李美琴

（武漢紡織大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430073）

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展對高校圖書館的影響與服務(wù)模式創(chuàng)新

李美琴

（武漢紡織大學(xué) 圖書館，湖北 武漢430073）

本文從三個方面分析了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對當(dāng)前高校圖書館所產(chǎn)生的影響和挑戰(zhàn)，說明了網(wǎng)絡(luò)電子圖書對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的沖擊，閱讀方式的深刻變化，以及當(dāng)前用戶需求的新特點。在此基礎(chǔ)上，探討了高校圖書館如何適應(yīng)這些發(fā)展變化，進(jìn)行服務(wù)體系的建構(gòu)和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

高校圖書館；電子圖書；、閱讀方式；用戶需求；服務(wù)模式

信息時代是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展為主要特征，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)今世界最大的信息庫和全球范圍內(nèi)傳播信息的主要渠道，信息的數(shù)字化已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，電子圖書的海量涌現(xiàn)和閱讀方式的改變，對當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重任，需要順應(yīng)時代發(fā)展要求，把握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展演變規(guī)律，進(jìn)行運作管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

1 電子圖書對紙質(zhì)圖書的替代

電子圖書是指以現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)為手段進(jìn)行加工處理，并以電腦可讀寫的存儲介質(zhì)發(fā)行的書籍，又稱為數(shù)字書籍。廣義而言電子圖書可以泛指一切形式的電子文本，狹義的電子圖書則可以看作是紙質(zhì)圖書的克隆版。據(jù)國家新聞出版總署公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年數(shù)字出版業(yè)產(chǎn)值超過750億元，首次超過傳統(tǒng)圖書出版業(yè)的產(chǎn)值。業(yè)界預(yù)測，2020年，90% 的圖書品種將同時采用數(shù)字和紙張方式發(fā)行；而到 2030年，將有90% 的圖書采取網(wǎng)絡(luò)版本，傳統(tǒng)的紙質(zhì)讀物只占 10% 。[1]

1.1電子圖書的特點及優(yōu)勢

電子圖書與傳統(tǒng)書籍有許多相同點，兩者都包含一定的信息量，有一定的文字量，都是通過被閱讀而傳遞信息。但是電子書作為一種新形式的書籍，又擁有許多與傳統(tǒng)書籍不同的或者是傳統(tǒng)書籍不具備的特點和優(yōu)勢：（1）存儲量大，信息密度大。電子圖書以數(shù)字化的形式將信息高度存儲，可以容納更多的信息量，通常一張光盤可存儲650M字節(jié)，相當(dāng)于1000冊30萬字的傳統(tǒng)書籍。[2]（2）成本更低。電子圖書無需印刷，不需要紙張和油墨，并且可以在網(wǎng)上直接傳輸和下載，從而大大降低成本。相同的容量比較，存儲體的價格可以是傳統(tǒng)媒體價格的1/10-1/100甚至更低。（3）方便信息檢索，提高資料的利用率。電子圖書具有全文數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的檢索軟件，讀者利用這些軟件可以檢索全文也可以檢索某一段落，方便快捷。（4）更新速度快。電子圖書更新速度快，傳輸快捷，具有即時性，比傳統(tǒng)書籍的生產(chǎn)周期和運送時間大為縮短。

1.2 電子圖書與紙質(zhì)圖書的共存與互補(bǔ)

紙質(zhì)圖書仍具有其自身優(yōu)勢：（1）閱讀的舒適性。從人們的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣講，電子書只是滿足了部分讀者使用的一種需求，而紙質(zhì)書則讓大部分人具有閱讀滿足感。（2）具有權(quán)威性。紙質(zhì)圖書經(jīng)過了千年洗禮，已建立了完善發(fā)達(dá)的編輯和出版發(fā)行系統(tǒng)，在科學(xué)評價功能方面，各書刊出版部門都建立了評審機(jī)構(gòu)和審查機(jī)制來保證出版文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)水平，其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性和可信度得以在較大程度上有所保障。（3）批注方便。對于紙質(zhì)圖書，讀者可以在上面進(jìn)行勾畫和加注，也可以隨時記下學(xué)習(xí)心得和所思所想，從而加深理解和記憶，這對于擅長于思索和研究的讀者來說，可以產(chǎn)生不同于閱讀電子書的效果。

電子圖書和紙質(zhì)圖書既有各自的特點和優(yōu)勢，也有各自的劣勢和不足。兩者之間是一種互補(bǔ)關(guān)系，可以相互取長補(bǔ)短。今天，傳統(tǒng)書籍仍然得到許多讀者青睞，紙質(zhì)書籍給讀者身心帶來的愉悅至今無法取代，正如信息技術(shù)永遠(yuǎn)無法取代課堂上諄諄教誨的老師一樣。

