本刊記者 秦萍

“不斷追蹤世界最先進(jìn)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求卓越”，是記者在采訪中國遠(yuǎn)洋運輸集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理馬欣迎時印象最深的一句話。正是秉承這種原則和理念，中遠(yuǎn)多年來堅持管理體系創(chuàng)新，不僅通過采用世界先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)提升效率，也通過自主創(chuàng)新，從先進(jìn)管理體系方法的追隨者成長為先進(jìn)管理體系方法的創(chuàng)造者。

經(jīng)過多年實踐，中遠(yuǎn)創(chuàng)造性地將標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系、TQM、對標(biāo)、風(fēng)險評估、六西格瑪、卓越績效模式、精益管理等方法有機整合，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全、信息安全、風(fēng)險管理等管理體系提升完善成為全面風(fēng)險管理體系和可持續(xù)發(fā)展管理體系，為打造“百年中遠(yuǎn)”奠定了堅實的基礎(chǔ)。

全面風(fēng)險管理的先行者

全面風(fēng)險管理理論是目前國際上最為先進(jìn)的風(fēng)險管理思想，已經(jīng)在一些國際先進(jìn)企業(yè)，如財富500強企業(yè)中得到運用，并為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，創(chuàng)造價值，提高綜合競爭能力起到了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，從單一內(nèi)控向全面風(fēng)險管理發(fā)展，構(gòu)建全面風(fēng)險管理體系已經(jīng)成為21世紀(jì)全球企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。在我國，早在2006年，國資委就出臺《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》，要求中央企業(yè)建立完善的全面風(fēng)險管理體系。但從我國風(fēng)險管理現(xiàn)狀來看，全面風(fēng)險管理水平普遍還停留在一個較低的水平。

今年上半年出爐的一份關(guān)于2010年全面風(fēng)險管理建設(shè)熱點問題的調(diào)查報告顯示：雖然只有3%的受訪者表示尚未建立風(fēng)險管理方法和制度，但也僅有16%的受訪者表示已經(jīng)開始進(jìn)行風(fēng)險的量化，3%的受訪者開始借助信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。

馬欣迎表示，風(fēng)險的不確定性是當(dāng)今信息時代和后工業(yè)社會的基本特征，企業(yè)只有有效地管理不確定性才能使企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)管理理念和體系發(fā)展到今天已經(jīng)進(jìn)入以全面風(fēng)險管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時代。中遠(yuǎn)一直高度重視風(fēng)險管理工作，并結(jié)合集團(tuán)發(fā)展實際不斷引進(jìn)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法進(jìn)行管理改革與創(chuàng)新，提升全集團(tuán)的綜合管理水平，保障集團(tuán)風(fēng)險得到全面有效的控制。全面風(fēng)險管理已經(jīng)成為中遠(yuǎn)全面管理創(chuàng)新的新主題。

中遠(yuǎn)2003年就開始在國內(nèi)率先引入AS4360和COSO的ERM風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》中的風(fēng)險管理相關(guān)理論和概念，與現(xiàn)有管理體系充分結(jié)合，建立了完整的風(fēng)險管理系統(tǒng)。從2004年到2008年，中遠(yuǎn)利用五年的時間基本完成了全面風(fēng)險管理體系框架的搭建，2009年全面風(fēng)險管理體系正式建立。中遠(yuǎn)將現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險劃分為戰(zhàn)略風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、法律風(fēng)險、運營風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險6個方面，并通過信息系統(tǒng)將以上風(fēng)險進(jìn)行全面的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了全面風(fēng)險管理的量化和信息化。

2008年，當(dāng)金融危機重創(chuàng)全球航運業(yè)時，全面風(fēng)險管理體系的實施，使中遠(yuǎn)見事早，行動快，先人一步，成功戰(zhàn)勝了危機。早在2007年下半年美國次貸危機剛剛顯露時，中遠(yuǎn)就專門成立了由總裁魏家福親任組長的“中遠(yuǎn)美國次貸危機專題研究小組”。在該小組認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，2007年11月，中遠(yuǎn)快速出臺了應(yīng)對危機、防控風(fēng)險的六項重要決策，包括及時停止或延遲業(yè)已規(guī)劃的一批集團(tuán)新造船及投資項目等，同時，還針對已經(jīng)暴露的一些業(yè)務(wù)風(fēng)險，在及時清理整頓的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范和加強風(fēng)險管控。提早行動為應(yīng)對危機贏得了主動。所以，在最為困難的2009年，中遠(yuǎn)仍然實現(xiàn)了集團(tuán)整體盈利。

