網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)操技巧

Opening My Own Online Store

隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的滲透，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越被廣泛的認(rèn)同。不少先知先覺(jué)的商人趁網(wǎng)絡(luò)的繁榮狠賺了一把。

但并不是所有在網(wǎng)上開(kāi)店的人都獲得成功。一些人會(huì)把網(wǎng)上開(kāi)店“理想化”，沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站所需的人員投入、技術(shù)運(yùn)作、產(chǎn)品宣傳定位等方面作出正確的考量，那樣的盲目投資是賺不到錢(qián)的。那么怎樣開(kāi)店才能更易獲得成功呢？用什么樣的運(yùn)營(yíng)方法才能運(yùn)籌帷幄呢？

本刊就一些淘寶“新手”常提出的疑問(wèn)征詢了業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)，分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)，讓意欲在網(wǎng)絡(luò)“淘金”的朋友有更多的了解。

Q：開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店需要多少人？分別做什么？

A：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)好比機(jī)組人員，必須在起飛前梳理好各個(gè)流程，如決定飛機(jī)的飛行高度、飛行時(shí)間等，以便準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)目的地。這就要有好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立好的人才儲(chǔ)備機(jī)制。

最初的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)約需5名成員組成：運(yùn)營(yíng)主管（統(tǒng)管一切，組織能力和協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，有調(diào)動(dòng)公司所有資源的能力）、創(chuàng)意設(shè)計(jì)（店鋪和視覺(jué)有關(guān)的部分都由此人負(fù)責(zé)，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)，素材設(shè)計(jì)，拍攝，圖片處理等）、IT技術(shù)（系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性）、營(yíng)銷(xiāo)策劃（品牌建設(shè)與規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案的包裝、描述等）、客戶服務(wù)（相關(guān)售后服務(wù)以及售后客戶跟蹤回訪）。

Q：如何讓買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)我們？

A：若要讓買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)我們，先得了

Q：如何提升客服接待技能？解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，60%來(lái)自搜索大類(lèi)關(guān)鍵詞，20%來(lái)自搜索品牌或者具體的產(chǎn)品名稱(chēng)，20%來(lái)自搜索店鋪名稱(chēng)及其他賣(mài)點(diǎn)相關(guān)的關(guān)鍵詞。

因此我們需要做的是：第一，在買(mǎi)家搜索的時(shí)候我們的寶貝能排在買(mǎi)家的搜索結(jié)果里；第二，提高在搜索結(jié)果中的排名；第三，讓你的寶貝頁(yè)面與眾不同，易被買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)。

A：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員需具備的三大知識(shí)和兩大技巧：

操作知識(shí)：淘寶基礎(chǔ)操作知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)：熟知產(chǎn)品基本信息、賣(mài)點(diǎn)、玩法；專(zhuān)業(yè)知識(shí)：兒童心理、生理發(fā)展常識(shí)。

溝通技巧：態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)能力、禮貌；售后處理技巧：第一時(shí)間受理、充分了解情況、舒緩客戶焦慮，及時(shí)跟進(jìn)解決，在適當(dāng)時(shí)候用電話溝通。

Q：如何提升客單價(jià)？

A：提升平均交易金額，同時(shí)也是提升店鋪的總盈利，可參考以下幾種方法：

（1）附帶購(gòu)買(mǎi)：客服挖掘客戶潛在需求，推薦產(chǎn)品銷(xiāo)售；

（2）產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)：手段：插入營(yíng)銷(xiāo)代碼、搭配套餐；

方法：滿就送、滿就包郵、人氣產(chǎn)

品相似產(chǎn)品推薦……

（3）營(yíng)銷(xiāo)資源向價(jià)值高的產(chǎn)品傾斜。

Q：提升客戶滿意度的辦法？

A：提升客戶滿意度，提高返單率，是生意發(fā)展長(zhǎng)久之計(jì)?？蓮囊韵路矫嬷郑?/p>

（1）售后回訪，包括訂單追蹤、收貨體驗(yàn)等；

（2）售后問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，適當(dāng)偏向客戶；

（3）建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：收集旺旺號(hào)、手機(jī)號(hào)、地址、郵箱等；群發(fā)消息、站內(nèi)信、短信、郵件、DM；

（4）新品推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

Q：企業(yè)入駐淘寶商城條件及費(fèi)用？

A：若要以商家身份進(jìn)入淘寶商城，所需具備的資質(zhì)和條件就要齊備許多，如商家需具備以下條件之一：（1）授權(quán)商，獲得國(guó)際或者國(guó)內(nèi)知名品牌廠商的授權(quán)；（2）或擁有自己注冊(cè)商標(biāo)的生產(chǎn)型廠商；（3）專(zhuān)業(yè)品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店；

且商家還需具備以下3個(gè)條件：（1）擁有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照商家（不包括個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；（2）擁有注冊(cè)商標(biāo)或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權(quán)書(shū)（店鋪類(lèi)型：專(zhuān)營(yíng)店除外）；（3）簽署入駐淘寶新平臺(tái)服務(wù)合約。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

·保證金 =1萬(wàn)元(用于交易糾紛的賠付，如果1年內(nèi)沒(méi)違反淘寶商城的規(guī)定，押金1年后退還)；

·年費(fèi) =實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) +技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) =支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率（約為5%）；

2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

·具體費(fèi)用支付相關(guān)問(wèn)題以協(xié)議約定為準(zhǔn)。

Q：入駐淘寶商城各種店鋪需提供什

A ：入駐淘寶商城的商家可分為3么品牌資質(zhì)材料？類(lèi)：旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)營(yíng)店。

A)旗艦店：

·企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商標(biāo)權(quán)證書(shū)復(fù)印件或國(guó)家商標(biāo)局受理商標(biāo)申請(qǐng)通知書(shū)復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)；

B)專(zhuān)賣(mài)店：

·企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商標(biāo)權(quán)（品牌）持有人所提供的商標(biāo)權(quán)證書(shū)復(fù)印件

·商標(biāo)權(quán)（品牌）持有人向商戶出具的授權(quán)書(shū)或授權(quán)合同復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)；

C)專(zhuān)營(yíng)店：

·企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)。

特別提示

網(wǎng)購(gòu)與線下購(gòu)買(mǎi)不同，是隔山打牛，適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的玩具必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，易于描述；二是價(jià)格低；三是易于配送和包裝，物流成本低。