張崢嶸

(東北林業(yè)大學(xué)圖書館,哈爾濱 150040)

高校圖書館的管理創(chuàng)新與服務(wù)實(shí)踐

張崢嶸

(東北林業(yè)大學(xué)圖書館,哈爾濱 150040)

創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的鮮明特征,現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)也在于創(chuàng)新,而面對當(dāng)今高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,圖書館的管理創(chuàng)新對服務(wù)實(shí)踐有著巨大的影響。通過分析在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的影響下高校圖書館管理創(chuàng)新與服務(wù)實(shí)踐的關(guān)系,以期使高校圖書館更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

圖書館管理;圖書館服務(wù)實(shí)踐;網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代

美國圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù),是圖書館的基本宗旨?！备咝D書館服務(wù)沒有止境,其服務(wù)是傳播知識(shí),促進(jìn)文明社會(huì)進(jìn)步的過程。它的內(nèi)涵不僅僅是社會(huì)信息化的重要基地,是知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播及知識(shí)應(yīng)用的綜合性知識(shí)服務(wù)系統(tǒng),也是高校培養(yǎng)人才的第二課堂。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來,讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道與要求發(fā)生巨大變化,傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)時(shí)代的要求。創(chuàng)新成為當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作的唯一選擇。探索高校圖書館管理創(chuàng)新,才能提高學(xué)校的綜合競爭力。管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力。管理上的創(chuàng)新能使高校圖書館打破常規(guī),改革管理工作流程,大大提高管理效率,能使高校圖書館以敏銳的觀察力,密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動(dòng)向、新問題,從而能以超前的意識(shí)果斷決策,適應(yīng)未來發(fā)展的要求。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力。管理創(chuàng)新是深化高校圖書館改革的內(nèi)在需求。高校圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境已發(fā)生巨大的變化,與此相適應(yīng),高校圖書館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法和行為方式也隨之發(fā)生深刻的變化。

一、高校圖書館實(shí)行管理創(chuàng)新的途徑

1.管理理念創(chuàng)新。管理理念創(chuàng)新是一切管理創(chuàng)新的前提和先導(dǎo)。高校圖書館管理理念創(chuàng)新既要承襲以往管理工作中成功的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也要推陳出新,使圖書館管理理念更加適應(yīng)信息時(shí)代讀者的需求?，F(xiàn)代化的管理思想首先應(yīng)樹立一體化的觀念,從分散、孤立、封閉向系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)化的有機(jī)整體發(fā)展。其次是多元化,即從單一的文化功能向教育、信息等多功能全方位發(fā)展。

提供人性化服務(wù)是現(xiàn)代化高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。以人為本,高校圖書館館員由被動(dòng)、接納式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鞯貏?chuàng)新、參與式服務(wù),以讀者為本,變“人找資源”為“資源找人”,開展個(gè)性化服務(wù),提升服務(wù)水平。例如開展網(wǎng)上虛擬參考咨詢、電子文獻(xiàn)傳遞、信息推送、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借,主動(dòng)與教學(xué)、科研部門加強(qiáng)聯(lián)系,通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解最新的科研發(fā)展動(dòng)向和要求,使采集的信息具有超前性、實(shí)用性和科學(xué)性。管理理念的創(chuàng)新在于去除陳規(guī)陋習(xí),形成適應(yīng)新時(shí)期高校圖書館需要的服務(wù)管理體系,充分調(diào)動(dòng)全體館員的主動(dòng)性和積極性。圖書館管理制度應(yīng)體現(xiàn)以人為本的思想,以滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展為目標(biāo),體現(xiàn)人文關(guān)懷的美好與和諧,這樣才能更有利于激發(fā)高校圖書館館員的工作積極性和創(chuàng)造性。

2.專業(yè)人才培養(yǎng)管理機(jī)制創(chuàng)新。高校圖書館只有建立了創(chuàng)新人才管理機(jī)制,擁有具備專門知識(shí)的創(chuàng)新人才,才能夠創(chuàng)新不斷。因此,高校圖書館應(yīng)針對館員所在工作崗位的特點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),采取輪換優(yōu)派館員培訓(xùn)的方法,形成科學(xué)的激勵(lì)人才和培養(yǎng)人才成長的管理機(jī)制。高校圖書館實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)的主要內(nèi)容:

第一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),如采訪、分類、編目、流通、參考咨詢等知識(shí)在使用計(jì)算機(jī)技術(shù)中不可缺少。

第二是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是數(shù)字圖書館條件下館員必須熟練掌握的新知識(shí)、新技術(shù),否則無法利用計(jì)算機(jī)處理日常工作,就不能利用網(wǎng)絡(luò)收集、整理加工知識(shí)信息為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三是外語知識(shí)的學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,世界各國的文獻(xiàn)信息都將成為讀者利用的內(nèi)容。因特網(wǎng)上的信息目前主要是英語,高校圖書館員若不能閱讀和理解外文資料,就等于失去了網(wǎng)上交流的能力。所以,圖書館員必須具備一定的外語知識(shí),熟練編譯文獻(xiàn)資料,才能準(zhǔn)確地為國際間的信息交流服務(wù)。

圖書館實(shí)施人才培養(yǎng)的手段:

第一是在職培訓(xùn)。要采取全員普及與定向培訓(xùn)相結(jié)合,對基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新技術(shù)能力較強(qiáng)的館員要專門培訓(xùn),使他們逐步成為圖書館的高級人才。

第二是走出去和請進(jìn)來相結(jié)合。組織館員到其他院校圖書館參觀學(xué)習(xí)。

圖書館實(shí)施人才培養(yǎng)的目的:培養(yǎng)知識(shí)型館員。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移,而圖書館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。只有加強(qiáng)人力資源管理,培養(yǎng)能勝任知識(shí)服務(wù)的知識(shí)型館員,才能從一個(gè)嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。培養(yǎng)的知識(shí)型館員應(yīng)具備勝任知識(shí)服務(wù)的如下基本素質(zhì):具有了解信息的特征、結(jié)構(gòu)和媒體的知識(shí);具有收集、組織、保存、利用信息的能力;擁有信息技術(shù)知識(shí),即知道怎樣運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)為讀者捕獲、分類和傳播信息,以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存取;具有對信息的敏銳的洞察力,能從多種角度了解用戶需求;具有很強(qiáng)的理解能力、概括能力、語言表達(dá)和寫作能力。

二、創(chuàng)建高校圖書館文化是管理創(chuàng)新的根本

管理最核心的問題是人的問題,管理更是強(qiáng)調(diào)以人為核心。重視高校圖書館文化建設(shè)是以人為本管理的具體表現(xiàn)。在美國的圖書館管理理念中,人的因素占圖書館服務(wù)效能的75%以上,文獻(xiàn)的作用不到25%。因此,在管理實(shí)踐中,必須把人才建設(shè)放在第一位,讓館員成為管理的骨干,所謂圖書館文化,可以理解為具有圖書館特點(diǎn)的價(jià)值體系、倫理觀念和精神信念以及由此而形成的圖書館員的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、從業(yè)觀念和傳統(tǒng)習(xí)俗等。它是一種自覺地以文化為導(dǎo)向的現(xiàn)代管理思想和管理模式。在這一模式下,館員的積極性、向心力得到調(diào)動(dòng),能心往一處想、勁向一處使,努力實(shí)現(xiàn)高校圖書館的共同目標(biāo)。高校圖書館文化越發(fā)達(dá),館員的個(gè)體歸屬感則越強(qiáng)烈,圖書館的吸引力、影響力和凝聚力也就越大,越能促使圖書館向著制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化的和諧局面發(fā)展。通過積極創(chuàng)建和諧的圖書館文化來實(shí)現(xiàn)高校圖書館事業(yè)的興旺發(fā)展。

三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則

1.開放原則。圖書館自誕生之日起,從封閉到局部開放再到全面開放,經(jīng)歷了漫長的漸變過程。開放服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。開放原則是圖書館服務(wù)的首要原則,開放是服務(wù)的前提,沒有開放便無服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書館開放是一種全面開放,包括資源開放、時(shí)間開放、人員開放和館務(wù)公開。