2 網(wǎng)絡(luò)信息時代閱讀方式的演變

2.1 網(wǎng)絡(luò)閱讀正在成為主要的閱讀方式

長久以來，人們的閱讀總是和傳統(tǒng)媒體結(jié)合在一起的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)越來越深入大眾生活，人們的閱讀方式已經(jīng)悄然發(fā)生變化，網(wǎng)上書吧、網(wǎng)上書店、數(shù)字圖書館、手機(jī)閱讀等方式的興起，引發(fā)人們從傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物獲取信息向互聯(lián)網(wǎng)電子圖書閱讀的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)閱讀的概念也隨之產(chǎn)生并成為潮流。網(wǎng)絡(luò)閱讀是一種由文本的變化所帶來的新的閱讀方式，專指網(wǎng)絡(luò)文化語境中的閱讀活動，即借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取包括文本在內(nèi)的多媒體合成信息和知識，完成意義建構(gòu)的一種超文本閱讀行為，亦稱“超文本閱讀”[3]。

據(jù)《2007中國電子圖書發(fā)展趨勢報告》顯示：全國電子圖書讀者已達(dá)到5900萬人，“讀網(wǎng)率”在6年中增加了6.5倍[4]；在2008年《第五次中國國民閱讀調(diào)查》中，根據(jù)抽樣調(diào)查顯示：互聯(lián)網(wǎng)閱讀率從1999年的3.7%增加到2003年的18.3%，再到2005年的27.8%，2008年達(dá)到44.9%，9年間增長了12.1倍[3]。數(shù)字時代的到來，網(wǎng)絡(luò)閱讀率大幅攀升，網(wǎng)絡(luò)閱讀正在成為主要的閱讀方式。

2.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀方式的特點

網(wǎng)絡(luò)閱讀具有不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)文本閱讀的特點：（1）閱讀環(huán)境的開放性。網(wǎng)絡(luò)信息資源在很大程度上是開放的和可共享的，讀者可以自由檢索，隨意閱讀，按需取材；（2）閱讀方式的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一定的虛擬特性，閱讀者可以自由自在，無拘無束，可在一等程度上避免現(xiàn)實生活與課堂教學(xué)中閱讀時可能帶來的不適或?qū)擂巍＃?）讀物形勢的多樣性。網(wǎng)絡(luò)閱讀不僅載體發(fā)生了變化，而且讀物形勢非常豐富多變，文字、圖片、音像和色彩等超文本世界，給讀者帶來更多的感官刺激和更具吸引力的閱讀體驗，相比于傳統(tǒng)圖書，電子讀物要鮮活、生動得多。（4）閱讀過程的互動性。網(wǎng)絡(luò)閱讀是一種超文本閱讀方式，其對象是由一個個結(jié)點連接起來的信息集合，人與計算機(jī)可以進(jìn)行交流，可以使閱讀者思路開闊，增強(qiáng)其參與愿望，并激發(fā)讀者的想象力、思維力和創(chuàng)造力。

3 網(wǎng)絡(luò)信息時代高校用戶信息需求的變化

用戶信息需求是圖書館服務(wù)體系建設(shè)的重要基礎(chǔ)，圖書館的定位、發(fā)展目標(biāo)、所開展的服務(wù)、資源的采集、共建共享系統(tǒng)的建設(shè)，都需要從滿足所服務(wù)的用戶的需求來考慮。建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源共享基礎(chǔ)上的信息網(wǎng)絡(luò)化，從根本上改變了用戶的信息環(huán)境。伴隨著閱讀對象和閱讀方式的變化，以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的多樣性、繁雜性和不穩(wěn)定性，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)信息用戶需求的深刻變化。這種變化呈現(xiàn)出一系列新的特點：

3.1 廣泛性和個性化

新時代下用戶信息不僅具有廣泛性的需求，也要求注重其個性化。一方面，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人類的信息資源以前所未有的程度和方式在全球范圍內(nèi)互聯(lián)互通，為所有人提供服務(wù)，使得用戶的信息需求更加復(fù)雜多樣，所涉及內(nèi)容相當(dāng)廣泛，用戶的信息需求既有時空的廣泛性，也有內(nèi)容的廣泛性和形態(tài)的廣泛性[5]。另一方面，不同的用戶因?qū)I(yè)、職業(yè)、所處環(huán)境和興趣愛好的不同，對信息的需求也不相同，從而具有較強(qiáng)的個性化[6]。特別是高校用戶，除了要求信息的廣泛性，還需要結(jié)合其學(xué)習(xí)專業(yè)和研究課題，快速準(zhǔn)確獲取其獨特的信息資料。

3.2 系統(tǒng)性和集成化

一方面，高校教師不僅承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，也要從事課題研究，這就要求他們既要了解學(xué)科本身的發(fā)展動態(tài)，又要了解所從事課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，因而希望獲取相關(guān)領(lǐng)域的全面、系統(tǒng)性的信息；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因為信息數(shù)量的繁雜，越來越多的用戶希望網(wǎng)絡(luò)信息資源能夠預(yù)先進(jìn)行有效處理和加工，實現(xiàn)資源的整合，高校教師因為其工作任務(wù)的特殊性，希望足不出戶就可完成信息獲取、識別、整理、儲存、加工整合和分析研究等多項工作，享受一站式集成服務(wù)。

