黃抒予 /文

在分析企業(yè)競爭優(yōu)勢本源和企業(yè)文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，揭示企業(yè)文化對企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的作用機制，一方面企業(yè)文化是企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的基礎(chǔ)，為企業(yè)競爭優(yōu)勢提供良好的內(nèi)部環(huán)境；另一方面企業(yè)文化扮演著知識篩選和控制的角色從而直接決定著企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，同時企業(yè)文化本身也構(gòu)成了競爭優(yōu)勢的一部分

在當前復(fù)雜動蕩的外部環(huán)境條件下，不論是企業(yè)界還是理論界更加關(guān)注企業(yè)如何才能獲得和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在對企業(yè)持續(xù)競爭根源的探求過程中，人們越來越重視企業(yè)文化的作用和影響。究竟企業(yè)文化怎樣影響企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績，不同的學(xué)者得出的答案也不相同，如托馬斯·彼得斯和 羅伯特·沃特曼通過對數(shù)家美國著名公司的研究總結(jié)出7-S模型。國內(nèi)的學(xué)者大多從企業(yè)文化和企業(yè)競爭力的關(guān)系角度來研究，認為企業(yè)文化有利于競爭力的形成和提升，但企業(yè)文化究竟如何作用于企業(yè)的競爭力以及作用的內(nèi)在機制方面研究還缺乏深入的剖析。

企業(yè)競爭優(yōu)勢的本源

競爭優(yōu)勢是企業(yè)相對于競爭對手而言，自身內(nèi)在的優(yōu)越條件。人們在探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源時經(jīng)歷了一個逐步深入的過程。資源能力理論特別是核心能力理論認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于企業(yè)擁有的核心能力。而核心能力理論解釋了在外部環(huán)境相對穩(wěn)定的條件下企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，但該理論對復(fù)雜動態(tài)環(huán)境下，企業(yè)如何獲取和保持競爭優(yōu)勢，缺乏有力的解釋 。研究指出，核心能力的路徑依賴性解釋了今天的核心能力，如何依賴過去的核心能力，但在外部環(huán)境發(fā)生較大的變化時，路徑依賴的自我強化作用往往是企業(yè)難以發(fā)展適應(yīng)新環(huán)境的企業(yè)能力，而陷入“能力陷阱”或“核心剛性”，因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中，必須把能力置于環(huán)境中分析，不能忽視環(huán)境的作用。因此，動態(tài)能力理論強調(diào)不僅要關(guān)注能力的突出性、特殊性，還要著眼于能力的動態(tài)性、適應(yīng)性。

在對核心能力深層次決定因素的追尋過程中，企業(yè)知識理論應(yīng)運而生了。企業(yè)知識理論認為，隱藏在能力背后，決定企業(yè)能力的是企業(yè)擁有的知識以及與知識密切相關(guān)的認知學(xué)習(xí)。巴頓認為當某種能力包含了企業(yè)的獨特知識而這種知識無法從公共渠道獲取，并且比競爭對手更高明時，這種知識就成為核心能力?？傊髽I(yè)知識論認為核心能力的實質(zhì)是知識特別是隱性知識，基于隱性知識的核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并共同遵循的最高目標價值、價值標準、基本信念及行為規(guī)范，是物質(zhì)形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和企業(yè)理念形態(tài)文化的復(fù)合體。其中，精神文化是企業(yè)的群體意識，包括企業(yè)哲學(xué)、宗旨、道德、精神和價值觀等內(nèi)容。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石和核心。

自70年代末美日一些學(xué)者在對許多美國或日本企業(yè)經(jīng)營中成功與失敗的案例進行比較分析后，企業(yè)管理的理論界與實際工作者就已形成了一種共識：文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，從而對企業(yè)成長與發(fā)展水平存在著影響是一個不爭的事實。IBM的小沃森認為：任何一個企業(yè)為了生存和獲得成功，必須擁有一套牢固的觀念，作為制定政策和采取行動的前提；決定公司成功的一個最重要的因素是忠誠地遵守哪些信念；一個企業(yè)若想對付變化中的世界挑戰(zhàn)，它必須準備改變自己的一切，但它的信念在整個公司的生命中是固定不變的，也就是一個企業(yè)的基本哲學(xué)、精神對于企業(yè)的成功產(chǎn)生的作用，比技術(shù)、經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)等。

企業(yè)文化對企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的作用機制

企業(yè)文化對企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的作用機制可以從三個方面來闡述：

(1)企業(yè)文化是企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的基礎(chǔ)，它保障企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成，為企業(yè)競爭優(yōu)勢提供良好的內(nèi)部環(huán)境。

具體體現(xiàn)在企業(yè)文化的基本功能上：導(dǎo)向功能、激勵功能以及凝聚功能。

①文化的導(dǎo)向功能是指一旦共同的價值觀為企業(yè)員工所接受并在心理深層形成一種定式，就會構(gòu)成一種響應(yīng)機制，只要外部誘導(dǎo)信號產(chǎn)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。共同接受的價值觀念引導(dǎo)著企業(yè)員工、特別是企業(yè)的戰(zhàn)略管理者自覺地選擇符合企業(yè)長期利益的決策，并在決策的組織實施過程中自覺地表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的日常行為。