2.方便原則。為服務(wù)對象提供方便是任何一種服務(wù)共同追求的目標(biāo),不能提供方便的服務(wù)注定不會(huì)受人們歡迎。方便是服務(wù)的本質(zhì),方便是服務(wù)的核心。圖書館服務(wù)中的方便原則主要體現(xiàn)在:資源組織要方便讀者,服務(wù)設(shè)施要方便讀者,服務(wù)方式要方便讀者。

3.平等原則?！皥D書館面前人人平等”是圖書館界的“人權(quán)宣言”。圖書館服務(wù)中的平等原則,要求圖書館以博愛精神關(guān)愛每一個(gè)讀者,尊重每一個(gè)讀者,堅(jiān)決維護(hù)讀者的合法權(quán)益。

4.滿意原則。讀者是否滿意及其程度如何,是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。滿意原則是圖書館服務(wù)諸原則中的核心原則。

四、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容

在當(dāng)今電子信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,我們在堅(jiān)持高校圖書館的辦館宗旨、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí),還必須創(chuàng)造出適合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的充滿勃勃生機(jī)的服務(wù)模式,從而推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為以下四方面的創(chuàng)新尤為關(guān)鍵:

1.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)高校圖書館的重要特征,其思想根源是重“藏”輕“用”,在服務(wù)工作中主要表現(xiàn)為:服務(wù)方式被動(dòng)、封閉坐等讀者上門。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)高校圖書館向現(xiàn)代化高校圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志,也是高校圖書館改革的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變,首先必須徹底破除傳統(tǒng)藏書樓的“重藏輕用”的思想,樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念;其次必須打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式,建立整套主動(dòng)服務(wù)措施。如經(jīng)常主動(dòng)與讀者交流,開展讀者調(diào)查活動(dòng),設(shè)立意見箱等。

2.由一館服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)是基于紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱或工具書手工檢索進(jìn)行。由于受到地理?xiàng)l件和管理體制的限制,各個(gè)圖書館基本上都是獨(dú)立運(yùn)作,館與館之間在人力資源上缺乏聯(lián)系和協(xié)作,在文獻(xiàn)信息資源上缺乏共享。因特網(wǎng)為讀者服務(wù)特別是為參考咨詢服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。利用因特網(wǎng),圖書館之間可以進(jìn)行信息資源共享,使信息源得到了極大擴(kuò)展;利用因特網(wǎng),圖書館員之間可以互相交換意見,也可以將收到的咨詢難題用電子郵件等方式發(fā)送到相應(yīng)的專題討論組征求其他專業(yè)人士的意見;利用因特網(wǎng),圖書館之間可以共同成立網(wǎng)上咨詢中心等。與此同時(shí),借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的聯(lián)系功能,圖書館的服務(wù)對象的范圍將極度擴(kuò)展。利用連到千家萬戶的網(wǎng)絡(luò),圖書館可以跨越時(shí)空開展讀者服務(wù)。圖書館讀者,不論是在何國何地區(qū),不論屬于何階層何種族,也不論何行業(yè)何年齡,都可享受任何圖書館通過網(wǎng)絡(luò)開展的信息服務(wù)。高校圖書館要積極創(chuàng)造條件,加速自動(dòng)化管理建設(shè)的步伐,在本館建立館外信息資源數(shù)據(jù)庫的鏡像點(diǎn);閱覽室配置掃描儀,為遠(yuǎn)程讀者提供網(wǎng)上全文傳遞服務(wù);在網(wǎng)絡(luò)上開展信息咨詢、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、知識(shí)導(dǎo)航和定題服務(wù);建立文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等等,巧妙地將新的成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及掃描技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、檢索技術(shù)同廣大讀者的現(xiàn)實(shí)密切結(jié)合起來,開展跨地域的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。各高校之間通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行館際協(xié)作,利用網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合采購、聯(lián)合編目等方式形成一個(gè)館際間的有機(jī)整體,共同滿足讀者對文獻(xiàn)的需求,最終實(shí)現(xiàn)全國范圍網(wǎng)絡(luò)的連接及與國際互聯(lián)網(wǎng)連接,使信息從靜態(tài)發(fā)展為動(dòng)態(tài)、從點(diǎn)線發(fā)展為平面空間,向讀者展示整個(gè)信息世界,實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

