張學(xué)龍， 王道平

（1.北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 100083；2.桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院,廣西 桂林 541004）

信任鏈對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的影響研究
——基于二維信息空間理論

張學(xué)龍1，2， 王道平1

（1.北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 100083；2.桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院,廣西 桂林 541004）

運(yùn)用Boisot的二維信息空間理論分析了編碼和抽象水平較低導(dǎo)致的知識(shí)可擴(kuò)散性程度低，以及知識(shí)價(jià)值的高度不確定性的難題。分析了在知識(shí)管理中知識(shí)的流動(dòng)和擴(kuò)散要通過信任鏈來實(shí)現(xiàn)，信任鏈提供了多渠道的傳播途徑、共享的環(huán)境，從而彌補(bǔ)了知識(shí)編碼和抽象水平低的缺陷，進(jìn)而提高了知識(shí)在不同組織間擴(kuò)散的速度和知識(shí)轉(zhuǎn)移的質(zhì)量。

信任鏈；知識(shí)擴(kuò)散；知識(shí)管理；信息空間

Abstract:Using the two-dimension information space theory of Boisot,this paper analyzes low degree of knowledge distribution brought by the low level of encoding and abstraction,and the problems of higher uncertainty of knowledge value.This paper analyzes knowledge flow and distribution which can come true by using trust chain in knowledge management;puts forward trust chain provides multi-channel communication and sharing environment,which supplies a gap of low level of encoding and abstraction,and increases the speed of knowledge distribution and the quality of knowledge conversion among different groups.

Key words:trust chain;knowledge distribution;knowledge management;information space

1 引言

在對(duì)知識(shí)擴(kuò)散影響因素的研究中，知識(shí)擴(kuò)散氛圍的前因歸納為個(gè)人因素［1］、領(lǐng)導(dǎo)角色［2-3］、組織軟環(huán)境因素［4］和組織事務(wù)［2］，結(jié)果主要是組織成員行為對(duì)組織整體效能影響。Gee-Woo Bock等從組織個(gè)體因素轉(zhuǎn)向了組織整體因素［5］，在這種氛圍中，員工高度信任組織中的其他成員，知識(shí)能夠得到自由的流通，合理的失敗能夠得到容忍，社會(huì)準(zhǔn)則注入其中。

伴隨著生產(chǎn)的分工和專業(yè)化程度的提高，信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)代組織的知識(shí)管理已由過去相對(duì)獨(dú)立的組織內(nèi)部發(fā)展成為多方合作、交互作用的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)管理階段。組織內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成為成功知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理也由組織轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)。這種轉(zhuǎn)變使得知識(shí)的傳播與整合變得重要起來。在知識(shí)管理過程中的知識(shí)擴(kuò)散，由于知識(shí)編碼和抽象水平通常較低，尚未成為一種在社會(huì)中廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，最重要的途徑是通過信任鏈構(gòu)成信任網(wǎng)絡(luò)，本文運(yùn)用二維信息理論來解釋知識(shí)管理過程中信任鏈對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的影響。

圖1 編碼與抽象二維信息空間

2 信任鏈中的知識(shí)運(yùn)動(dòng)

2.1 基于編碼和抽象的知識(shí)分類

Bollinger和Smith提出知識(shí)的一種概念：知識(shí)可以概括為在一段時(shí)間內(nèi)，通過學(xué)習(xí)、研究、觀察或者經(jīng)歷而得來的（對(duì)事物的）理解、領(lǐng)悟或者精通，它是個(gè)人建立在經(jīng)驗(yàn)、技能以及能力基礎(chǔ)上對(duì)于信息的理解和翻譯［6］。知識(shí)作為一種特殊的資源只有在組織內(nèi)獲得有效擴(kuò)散才能達(dá)到共享進(jìn)而發(fā)揮最大效益，知識(shí)擴(kuò)散就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最重要途徑之一。

