□ 歐陽(yáng)敏

《新聞110》是江西新聞廣播一檔熱線直播節(jié)目，以接受聽(tīng)眾提供新聞線索、咨詢(xún)、投訴等為主要內(nèi)容。這檔節(jié)目推出后，立即獲得聽(tīng)眾的極大關(guān)注和認(rèn)同，反映了社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，百姓對(duì)傾訴和認(rèn)知的強(qiáng)烈需求。

加強(qiáng)貼近性、引導(dǎo)性和服務(wù)性

堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，及時(shí)釋疑解惑。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向是新聞媒體的首要責(zé)任?！缎侣?10》堅(jiān)持以人為本，從群眾關(guān)心的切身利益問(wèn)題入手，保證聽(tīng)眾的知情權(quán)、參與權(quán)；從各個(gè)層面解釋諸如農(nóng)村合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、低保、廉租房、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等方面的政策。節(jié)目在雙休日推出“周末版法律服務(wù)熱線”——邀請(qǐng)知名律師在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線、回復(fù)來(lái)信、即時(shí)解答聽(tīng)眾在日常生活中遇到的各種法律問(wèn)題，引導(dǎo)社會(huì)積極向上、人們和諧健康地生活。

傳承愛(ài)心促和諧。愛(ài)心這個(gè)主題在《新聞110》得到進(jìn)一步傳承和詮釋。節(jié)目的很大一部分聽(tīng)眾是社會(huì)弱勢(shì)群體，比如殘疾人、孤寡老人和農(nóng)民工等等。這部分人群特別需要幫助，節(jié)目沒(méi)有停止過(guò)對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)愛(ài)。在助盲日，為了喚起人們對(duì)盲人的關(guān)愛(ài)和尊重，建立和諧友愛(ài)的“助盲”社會(huì)風(fēng)尚，節(jié)目募集到收音機(jī)和盲杖，分發(fā)給全省的盲人聽(tīng)眾，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。宜春新園小區(qū)的十幾戶(hù)居民反映小區(qū)沒(méi)有路燈，老人晚上出來(lái)散步不方便，在《新聞110》和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題很快得到解決。在新余某家具公司打工的農(nóng)民工小陳，更是深深體會(huì)到了這種關(guān)愛(ài)。在記者的幫助下，幾經(jīng)周折，他終于討回了應(yīng)得的“血汗錢(qián)”。

加強(qiáng)監(jiān)督性，多渠道化解矛盾、解決問(wèn)題

走出去。每一天，節(jié)目組的記者都要把當(dāng)日收到的熱線整理歸納，對(duì)聽(tīng)眾的投訴、咨詢(xún)進(jìn)行分類(lèi)，努力做到“事事有著落，件件有回音”。對(duì)那些與被投訴部門(mén)直接通話并未立即解決的問(wèn)題，記者進(jìn)行追蹤。2009年秋季開(kāi)學(xué)期間，有部分學(xué)生家長(zhǎng)反映贛州某小學(xué)亂收費(fèi)，節(jié)目組派記者一直跟蹤此事的進(jìn)展，最終使事情得以解決。

請(qǐng)進(jìn)來(lái)。作為政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁，《新聞110》將相關(guān)職能部門(mén)請(qǐng)到直播室，與公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流、直接對(duì)話，拉近了黨和政府與人民群眾的距離。比如為促進(jìn)全省窗口行業(yè)進(jìn)一步抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)目集中邀請(qǐng)交通、電信、電力、地稅等數(shù)家單位負(fù)責(zé)人先后走進(jìn)《新聞110》直播室，與聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)交流，現(xiàn)場(chǎng)受理聽(tīng)眾咨詢(xún)、投訴，并向全社會(huì)發(fā)布文明服務(wù)承諾，取得了良好的社會(huì)效果。

及時(shí)“疏通引導(dǎo)”。對(duì)于一些紛繁蕪雜的歷史遺留問(wèn)題，《新聞110》以書(shū)面材料或內(nèi)參形式送達(dá)相關(guān)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理。對(duì)于老百姓反映的比如醫(yī)療體制改革、下崗職工安置、上學(xué)難、看病貴等社會(huì)問(wèn)題，雖然短期內(nèi)無(wú)法解決，節(jié)目也不回避，通過(guò)正確的“疏通引導(dǎo)”，讓群眾的情緒得以緩解。

加強(qiáng)互動(dòng)性，提高節(jié)目影響力

與網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)，建立網(wǎng)上直播。作為廣播即時(shí)互動(dòng)模式之一的網(wǎng)絡(luò)直播給了廣播強(qiáng)大的技術(shù)支持，《新聞110》通過(guò)與今視網(wǎng)合作，實(shí)現(xiàn)及時(shí)在線收聽(tīng)，互動(dòng)論壇、主持人、記者播客等多項(xiàng)功能，兩者的充分結(jié)合在更大程度上拓展了節(jié)目與聽(tīng)眾之間的互動(dòng)交流空間。

與各地市臺(tái)記者互動(dòng)，及時(shí)報(bào)道各地民生新聞?！缎侣?10》在每天的節(jié)目中加入各地市臺(tái)記者的現(xiàn)場(chǎng)連線報(bào)道，大力拓寬民生新聞報(bào)道的空間，使節(jié)目變得更加豐富生動(dòng)。比如南昌舉辦第27屆金雞百花電影節(jié)、吉安村民獲贈(zèng)博士灶、九江向家政服務(wù)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)、贛州質(zhì)檢部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查獲“化學(xué)”臍橙等等。這種第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)講述與老百姓息息相關(guān)的新聞的方式，不僅體現(xiàn)了廣播媒體的快捷優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了聽(tīng)眾收聽(tīng)的興致和樂(lè)趣，而且增大了節(jié)目信息量。

與本臺(tái)其他節(jié)目互動(dòng)，建立“民聲雙通道”。為了擴(kuò)大反饋渠道，《新聞110》把聽(tīng)眾反映的具有典型意義的問(wèn)題以及與相關(guān)部門(mén)溝通處理結(jié)果，以錄音報(bào)道“民聲雙通道”的形式在本臺(tái)每日黃金時(shí)段的《全省新聞聯(lián)播》中播出，不僅增強(qiáng)了反饋力度，也進(jìn)一步擴(kuò)大了《新聞110》節(jié)目的輻射人群和影響力。

社會(huì)責(zé)任是媒體的骨骼，是支撐媒體挺立的脊梁。為百姓解難，替政府分憂，《新聞110》將繼續(xù)以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)際行動(dòng)關(guān)注百姓疾苦、真切服務(wù)百姓，為構(gòu)建和諧社會(huì)不懈努力。