李錫平,葛洪菲

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤基建處,江蘇 無錫 214121)

以人為本構(gòu)建高校和諧后勤

李錫平,葛洪菲

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤基建處,江蘇 無錫 214121)

和諧后勤不僅是高等教育事業(yè)不斷發(fā)展的重要保障,也是和諧校園建設(shè)的重要方面。文章前提與關(guān)鍵、主要內(nèi)容、制度保障等方面,初步探析和諧后勤建設(shè)路徑。

高校;和諧;后勤;構(gòu)建

和諧,簡單地說,就是人與社會、人與人、人與自然和睦相處,人與工作的協(xié)調(diào),人的內(nèi)在精神世界的祥和安寧。高校和諧后勤,就是指校園內(nèi)一切與后勤工作有關(guān)的人與學(xué)校、人與人、人與環(huán)境、人與工作和睦協(xié)調(diào)相處關(guān)系,以及人在這種誠信友愛、充滿活力、安定有序的氛圍條件下所產(chǎn)生的內(nèi)在精神世界的愉悅安寧心境。和諧后勤不僅是高等教育事業(yè)不斷發(fā)展的重要保障,也是和諧校園建設(shè)的重要方面。有效履行后勤保障職能,推進高等教育事業(yè)與后勤保障事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,迫切需要高校以人為本構(gòu)建和諧后勤。

1 構(gòu)建和諧后勤應(yīng)充分認識高校后勤工作的重要性

高效后勤是保障學(xué)校工作順利進行的重要基礎(chǔ)。后勤部門承擔著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物資采購、設(shè)備家具管理、物業(yè)管理、食堂管理、校園綠化、醫(yī)療衛(wèi)生等多項工作。無論哪個環(huán)節(jié)出了問題,都會立刻影響正常的教學(xué)、工作秩序。作為為各部門工作提供保障服務(wù)的后勤工作,關(guān)系到學(xué)校的建設(shè)發(fā)展、安全穩(wěn)定、環(huán)境衛(wèi)生、生活保障等各個方面,是學(xué)校工作中影響到穩(wěn)定與發(fā)展的不可缺少的重要組成部分。

和諧后勤是和諧校園的重要建設(shè)內(nèi)容。后勤工作事關(guān)師生員工吃、喝、拉、撒、住等諸多方面,涵蓋了師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。和諧后勤的建設(shè)目標就是要讓師生員工學(xué)習(xí)、生活、工作安心、舒心、順心。而師生員工對后勤工作的滿意度,本身就是衡量校園和諧的一個重要指標。因此,和諧后勤在和諧校園建設(shè)中處于特殊的環(huán)節(jié),發(fā)揮著十分重要的作用。

2 構(gòu)建和諧后勤應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念

構(gòu)建和諧后勤,要率先轉(zhuǎn)變觀念。在實際工作中,有些人對構(gòu)建和諧后勤的重要性存在認識偏差。這主要體現(xiàn)在:有的人認為后勤工作就是修修補補,不需要什么專業(yè)技能,不能與教學(xué)教育工作相提并論,低人一等;有的人不尊重后勤工作人員,把他們當成仆人一樣呼來喚去;而有的后勤工作人員因此抱著混日子的態(tài)度,對待工作得過且過,等等。這些錯誤認識容易在服務(wù)人員與服務(wù)對象之間造成互不信任、粗暴對抗的惡性循環(huán),必然會嚴重影響到校園和諧。

和諧后勤不是后勤部門一個部門的事,而是與所有人有關(guān)的事。轉(zhuǎn)變觀念,開拓思路,構(gòu)建和諧后勤,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。一方面,領(lǐng)導(dǎo)干部的言行態(tài)度是師生員工的認識導(dǎo)向。師生員工能不能充分認識和諧后勤的重要性,首先取決于領(lǐng)導(dǎo)干部對此的認識深度和重視程度。另一方面,只有領(lǐng)導(dǎo)干部重視了,在部署工作時全面統(tǒng)籌,突出重點,合理布局,協(xié)調(diào)推進教學(xué)教育、后勤保障等各項工作,才能把和諧后勤建設(shè)放在應(yīng)有的地位上加以貫徹實施。

重視和諧后勤建設(shè),要從構(gòu)建和諧校園的高度,動員全校師生與后勤員工共同處理好服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。構(gòu)建和諧后勤,也要像高度重視專業(yè)建設(shè)一樣,高度重視和諧后勤建設(shè)。無論是干部隊伍的配備、員工隊伍的建設(shè),還是工作業(yè)績的考核、員工待遇的提高,要從建設(shè)和諧校園這個大局出發(fā),統(tǒng)籌兼顧,周密部署和諧后勤建設(shè)規(guī)劃。建設(shè)和諧后勤,還要重視激發(fā)后勤員工的創(chuàng)造力。在學(xué)校發(fā)展過程中后勤工作必然會遇到新困難、新問題。唯有廣泛發(fā)動群眾,激發(fā)員工創(chuàng)造力,集思廣益,才能為學(xué)校健康發(fā)展保駕護航。