履行社會責(zé)任的領(lǐng)航者

今年11月初，中國社科院發(fā)布了2010年《企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書》，其中《中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)報告（2010）》評價了國企100強、民企100強和外企100強共300家企業(yè)的社會責(zé)任管理現(xiàn)狀和社會責(zé)任信息披露水平。報告顯示，中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均只有17分，整體仍處于旁觀階段，70%以上的企業(yè)還沒有采取積極有效的推進(jìn)措施。在300家企業(yè)中得分在80分以上的僅有一家，就是中遠(yuǎn)，被《藍(lán)皮書》稱為卓越者，成為中國企業(yè)履行社會責(zé)任的當(dāng)之無愧的領(lǐng)航者。

中遠(yuǎn)因何能成為履行社會責(zé)任的卓越者？原因很簡單，就是將社會責(zé)任落到了實處。中遠(yuǎn)將社會責(zé)任納入管理體系，建立了可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任管理體系，構(gòu)建了社會責(zé)任推進(jìn)的長效機制，通過量化指標(biāo)和信息化平臺將社會責(zé)任工作融入到日常工作中，使企業(yè)真正成為社會責(zé)任的承擔(dān)者而不是旁觀者。將社會責(zé)任納入整個管理體系，是中遠(yuǎn)的又一大管理創(chuàng)新。

馬欣迎認(rèn)為，社會責(zé)任是一種新的企業(yè)管理理念。企業(yè)的社會責(zé)任與企業(yè)發(fā)展具有生死存亡的緊密聯(lián)系。社會責(zé)任風(fēng)險突顯，成為實現(xiàn)全面風(fēng)險管理和可持續(xù)發(fā)展管理的重要一類風(fēng)險，必須進(jìn)行科學(xué)地管理和控制。她告訴記者：“過去企業(yè)的相關(guān)方來源于股東，企業(yè)追求效益、權(quán)益最大化，都是為了股東，但現(xiàn)在不行。員工管理、環(huán)境、反腐敗等過去我們認(rèn)為屬于企業(yè)內(nèi)部的問題，現(xiàn)在已經(jīng)不單純是內(nèi)部問題了，都會受到社會相關(guān)方的關(guān)注，可以說整個社會都是企業(yè)的相關(guān)方。因此，我們把外部關(guān)注的這部分從運營風(fēng)險中分離出來，歸納為社會責(zé)任風(fēng)險，單獨進(jìn)行管理。”她表示，企業(yè)風(fēng)險通常被分為戰(zhàn)略風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險，而中遠(yuǎn)創(chuàng)造性地把社會責(zé)任風(fēng)險作為重要風(fēng)險從運營風(fēng)險中分離出來，運用全面風(fēng)險管理的理念和手段進(jìn)行社會責(zé)任風(fēng)險管理，使企業(yè)履行社會責(zé)任落到了實處，而社會責(zé)任實施工作只有與管理相結(jié)合才能產(chǎn)生價值增值。

從2005年開始，中遠(yuǎn)利用5年時間，運作建立社會責(zé)任可持續(xù)發(fā)展管理體系項目，逐步完成了社會責(zé)任的管理體系、內(nèi)控制度、文件體系、目標(biāo)測評、監(jiān)控和信息管理平臺IT系統(tǒng)等體系建設(shè)，將社會責(zé)任工作融入企業(yè)各項工作中。每一項社會責(zé)任工作都可以通過量化指標(biāo)進(jìn)行評價。

馬欣迎介紹，中遠(yuǎn)社會責(zé)任管理體系是以質(zhì)量安全和職業(yè)安全體系為基礎(chǔ)，以可持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險管理為主線，運用精益六西格瑪?shù)姆椒ǎ瑢⒅羞h(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系的指標(biāo)逐項納入相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策過程和行動，形成指標(biāo)化可持續(xù)發(fā)展管理體系。中遠(yuǎn)設(shè)計了可持續(xù)發(fā)展管理體系總體實施框架，創(chuàng)造性提出組織推行、實施全球契約和可持續(xù)發(fā)展管理的十六步法，將履行社會責(zé)任工作分解為經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、產(chǎn)品責(zé)任、勞動關(guān)系、人權(quán)、社會等方面的量化指標(biāo)，并力求落實在日常的生產(chǎn)經(jīng)營和員工行動中，為中遠(yuǎn)規(guī)范地建立和運行管理體系提供了程序化的科學(xué)方法。中遠(yuǎn)是第一家將社會責(zé)任用于防范和控制風(fēng)險、提高效率的企業(yè)。

