韓義峰

飛信,相信很多人都不陌生,多種終端登錄方式,無縫即時互通功能,使其一上市就吸引了眾多眼球,但其收費制度卻招來眾多非議。

飛信橫空出世,用戶永不離線

飛信是中國移動的綜合通信服務(wù),即融合語音(IVR)、GPRS、短信等多種通信方式,覆蓋三種不同形態(tài)(完全實時的語音服務(wù)、準(zhǔn)實時的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實時的通信服務(wù))的客戶通信需求,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

也就是說,飛信除具備聊天軟件的基本功能外,飛信可以通過PC、手機、WAP等多種終端登錄,實現(xiàn)PC和手機間的無縫即時互通,保證用戶能夠?qū)崿F(xiàn)永不離線的狀態(tài);同時,飛信所提供的好友手機短信免費發(fā)、語音群聊超低資費、手機電腦文件互傳等更多強大功能,令用戶在使用過程中產(chǎn)生更加完美的產(chǎn)品體驗;飛信能夠滿足用戶以匿名形式進行文字和語音的溝通需求,在真正意義上為使用者創(chuàng)造了一個不受約束、不受限制、安全溝通和交流的通訊平臺。

通過飛信向好友發(fā)短信每天可以免費發(fā)送600條!好友如果不在線,信息將以短信的形式自動轉(zhuǎn)發(fā)到對方手機上,保證信息即時到達不丟失。

心急要吃熱豆腐,收費刻不容緩?

中國移動于2007年推出飛信業(yè)務(wù),并在2008年把飛信業(yè)務(wù)定為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);中國聯(lián)通于2007年1月1日推出超信業(yè)務(wù)試商用,但在2009年7月1日關(guān)停了該業(yè)務(wù);而中國電信于2009年5月聯(lián)合MSN發(fā)布天翼LIVE,欲在即時通訊領(lǐng)域與中國移動的飛信爭奪IM市場。很顯然,目前的手機IM還處于市場培育期,過早地進入收費階段,對市場的培育并沒有好處,中移動推出收費飛信業(yè)務(wù)會不會心急吃不了熱豆腐?

借助發(fā)短信免費的獨特優(yōu)勢,中國移動的飛信服務(wù)近年來發(fā)展勢頭迅猛,截至2008年底,其注冊用戶近1.47億,其中活躍用戶為3724萬,已經(jīng)超過MSN,成為繼騰訊QQ之后的國內(nèi)第二大用戶規(guī)模的即時通訊軟件。但是從經(jīng)濟利益的角度考量,中國移動為了發(fā)展飛信用戶也投入了不少的成本,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,平均移動每發(fā)展一個飛信用戶就要補貼20-30元的成本,累積下來并不是一個小數(shù)。

也正因此,中國移動在推出飛信業(yè)務(wù)之初就將免費發(fā)短信定位為優(yōu)惠服務(wù),并沒有作出“永久免費”之類的承諾。事實上,在飛信2008版推出后,中國移動就已經(jīng)開始在飛信中提供一些特色化的增值服務(wù),并嘗試進行收費。在此次“會員服務(wù)”收費政策出臺之前,使用飛信進行語音聊天服務(wù)就是需要按標(biāo)準(zhǔn)支付費用的,這一方式和QQ、MSN等免費語音聊天頗為不同,當(dāng)然,飛信的語聊功能能夠直接實現(xiàn)PC和中國移動手機號碼之間的通話,這也是運營商角色提供的特殊便利。

操作疑有貓膩,收費九曲八彎

業(yè)務(wù)收費必然是大勢所趨,但飛信的收費方式卻非常復(fù)雜。有飛信用戶向記者反映短信費用莫名增加,懷疑飛信收費的規(guī)則是否存在不合理。

為此,記者到中國移動的網(wǎng)站查詢了飛信的收費規(guī)則:

1、通過飛信PC客戶端給好友發(fā)信息,免費。

2、通過手機短信的方式,給飛信好友發(fā)信息,收取短信費。

3、通過WAP客戶端以及手機客戶端使用飛信,按照實際產(chǎn)生的GPRS流量收費。

4、飛信語聊:與飛信好友進行飛信語聊(IVR),收取語音通話費。

5、彩信:通過飛信PC客戶端發(fā)送彩信,0.30元/條。

6、速配交友:功能費5元/月。

7、飛信QQ:功能費5元/月。

8、飛信POPO:功能費5元/月。

可見,其中并未提到利用客戶端發(fā)送信息會收費的問題。記者又詢問了三名10086人工客服人員,其中兩名客服表示,在飛信客戶端中,在好友頭像上點擊會出現(xiàn)“發(fā)送短信”和“發(fā)送即時消息”的選項,前者以短信收費,而后者以產(chǎn)生的GPRS收費。而第三名客服人員開始斬釘截鐵地說不收費,之后在記者的一再追問下,向其他客服再次確認后,也作出了如前兩位的答復(fù)。

在記者做了簡易的調(diào)查之后,幾乎沒有飛信用戶知道這之中的“奧秘”,云里霧里的誤操作也著實丟失了很多銀子。而連客服人員都有點摸不清頭腦的收費制度,用戶又如何能自由運用,甚至有些用戶都沒有注意過“發(fā)送短信”和“發(fā)送即時消息”的存在。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及手機的運用越發(fā)增多,飛信作為一項“全能”工具,越來越受到用戶的青睞,然后不清不楚的收費制度,也的確埋下了很多隱患,當(dāng)記者向移動客服人員詢問相關(guān)制度時,并提出官網(wǎng)的解說存在問題時,客服人員表示確實存在欠缺并記錄反饋意見,將加以改進,但時過數(shù)月,并未見到任何改變和通告。這場游戲的玩家越來越多,只是,不走到最后,誰也不知道到底誰是莊家。