李正權(quán)

重慶市公安局 宣傳處 （重慶 401147）

論過(guò)程的增值及對(duì)過(guò)程的測(cè)量

李正權(quán)

重慶市公安局 宣傳處 （重慶 401147）

過(guò)程是應(yīng)當(dāng)增值的，而過(guò)場(chǎng)是不增值的。為了保證過(guò)程增值，需要按規(guī)定的程序來(lái)開(kāi)展過(guò)程，需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行必要的測(cè)量，更需要對(duì)測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和處置。同時(shí)，還要防止程序走過(guò)場(chǎng)，并淘汰不能增值的過(guò)程。

過(guò)程增值 過(guò)程測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)程不是過(guò)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)是增值的

在ISO 9000中，過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。在ISO 9000-1：1994中，專門(mén)對(duì)“過(guò)程的概念”進(jìn)行了詳細(xì)解釋，特別強(qiáng)調(diào)“過(guò)程本身是（或應(yīng)當(dāng)是）一種增值轉(zhuǎn)換”。2000年版和2005年版的ISO 9000雖然不再對(duì)過(guò)程或過(guò)程方法進(jìn)行詳細(xì)解釋，也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)程“是（或應(yīng)當(dāng)是）一種增值轉(zhuǎn)換”，但依然在給過(guò)程定義后加的注2中說(shuō)：“組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行?！币簿褪钦f(shuō)，過(guò)程依然應(yīng)當(dāng)是增值的。

所謂增值，就是增加價(jià)值。由于過(guò)程本身的性質(zhì)，增加的價(jià)值可能是物質(zhì)財(cái)富，是定量的價(jià)值，可以用貨幣來(lái)表示；也可能是精神財(cái)富，是定性的價(jià)值，難以用貨幣來(lái)表示。雖然某些價(jià)值是定性的價(jià)值，難以用貨幣的數(shù)量多少來(lái)表示，但卻應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇M織或與過(guò)程相關(guān)的人（組織）的認(rèn)可。有時(shí)，增加的價(jià)值因?yàn)槭嵌ㄐ缘?，可能難以測(cè)量，或者沒(méi)有顯示，可能需要通過(guò)評(píng)審之類方法來(lái)確定，或者需要等待其顯示以后才可能進(jìn)行確定。但不管怎么說(shuō)，過(guò)程增值卻是人們希望的，也是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

的確，過(guò)程可能不會(huì)增值，甚至可能貶值。例如某車工加工出來(lái)的零件不合格，成了廢品，其價(jià)值不僅低于其材料，而且加工所消耗的動(dòng)力、輔料、人工費(fèi)也白白損失掉了。但是，過(guò)程卻應(yīng)當(dāng)是增值的，組織也好，員工也好，都不愿意過(guò)程的結(jié)果是廢品，都希望產(chǎn)品（也就是過(guò)程的結(jié)果）不僅能夠比投入的材料更有價(jià)值，而且還要補(bǔ)償過(guò)程輸入的其他資源消耗。否則，這樣的過(guò)程就不能持續(xù)，就必須停止，或者必須改進(jìn)。

過(guò)程不是過(guò)場(chǎng)。按辭典的解釋，過(guò)場(chǎng)是做給人看的應(yīng)付形式。雖然過(guò)場(chǎng)也可能為走過(guò)場(chǎng)的人帶來(lái)某些利益，例如蒙騙了他人，掩飾了自己，但從實(shí)質(zhì)上看，過(guò)場(chǎng)是沒(méi)有增值的。沒(méi)有增值的過(guò)場(chǎng)，同樣要消耗資源，因此其本質(zhì)上是不劃算的。但是，不管在社會(huì)生活中，還是在質(zhì)量管理中，走過(guò)場(chǎng)的事都屢見(jiàn)不鮮。特別是在中國(guó)，相當(dāng)多的管理措施都走了過(guò)場(chǎng)，甚至形成了某種“傳統(tǒng)”。以推行ISO 9000為例，不少企業(yè)往往是為認(rèn)證而認(rèn)證，相當(dāng)多的程序文件是抄別人的，相當(dāng)多的質(zhì)量記錄是事后編造的。這種走過(guò)場(chǎng)雖然已經(jīng)是大家都心知肚明的事，但卻相當(dāng)流行。如何抑制走過(guò)場(chǎng)，如何發(fā)揮過(guò)程的增值效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)是值得我們關(guān)注的問(wèn)題。