“企業(yè)管理理念和體系發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入以全面風(fēng)險管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時代，流程的質(zhì)量決定企業(yè)生存和企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量?，F(xiàn)在社會責(zé)任風(fēng)險凸顯，我們要做的就是在全面風(fēng)險管理為核心的可持續(xù)發(fā)展時代，科學(xué)實施社會責(zé)任，推動企業(yè)管理向科學(xué)化邁進(jìn)?！瘪R欣迎表示，履行社會責(zé)任需要一個長期不斷積累和發(fā)展的過程，企業(yè)應(yīng)強化更加長遠(yuǎn)的責(zé)任意識。

信息化管理的創(chuàng)新者

當(dāng)今世界，企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入量化和信息化階段，管理手段信息化、管理指標(biāo)量化是實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的必選項。中遠(yuǎn)憑借自身信息化優(yōu)勢，應(yīng)用世界先進(jìn)管理理念和管理方法，自主研發(fā)，在國際上首創(chuàng)了可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺。

可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺有兩個明顯特點：一是通過建立可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任信息化，二是通過建立全面風(fēng)險管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)風(fēng)險管理信息化。

可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)是中遠(yuǎn)根據(jù)全球契約和企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)理念，結(jié)合相關(guān)國際組織有關(guān)指南、倡議和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計開發(fā)的信息管理系統(tǒng)，是中遠(yuǎn)經(jīng)過3年成功實踐，并結(jié)合自身管理體系要求，同時研究對比國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)社會責(zé)任管理特點，逐步設(shè)計研發(fā)形成。該系統(tǒng)是中國第一個運用現(xiàn)代信息技術(shù)在全球契約和可持續(xù)發(fā)展管理方面的成功實踐。

該信息系統(tǒng)將全球契約涵蓋的內(nèi)容和相關(guān)方的要求分解成為700多項指標(biāo)進(jìn)行管理，以滿足數(shù)據(jù)收集、分析統(tǒng)計、報告整合、信息發(fā)布、知識管理等多項功能。該信息系統(tǒng)采取總體架設(shè)分布實施多層次自動結(jié)算，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和全面風(fēng)險管理，形成風(fēng)險庫和基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，供各級領(lǐng)導(dǎo)決策時使用。這一數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得到了聯(lián)合國和中國的全球契約推進(jìn)辦公室、GRI組織等多家單位的高度評價。

全面風(fēng)險管理信息系統(tǒng)是中遠(yuǎn)運用可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺整合開發(fā)的風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，適用于大型集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過2008年和2009年兩年時間的開發(fā)、測試和試運行，該信息平臺目前已經(jīng)完全投入運作，成功實現(xiàn)了完全通過信息化將全面風(fēng)險管理體系應(yīng)用于中央企業(yè)。該系統(tǒng)包括六大核心子系統(tǒng)，對應(yīng)支持不同風(fēng)險管控環(huán)節(jié)。全面風(fēng)險管理信息系統(tǒng)一方面解決了人工運行風(fēng)險管理工作流程的低效問題，另一方面實現(xiàn)了通過信息化手段規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化整個集團(tuán)風(fēng)險管理語言和行為的目標(biāo)，從而從根本上解決以往中央企業(yè)的風(fēng)險管理體系只能停留總部而難以向下推廣的難題。

經(jīng)過兩年多的實際運行，全面風(fēng)險管理信息系統(tǒng)已實現(xiàn)風(fēng)險辨識、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對等功能模塊，并在企業(yè)全員參與的過程中不斷發(fā)展和完善。中遠(yuǎn)計劃在未來2～3年內(nèi)完成風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險改進(jìn)等功能，以便配合中遠(yuǎn)集團(tuán)全面風(fēng)險管理體系工作的有序開展。