3.由集中服務(wù)到分散服務(wù),推出圖書館的精品服務(wù)。從集中到分散是信息社會(huì)的一個(gè)重要特征。對讀者服務(wù)工作來說,將從以圖書館為中心的集中服務(wù),轉(zhuǎn)向以讀者個(gè)人為中心的分散服務(wù)。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作是以圖書館為中心,大量的文獻(xiàn)使用僅局限于館內(nèi),讀者必須親自到館才能利用各種文獻(xiàn)資源和服務(wù)。

信息時(shí)代,用戶對知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深,尤其是從事高?？茖W(xué)研究與開發(fā)的用戶,他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù),而是需要提供解決問題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就要求將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成,從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路,形成至關(guān)重要的精品,供其使用。為此,知識(shí)服務(wù)人員要非常重視用戶需求分析,根據(jù)問題及其環(huán)境確定用戶知識(shí)需求,并通過知識(shí)集成、提煉來形成恰好符合用戶知識(shí)需要的服務(wù)。

4.文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)。為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)或在館內(nèi)提供指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料的咨詢服務(wù),僅僅是新時(shí)期讀者服務(wù)工作的一部分。高校圖書館的讀者服務(wù)部門,尤其是參考咨詢部門要經(jīng)常分析信息需求、研究統(tǒng)計(jì)資料、解答相關(guān)咨詢、建立課題檔案,使讀者服務(wù)工作逐漸發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索途徑,而且也提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告、信息剪(簡)報(bào)、制作各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品和其他信息技術(shù)服務(wù),即凡是讀者需要的任何信息都可以向圖書館服務(wù)部門提出并得到答復(fù)。

圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù),必須建立豐富的、具有特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫,才能滿足各層次用戶的各種需求。

(1)建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。將本館傳統(tǒng)手工文獻(xiàn)目錄轉(zhuǎn)換成機(jī)讀目錄格式,不過加工得更詳盡,文獻(xiàn)揭示更加深入,且具有網(wǎng)上查詢和館際互借功能。

(2)建立各大高校聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫是實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享的必備工具。聯(lián)合目錄有了,館際互借、通借通還才有條件付諸實(shí)施。

(3)建立地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。它是反映各館特色,吸引讀者,提高圖書館影響力的關(guān)鍵。

(4)建立虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫。各圖書館可根據(jù)本館特點(diǎn)和讀者需要,組織專門隊(duì)伍,對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行選擇、加工、組織,通過下載和建立鏈接方式,形成方便本館用戶利用的資源體系,供用戶使用。

總之,這個(gè)騰飛的時(shí)代是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的時(shí)代,高校圖書館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需要。圖書館的管理只有不斷地創(chuàng)新,圖書館的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、體制改革才能不斷地進(jìn)步和發(fā)展。只有把管理創(chuàng)新作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程進(jìn)行研究、探討,才能使高校圖書館的管理更科學(xué)、更規(guī)范,使其永葆自身的生機(jī)和活力,在為教學(xué)、科研服務(wù)創(chuàng)新的層面有所突破。

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Abstract:Innovation is the distinctive characteristicsof today's development,themodern librarymanagement also lies in the innovation.This paper analyzes under the influence of the ne twork information age,the relationship between university librarymanagement innovation and service in order to make university library better serve teaching and scientific research.

Key words:management library;library services practice;network information age

(責(zé)任編輯:陳 樹)

Management of Innovation and Un iversity L ibrary Services Practice

ZHANG Zheng-rong

(Library ofNorth East ForestryUniversity,Harbin 150040,China)

G258.6

A

1001-7836(2010)08-0180-03

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.08.073

2010-05-10

張崢嶸 (1970-),女,山東濟(jì)寧人,館員,管理學(xué)專業(yè)博士研究生。