程序是保證過(guò)程增值的必要條件

在ISO 9000中，程序是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑”。我們知道，過(guò)程是一個(gè)很寬泛的概念，既可以把整個(gè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，也可以把這樣的過(guò)程分解成若干生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程，而且可以一級(jí)一級(jí)地分解下去，直到不需要再分解為止，例如可以分解到每個(gè)員工具體操作的過(guò)程。這其實(shí)就是ISO 9000所說(shuō)的“過(guò)程方法”。一般來(lái)說(shuō)，某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)過(guò)程，可能都是由若干個(gè)次一級(jí)的過(guò)程組成的，或是由若干個(gè)次一級(jí)的過(guò)程來(lái)完成的。所謂程序，實(shí)際上就是把這若干個(gè)次一級(jí)的（甚至更次一級(jí)的）過(guò)程按先后順序排列出來(lái)，防止某一個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的過(guò)程被“省略”或“遺漏”掉。例如不合格品要讓步使用、放行或接收，必須“經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)”。不經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)批準(zhǔn)的過(guò)程，不僅不符合ISO 9000的要求，而且萬(wàn)一因不合格品引發(fā)新的更大的不合格，甚至引發(fā)質(zhì)量事故，就難以查找到源頭，就可能給組織和顧客造成更大的損害。

走過(guò)場(chǎng)也可能要經(jīng)歷若干個(gè)次一級(jí)的過(guò)程，但必然要“省略”或“遺漏”不少次一級(jí)或更次一級(jí)的過(guò)程。例如對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，如果“省略”或“遺漏”現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查的過(guò)程，肯定就是走了過(guò)場(chǎng)。由于過(guò)場(chǎng)往往是做給別人看的，一般來(lái)說(shuō)，“省略”或“遺漏”的過(guò)程都是更次一級(jí)的，也就是說(shuō)，過(guò)程體現(xiàn)的活動(dòng)并沒(méi)有深入進(jìn)行，或者沒(méi)有真正進(jìn)行。例如諸多學(xué)習(xí)活動(dòng)往往是走過(guò)場(chǎng)的，雖然參加學(xué)習(xí)的人員也寫(xiě)了讀書(shū)筆記之類，但卻并沒(méi)有認(rèn)真讀書(shū)，那筆記是從別人那兒抄來(lái)的，也就是“省略”或“遺漏”了讀書(shū)這個(gè)更次一級(jí)的過(guò)程。而恰恰在很多情況下，這更次一級(jí)的過(guò)程才是過(guò)程增值的保證。

因此，“組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行”?！皩?duì)過(guò)程進(jìn)行策劃”，就是規(guī)定過(guò)程必須的程序，當(dāng)然也包括規(guī)定過(guò)程所涉及的職責(zé)和權(quán)限。對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，“使其在受控條件下運(yùn)行”，就是確保過(guò)程不走過(guò)場(chǎng)，不“省略”或“遺漏”次一級(jí)的以及更次一級(jí)的過(guò)程。當(dāng)然也包括為過(guò)程的運(yùn)行提供所需的資源。從這個(gè)意義上說(shuō)，程序是保證過(guò)程增值的必要條件。

程序的關(guān)鍵是必要的測(cè)量

ISO 9001-1：1994給出了一個(gè)過(guò)程的示意圖（圖1），并指出：“在輸入端、過(guò)程的不同位置以及在輸出端都存在著進(jìn)行測(cè)量的機(jī)會(huì)?！?/p>

雖然2000年版和2005年版都不再使用這個(gè)圖了，但這個(gè)圖依然可以給我們很多啟示，其中最重要的啟示就是測(cè)量。測(cè)量就是通過(guò)相應(yīng)的手段，包括檢查、審核、評(píng)審、計(jì)算、對(duì)比、使用測(cè)量設(shè)備等，確定過(guò)程輸入、輸出以及過(guò)程的不同位置的資源的量值。廣義理解的測(cè)量，既可以是定量的，也可以是定性的。

為什么要進(jìn)行測(cè)量？因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)測(cè)量，我們才可能知道過(guò)程是否增值。

當(dāng)然，我們不可能對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是對(duì)過(guò)程所需要的次一級(jí)以及更次一級(jí)的過(guò)程都進(jìn)行測(cè)量，但如果是程序涉及的活動(dòng)或過(guò)程，則必須進(jìn)行測(cè)量。如果沒(méi)有測(cè)量，如果不把握是否增值，那么程序涉及的活動(dòng)或過(guò)程很可能就走了過(guò)場(chǎng)。因此，程序的關(guān)鍵是必要的測(cè)量。不僅程序涉及的活動(dòng)或過(guò)程需要測(cè)量，而且這樣的活動(dòng)或過(guò)程所需要的起關(guān)鍵作用的次一級(jí)的過(guò)程或更次一級(jí)的過(guò)程，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測(cè)量。只有把住了測(cè)量點(diǎn)，過(guò)程才可能不走過(guò)場(chǎng)。從一定意義上說(shuō)，沒(méi)有測(cè)量的程序就沒(méi)有意義，其涉及的活動(dòng)或過(guò)程就很可能是走過(guò)場(chǎng)的，是難以增值的。