對(duì)于組織來說，知識(shí)可以概括為組織成員對(duì)于客戶、產(chǎn)品、程序、失敗以及成功的認(rèn)識(shí)和理解。因此，在組織內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，組織成員在同外界進(jìn)行信息交換時(shí)，通常進(jìn)入人的信息識(shí)別系統(tǒng)的信號(hào)是雜亂無序的，一方面存在著重復(fù)或冗余的數(shù)據(jù)信號(hào)，另一方面信號(hào)沒有明晰的結(jié)構(gòu)。然而人的認(rèn)知過程是不斷剔除重復(fù)或冗余數(shù)據(jù)信號(hào)、探索信號(hào)之間的內(nèi)在聯(lián)系的過程。Boisot認(rèn)為，人類處理信息過程所使用的認(rèn)知策略主要有編碼和抽象二個(gè)維度，它們的差異產(chǎn)生了不同類型的知識(shí)［7］。因此，不同類型的知識(shí)可以放到編碼與抽象的二維空間中去，用它在這一空間中的位置來表示其知識(shí)類型及特點(diǎn)，Boisot稱之為E空間。

信息空間理論中的“信息編碼”是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界信息進(jìn)行形式轉(zhuǎn)換的過程，包括對(duì)外界信息進(jìn)行的反復(fù)感知、思考、體驗(yàn)和操作，是一個(gè)去偽存真、去粗取精，剔除重復(fù)或冗余數(shù)據(jù)的過程。抽象是指在反復(fù)的感知分類中，剔除某些并不重要的信息類別，留下某些真正重要的信息類別［8］。編碼與抽象的關(guān)系及對(duì)認(rèn)知過程的影響可以通過圖1來表示。

2.2 信任鏈

信任是個(gè)體或組織通過一系列相互作用所獲得的對(duì)其他個(gè)體或組織的可依賴程度的認(rèn)識(shí)。在信任領(lǐng)域的研究中，Gambett認(rèn)為“信任是一方期望另一方執(zhí)行影響本身福利行動(dòng)的主管概率判斷”［9］。Cook和Wall對(duì)信任的定義是“一方對(duì)另一方的言辭和行為所持有善意并具有信心的程度”［10］。兩個(gè)定義體現(xiàn)了信任的主觀性特點(diǎn)：雙方認(rèn)知和判斷是信任建立基礎(chǔ)，信任的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方是否執(zhí)行了己方所期望行為。這種屬于交易各方之間社會(huì)關(guān)系的信任，一般稱為“參與方信任”，通常存在于人與人的交往中，帶有主觀的色彩，語言和行為起到驗(yàn)證和強(qiáng)化作用。

信任作為個(gè)人和組織重要的隱性資本，在信任網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)出路徑依賴性。這種路徑依賴性體現(xiàn)在信任鏈的形成過程中，信任鏈體現(xiàn)不同組織間的交互作用，其實(shí)質(zhì)是基于信任的知識(shí)流動(dòng)或知識(shí)擴(kuò)散。組織個(gè)體的信任需求是信任流動(dòng)的動(dòng)力源，信任鏈的形成和發(fā)展基于組織的信任需求而發(fā)生和發(fā)展。信任需求或是為了彌補(bǔ)信任差距，或是為了獲取互補(bǔ)性隱性資源。對(duì)不同要素而言，輸入的新信任在組織內(nèi)部或直接被應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量和組織管理水平；或經(jīng)消化、吸收與組織儲(chǔ)備的信任存量高度集成和有機(jī)整合，又產(chǎn)生新的信任。在信任鏈中，任何一個(gè)組織個(gè)體均呈輻射狀與其他眾多組織或個(gè)體之間發(fā)生信任流動(dòng)，每一個(gè)組織或個(gè)體都是網(wǎng)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)有可能同時(shí)歸屬于不同的信任鏈，眾多信任鏈交織成復(fù)雜的網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。信任就是在這種復(fù)雜的網(wǎng)鏈中流動(dòng)，并產(chǎn)生增值。主體之間的聯(lián)系越廣，信任流動(dòng)的水平越高，信任鏈越有效。信任鏈成員組織內(nèi)部和組織之間在信任流動(dòng)過程中形成了社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也存在于信任鏈各成員內(nèi)部和成員之間。信任鏈中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指信任鏈成員通過成員之間信任流動(dòng)過程中所形成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來獲取稀缺的信任資源并由此獲益的能力［11］。由三個(gè)參與方的信任鏈構(gòu)成的信任概念模型如圖2所示。

