方福麗

(山西大同教育電視臺(tái)，山西 大同 037006)

論欄目主持人與觀眾的溝通

方福麗

(山西大同教育電視臺(tái)，山西 大同 037006)

在電視節(jié)目傳播這一活動(dòng)中，基于觀眾獨(dú)特的收視心理，加上觀眾的反饋?zhàn)饔迷絹碓酱?，電視?jié)目主持人與觀眾進(jìn)行心靈與心靈的溝通意識(shí)顯得尤為重要。

溝通；觀眾；印象；收視心理

在電視普及率非常高的今天，電視作為大眾傳播媒體真正地走入了千家萬戶，欄目主持人也成為家喻戶曉的公眾人物。欄目主持人與觀眾的關(guān)系不僅僅是傳者與受者的關(guān)系，而且是相互交流和溝通的關(guān)系。觀眾對(duì)欄目主持人的喜愛程度直接關(guān)系到電視欄目的收視率和忠誠(chéng)度，因此，欄目主持人一定要注重觀眾在傳播中的角色地位。

一、觀眾對(duì)主持人的印象成因

觀眾面對(duì)電視屏幕上的主持人，往往會(huì)對(duì)他(她)進(jìn)行一番評(píng)判，觀眾可能感興趣的還有主持人的年齡、性格、文化水平等等。在觀眾的評(píng)判過程中，一個(gè)主持人的印象就形成了。這個(gè)印象的形成原因主要涉及三個(gè)方面：第一印象、外貌印象、定勢(shì)心理。

先說第一印象，在社會(huì)心理學(xué)中，第一印象被稱為“首見效應(yīng)”或“優(yōu)先效應(yīng)”，它一旦形成，就會(huì)在人的記憶里留下很深的痕跡，很難被消解，并會(huì)發(fā)生持續(xù)的影響作用。觀眾對(duì)主持人的第一印象一旦形成，就很難改變，因?yàn)橹鞒秩水吘共皇怯^眾生活中可交往的人，觀眾不會(huì)再深入了解主持人，或是給主持人機(jī)會(huì)消除不良第一印象的機(jī)會(huì)。觀眾在對(duì)待第一印象不佳的主持人的做法就是換頻道。比如說有某位男主持人在說話的時(shí)候總有點(diǎn)娘娘腔，一部分觀眾就會(huì)對(duì)他很厭惡，下次再看到他主持的節(jié)目就會(huì)換臺(tái)。所以說，觀眾的第一印象對(duì)主持人來說很重要。

外貌印象對(duì)主持人來說也是較為重要的。因?yàn)殡娨曌鳛榇蟊娒浇?，其美感的具備是不可缺少的，特別是代表節(jié)目的主持人所展示給觀眾的應(yīng)該是一種美的愉悅感。在日常生活中，人們通常對(duì)外貌好的人印象比較好，而且容易將一些好的品質(zhì)與他們聯(lián)系起來。

定勢(shì)的基本概念最初由德國(guó)心理學(xué)家繆勒和蘇曼在1898年提出，后來由前蘇聯(lián)的心理學(xué)家烏茲納捷加以改造，發(fā)展成為現(xiàn)在的理論。它主要是指?jìng)€(gè)體由一定的心理活動(dòng)形成某種準(zhǔn)備狀態(tài)，并對(duì)后繼的心理活動(dòng)產(chǎn)生影響。觀眾對(duì)待節(jié)目主持人也會(huì)存在定勢(shì)的心理。這種定勢(shì)具體分為兩種情況。第一種是，觀眾看到主持人主持某種類型節(jié)目的時(shí)候，會(huì)認(rèn)為主持人應(yīng)當(dāng)具有與節(jié)目相同的特質(zhì)。比如，當(dāng)觀眾在電視屏幕上看到主持人主持文娛類節(jié)目的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為他(她)應(yīng)該風(fēng)趣幽默；看到其主持服務(wù)性節(jié)目的時(shí)候，就認(rèn)為主持人應(yīng)該和藹可親；看到其主持知識(shí)類節(jié)目時(shí)，就會(huì)認(rèn)為他(她)應(yīng)該博學(xué)多才。第二種是，當(dāng)被觀眾所熟悉的某位主持固定欄目的主持人在主持其他類型的節(jié)目的時(shí)候，觀眾往往會(huì)先入為主地將他(她)主持固定欄目的風(fēng)格往現(xiàn)在的節(jié)目上套，如果主持人換了種風(fēng)格，觀眾就會(huì)不適應(yīng)。比如說央視的名嘴李詠，他給觀眾的印象是調(diào)侃高手，但當(dāng)他出現(xiàn)在新聞?lì)惞?jié)目里一本正經(jīng)地播報(bào)新聞的時(shí)候，觀眾就會(huì)適應(yīng)不過來。

