侯 鵬

[關(guān)鍵詞]《行風(fēng)熱線》;輿論監(jiān)督;新聞

我國目前正處于計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段,社會經(jīng)濟(jì)利益主體與受眾需求日趨多元,傳統(tǒng)思想觀念與現(xiàn)代的思想觀念強(qiáng)烈碰撞,在這種情況下,新聞宣傳如何在堅持無產(chǎn)階級黨性原則的前提下提高輿論監(jiān)督,更好地影響人、引導(dǎo)人、感召人,這是擺在新聞工作者面前的重要任務(wù)。黑龍江人民廣播電臺新聞廣播《行風(fēng)熱線》節(jié)目自從2003年5月10日開播以來,在實踐中我們不斷改革創(chuàng)新,開拓進(jìn)取,積累了許多成功的經(jīng)驗,其中很重要的一條就是輿論監(jiān)督必須做到客觀性、適宜性、建設(shè)性和科學(xué)性。

一、恪守新聞職業(yè)道德,加強(qiáng)輿論監(jiān)督的客觀性

從《行風(fēng)熱線》開辦至今,我們始終堅持新聞?wù)鎸嵭栽瓌t,恪守新聞原則,客觀、公正地進(jìn)行新聞報道。我們深知,真實性是新聞的靈魂,而輿論監(jiān)督類節(jié)目由于影響力大,更應(yīng)該如此。所以對于《行風(fēng)熱線》接到的每一條線索,特別是每一個接進(jìn)直播間的電話,都認(rèn)真進(jìn)行核對,反復(fù)推敲,務(wù)必保證接進(jìn)直播間的電話內(nèi)容真實,做到對收聽節(jié)目的聽眾負(fù)責(zé),對參加節(jié)目的部門負(fù)責(zé),也是對我們節(jié)目本身的負(fù)責(zé)。此外,為了了解問題的全面情況和政府相關(guān)部門對問題的處理情況,節(jié)目組的編輯記者經(jīng)常下到基層回訪聽眾,幾年中,走遍了全省的大部分市縣,和反映問題的聽眾朋友貼心交流,和處理問題的部門一起現(xiàn)場辦公,努力把最真實的聲音帶回直播間。

二、適時適地辦節(jié)目,有效提升輿論監(jiān)督的適宜性

報道的適宜性是指要根據(jù)時勢的需要做相應(yīng)的新聞和節(jié)目,選擇適當(dāng)?shù)?、最佳的報道時機(jī),爭取獲得最大的宣傳效益。特別是輿論監(jiān)督類節(jié)目,它不同于一般的群眾批評,具有強(qiáng)大的影響力,所以傳播什么樣的內(nèi)容,應(yīng)該在何時何地傳播,至關(guān)重要。既要考慮到受眾的利益,也要考慮到社會秩序的穩(wěn)定,以及黨和政府的全局工作。從《行風(fēng)熱線》7年多的經(jīng)驗來看,在有效提升輿論監(jiān)督的適宜性方面,我們主要抓住了兩點(diǎn),一是傳播的時機(jī),二是傳播的地域。

例如,2007年4月,在春耕來臨之際,節(jié)目組在綏化舉辦了《服務(wù)三農(nóng)、關(guān)注春耕》大型戶外直播。省農(nóng)委、水利廳、財政廳、工商局、畜牧獸醫(yī)局、氣象局等全省9家涉農(nóng)職能部門走進(jìn)綏化,現(xiàn)場接受農(nóng)民朋友的咨詢和投訴。這次直播既是《行風(fēng)熱線》開播以來第一次組織的戶外直播,更是對參加《行風(fēng)熱線》節(jié)目的政府部門工作作風(fēng)的一次檢閱,同時也深深地體現(xiàn)了《行風(fēng)熱線》節(jié)目組根據(jù)時勢,適時適地辦節(jié)目的態(tài)度。

三、擴(kuò)大傳播效果,提高監(jiān)督效力,增強(qiáng)輿論監(jiān)督的建設(shè)性

我們認(rèn)為,新聞報道的建設(shè)性包括兩個方面,一是新聞本身提供的內(nèi)容起到傳播信息、讓聽眾廣泛知曉的作用,二是由于媒體的介入引發(fā)相關(guān)部門的重視,加快問題解決的作用。兩方面一個體現(xiàn)在公共服務(wù)上,一個體現(xiàn)在輿論監(jiān)督的有效性上?！缎酗L(fēng)熱線》是一檔輿論監(jiān)督類的熱線節(jié)目,因此我們特別重視監(jiān)督的力度和效果。很多輿論監(jiān)督類節(jié)目,只重監(jiān)督,不重效果,有些記者往往在采訪了一個新聞事件,做出了一篇新聞報道之后,就不再跟蹤問效,對于所采訪的事件最后的結(jié)果以及處理、解決的情況不再關(guān)注。所以很多記者采訪過的事情,因為缺乏后期的繼續(xù)監(jiān)督,而不了了之。《行風(fēng)熱線》則不同,從開播的時候起,我們就謹(jǐn)記聽眾反映的問題沒小事,力求做到讓每一位反映問題的聽眾,每一個聽眾電話都能得到有效的回音,因此在每周一開辦了《行風(fēng)回音壁》節(jié)目。做客《行風(fēng)熱線》直播間的部門在十個工作日后會再次走進(jìn)直播間,對當(dāng)天節(jié)目中受理的聽眾問題進(jìn)行反饋,為了保證監(jiān)督的有效性,節(jié)目組不只聽取部門單方面的反饋,還邀請反映問題的聽眾根據(jù)自己問題的處理情況撥打熱線,進(jìn)行電話反饋。節(jié)目組的記者會在每期《行風(fēng)熱線》節(jié)目接到的所有問題中選定一定的比例進(jìn)行追蹤采訪,記者深入新聞現(xiàn)場、在第一線了解最真實的新聞事實,體驗新聞采訪對象和新聞事件,采寫體驗式的新聞報道,讓報道更具影響力,更有建設(shè)性。

