■文/湖南人 梁辰

我在肯德基“被秒殺”

■文/湖南人 梁辰

當(dāng)時(shí)大伙兒的態(tài)度出奇地一致，就是要半價(jià)全家桶，不給解決不走人；肯德基方面則堅(jiān)決不肯賣桶，空桶都不給。雙方就這么杠上了。

4月6日，大量顧客去肯德基購買食物時(shí)被告知優(yōu)惠券無效，引起嚴(yán)重不滿。

如果一切按計(jì)劃進(jìn)行，4月6日，肯德基將通過淘寶授權(quán)網(wǎng)店，連珠炮式地重磅推出三輪“超值星期二”秒殺活動(dòng)，在10時(shí)、14時(shí)和16時(shí)這三個(gè)時(shí)段，相應(yīng)發(fā)布上校雞塊半價(jià)券、香辣/勁辣雞腿堡買一贈(zèng)一券以及外帶全家桶半價(jià)券，秒殺成功的100位用戶的信箱里可以收到肯德基官網(wǎng)發(fā)出的電子優(yōu)惠券，黑白打印，復(fù)印有效。

意外還是發(fā)生了。4月6日上午第一輪秒殺活動(dòng)開始后不久，一些城市的肯德基餐廳出現(xiàn)了消費(fèi)者持外帶全家桶優(yōu)惠券來餐廳點(diǎn)餐的狀況。而按照秒殺活動(dòng)的計(jì)劃，外帶全家桶的秒殺優(yōu)惠券應(yīng)該出現(xiàn)在當(dāng)天下午4點(diǎn)之后。由于肯德基餐廳柜臺(tái)的點(diǎn)餐銷售系統(tǒng)已經(jīng)顯示了秒殺的優(yōu)惠產(chǎn)品，包括半價(jià)的外帶全家桶，相關(guān)銷售開始進(jìn)行。不過，各地帶著“早產(chǎn)”秒殺優(yōu)惠券(尤其是外帶全家桶券)來消費(fèi)的顧客“數(shù)量非常多”，待到發(fā)現(xiàn)問題后，肯德基餐廳立即將情況逐級(jí)上報(bào)。

下午1點(diǎn)半，肯德基臨時(shí)叫停第二、第三輪秒殺促銷，后又發(fā)布聲明，將市面上的第二、第三輪秒殺優(yōu)惠券視為“假券”，一律拒收。從當(dāng)天下午4時(shí)開始，很少有消費(fèi)者能成功使用五折優(yōu)惠券了。

這導(dǎo)致氣氛驟然緊張。在北京、南京一些肯德基餐廳內(nèi)，聚集的顧客越來越多，他們手持外帶全家桶秒殺優(yōu)惠券，要求餐廳按券賣餐。消費(fèi)者稱被肯德基忽悠了，甚至有封殺肯德基的聲音出現(xiàn)。

4月12日，肯德基就“秒殺門”事件向消費(fèi)者道歉，自稱“網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗(yàn)不足，沒有預(yù)料到活動(dòng)開始前就出現(xiàn)了大量來自非授權(quán)途徑、可下載的無效電子優(yōu)惠券”，另外，“將‘非授權(quán)途徑發(fā)出的無效券’稱為‘假券’，也屬用詞欠妥”。

網(wǎng)友“湖南人”講述了他所親歷的這一事件的經(jīng)過：

4月6日上午，朋友傳了3張KFC秒殺優(yōu)惠券給我，都是打?qū)φ郏渲械陌雰r(jià)全家桶讓我心癢難耐，好不容易忍到下班。

下午5點(diǎn)15分，沖到KFC買全家桶，要是回去一邊看連續(xù)劇一邊啃雞腿，該有多美啊。大廳里已經(jīng)有人在排隊(duì)了，好幾個(gè)人都在等桶，想想來得還真及時(shí)，趕緊加入隊(duì)伍中。

輪到我前面一個(gè)人的時(shí)候，聽營業(yè)員講，雞塊已經(jīng)沒有了，要臨時(shí)腌制，得等幾個(gè)小時(shí)，要桶的話你們就等幾個(gè)小時(shí)吧。他一邊說還一邊把一哥們A的優(yōu)惠券抓過去撕了。

5點(diǎn)20分，前臺(tái)工作人員把幾張A4紙打印的聲明貼了出來，說由于肯德基官網(wǎng)遭到黑客襲擊，出現(xiàn)假券，優(yōu)惠活動(dòng)在4點(diǎn)鐘結(jié)束了。