②文化的激勵功能主要指員工在日常經(jīng)營活動中自覺地根據(jù)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值觀念和行為準則的要求調(diào)整自己的行為，從而把個人目標與組織目標有機結(jié)合在一起。組織成員在滿足物質(zhì)需要的同時精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。

③文化的凝聚功能主要指組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個人的行為、思想、情感、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個組織有機地融合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成無形的合力，使個人的思想感情和命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認同感，以至與企業(yè)同甘苦共命運。

企業(yè)文化的上述功能影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的行為選擇，它決定著企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的確定及確定的方式，進而決定著企業(yè)戰(zhàn)略方案的選擇和戰(zhàn)略實施的方式，引導(dǎo)著全體成員為創(chuàng)造顧客價值做出貢獻。

(2)企業(yè)文化扮演著知識篩選和控制的角色。

企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持和發(fā)展是建立在企業(yè)知識基礎(chǔ)之上的，競爭優(yōu)勢的維持實際上是這種知識以及這種知識的獨特的運用能力。只有擁有獨特的知識，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)才不易被競爭對手模仿，從而才可能具有某種獨特的競爭優(yōu)勢；利用這種獨特的知識生產(chǎn)的產(chǎn)品只有被社會所接受，這種產(chǎn)品所包含的競爭優(yōu)勢的價值才可能得到實現(xiàn)。然而，產(chǎn)品的社會承認有可能導(dǎo)致產(chǎn)品所體現(xiàn)的獨特知識的暴露和對外擴散。企業(yè)產(chǎn)品的銷售不僅為自己的用戶提供了他們所需的使用價值，而且也可能為競爭對手提供了可以模仿的樣品。因此，要維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢就要求企業(yè)組織核心知識的不斷創(chuàng)新。

知識創(chuàng)新是企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果。企業(yè)學(xué)習(xí)是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的知識的生成、利用、創(chuàng)新和積累的過程。這個過程一方面受一定的企業(yè)文化的影響和決定，另一方面企業(yè)文化也是學(xué)習(xí)的結(jié)果。

首先，企業(yè)文化決定著學(xué)習(xí)的內(nèi)容。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或大多數(shù)員工共同擁有的信念和行為準則，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)的價值觀不同對企業(yè)所處的社會客觀環(huán)境，對企業(yè)自身內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、職工狀況、企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)生存與發(fā)展的能力等客觀情況的看法就不同，從而影響著學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

其次，企業(yè)文化決定著組織學(xué)習(xí)的氛圍。組織員工是否愿意學(xué)習(xí)、能否順利地學(xué)習(xí)以及能否取得滿意的學(xué)習(xí)效果，關(guān)鍵取決于企業(yè)是否建立了一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)文化。如果員工處于一種遏制學(xué)習(xí)的文化氛圍中，那么員工就不會感到自己有責(zé)任去解決問題，缺乏解決問題的欲望和學(xué)習(xí)興趣。因此，要發(fā)展競爭優(yōu)勢需要組織知識創(chuàng)新，而知識創(chuàng)新是組織學(xué)習(xí)的結(jié)果，組織學(xué)習(xí)是在一定的文化氛圍中進行的。

第三，企業(yè)文化決定著知識在組織內(nèi)的傳遞。組織中個體在共同的價值觀的引導(dǎo)下有選擇的學(xué)習(xí)所取得的成果是個體知識，這種知識如果不能內(nèi)化為整個組織的共同知識是難以在競爭優(yōu)勢的行程中發(fā)揮作用的。因此，企業(yè)不但要注重企業(yè)中個人的學(xué)習(xí)，還要注重知識在組織中的共享和交流。一般來說，知識的共享常常會對供給者的專業(yè)地位構(gòu)成潛在威脅，這使得知識擁有者和需求者在缺乏信任的前提下無法實現(xiàn)知識交易。按照博弈論的觀點，當交易雙方互相信任，則能達到最優(yōu)。沒有彼此的信任，員工之間以及員工與企業(yè)之間都難于真正地交流、共享知識。

(3)企業(yè)文化本身也構(gòu)成了企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。

知識理論認為企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢在于企業(yè)擁有的知識，特別是隱性知識，而作為企業(yè)文化核心內(nèi)容的核心價值觀和行為規(guī)范就是構(gòu)成企業(yè)層次擁有的隱性知識的主要內(nèi)容，它是在組織漫長的發(fā)展過程中對員工個體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的，它表現(xiàn)出單個個體或群體所無法具有的知識特質(zhì)。這些是難以清晰說明、模仿復(fù)制的，但卻發(fā)揮著重要作用的知識。在構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個層次中，按照被模仿的難度由低到高依次是：物理系統(tǒng)——管理系統(tǒng)——員工的技能與知識——組織價值觀和規(guī)范。企業(yè)文化位于企業(yè)競爭優(yōu)勢層次中的最內(nèi)層并構(gòu)成了核心能力的重要組成部分。