事實(shí)上，ISO 9001和ISO 9004中，都規(guī)定了很多測(cè)量點(diǎn)。如果把組織的質(zhì)量管理體系識(shí)為一個(gè)過(guò)程，管理評(píng)審就是一個(gè)很重要的測(cè)量點(diǎn)。為了做好管理評(píng)審，又應(yīng)當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部審核，而內(nèi)部審核可以看作管理評(píng)審次一級(jí)的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)也是一種測(cè)量。沒(méi)有這樣的測(cè)量，質(zhì)量管理體系是否增值，是不能確定的。如果質(zhì)量管理體系不能增值，那又有什么用處呢？

但是，相當(dāng)多的情況下，測(cè)量本身卻走了過(guò)場(chǎng)。因此，改進(jìn)過(guò)程，改進(jìn)程序，關(guān)鍵往往就是改進(jìn)測(cè)量上，包括改進(jìn)測(cè)量點(diǎn)的設(shè)置、改進(jìn)測(cè)量方法以及對(duì)測(cè)量本身進(jìn)行測(cè)量。

對(duì)測(cè)量結(jié)果的監(jiān)視和處置

對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程既然規(guī)定了相應(yīng)的程序，特別是測(cè)量的程序，為了防止程序走過(guò)場(chǎng)從而使過(guò)程走過(guò)場(chǎng)，就要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行必要的處置。ISO 9001：2008規(guī)定：“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。”（ISO 9001：2000的規(guī)定基本相同）

對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視，是為了發(fā)現(xiàn)異常。一般來(lái)說(shuō)，或者對(duì)大多數(shù)活動(dòng)或過(guò)程來(lái)說(shuō)，只要是認(rèn)真進(jìn)行了策劃的，并且嚴(yán)格按照策劃所規(guī)定的程序進(jìn)行的，都應(yīng)當(dāng)是增值的。但是否增值，只有通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。在過(guò)程鏈的某個(gè)地方設(shè)置測(cè)量點(diǎn)，規(guī)定測(cè)量的程序，就是對(duì)過(guò)程是否增值進(jìn)行檢驗(yàn)。如果檢驗(yàn)結(jié)果是沒(méi)有增值或沒(méi)有按預(yù)期增值，那么就應(yīng)當(dāng)分析原因，采取措施，改變不能增值或不能按預(yù)期增值的局面。

在構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體時(shí)，應(yīng)該遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，以學(xué)習(xí)者特征分析數(shù)據(jù)為依據(jù)，以促進(jìn)溝通交流為目的，從而為課堂活動(dòng)的順利展開(kāi)打下基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，過(guò)程不能增值或不能按預(yù)期增值，一是因?yàn)檫^(guò)程策劃的問(wèn)題，也就是程序所規(guī)定的輸入、途徑、方法、職責(zé)、權(quán)限等要素可能存在問(wèn)題；二是過(guò)程運(yùn)行時(shí)，未能嚴(yán)格按照程序規(guī)定進(jìn)行，或者“省略”、“遺漏”了某個(gè)程序，或者輸入的資源不足；三是過(guò)程的環(huán)境起了變化，原來(lái)策劃的程序不能適應(yīng)這樣的變化。如果不對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視，就不能了解過(guò)程運(yùn)行的具體情況，連過(guò)程是否增值或是否按預(yù)期增值都不知道，過(guò)程一旦失敗，就難免走過(guò)場(chǎng)。

監(jiān)視的目的是發(fā)現(xiàn)過(guò)程增值出現(xiàn)異常，特別是發(fā)現(xiàn)過(guò)程不能增值的情況。過(guò)程不能增值或不能按預(yù)期的增值，也就是過(guò)程的失敗。因此，監(jiān)視只是第一步，處置也就更加重要。所謂處置，就是要針對(duì)增值的異常情況，分析其原因，通過(guò)諸如糾正和糾正措施之類的各種方法，干預(yù)過(guò)程的輸入和過(guò)程的運(yùn)行，使過(guò)程能夠按預(yù)期增值。處置措施應(yīng)當(dāng)針對(duì)過(guò)程不能增值或不能按預(yù)期增值的原因，一是重新進(jìn)行過(guò)程策劃，修訂程序中存在的問(wèn)題；二是糾正過(guò)程運(yùn)行中存在的問(wèn)題，特別要關(guān)注那些“省略”或“遺漏”掉了的程序，輸入資源不足的應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足資源；三是針對(duì)環(huán)境的變化，對(duì)過(guò)程重新進(jìn)行策劃。