為了引起各部門對自身形象、工作作風(fēng)的進(jìn)一步重視,為了讓問題解決得更徹底,讓輿論監(jiān)督更有建設(shè)性。我們還根據(jù)聽眾提供的線索,在直播前對典型性強(qiáng)、行風(fēng)問題突出的事件提前介入采訪。在2010年的關(guān)注農(nóng)資打假專題節(jié)目中,《行風(fēng)熱線》特別邀請了省農(nóng)委、工商、質(zhì)檢、畜牧和供銷社的嘉賓做客直播間,為廣大農(nóng)民朋友解決燃眉之急。節(jié)目之前,一位綏化聽眾打來電話,他說自己購買了質(zhì)量有問題的肥料,向綏化市北林區(qū)工商局反映,卻始終沒有得到處理,而且當(dāng)?shù)毓ど叹值囊晃桓本珠L在接待他時態(tài)度非常不好。在工商局做節(jié)目之前,我們記者跟隨這位聽眾一起,來到綏化市北林區(qū)工商局進(jìn)行了暗訪,正如這位聽眾反映一樣,這位局長不但不予接待,而且態(tài)度極其不好。在采訪錄音播出之后,省工商局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,局長孟祥君當(dāng)即表示,如果問題屬實一定會嚴(yán)肅處理。節(jié)目播出之后,這一問題確實得到了有效落實。該名副局長在全局工作會議上做出了深刻檢討,并向反映問題的聽眾表示了由衷的道歉。

正是因為節(jié)目富有種種具有建設(shè)性的有效的監(jiān)督手段,《行風(fēng)熱線》開播7年多以來,總共受理聽眾問題18 000余件,辦結(jié)近17 000件,聽眾滿意率高達(dá)95%以上。

四、正確行使輿論監(jiān)督權(quán),注重監(jiān)督的社會效果,增強(qiáng)輿論監(jiān)督的科學(xué)性

新聞媒體實施輿論監(jiān)督,絕不能為了求得什么轟動效應(yīng),也不能為了圖一時痛快,而是一種對黨、對人民、對事業(yè)負(fù)責(zé)的監(jiān)督。因此,《行風(fēng)熱線》在開展輿論監(jiān)督的時候,始終遵循有利于社會穩(wěn)定的原則。比如,在2010年的節(jié)目安排上,我們就充分考慮到了這一點(diǎn)。2010年,特別是下半年,由于種種客觀原因,我國物價呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性上漲的趨勢,我們從維護(hù)社會穩(wěn)定的大局出發(fā),在下半年不再播出市場上價格輪番上漲的信息。同時邀請物價等相關(guān)部門做客直播間,從正面表明市場上物質(zhì)供應(yīng)充足,價格上漲只是結(jié)構(gòu)性的,一段時間的現(xiàn)象。從而維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。

唯物辯證法認(rèn)為,“度”是一事物保持自己的質(zhì)的數(shù)量限度、幅度、范圍,是質(zhì)與量的統(tǒng)一。對那些問題集中、矛盾突出的部門,我們在接聽電話時堅持做到張馳有度,絕不能戴著有色眼鏡、報著不正常的心態(tài),使部門與群眾之間的矛盾更加激化。尤其對那些是非不清,已經(jīng)進(jìn)入司法程序的問題堅決不受理,以不干擾司法的公正性為原則。

通過七年多的實踐和發(fā)展,現(xiàn)在《行風(fēng)熱線》節(jié)目能夠始終保持輿論監(jiān)督和正面宣傳的有機(jī)契合,努力提升輿論監(jiān)督的客觀性、適宜性、建設(shè)性、科學(xué)性,輿論監(jiān)督的引導(dǎo)水平有了很大提高。2010年將是《行風(fēng)熱線》節(jié)目不僅從周播改為日播,而且與黑龍江電視臺合作,即將在一個專業(yè)頻道上播出電視版的《行風(fēng)熱線》,屆時,《行風(fēng)熱線》必將再次揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,奏響華美樂章?！?編輯/李舶)