3.3 時效性和互動化

一方面，用戶要求高效的獲取信息。在知識爆炸時代，各類知識的更新速度加快，信息有效期不斷縮短，因而用戶希望能縮短信息收集的時間，以最快的速度找到自己所需要的特定信息；另一方面，用戶為更快更準(zhǔn)地獲取所需信息，希望能與信息源和信息傳輸者建立互動與溝通，在線咨詢與網(wǎng)絡(luò)即時通訊成為必要。交互式的即時溝通有利于獲取更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更快捷的特定信息。

4 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新

社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對高校圖書館的功能和作用產(chǎn)生了深刻影響，電子圖書對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書形成沖擊，讀者的閱讀方式悄然向網(wǎng)絡(luò)閱讀轉(zhuǎn)變，用戶的信息需求更加注重廣泛性、個性化、系統(tǒng)性、集成化、時效性和交互性。高校圖書館需要適應(yīng)這些變化，在服務(wù)體系和服務(wù)模式上進(jìn)行變革和創(chuàng)新。

4.1 合理信息資源配置及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

高校圖書館在信息資源的配置和硬件設(shè)施建設(shè)上，一要增加電子文獻(xiàn)的采購比例，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)工作。應(yīng)盡可能購買和贈置具有工具性、檢索性、學(xué)術(shù)性、全面性、系統(tǒng)性特點的數(shù)據(jù)庫，滿足用戶多樣化和廣泛性的需求；二要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的共享和館際交流。應(yīng)打破封閉割據(jù)的阻礙，避免各自為政和資源的重復(fù)建設(shè)，加強(qiáng)交流與合作；三要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要滿足用戶對上網(wǎng)速度和上網(wǎng)環(huán)境的要求，為用戶提供便捷的上網(wǎng)方式方便用戶接入。電子閱覽室不僅要從規(guī)模上得以保證，也需要在軟硬件裝備上與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展同步。

4.2 結(jié)合學(xué)校特性和用戶需求，進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

每所圖書館都主要為各自高校的師生服務(wù)，而每所高校都有自己獨特的定位和辦學(xué)方向，因而每所圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的獨特性進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的自建，形成各自的特色館藏。特色數(shù)據(jù)庫的建立體現(xiàn)了每個圖書館不同于其他館的特色和價值，是圖書館在合作與競爭并存的信息時代更好地生存與發(fā)展的重要保障。因此，需要依據(jù)用戶需求將自己館內(nèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次加工、制作，形成一批質(zhì)量較高，濃縮信息精華的二、三次文獻(xiàn)，并使其具有系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性，建立起形式多樣的特色館藏數(shù)字化體系。

4.3 建立用戶信息庫，推進(jìn)個性化服務(wù)

個性化服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶特定的需求，在多個資源庫中查詢出能滿足用戶需求的結(jié)果，并反饋給用戶。由于提供的是具有針對性的信息服務(wù)，用戶所看到的是自己真正感興趣和所需要的內(nèi)容，可以使信息得到最大化利用。目前，針對個性化服務(wù)模式已經(jīng)做了大量研究和嘗試，包括個性化定制服務(wù)模式、信息推送服務(wù)模式、定題信息服務(wù)模式、個性化咨詢服務(wù)模式、“我的圖書館”服務(wù)模式等。實踐中，需要結(jié)合自身特點，樹立以人為本、主動服務(wù)的理念，不斷拓展個性化服務(wù)的空間和深度。

[1] 趙小菊，李曉燕. 電子書能否革紙質(zhì)書的命[N].大眾日報，2010-02-05（14）.

[2] 吳國蓉. 電子圖書與紙質(zhì)圖書比較研究[J]. 長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2009,10（4）：278-280.

[3] 楊映林.試析網(wǎng)絡(luò)閱讀時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)及對策[J]. 嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報，2009,27（5）：125-127

[4] 張琳瑯.從閱讀方式的變化談高校圖書館電子文獻(xiàn)建設(shè)[J]. 重慶教育學(xué)院學(xué)報, 2009,22（6）：127-129

[5] 習(xí)萬球.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求與圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J]. 圖書館，2009,（1）：78-80.

[6] 毛近菲.基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)體系建設(shè)[J]. 浙江師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，35（3）：122-124.

The Influence of Network Information Technology Development on University Library and Service Innovation

LI Mei-qin
(Library, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073,china)

This article analyses the Influence and challenge of network information technology development on university library from three respects. It clarifies the impact of Internet e-books on traditional paper books, the profound changes in the way of reading, and the new features of user demand in Current. On this basis, it discusses the construction of the service system and service model innovation so as to adapt to these developments for University Library.

university Library; e-book; way of reading; user demand; service model

G250

A

1009－5160(2010)06－0047－03

李美琴（1965-），女，講師，研究方向：圖書情報管理與信息.