很顯然，對(duì)過(guò)程測(cè)量結(jié)果沒(méi)有這樣的監(jiān)視和處置，過(guò)程即使正常進(jìn)行，但依然存在著極大的不能增值的風(fēng)險(xiǎn)。而且，按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，過(guò)程在運(yùn)行中必然產(chǎn)生熵，也就是增大過(guò)程的混亂度。同一過(guò)程即使原來(lái)是增值的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行后，增值量很可能遞減，甚至變?yōu)椴荒茉鲋盗耍詈笠簿统蔀樽哌^(guò)場(chǎng)。可以說(shuō)，實(shí)際生活中大多數(shù)走過(guò)場(chǎng)的程序，都是因?yàn)闆](méi)有有效進(jìn)行測(cè)量，或者是因?yàn)閷?duì)測(cè)量結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)視和處置造成的。也就是說(shuō)，開(kāi)始并不是走過(guò)場(chǎng)，后來(lái)就變成走過(guò)場(chǎng)了。

為了抵銷熵的增長(zhǎng)，就要引進(jìn)負(fù)熵。所謂負(fù)熵，就是信息。對(duì)過(guò)程的測(cè)量結(jié)果就是最重要的信息。根據(jù)這樣的信息，對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，就能保證過(guò)程始終是增值的，而不至于退化到走過(guò)場(chǎng)。ISO 9000為什么要規(guī)定那么多的監(jiān)視和測(cè)量？取得認(rèn)證資格的組織為什么每年都要接受檢查或復(fù)審？都是為了防止過(guò)程退化為走過(guò)場(chǎng)。

要防止程序走過(guò)場(chǎng)

隨著中國(guó)法制建設(shè)的步伐加快，程序正義日益受到人們的重視。程序不合法，即使實(shí)質(zhì)合法，也是違法的，其行為也不能得到法律的認(rèn)可。這種程序正義的觀念不僅局限于司法領(lǐng)域，而且也應(yīng)當(dāng)推廣到所有的社會(huì)領(lǐng)域。事實(shí)上，我們引進(jìn)ISO 9000后，至少在組織的管理領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)逐漸建立起嚴(yán)格按程序辦事的觀念，這種觀念甚至深刻地影響了我們的日常生活。

但是，不管是什么樣的程序，其本身并不能保證“正義”，更不能保證活動(dòng)或過(guò)程就一定成功。首先，程序是人們自己制定的。制定程序是對(duì)過(guò)程策劃的結(jié)果。不管是“策劃”還是“制定”，都只是人們主觀意識(shí)的行為，都可能與客觀實(shí)際相違背、相脫離，至少可能是部分的相違背相脫離。因此，也不能迷信既定的程序。其次，也是更重要的，在實(shí)施過(guò)程中，程序很可能走過(guò)程。雖然經(jīng)過(guò)了規(guī)定的途徑，雖然經(jīng)歷了規(guī)定的次一級(jí)甚至更次一級(jí)的過(guò)程，但由于對(duì)過(guò)程沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的測(cè)量點(diǎn)，或者雖然測(cè)量了卻沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)視，沒(méi)有進(jìn)行處置，程序也就成為走過(guò)場(chǎng)。

要防止程序走過(guò)場(chǎng)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)程序進(jìn)行重新審視，認(rèn)真分析一下經(jīng)過(guò)這樣的程序，過(guò)程是否能夠真正增值，或者是否能夠真正按預(yù)期增值。如果不能增值或不能按預(yù)期增值，該程序就不是一個(gè)好程序，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修改，也就是說(shuō)應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程重新進(jìn)行策劃。例如投票選舉，如果選舉結(jié)果與投票人沒(méi)有任何利害關(guān)系，投票人就可能將投票過(guò)程當(dāng)作過(guò)場(chǎng)。這樣的投票選舉程序也就可能成為過(guò)場(chǎng)；其次應(yīng)當(dāng)對(duì)程序規(guī)定的次一級(jí)過(guò)程進(jìn)行必要的測(cè)量，并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和處置。