3 構(gòu)建和諧后勤應(yīng)處理好三個關(guān)系

校園和諧,主要體現(xiàn)在人與工作、學(xué)習(xí)的和諧,部門與部門之間的和諧,人的內(nèi)在精神世界的和諧,以及人與人之間的和諧,而最終體現(xiàn)為人的內(nèi)在精神世界的和諧和人與人之間的和諧。從后勤工作的角度來審視其對和諧校園的影響,和諧后勤建設(shè),無非是要處理好三個工作關(guān)系,即:服務(wù)主體(后勤工作人員)與服務(wù)對象(師生)之間的關(guān)系,后勤部門內(nèi)部工作人員之間的關(guān)系,后勤部門(學(xué)校)與服務(wù)供應(yīng)商、學(xué)校所處的地方政府有關(guān)機構(gòu)(社會)之間的關(guān)系。這三個關(guān)系既是和諧后勤建設(shè)的主要內(nèi)容,也是校園和諧的重要體現(xiàn)。

服務(wù)主體與服務(wù)對象的和諧共處,是和諧后勤建設(shè)的主要目標,需雙方共同努力才能實現(xiàn)。后勤部門能不能提供令師生滿意的服務(wù),直接關(guān)系到校園和諧,是構(gòu)建和諧后勤的直接責(zé)任者。因此,妥善處理好服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,要求后勤工作人員確立服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)技能。另一方面,后勤服務(wù)既有一定的時間滯后性,也常受到如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位等因素制約。被服務(wù)對象不能因為自身感到學(xué)習(xí)工作的不便,便不加分析地對服務(wù)工作橫加指責(zé)。

在后勤部門內(nèi)部營造和諧氛圍,這是做好服務(wù)工作的前提。后勤員工相互間不團結(jié)、不配合,推諉扯皮,工作肯定不協(xié)調(diào),做不好。妥善處理后勤部門工作人員之間的關(guān)系,一要靠宣傳教育,提高員工的思想認識,團結(jié)一心、步調(diào)一致,形成你幫我、我?guī)湍?工作分工不分家的良好氛圍。二要靠完善的制度建設(shè),明確職責(zé),落實責(zé)任,規(guī)范工作。三要靠完善的分配體系調(diào)動員工積極性。特別是在收入分配待遇上,在與社會平均收入、部門內(nèi)部人員、學(xué)校其他部門人員的比較中,不能使后勤員工感到失衡嚴重,產(chǎn)生消極怠工心理。

高校后勤社會化后,后勤管理與服務(wù)職能分離,供應(yīng)商成為影響后勤服務(wù)質(zhì)量的重要因素。妥善處理學(xué)校后勤工作與社會服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系,直接關(guān)系到后勤部門與師生之間的關(guān)系。構(gòu)建和諧后勤,不是甲乙雙方一團和氣,而是以師生為服務(wù)對象,依據(jù)“服務(wù)付費、量化考核”原則,通過商業(yè)化運作,實施合同化管理,實現(xiàn)高效的服務(wù)性價比。另外,學(xué)校開展教學(xué)教育工作,必然需要地方政府部門的支持,要求后勤部門與學(xué)校所在的地方政府部門產(chǎn)生工作關(guān)系。這就要求后勤部門重視相互聯(lián)系,互相支持,確保雙方和諧共處。

4 構(gòu)建和諧后勤需提高員工素質(zhì)

人是創(chuàng)造和諧的主體,也是和諧作用的客體。和諧,本質(zhì)上是人與人之間的相互關(guān)系。從這個意義上說,構(gòu)建和諧后勤,根本途徑在于提高人的素質(zhì)。

以人為本,構(gòu)建和諧后勤,就是要以服務(wù)師生為本,以后勤員工為本,全面提高人的綜合素質(zhì)。

服務(wù)師生,是一切后勤工作的出發(fā)點和歸宿。構(gòu)建和諧后勤,要求“后勤人”首先確立“以師生為本”的服務(wù)理念。離開“服務(wù)師生”談“和諧后勤構(gòu)建”,不僅毫無意義,而且也必遭師生的拋棄。

以師生為本,構(gòu)建和諧后勤,就要充分考慮師生的意愿和困難,以師生員工滿意為標準,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為師生構(gòu)建一個和諧、舒心、便捷的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境。后勤工作只有緊緊圍繞師生在教學(xué)、科研、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面關(guān)心的實際問題,及時提供周到服務(wù)和強有力保障,解除其后顧之憂,才能真正體現(xiàn)自身的價值與地位。

后勤工作不僅苦、臟、累、險,而且紛繁復(fù)雜,涉及領(lǐng)域廣,時間要求緊,工種專業(yè)性強,勞動技能要求高。很多工作內(nèi)部分工明確,需要協(xié)作完成。這就對“后勤人”技能素質(zhì)和協(xié)作能力提出了很高的要求。同時,后勤工作是服務(wù)性工作,一方面,后勤服務(wù)可能“眾口難調(diào)”,另一方面,一些后勤服務(wù)工作考核很難量化,因而對后勤員工的工作責(zé)任心、自覺性要求很高。后勤服務(wù)的這些特點,決定了員工素質(zhì)的高低,直接關(guān)系著他們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,影響到后勤部門的形象。同時,后勤服務(wù)的這些特點,也要求師生員工正確理解后勤工作所面臨的一些具體困難,既要對后勤工作高標準嚴要求,盡責(zé)監(jiān)督,也不能高高在上、脫離現(xiàn)實條件求全責(zé)備。