二、電視觀眾的收視心理

電視觀眾在收看節(jié)目的時(shí)候，其心理是復(fù)雜的，作為節(jié)目主持人，只有站在觀眾的立場(chǎng)和角度上，設(shè)身處地地根據(jù)觀眾的角色特點(diǎn)來進(jìn)行傳播，才能對(duì)自己進(jìn)行審視，增進(jìn)與觀眾的溝通和了解。下面我們來分析一下觀眾通常具有的收視心理。

(一)尋求交往的心理

美國(guó)傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆在對(duì)比了電視與電影在敘事方式上的差異后提出：“電視中可以具有一種人與人之間個(gè)別談話的親切感?！币?yàn)橹鞒秩丝偸窃诠潭ǖ臋谀亢凸潭ǖ臅r(shí)間里出現(xiàn)的，所以觀眾通常會(huì)對(duì)主持人形成一種交往已久的感覺。主持人的近景、特寫鏡頭更接近于人際交往中的個(gè)別談話現(xiàn)象。而且，現(xiàn)在有的觀眾在人際交往日益淡薄的情況下，更愿意坐到電視機(jī)前，與節(jié)目主持人尋求交往。觀眾交往心理的存在對(duì)于主持人來說，就是對(duì)主持人交際能力的考驗(yàn)。主持人可以是待人和善的交際方式，也可以是特立獨(dú)行的交際方式，這要根據(jù)節(jié)目風(fēng)格而定，但其中最重要的一點(diǎn)就是，主持人一定要有尊重觀眾的心理，這是交往順暢的基礎(chǔ)。

(二)任意選擇的心理

電視頻道的繁多和電視信號(hào)傳播的特點(diǎn)，使觀眾在收看電視的時(shí)候有任意選擇的自由和心理。就傳播媒介來看，固然絕大部分傳播工作是由傳者操縱的，但是受者的選擇性注意、選擇性感應(yīng)和選擇性記憶是客觀存在，它們或多或少會(huì)給傳播予以影響甚至可以決定信息的繼續(xù)延續(xù)或終止。電視觀眾對(duì)節(jié)目主持人的主持活動(dòng)的評(píng)價(jià)就是通過手中的遙控器來體現(xiàn)的，如果觀眾對(duì)主持人的主持活動(dòng)不滿意的話，觀眾就會(huì)切換頻道，這不需要太多的麻煩。觀眾任意選擇的心理存在，一方面可以作為衡量主持人主持活動(dòng)的收視標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)其對(duì)主持能力的不斷完善；另一方面，也為主持人多樣的個(gè)性提供了生存的空間，因?yàn)橛^眾的選擇心理的不同，總有符合觀眾心理標(biāo)準(zhǔn)的主持人。但總體上來說，能夠帶給觀眾愉悅和信任的節(jié)目主持人總是受歡迎的。

(三)渴望參與的心理

電視演播室已經(jīng)越來越成為一個(gè)與觀眾緊密相連的開放空間，電視的聲像結(jié)合的特點(diǎn)常常使人有身臨其境的感覺，這就是觀眾的參與感。觀眾的節(jié)目參與分為三個(gè)層次：心理參與、現(xiàn)場(chǎng)參與、深度參與。心理參與從更大意義上講是節(jié)目主持活動(dòng)對(duì)觀眾吸引力的體現(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)參與感通常是在節(jié)目有具體或虛擬的現(xiàn)場(chǎng)觀眾的情況下產(chǎn)生的；深度參與其實(shí)就是觀眾對(duì)節(jié)目的參與已經(jīng)不再停留在表面的信息，而是對(duì)節(jié)目信息背后的結(jié)構(gòu)發(fā)生了興趣。

