陳松英

網(wǎng)絡時代圖書館管理與和諧閱讀環(huán)境的構(gòu)建

陳松英

福建省疾病預防控制中心

圍繞圖書館管理的內(nèi)容和方式，以及在服務過程中存在的人文問題和原因分析，探索網(wǎng)絡時代在圖書館管理中培養(yǎng)人文精神的途徑與方法。

網(wǎng)絡 圖書館管理 和諧 以人為本

福建省疾病預防控制中心圖書館是以預防醫(yī)學為特色，直接為我省疾病預防控制工作服務的單位圖書館?，F(xiàn)有館藏以急慢性傳染病、艾滋病、流行病學、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、衛(wèi)生檢驗、衛(wèi)生學實驗室標準為主，兼顧生物、化學、計算機應用、心理學等相關(guān)學科的文獻近1.5萬冊，并擁有中外文全文期刊數(shù)據(jù)庫。圖書館設(shè)施先進，館藏文獻和期刊知識庫內(nèi)容廣泛。隨著和諧社會構(gòu)建進程的推進，圖書館的管理有了更高的要求。

1 網(wǎng)絡時代，圖書館構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境尤為重要

信息化時代，人們對圖書館服務的期望值更高，要求提供全方位、高質(zhì)量、深層次、個性化的服務；在內(nèi)容上要求也更加廣泛，如信息咨詢、刊名篇目檢索、定題、專題檢索、引證報告、文獻傳遞、成果查新、課題跟蹤、學科導航、虛擬參考咨詢、電子期刊導航等等。服務“廣、快、精、準” 是讀者普遍要求。館藏資料以其知識新穎、內(nèi)容豐富、信息量大、專業(yè)性強、出版周期短，能及時反映當代科學研究成果，迅速傳播最新的情報信息而廣受歡迎。

圖書館服務的主要手段是通過館員與服務對象的直接交流，利用圖書館的宣傳報道及電腦檢索或者通過網(wǎng)絡、電子郵件在圖書館的主頁上加以揭示，從而建立最新期刊、學術(shù)動態(tài)，以及學科前沿信息的服務平臺。

2 當今圖書館服務中存在的人本問題

2.1 人文精神培養(yǎng)缺乏重視

近年圖書館的技術(shù)水平不斷進步。很多圖書館實現(xiàn)了業(yè)務管理的自動化，縮小了與國際先進水平的差距。但普遍忽視圖書館工作中人文精神的培養(yǎng)；缺少有效的激勵和競爭機制，館員的積極性和創(chuàng)造力未能發(fā)揮，直接影響了圖書館職能和服務水平。

2.2 館員對讀者缺乏服務熱情

目前，部分圖書館仍然缺乏“以人為本”的環(huán)境，沒有樹立起“以讀者中心，服務第一”的理念。在工作中，館員缺乏責任心和主動性；與讀者溝通不夠，缺乏對讀者個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、閱讀規(guī)律、信息需求的了解，直接影響其服務效果。

3 人本問題產(chǎn)生的原因

3.1 圖書館工作人員自身的原因

一段時間以來，部分工作人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識匱乏，外語和計算機水平低，缺乏科研課題立項參考、信息檢索策略、信息加工篩選、信息挖掘創(chuàng)新等科研服務技能，信息服務水平不高，直接影響了圖書館的人本服務。

3.2 圖書館工作沒有得到應有的重視

受傳統(tǒng)觀念的影響，一方面，一些人認為圖書館工作簡單，技術(shù)含量低，他們的工作無足輕重，甚至可有可無；另一方面，有的館員認為自己處于被遺忘的角落，工作好壞無人問津，因而對工作缺乏上進心和主動性，直接影響到人們對圖書館工作人員的看法。

3.3 缺乏人性化服務，存在館員長時期“被動服務”現(xiàn)象

一直以來，許多單位的圖書館在為科研和管理服務時，更注重的是提供文獻資料的查詢，存在著“被動服務”的意識，淡忘了圖書館為科研工作服務的職能。不少圖書館很難為較深層次的科研工作提供支持，更不會主動參與其中。不少人認為科研是科研部門和科研人員自己的事，與圖書館日常工作無關(guān)。這種定位上的偏差直接影響單位有限經(jīng)費的合理分配及日常工作中為科研工作服務的主動性。

4 對策與建議

4.1 提倡人文精神，改進圖書館服務質(zhì)量

圖書館現(xiàn)代信息服務中的人文精神，就是一切從滿足和方便讀者出發(fā)，尊重、理解、關(guān)心、幫助讀者在服務中體現(xiàn)以人為本的理念[1]。在圖書館工作實際，必須大力倡導人文精神，堅持以人為本，提高服務工作的成效和質(zhì)量。

4.2 逐步完善管理機制，增強工作人員的職業(yè)自信

必須對圖書館工作人員實行人性化管理，尊重和理解他們的勞動。在日常管理過程中，營造良好的工作環(huán)境，虛心聽取他們的意見和建議，調(diào)動他們工作的積極性，充分肯定他們的社會價值。在對其高標準、嚴要求的同時，對他們的工作價值予以肯定，采取有力措施提高他們的職業(yè)自信，營造充滿工作激情的人文環(huán)境，形成支持圖書館工作的社會氛圍，讓他們對自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感、自豪感，進而更好地服務于科研與管理。