馬欣迎表示，可持續(xù)發(fā)展管理信息系統(tǒng)和全面風(fēng)險管理信息系統(tǒng)相互依存又互為補充，對企業(yè)綜合管理水平的提升起到了推動作用。

在管理指標(biāo)量化方面，中遠(yuǎn)將全面風(fēng)險管理、全球契約的條款要求融入中遠(yuǎn)管理決策和業(yè)務(wù)程序，并將全球契約社會責(zé)任、風(fēng)險管理職責(zé)的要求、指標(biāo)管理和風(fēng)險授權(quán)通過工作標(biāo)準(zhǔn)，落實到每位中遠(yuǎn)人的實際行動中，運用ISO9000質(zhì)量體系框架，建立全球契約社會責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報告管理體系，并開發(fā)和建立了可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺。中遠(yuǎn)建立了可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系并每年經(jīng)過評審后完善。從2005年建立可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系，通過四年的改進(jìn)，指標(biāo)從當(dāng)初的250多項指標(biāo)，細(xì)化完善到目前的770多項，從戰(zhàn)略管理到相關(guān)方管理、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、勞工、社區(qū)等各方面比較全面地反映了各相關(guān)方所關(guān)注的關(guān)鍵利益。

中遠(yuǎn)利用信息化手段打造可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺，不但提高了體系執(zhí)行的有效性，還全面提升了全員社會責(zé)任意識，真正將可持續(xù)發(fā)展工作落到實處。

從體系認(rèn)證向深層合作的探索者

永遠(yuǎn)追蹤世界最先進(jìn)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，堅持管理創(chuàng)新，使中遠(yuǎn)提高了核心競爭力，贏得了多項第一：第一家入選聯(lián)合國全球契約典范榜的世界航運企業(yè)；第一家入選聯(lián)合國全球契約典范榜的中國企業(yè)；亞洲唯一一家連續(xù)四年榮登典范榜的企業(yè)；第一家實施全球契約，建立可持續(xù)發(fā)展管理體系并經(jīng)過認(rèn)證的中國企業(yè)；第一個獲得GRI A+級可持續(xù)發(fā)展報告的中國企業(yè)……2010年5月30日，英國著名財經(jīng)媒體《金融時報》發(fā)布了最新的全球500強企業(yè)排行榜，中遠(yuǎn)位列第450位，這是中遠(yuǎn)自2008年以來連續(xù)第三年蟬聯(lián)該榜單。

打開中遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展報告，管理體系的認(rèn)證情況都占有一定的篇幅。馬欣迎表示，中遠(yuǎn)集團(tuán)各公司認(rèn)真運用管理體系方法實施企業(yè)管理，并運用第三方審核認(rèn)證的方式，推動企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。她認(rèn)為，認(rèn)證是企業(yè)管理發(fā)展到上世紀(jì)90年代后期的一個變革性的歷史事件。當(dāng)企業(yè)管理從原來單一的一種管理方式變成系統(tǒng)的管理方式之后，認(rèn)證促進(jìn)了企業(yè)管理體系的有效實施。當(dāng)中遠(yuǎn)成功戰(zhàn)勝全球金融危機后，總裁魏家福就曾表示，在金融危機的重創(chuàng)下，能夠成功戰(zhàn)勝金融危機就是因為中遠(yuǎn)不斷地在進(jìn)行管理創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的增加。這是多年來管理體系認(rèn)證所帶來的結(jié)果。

在中遠(yuǎn)的體系認(rèn)證中，三大管理體系認(rèn)證，即質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證主要是由中國船級社進(jìn)行的。雙方的合作可以追溯到十多年前。時至今日，雙方的合作早已超出了體系認(rèn)證審核層面。

馬欣迎介紹，在每年外審時，除常規(guī)審核外，雙方還會舉行總裁間的高層對話，就國際國內(nèi)管理體系發(fā)展的最新動態(tài)進(jìn)行溝通和交流。屆時，中遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員都會參加。在對話中，船級社會把國際上或者我國一些新的管理體系上的要求和他人一些比較好的做法進(jìn)行介紹，還會對一些最新的管理理念和趨勢進(jìn)行前瞻性介紹，而中遠(yuǎn)也會將一些最新的管理創(chuàng)新向船級社做介紹。雙方的合作完全是一種互動的、相互促進(jìn)的交流。雙方的合作，促進(jìn)了中遠(yuǎn)的管理創(chuàng)新。