在一些不可預(yù)測(cè)性的節(jié)目里，比如說《開心詞典》這樣的節(jié)目，觀眾就會(huì)有很強(qiáng)的心理參與意識(shí)。同樣在很多節(jié)目里，主持人在對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容引導(dǎo)和梳理的過程中，是通過不斷地對(duì)信息進(jìn)行懸念設(shè)置來完成的，在這個(gè)過程中，觀眾往往會(huì)情不自禁地跟著主持人的思路走，成為其中的參與者。在節(jié)目有具體的參與者設(shè)置的情況下，觀眾渴望參與的心理就會(huì)表現(xiàn)得更為強(qiáng)烈。觀眾會(huì)為節(jié)目參與者的一舉一動(dòng)所牽引，他(她)的回答、表情、反映都能使觀眾情緒緊張或松弛。因?yàn)橛^眾在不自覺地把自己作為節(jié)目的一個(gè)參與者，并將自己抽象的參與附著在具體的節(jié)目參與者身上。在具體參與節(jié)目的時(shí)候，觀眾的參與性一旦被激活，便一發(fā)不可收拾。電視屏幕上有時(shí)出現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)觀眾先聲奪人的現(xiàn)象，就是觀眾參與性主體意識(shí)作用的結(jié)果。觀眾的參與意識(shí)是節(jié)目主持人主持活動(dòng)的催化劑，離開了觀眾的參與意識(shí)，主持人的主持活動(dòng)就成了孤芳自賞，失去了其傳播意義。

三、電視觀眾對(duì)節(jié)目的反饋

反饋是控制理論的一個(gè)重要概念。它的意思是，控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把作用結(jié)果返送回來，對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響并起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。在電視媒體中，反饋是指受眾的反映，這個(gè)反映通過受眾多渠道的返送，成為一個(gè)多層次的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，從而影響到媒體的傳播行為。對(duì)于主持人而言，受眾的反饋?zhàn)饔迷谟谑怪鞒秩四芗皶r(shí)了解觀眾對(duì)信息的要求、希望、評(píng)價(jià)、判別等，并根據(jù)應(yīng)有的反饋信息調(diào)節(jié)、改進(jìn)對(duì)信息的處理，使之更符合觀眾的口味。

觀眾的反饋是多渠道的，主要分為兩種，一種是隱性反饋，另一種是顯性反饋。隱性反饋，指的是觀眾對(duì)主持人的主持行為或節(jié)目?jī)?nèi)容在私下議論，或在一些特定場(chǎng)合發(fā)表意見。隱性反饋通常不能到達(dá)主持人那里，所以對(duì)于主持人而言，這種反饋是隱性的，但它又是確實(shí)存在的。隱性反饋是觀眾對(duì)主持人的真實(shí)看法，雖然不一定能夠代表正確的意見，但有它提出的合理性。顯性反饋則是熱心的觀眾以觀眾來信、熱線電話、甚至是與主持人直接面談的形式存在的。現(xiàn)在對(duì)在節(jié)目主持中直接與主持人對(duì)話的觀眾的反映，也算是種顯性反饋，而且是即時(shí)的顯性反饋。對(duì)于前一種顯性反饋，是主持人獲取節(jié)目效果的一個(gè)最直接的途徑，主持人可以收集到觀眾對(duì)節(jié)目的各種具體的不同意見和建議。觀眾對(duì)主持人活動(dòng)的評(píng)價(jià)特點(diǎn)是從具體感受出發(fā)，可能是雜亂無章的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻是比較真切的、具體的。美國(guó)CBS《60分鐘》節(jié)目制片人唐·休伊特曾驕傲地說，《60分鐘》得到了美國(guó)公眾“最偉大的投票”。每天寄到CBS所有的觀眾來信中，有一半是寄給《60分鐘》的。對(duì)于節(jié)目主持人而言，觀眾的大眾化評(píng)議比起其他形式的評(píng)價(jià)都來得更為直接和迅速，是獨(dú)特而有意義的，應(yīng)該給予最充分的重視。對(duì)于后一種即時(shí)的顯性反饋卻更多的是對(duì)主持人主持能力的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹鞒脂F(xiàn)場(chǎng)的觀眾的反饋將問題直接留給了主持人正在進(jìn)行的主持活動(dòng)中，主持人必須具有足夠的機(jī)智才能順利過關(guān)。中央電視臺(tái)的《焦點(diǎn)訪談》、《面對(duì)面》、《藝術(shù)人生》等節(jié)目的主持人正是在這種挑戰(zhàn)中重新認(rèn)識(shí)自我、重新塑造自我的。

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A Study on the Communication Between a Section Moderator and the Audience

FANG Fu-li
(Datong Education TV Station,Datong,Shanxi,037006)

In TV programs，the audience's opinions have become more and more important.Therefore，The heart-to-heart communication between TV hosts and the audience is particularly important.

communication；public；impression；shape

G222.2

A

1673-2014(2010)01-0090-03

2009—10—23

方福麗(1972—)，女，山西大同人，中教一級(jí)，主要從事教育電視節(jié)目研究。

(責(zé)任編輯 單麥琴)