“后勤人”作為服務(wù)的提供者,是構(gòu)建和諧后勤的主要建設(shè)者。以人為本,構(gòu)建和諧后勤,就是要著力提高他們服務(wù)師生的綜合素質(zhì)。這就要尊重、關(guān)心、愛護后勤員工,幫助他們解決工作和生活中遇到的實際問題,充分調(diào)動作為后勤工作的具體落實者的工作積極性和主觀能動性。其次,要著力提升他們的能力素質(zhì)。不但要對他們加強形勢教育,使他們認識到自己的工作和學(xué)校發(fā)展唇齒相依,增強責(zé)任感、緊迫感、危機感,促使他們更自覺地做好后勤保障工作,而且要大力加強員工隊伍建設(shè),強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)本領(lǐng),使他們在學(xué)習(xí)與實踐中實現(xiàn)人與學(xué)校的共同發(fā)展。

5 強化制度建設(shè),規(guī)范后勤保障工作

無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范化制度建設(shè)是構(gòu)建和諧后勤的重要保障。當前,后勤工作存在一些具體困難和現(xiàn)實問題。如:后勤社會化改革尚未完善,導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)責(zé)不清;監(jiān)督機制不夠健全,導(dǎo)致后勤員工責(zé)任心不強;工作標準體系不完備、不量化細化,導(dǎo)致工作不規(guī)范,考核操作性不強;缺乏優(yōu)勝劣汰的競爭機制,導(dǎo)致后勤員工競爭意識、責(zé)任意識、緊迫意識、服務(wù)意識淡薄,等等。這些問題的存在,恰恰反映出后勤工作制度建設(shè)的滯后現(xiàn)狀?？梢哉f,后勤工作沒有規(guī)范,建設(shè)和諧的人事關(guān)系、人與人之間的關(guān)系,就是一句空話。因此,強化制度建設(shè),規(guī)范后勤工作,這是當前提升后勤服務(wù)質(zhì)量首先要做的一項十分緊迫的工作。

規(guī)范后勤工作,要借鑒全面質(zhì)量管理體系,從計劃與決策、組織與實施、監(jiān)督與控制三個環(huán)節(jié),人事結(jié)合,由事及人,明確職責(zé),落實責(zé)任,實行服務(wù)質(zhì)量追溯,全過程控制,全方位控制,全員控制。

規(guī)范后勤工作,要制訂嚴謹?shù)暮笄谪攧?wù)預(yù)決算制度,加強資金管理、財務(wù)分析與審計監(jiān)督。要依據(jù)財產(chǎn)物資的屬性和服務(wù)部門的使用特點,分類制定使用管理辦法,加強財產(chǎn)物資管理。要從計劃、設(shè)計、招投標、施工組織、竣工驗收與決算、房屋設(shè)施的使用分配與維修管理等各個環(huán)節(jié),制定嚴格的操作規(guī)范和管理制度,加強基本建設(shè)管理和房屋設(shè)施管理。要從師生的實際需要出發(fā),結(jié)合建設(shè)資源節(jié)約型校園,制訂考核具體、獎懲分明的師生宿舍管理辦法、食堂管理考核辦法、水電管理辦法、校園綠化環(huán)境管理辦法、醫(yī)療衛(wèi)生制度等。要以發(fā)展的眼光制定后勤隊伍長遠建設(shè)規(guī)劃和培訓(xùn)制度,不斷及時“充電”培訓(xùn),更新“后勤人”業(yè)務(wù)技能,等等。

6 結(jié) 語

構(gòu)建和諧后勤不會一蹴而就,需要“后勤人”以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),解放思想,開拓進取,切實完善后勤保障體系,努力提高后勤保障能力,不斷增強后勤部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進學(xué)校各項工作全面協(xié)調(diào)均衡有序開展。構(gòu)建和諧后勤,更需要全院師生共同參與,各部門團結(jié)協(xié)作,聚全院合力,創(chuàng)和諧校園,實現(xiàn)人與工作共同進步

[1] 朱瑞春.做優(yōu)秀的總務(wù)管理員[M].廣州:廣東經(jīng)濟出版社,2008.

[2] 楊培先.后勤管理概論[M].北京:中共中央黨校出版社,1990.

Construction of Harmony Logistics with Human-oriented Principle in Universities

LI Xiping,GE Hongfei
(Department of Logistics and Capital Construction,Wuxi Institute of Technology,Wuxi 214121,China)

Harmony logistics is very important to build the higher education cause and harmony campus. From the aspects of the premise and the key,the main contents,and the safeguards system,the paper initially described the building of a harmonious path of logistics with human-oriented principle.

university;harmony;logistics;construction

G47

A

1671-7880(2010)03-0094-03

2010-04-12

李錫平(1954— ),男,江蘇無錫人,經(jīng)濟師。