)招聘人員，需要通過(guò)各種渠道進(jìn)行尋找、篩選，不僅要支付大筆的費(fèi)用，還需付出大量的時(shí)間精力。同時(shí)，由于員工的流失使得企業(yè)原有正常的工作無(wú)法開展，期間的管理費(fèi)用等所帶來(lái)的損失也相當(dāng)大。這些顯性成本和隱性成本構(gòu)成了企業(yè)相當(dāng)沉重的成本負(fù)擔(dān)。

3.企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的流失

核心人才的流失有時(shí)可能會(huì)帶走本企業(yè)的關(guān)鍵客戶和商業(yè)機(jī)密，結(jié)果導(dǎo)致技術(shù)和客戶的流失。同時(shí)，員工較高的流動(dòng)率，也會(huì)給企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)造成損害。

4.影響企業(yè)員工的積極性

人才的流失，不僅可能降低在職員工的工作滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而且還會(huì)減弱組織的向心力和凝聚力。員工的合作關(guān)系也會(huì)隨著人才流失而斷裂，而這種關(guān)系又是形成企業(yè)凝聚力的一個(gè)重要的途徑，一旦處理不好，就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引起其他員工離職，形成“多米諾骨牌效應(yīng)”。

我國(guó)零售企業(yè)人才流失的原因

造成我國(guó)零售企業(yè)人才流失的因素繁多。零售企業(yè)作為一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)體，具有一般企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)零售企業(yè)表現(xiàn)為一種服務(wù)性勞動(dòng)，顯現(xiàn)率很高，因此零售企業(yè)的人才流失的影響因素更具有其特殊性。

1.人才流失的外部原因

（1）所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響

人才流失與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是密切相關(guān)的。對(duì)于我國(guó)的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)的東西部發(fā)展不平衡，在人才“孔雀東南飛”的大潮的影響下，大量的零售業(yè)的人才流向東南沿海地區(qū)。而隨著外資零售業(yè)更多地進(jìn)入我國(guó)中西部地區(qū)，人才流失將成為西部地區(qū)零售企業(yè)與外商競(jìng)爭(zhēng)的弱項(xiàng)。

（2）行業(yè)環(huán)境的角度分析

零售業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)化程度最高的領(lǐng)域。隨著2004年12月我國(guó)零售業(yè)的全面開放，外資進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的速度進(jìn)一步加快，帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從整體上來(lái)看，我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀不太樂(lè)觀，呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性特點(diǎn)。

（3）并購(gòu)行為帶來(lái)的企業(yè)文化的不兼容。

我國(guó)零售企業(yè)之間的并購(gòu)已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。在實(shí)施并購(gòu)時(shí)，往往會(huì)涉及到兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)，涉及到不同的企業(yè)文化。并購(gòu)進(jìn)程中，企業(yè)之間的文化沖突是不可避免的。當(dāng)工作準(zhǔn)則變得模糊，員工就會(huì)感到無(wú)所適從，接著可能會(huì)產(chǎn)生失望感，離職便可能發(fā)生。

2.造成零售企業(yè)人才流失的內(nèi)部原因

（1）人員招聘缺乏科學(xué)性

零售企業(yè)基層職位的要求并不高，挑選的余地也較大，于是常常選擇能力高于職位需求的人員。而中層職位要求較高，往往因?yàn)檎也坏胶线m的人才而自動(dòng)降低要求。那些能力較強(qiáng)的人雖然能很快適應(yīng)崗位，但如果在企業(yè)內(nèi)無(wú)法滿足其待遇和發(fā)展的期望，很容易造成流失。

（2） 缺乏明確良好的愿景

愿景是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。缺乏良好明確的愿景，使員工無(wú)法得知企業(yè)發(fā)展的大方向，就無(wú)法形成核心驅(qū)動(dòng)力，這在一定程度上限制了團(tuán)隊(duì)能力的發(fā)揮。沒(méi)有一個(gè)共同一致的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有了凝聚力，這也是零售企業(yè)人員流失率居高不下的原因之一。

（3）未建立鮮明企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“精神之魂”，對(duì)于塑造企業(yè)凝聚力、提高工作效率有著不可替代的作用。但現(xiàn)在大多數(shù)的零售企業(yè)人才流動(dòng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生，導(dǎo)致了部分管理人員對(duì)人員流失存在著漠視的消極態(tài)度，正是由于這種認(rèn)識(shí)，使得很多員工沒(méi)有歸屬感，企業(yè)發(fā)展和員工價(jià)值取向出現(xiàn)了分歧，造成了企業(yè)人才流失加速、無(wú)法吸引人才的惡性循環(huán)。