可那個(gè)優(yōu)惠券上很清楚地寫著，該券打印和復(fù)印都有效。

排隊(duì)的一姐們有意見了：剛剛你們的服務(wù)員還說沒雞塊了，怎么一會(huì)兒又說活動(dòng)結(jié)束了？你們貼個(gè)聲明出來，連個(gè)章都沒蓋，沒有依據(jù)，不能代表肯德基的說法。假定你們的聲明有效，但我的券是從官網(wǎng)上下的，為何不賣給我？

現(xiàn)場一片混亂，大家對(duì)肯德基這一做法都有異議。

5點(diǎn)25分，一穿某汽車廠商工作服的帥哥拎了4桶全家桶站在隊(duì)伍旁邊，制服上還別著名牌，另一穿同樣制服的小姐把128塊錢遞了進(jìn)去，隨即二人拎了4桶全家桶離開了店。

5點(diǎn)26分，哥們A火被點(diǎn)著了，嗓門開始有點(diǎn)大了，說，為什么別人能買，我就不能買呢？營業(yè)員為了息事寧人，就答應(yīng)哥們A，那就給你一桶吧。正在這個(gè)時(shí)候，該店的負(fù)責(zé)人出來了，制止了那個(gè)營業(yè)員，說不能給，隨即又跟大家解釋了一番，說活動(dòng)結(jié)束了，我們也是剛剛接到通知，要按上面的指示辦事……

雙方僵持了一會(huì)兒，其間有人打電話給“生活連線”節(jié)目的編導(dǎo)。

6點(diǎn)半不到的時(shí)候，“生活連線”來了四五個(gè)人，采訪了一些人，把優(yōu)惠券和聲明都拍了一下，前面出來跟大家解釋的肯德基方面負(fù)責(zé)人回避了。

此時(shí)雞塊上架了，有人花原價(jià)買了一桶在大堂里吃了起來，攝影師也沒有放過這個(gè)鏡頭。

接下來，更搞笑的一幕出現(xiàn)了，一小胖說，營業(yè)員收了券，收了3桶的錢，就是沒給桶。

7點(diǎn)半，“生活連線”欄目組的人采訪了有一個(gè)小時(shí)，肯德基方面采取冷處理，避而不見。欄目組的人素材也搜集得差不多了，回去吃飯了。

7點(diǎn)35分，肯德基有幾個(gè)工作人員看到電視臺(tái)的人走了，又拿了幾張紙出來貼在門上，還是那份沒有蓋章、不曉得能代表何方的聲明。

哥們B有點(diǎn)看不下去了，走過去把聲明撕了下來?？系禄荒袉T工也來火了，沖哥們B嚷嚷：“你們大學(xué)生××××……”

無語。

7點(diǎn)40分的時(shí)候，一位編號(hào)0××××6的警察同志來了，是肯德基方面叫過來的。該同志在肯德基辦公室待了20多分鐘，出來后來了句：“今天他們就是不賣了，你們也早點(diǎn)回去吧，他們到11點(diǎn)打烊，你們要是還不走就是聚眾鬧事……”

徹底無語了。

就在警察同志跟我們周旋的時(shí)候，肯德基另外一位負(fù)責(zé)人出來把小胖拉到一邊竊竊私語了一番，雙方談妥，小胖準(zhǔn)備走人。

小胖臨走前被追問出，他買了3桶，肯德基方面給他4桶，他留下電話和地址，肯德基方面20分鐘內(nèi)送到他家。

油鍋又炸開了……

這期間肯德基方面的負(fù)責(zé)人又出來跟大家溝通，不過都是形式化的，叫大家先回去，留個(gè)電話，事后會(huì)有人給個(gè)答復(fù)的。大伙兒都不同意：現(xiàn)在我們?nèi)嗽诘昀?，你們都沒辦法給個(gè)答復(fù)，還留個(gè)電話，很明顯是敷衍人的。

溝通無效，肯德基方面又開始冷處理，進(jìn)到辦公室就不出來了。雙方僵持了半個(gè)小時(shí)，我們也開始采取行動(dòng)了，派出代表去辦公室談判。當(dāng)時(shí)大伙兒的態(tài)度出奇地一致，就是要桶，不給解決不走人。代表進(jìn)去談判了20分鐘還沒出來，肯德基方面態(tài)度很強(qiáng)硬，不肯讓步。

10點(diǎn)多，問題發(fā)生5個(gè)小時(shí)以后，該片區(qū)經(jīng)理出現(xiàn)了，又是一番唇槍舌戰(zhàn)。但肯德基方面堅(jiān)決不肯賣桶，空桶都不給。

最后，雙方都做了些讓步，肯德基方面提供餐點(diǎn)，報(bào)銷打車費(fèi)用。事情也算是有個(gè)解決吧。

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