圖2 三參與方信任鏈概念模型

2.3 信任鏈中的知識(shí)運(yùn)動(dòng)

從二維信息空間理論角度考慮，新知識(shí)的產(chǎn)生是一個(gè)對(duì)新體驗(yàn)、新經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編碼和抽象的過程。所以，知識(shí)擴(kuò)散可以被認(rèn)為是對(duì)新奇想法或體驗(yàn)的編碼與抽象的擴(kuò)散過程。無論何種形式的知識(shí)運(yùn)動(dòng)，其本質(zhì)都是對(duì)知識(shí)認(rèn)知活動(dòng)的結(jié)果。從認(rèn)知發(fā)生的角度來講，知識(shí)擴(kuò)散過程是一個(gè)以新體驗(yàn)、新經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，隨著信任鏈信任程度的高低，借助現(xiàn)有科技知識(shí)，將新想法編碼和抽象為應(yīng)用性技術(shù)知識(shí)的過程（見圖 3）。

圖3 知識(shí)擴(kuò)散過程的知識(shí)運(yùn)動(dòng)

在知識(shí)擴(kuò)散過程中，低編碼和抽象水平的隱性知識(shí)起著重要的作用，是新思想的源泉、新知識(shí)形成的基礎(chǔ)。在隱性的未編碼的知識(shí)中包含著探求的規(guī)則或者啟示性的內(nèi)容，在表述問題和因素的時(shí)候，就包含著解決問題的思路［8］。隱性的未編碼的知識(shí)的重要性在于其包含了對(duì)問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺，包含著許多豐富的判斷與探求，如果能激發(fā)這種未編碼知識(shí)，并且通過信任機(jī)制，使未編碼知識(shí)在不同組織間更好地流動(dòng)與擴(kuò)散，交流與共享，那么未編碼的知識(shí)就能導(dǎo)向問題的解決，從而轉(zhuǎn)化為編碼知識(shí)，形成新知識(shí)。

3 信任鏈中知識(shí)擴(kuò)散的難題

造成知識(shí)擴(kuò)散難題的直接原因在于知識(shí)的編碼與抽象水平低，而知識(shí)的編碼與抽象水平一方面受到知識(shí)屬性的制約，另一方面即使知識(shí)是可以編碼和抽象的，也取決于對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和抽象的成本——收益。如果實(shí)際編碼和抽象水平較低，其成本首先是信息量的流失。在知識(shí)沿著編碼軸向上移動(dòng)時(shí)，必然會(huì)舍棄掉一部分?jǐn)?shù)據(jù)。低編碼和抽象水平給知識(shí)擴(kuò)散帶來了兩個(gè)難題：第一個(gè)難題是知識(shí)的可擴(kuò)散性程度較低，第二個(gè)難題是編碼和抽象水平低導(dǎo)致知識(shí)價(jià)值的高度不確定性。如果知識(shí)的價(jià)值高度不確定，則接收者進(jìn)行認(rèn)識(shí)交易的積極性會(huì)受到挫傷。而一旦接收者不愿意進(jìn)行信任交易，則知識(shí)擴(kuò)散的需求動(dòng)力就消失了。知識(shí)的不確定性導(dǎo)致了高的認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，使知識(shí)的交易過程中產(chǎn)生了很高的交易費(fèi)用，從而會(huì)阻斷知識(shí)的擴(kuò)散。

在知識(shí)擴(kuò)散過程中，信任交易主要存在信息不對(duì)稱和履約困難兩個(gè)難題。

當(dāng)知識(shí)處在E空間的左下方，離原點(diǎn)較近時(shí)，知識(shí)的價(jià)值是不確定的，即在知識(shí)擴(kuò)散的初級(jí)階段，也是信任鏈建立的開端階段。在這個(gè)階段，由于編碼和抽象的水平都較低，使得組織間在知識(shí)擴(kuò)散過程中會(huì)造成信息的不對(duì)稱，產(chǎn)生的噪音使得知識(shí)更加不確定，知識(shí)的模糊程度也就越大，增加了信息搜集的難度和成本。