4.3 加強職業(yè)道德教育，樹立正確的服務理念

圖書館工作人員必須樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為讀者服務的思想。時代要求我們，要善于在紛繁復雜的事物中分清主次和輕重緩急；善于找到克服困難的理想途徑，不斷提高管理水平，改進服務方式。要加強館員的職業(yè)道德建設(shè)，定期組織館員參加職業(yè)道德規(guī)范的學習，強調(diào)館員應該恪盡職守、關(guān)愛讀者，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“以圖書為中心、以管理為主導”到“以讀者為中心、以服務為主導”的觀念轉(zhuǎn)變，提倡以讀者為先，優(yōu)質(zhì)服務。

4.4 營造和諧的人性化服務環(huán)境，實行圖書館服務的人本管理，提高館藏資源的利用率

在圖書館服務中構(gòu)建人文精神，實際上就是營造一個和諧的人性化服務環(huán)境，這種環(huán)境是由蘊涵人文理念的建筑環(huán)境、富有審美情趣的室內(nèi)布局、體現(xiàn)以人為本的制度環(huán)境和服務環(huán)境等具體事物構(gòu)成。我們采取的一切措施，是為了使讀者更好地享受到人性化的服務。

圖書館工作應該實行人本管理。工作人員除了日常管理服務工作，還要注重館藏資源數(shù)據(jù)庫的建立，以滿足不時之需。此外，為了方便讀者，提倡圖書館期刊實行開架管理，讓讀者入庫自由選刊, 擴大讀者的查找范圍，讓讀者的視野更加開闊。同時把工作重點轉(zhuǎn)移到圖書館信息深層次加工和開發(fā)利用上，使館藏資源得到充分的開發(fā)利用。

4.5 做好期刊導讀工作，開展信息咨詢服務

我們要努力做好期刊導讀和信息咨詢服務工作，引導和幫助讀者利用信息資源，提高期刊信息資源的利用率，針對不同讀者的需求特點提供個性化的服務，讓期刊信息資源為讀者充分利用。

4.6 建立與科研需求相適應的館藏體系

搞好藏書建設(shè)是單位圖書館為科研和公共衛(wèi)生管理提供服務的基礎(chǔ)。省疾病預防控制中心圖書館可以通過多種渠道，有計劃、有目的地收集國內(nèi)外各種醫(yī)學文獻資料，圍繞重點學科科研，盡量把各種有代表性的書刊資料收集全，保證其學科資料的新穎性、實用性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，預防醫(yī)學、基礎(chǔ)醫(yī)學和臨床醫(yī)學交叉滲透和相互依存，因此建設(shè)有特色的館藏體系除了以重點學科資料為收集重點外，同時要兼顧相關(guān)學科和邊緣學科的文獻資料，使藏書結(jié)構(gòu)呈主體交叉多維狀態(tài)，使圖書館滿足讀者需要，提供人性化服務成為可能[2]。

4.7 建立良好互動，協(xié)助做好科研選題

科研選題是貫穿于全部科研工作的主體思想，是指導科研工作各項設(shè)計安排的主線。盡管單位圖書館員不能直接從事某個專業(yè)領(lǐng)域的具體工作，但是從其所面對的浩如煙海的醫(yī)學研究文獻中獲取知識信息，這是其他人員所不能比擬的。業(yè)務專業(yè)人員平時擔當繁重的科研工作，閱讀其他學科專業(yè)的文獻相對比較少，在某種程度上禁錮了部分人的思維。因而圖書館員的信息優(yōu)勢與專業(yè)人員的思維相互碰撞、融合，從不同的視角進行觀察和思考，取長補短，有助于科研人員甄選出好的課題。

5 結(jié)語

總之，必須加強館員自身人文修養(yǎng)，提高館員的人文素養(yǎng)。隨著圖書館職能的擴展，工作人員的角色也發(fā)生了變化，館員必須具有熱愛本職工作、開拓進取、無怨無悔的敬業(yè)精神；有甘為人梯的奉獻精神；有精益求精的工作作風，以及良好的協(xié)調(diào)能力。在鑄造自身科學精神的過程中，逐步完善館員的人文素養(yǎng)。

英國圖書館學家哈里森說過，即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務[3]。因此，隊伍建設(shè)是圖書館提供服務的基礎(chǔ)。信息時代要求圖書館服務人員應具有熟練的計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫知識、信息資源管理和開發(fā)利用的能力、較高的外語水平及一定的醫(yī)學基礎(chǔ)知識。目前部分醫(yī)療機構(gòu)圖書館的人員結(jié)構(gòu)、知識水平、服務能力難以適應信息時代的要求。因此，必須通過加快人才引進和在職培訓工作，優(yōu)化人員知識結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)，使館員提供高效優(yōu)質(zhì)服務成為可能[4]。

圖書館是人類進行知識積累、信息傳遞和學術(shù)交流的重要場所。網(wǎng)絡化時代對圖書館服務提出了以人為本的新要求，尋找人文精神與科學技術(shù)的結(jié)合點，更好地為讀者服務，是我們義不容辭的責任。

[1] 孫謙.論?？漆t(yī)院圖書館與知識管理[J].圖書館學刊，2005,27（2）:129-130.

[2] 楊智.發(fā)揮特色優(yōu)勢服務水利科研[J].圖書館學刊，2005,（6）:134-135.

[3] 孫曉芳.醫(yī)院圖書館為醫(yī)療科研服務的途徑[J].中華醫(yī)學圖書館雜志，2001,10（3）:61-62.

[4] 吳曉明.發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢，促進高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化[J].圖書館建設(shè)，2001,（6）:13-14，41.