當(dāng)然，要防止程序走過(guò)場(chǎng)，還應(yīng)當(dāng)和不良的傳統(tǒng)、不良的習(xí)慣作斗爭(zhēng)。即使在推行ISO 9000的一些組織中，雖然制定了不少程序，但很多程序卻沒(méi)有真正實(shí)施。不少員工雖然也學(xué)習(xí)過(guò)相應(yīng)的程序，卻不能按照程序辦事，依然按舊的傳統(tǒng)或習(xí)慣去做。管理人員要求了，強(qiáng)調(diào)了，也可能按照程序做些“動(dòng)作”，但卻“省略”或“遺漏”了相當(dāng)多的過(guò)程或要求。為克服這種現(xiàn)象，一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，從思想上提高他們的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們嚴(yán)格按程序辦事；另一方面，需要通過(guò)增加測(cè)量點(diǎn)，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和處置，包括對(duì)違反規(guī)定程序的員工進(jìn)行必要的教育和處罰來(lái)促使程序真正得到實(shí)施。

盡可能淘汰不能增值的過(guò)程

過(guò)程要消耗相應(yīng)的資源，如果不能增值，資源就白白消耗掉了，得不到補(bǔ)償，這不僅是組織的損失，也是社會(huì)的損失。而且，不能增值的過(guò)程肯定是不必要的過(guò)程。既然是不必要的，而且又是不能增值的，就應(yīng)當(dāng)淘汰。所謂簡(jiǎn)化過(guò)程，就是合并、淘汰或刪除這些不必要的不能增值的過(guò)程。

當(dāng)然，過(guò)程是否增值，不能僅僅站在組織的角度來(lái)計(jì)算，更不能用狹隘的眼光來(lái)看待。首先，某些過(guò)程對(duì)組織可能并不意味著增值，但對(duì)顧客或其他相關(guān)方卻是增值的，因而也是必要的。例如組織對(duì)環(huán)境保護(hù)的過(guò)程，可能增大組織的成本，但這樣的過(guò)程對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)卻是增值的。對(duì)顧客或其他相關(guān)方增值的過(guò)程，可以增強(qiáng)顧客或其他相關(guān)方的滿意度，反過(guò)來(lái)也為組織帶來(lái)利益，因而對(duì)組織來(lái)說(shuō)最終也是增值的；其次，某些過(guò)程可能現(xiàn)時(shí)還看不到其增值的結(jié)果，但今后卻可能是增值的，因而也是必要的。例如對(duì)不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的措施進(jìn)行記錄，以及其他相關(guān)記錄，都是為了萬(wàn)一發(fā)生不可預(yù)期的結(jié)果時(shí)可以進(jìn)行追溯，從而減少損失。這樣的過(guò)程雖然需要投入相應(yīng)的資源 （記錄所需要的手段和人力），但依然是增值的；再次，有些過(guò)程的增值效應(yīng)可能是隱藏的，難以顯現(xiàn)出來(lái)，但通過(guò)分析卻是實(shí)際存在的，因而也是必要的。組織對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，其效應(yīng)不可能立即顯示，甚至今后也可能難以直接顯示。但是通過(guò)分析，我們知道，這樣的教育肯定是增值的，這樣的過(guò)程當(dāng)然也是必要的。

但不管怎么說(shuō)，任何一個(gè)組織，都可能存在著不能增值的過(guò)程。這樣的過(guò)程既可能存在于某一個(gè)程序文件規(guī)定的次一級(jí)或更次一級(jí)的過(guò)程中，也可能存在于程序文件本身所規(guī)定的過(guò)程中。不能增值的過(guò)程純粹是走過(guò)場(chǎng)，完全沒(méi)有必要，應(yīng)當(dāng)及時(shí)合并、簡(jiǎn)化、淘汰或刪除。當(dāng)然，要采取合并、簡(jiǎn)化、淘汰或刪除的行動(dòng)，事前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，對(duì)該過(guò)程進(jìn)行必要的分析評(píng)審，還必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的修改程序，嚴(yán)防隨意性。通過(guò)這樣的方式，盡可能減少不能增值的過(guò)程，可以使組織能夠增值的過(guò)程更加明晰，能夠得到更多的資源，從而也就能夠更好或更多地增值。

[1]李正權(quán).論 ISO 9000 的“過(guò)程”概念[J].質(zhì)量春秋,1999（7）.

[2]李正權(quán).論過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2001（6）.[3]李正權(quán).如何理解和運(yùn)用過(guò)程方法模式[J].質(zhì)量春秋,2003（6）.

The process should be of appreciation,but the interlude is not.In order to ensure the appreciation of process,it is necessary to develop the process according to the regulated sequences,to make the essential measurement for the process,and also to monitor and deal with the result of measurement.At the same time,it is essential to prevent the process from having the interlude,and to eliminate the process that is not multiplied.

appreciation of process;measurement of process;standards

李正權(quán)（1950-），男，主要從事編輯工作。

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2009-12-24