對(duì)于信息不對(duì)稱這一難題的解決，可以簡(jiǎn)述為：知識(shí)擴(kuò)散的雙方通過更深入的溝通，使得信任鏈成員間能夠利用更多的溝通渠道和溝通媒介，不同溝通渠道和媒介傳遞信息的能力是不同的。組織成員間互動(dòng)頻繁，且會(huì)具有一定的交往歷史，進(jìn)而形成了一定的信息積累，最大可能地減少了信息的不對(duì)稱性。而且，關(guān)系強(qiáng)度本身就是一種信息，關(guān)系強(qiáng)度越高，對(duì)方越值得信任。在知識(shí)擴(kuò)散過程中，尤其是隱性知識(shí)擴(kuò)散的過程中，如果知識(shí)擴(kuò)散的信任鏈成員間沒有足夠豐富的溝通渠道和媒介，那么提供方要想準(zhǔn)確并且迅速地將知識(shí)轉(zhuǎn)移給接受方是很困難的［12］。因此，多擴(kuò)散渠道和環(huán)境共享機(jī)制的建立為知識(shí)擴(kuò)散的質(zhì)量和速度提供了有效的解決途徑。

從知識(shí)提供方的角度來說，“為了在雙方之間轉(zhuǎn)移知識(shí)，提供方必須將所轉(zhuǎn)移的知識(shí)用一種接受方能夠明白的語言表達(dá)出來”［13］。因此當(dāng)所轉(zhuǎn)移的知識(shí)非常模糊和復(fù)雜的時(shí)候，提供方就不得不運(yùn)用傳遞信息能力較強(qiáng)的渠道和媒介。從知識(shí)接受方的角度來說，讓提供方明白自己的問題是尋求知識(shí)的第一步，而要想向提供方清楚地表達(dá)自己所面臨的問題往往并非容易的事情，一方面因?yàn)榻邮芊接袝r(shí)候可能并不知道自己所面臨的問題［14］。

從契約履行的角度來講，聲譽(yù)是一種履約資本，在信任鏈中，聲譽(yù)提高了信任鏈的信任強(qiáng)度，進(jìn)而能夠降低知識(shí)接收方所面對(duì)的知識(shí)價(jià)值不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了知識(shí)的流動(dòng)?；谇楦械穆曌u(yù)機(jī)制以及知識(shí)擴(kuò)散嵌入于情感關(guān)系都可以抑制信任交易中的機(jī)會(huì)主義行為，降低了知識(shí)擴(kuò)散中接收方所面對(duì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)［8］。

Reagans和McEvily研究指出管理者對(duì)于同行的基于情感的信任水平與管理者與同行之間相互溝通的頻率呈正相關(guān)關(guān)系［12］。知識(shí)擴(kuò)散雙方相互間的信任，能夠促進(jìn)雙方間溝通頻率的提高，從而雙方在現(xiàn)有關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展出新的關(guān)系，雙方關(guān)系的復(fù)合性加強(qiáng)，雙方溝通的帶寬更寬，交流的內(nèi)容更為豐富，從而往往超出工作范圍，開始交流對(duì)工作領(lǐng)域之外的其它事件、問題的看法，而雙方更頻繁、深入的溝通，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移［13］。

4 信任鏈中加快知識(shí)擴(kuò)散速度的途徑

4.1 知識(shí)屬性約簡(jiǎn)和類別劃分

在編碼和抽象的二維信息空間中，當(dāng)編碼和抽象處在較低的水平時(shí)，知識(shí)屬性多樣且類別難以區(qū)分，呈現(xiàn)出許多類別中的多屬性的特點(diǎn)，且在傳遞和擴(kuò)散過程中，容易產(chǎn)生噪音，而且此時(shí)組織間的信任也處在較低的層次上，更增加了知識(shí)擴(kuò)散的難度，為最大可能地消除信息冗余程度并彌補(bǔ)噪音存在的缺陷，可通過建立知識(shí)多擴(kuò)散渠道和環(huán)境共享機(jī)制，對(duì)知識(shí)屬性進(jìn)行約簡(jiǎn)和知識(shí)類別劃分，可以解決知識(shí)可擴(kuò)散程度低這一難題。