（4）缺乏科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制

首先，大多數(shù)零售企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系中主觀因素的影響還較大。不科學(xué)的考核機(jī)制使得人的積極因素得不到激勵(lì)，優(yōu)秀的人才沒(méi)有發(fā)揮才干的空間和取得報(bào)酬的機(jī)會(huì)。其次，在激勵(lì)方式上，零售企業(yè)的員工激勵(lì)主要表現(xiàn)為獎(jiǎng)金、銷售提成等物質(zhì)手段，薪酬幾乎成為了企業(yè)唯一的激勵(lì)手段。有效激勵(lì)機(jī)制的缺乏，非但不能吸引合適的人才，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有人才的不斷流失。

（5）內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

我國(guó)許多零售企業(yè)把人才的培養(yǎng)局限于崗位培訓(xùn)，缺乏戰(zhàn)略眼光。然而現(xiàn)在零售企業(yè)員工素質(zhì)整體偏低，急需培訓(xùn)。缺乏對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)和人才層次培訓(xùn)、開發(fā)造成了員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、人員流動(dòng)性過(guò)大，從業(yè)人員普遍存在“打短工”的思想，人才大量流失。

解決人才流失的對(duì)策

1.建立科學(xué)的招聘體系

解決員工流失問(wèn)題應(yīng)該從招聘開始。首先必須樹立正確的招聘理念。作為零售企業(yè)，在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則“選最合適的，而非最好的”。其次，要針對(duì)不同的層次、崗位選擇不同的招聘渠道。最后，要制定嚴(yán)格的應(yīng)聘人員甄選步驟和科學(xué)有效的甄選方法，提高崗位和員工之間的匹配度，進(jìn)而在人才篩選時(shí)減少未來(lái)企業(yè)人才的流失。

2.構(gòu)建員工與企業(yè)的心理契約，提高員工的忠誠(chéng)度

所謂心理契約，是指雇傭雙方對(duì)雇傭關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定。良好的心理契約使員工心理上具有期望，激發(fā)員工的工作積極性。更重要的是心理契約的無(wú)形規(guī)約能使員工不斷以心理期望來(lái)審視自己與企業(yè)的發(fā)展，促使員工在動(dòng)態(tài)環(huán)境中不斷調(diào)整自己的行為，將個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展同組織的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，從而提高其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度，主動(dòng)降低自己的流動(dòng)性。

3.塑造良好的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)增加員工的凝聚力。在零售企業(yè)中，企業(yè)文化的主要體現(xiàn)是企業(yè)的營(yíng)銷文化。具有生命力的營(yíng)銷文化蘊(yùn)涵了“以人為本”的人力資源管理思想，它表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，同時(shí)要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要尊重員工，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新。在構(gòu)造良好企業(yè)文化時(shí)要為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍，加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，同時(shí)還需在企業(yè)內(nèi)部樹立具有感染力的價(jià)值觀，最終實(shí)現(xiàn)“文化留人”。

4.建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系能夠公正公平地反映員工的能力、努力程度等，能夠?yàn)樾匠暾{(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放和員工晉升提供真實(shí)的依據(jù)。因此，科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，防止員工的流失。同時(shí)，在內(nèi)部激勵(lì)制度上，零售企業(yè)除了薪酬激勵(lì)外，還需要非物質(zhì)激勵(lì)，主要包括員工培訓(xùn)、公開表?yè)P(yáng)等，把物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，短期和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。企業(yè)在運(yùn)用各種激勵(lì)手段時(shí)還需要注意激勵(lì)對(duì)象的不同特征，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的激勵(lì)手段。

5.注重員工后續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)生涯的發(fā)展

企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到培訓(xùn)是一種投資，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的回報(bào)。通過(guò)培訓(xùn)可以幫助員工認(rèn)識(shí)到自己職能與公司所希望水平之間的差距，幫助員工提高工作技能，有效地降低離職率。職業(yè)生涯管理是使員工了解自己所在組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、所處環(huán)境及發(fā)展遠(yuǎn)景，設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo)。同時(shí)，組織對(duì)員工職業(yè)生涯的管理中，必須充分考慮員工的個(gè)人需要、興趣、特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)目標(biāo)的整合，將員工個(gè)人的目標(biāo)和組織目標(biāo)綁在一起，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。