在屬性約簡(jiǎn)上可以采用粗糙集（RS）方法，將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行離散化，計(jì)算屬性的依賴程度和量化屬性權(quán)重，提取對(duì)知識(shí)起較大影響作用的屬性，縮減知識(shí)屬性的復(fù)雜性，得到約簡(jiǎn)后的屬性集。在進(jìn)行類別劃分時(shí)可以采用支持向量機(jī)（SVM）方法，利用SVM強(qiáng)大的分類能力進(jìn)行類型的區(qū)分與預(yù)測(cè)。

如某企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)對(duì)協(xié)同創(chuàng)新客戶進(jìn)行選擇，該企業(yè)選擇協(xié)同創(chuàng)新的客戶的標(biāo)準(zhǔn)為：性別、年齡、溝通容易度、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信譽(yù)、所在地理位置、參與積極性、信息反饋能力、教育層次、計(jì)算機(jī)水平共計(jì)10個(gè)指標(biāo)，選擇與企業(yè)有過協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)歷且企業(yè)投入其中資源較均衡的65個(gè)客戶。使用RS方法對(duì)屬性約簡(jiǎn)后的關(guān)鍵屬性集為溝通容易度、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信譽(yù)、參與積極性、信息反饋能力和計(jì)算機(jī)水平共6個(gè)指標(biāo)，比約簡(jiǎn)前少了性別、年齡、所在地理位置和教育層次這4項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)利用SVM分類能力對(duì)這65個(gè)客戶進(jìn)行分類，最后得到的分類結(jié)果的正確率不小于沒有進(jìn)行屬性約簡(jiǎn)直接分類的正確率，這說明使用約簡(jiǎn)后的6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，降低了運(yùn)算的復(fù)雜度，計(jì)算效率得到了很大提高。

4.2 確定知識(shí)信任交易價(jià)值

知識(shí)的可擴(kuò)散性程度較低、編碼和抽象水平低導(dǎo)致知識(shí)價(jià)值的高度不確定性，而組織間重復(fù)博弈形成的穩(wěn)定信任鏈，可以解決知識(shí)價(jià)值不確定的問題，同時(shí)解決信息不對(duì)稱和履約困難這兩個(gè)難題。

在信任鏈中，組織成員之間具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，重復(fù)性是他們進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)散與共享的特征，他們之間的博弈具有典型的重復(fù)性，下面用“囚徒困境”的博弈論模型來說明信任鏈中信任對(duì)知識(shí)擴(kuò)散的影響機(jī)制。

組織A和組織B在一次博弈中的收益矩陣，如表1所示。在該博弈模型中，組織A和組織B可有兩種選擇策略——信任與不信任，很顯然，在一次性博弈中，組織A和組織B的最優(yōu)策略都是 “不信任”，雙方的交易后的收益各80單位。要是他們都選擇“信任”，可以實(shí)現(xiàn)雙邊交易后的收益各自為100單位。他們都希望雙方合作，但是又怕對(duì)方欺騙，就會(huì)考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)，于是會(huì)陷入“囚徒困境”。在一次性博弈中，某方被欺騙后就無法選擇進(jìn)行報(bào)復(fù)，因此明智的選擇就是選擇“不信任”的策略。而在重復(fù)博弈中，就會(huì)有所改變，博弈的后續(xù)參與要看過去的行為，這樣他們雙方就預(yù)測(cè)對(duì)方的下次行動(dòng)，并建立相應(yīng)的合作信譽(yù)和不信任報(bào)復(fù)，而信任關(guān)系能給雙方帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的利益。

表1 組織A與組織B在一次階段博弈中的收益矩陣

由以上分析可得，在知識(shí)的編碼與抽象水平較高的情況下，對(duì)信任鏈成員知識(shí)擴(kuò)散有著積極的作用，合作關(guān)系也呈長(zhǎng)期且具有穩(wěn)定性，信任鏈的績(jī)效也相應(yīng)改善。因此，二個(gè)信任參與方的信任鏈中，高水平知識(shí)編碼和抽象的知識(shí)擴(kuò)散模型如圖4所示。

圖4 高水平編碼與抽象知識(shí)擴(kuò)散模型

4.3 規(guī)范知識(shí)共享機(jī)制

溝通是組織內(nèi)部以及組織之間對(duì)有用而及時(shí)的信息的共享，良好的溝通與交流是成員間建立相互信任的先決條件。由于成員來自不同地域，擁有不同的知識(shí)背景，且成員在合作過程中容易產(chǎn)生防衛(wèi)心理和機(jī)會(huì)主義傾向，這就需要建立良好的信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通渠道的通暢，多方式、多層面地加強(qiáng)成員間的溝通與交流，使成員間能充分及時(shí)地進(jìn)行信息共享與傳遞，提高信任鏈運(yùn)轉(zhuǎn)過程的透明度，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。知識(shí)共享不僅可以強(qiáng)化信任鏈中組織間的相互依賴，還有助于提升信任鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，最終強(qiáng)化組織間的信任。如摩托羅拉公司利用其下屬的摩托羅拉大學(xué)為客戶提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，而世界最大的啤酒公司安毫澤-布施公司則利用“布施學(xué)習(xí)中心”為950多位批發(fā)商提供戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理、銷售技巧和庫存控制方面的培訓(xùn)。這些方式無疑有利于組織間經(jīng)營(yíng)管理方式的一致性，在促進(jìn)相互信任的同時(shí)，加快了組織間知識(shí)擴(kuò)散的速度。

4.4 動(dòng)態(tài)評(píng)估信任鏈上的組織成員

不同的組織成員間信任鏈構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，雖然通過約簡(jiǎn)屬性、劃分類別、確定知識(shí)價(jià)值和規(guī)范知識(shí)共享機(jī)制可以在最大程度上強(qiáng)化組織間的信任，但這些因素會(huì)受到動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響而發(fā)生變化，所以這絕非是一勞永逸的過程。通過對(duì)信任鏈上的組織成員的動(dòng)態(tài)評(píng)估，可以強(qiáng)化或修正前期對(duì)知識(shí)擴(kuò)散程度的深入了解，完善信任的規(guī)范性制度，并據(jù)此動(dòng)態(tài)調(diào)整合作管理機(jī)制，最終保證信任關(guān)系的不斷強(qiáng)化，積累更多信任資本，降低組織成員間合作中的協(xié)調(diào)成本，使得知識(shí)運(yùn)動(dòng)到信息空間E的右上方，提高知識(shí)編碼水平和抽象程度，加快知識(shí)擴(kuò)散的速度，提高知識(shí)擴(kuò)散的質(zhì)量。

5 結(jié)束語

在不同組織間知識(shí)擴(kuò)散的過程中，無論是知識(shí)本身的屬性還是對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和抽象的成本——收益都決定著這些知識(shí)大多要停留在Boisot信息空間E的左下部。這時(shí)，多擴(kuò)散渠道和環(huán)境共享機(jī)制的建立為知識(shí)擴(kuò)散的質(zhì)量和速度提供了有效的解決途徑。在知識(shí)管理中，當(dāng)信任越來越成為一種鏈?zhǔn)缴踔辆W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)行為的時(shí)候，信任鏈中信任的強(qiáng)度對(duì)于信任鏈的構(gòu)建及效率起著決定性的作用。這一結(jié)論的啟示就是：在知識(shí)管理過程中，組織應(yīng)該提高對(duì)信任鏈的重視，并積極地開發(fā)信任鏈的潛力，才能提高知識(shí)擴(kuò)散的速度和質(zhì)量。

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（責(zé)任編輯 胡瓊靜）

The Impact of Trust Chain on Knowledge Distribution based on Two-dimension Information Space Theory

Zhang Xuelong1,2，Wang Daoping1
（1.School of Economics and Management,University of Science and Technology Beijing,Beijing 100083,China；2.School of Business,GuiLin University of Electronic Technology,Guilin 541004,China）

C962

A

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70872010);北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目(07BFJG185)。

2010-05-18

張學(xué)龍(1978-)，男，山東濰坊人，博士研究生；研究方向：供應(yīng)鏈管理，知識(shí)管理。