□ 丁妍 沈汝發(fā)

（作者分別是淮陰師范學(xué)院政治與公共管理學(xué)院講師，新華社福建分社記者）

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論在公共事件中發(fā)揮著越來越重要的作用，而“過激輿論”也時有發(fā)生。本文以網(wǎng)絡(luò)上針對某事件的“過激輿論”為例，對這種輿論產(chǎn)生的社會成因和應(yīng)對辦法進行分析和闡述，以期創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

典型的網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”案例

前段時間，福建、江蘇、陜西等多個省份相繼發(fā)生校園兇殺案后，網(wǎng)絡(luò)上除同情學(xué)生、譴責兇手的輿論外，也產(chǎn)生了一些過激言論。有種言論出自于3月31日的某報。據(jù)該報報道，南平市“3·23”的重大校園兇殺案后，南平市下轄的建陽市求知園作文班布置了一篇“選擇給鄭民生或受難者家長或受害小伙伴寫一封信”的作文，一位小朋友在寫給鄭民生的作文中寫道：“你要真忍不住仇恨，你就去殺那些貪官，你怎能殺掉這么多可愛的孩子？”

這一報道在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，不少網(wǎng)民通過論壇、博客、微博、貼吧、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)途徑轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)上更甚的漫畫和過激言論也受到熱捧。

毫無疑問，這種言論是一種典型的網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”。首先這種輿論在主觀上情緒化、缺少理性、不認同規(guī)范。因為按照法律規(guī)定，任何公民的生命權(quán)都受到法律保護。這種輿論顯然是感情用事，表達的是一種過激情緒。

其次，這種輿論在客觀上主張采取偏激、極端的方式處理問題。

筆者認為，網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”不是基于社會事實基礎(chǔ)上作出的客觀判斷，而是一種過激社會情緒在網(wǎng)絡(luò)上的表達。譬如，上述一個小學(xué)生的言論，事實上，孩子無論是對貪官還是對社會的認識都十分有限，更談不上切身體驗，是社會心態(tài)對孩子潛移默化的影響。

網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”的社會成因分析

首先，當前我國處于社會轉(zhuǎn)型期，各種社會矛盾多發(fā)，是產(chǎn)生這種“過激輿論”的根本原因。

其次，在社會矛盾客觀存在的情況下，應(yīng)該通過法律、規(guī)章制度等來解決問題，在制定完備的規(guī)則基礎(chǔ)上，當遇到社會問題時，理應(yīng)由政府遵循規(guī)則來調(diào)?；蛱幚恚@樣才能保障社會有序運行。

但當前存在司法不公現(xiàn)象，正常信訪也經(jīng)常碰到這樣那樣的情況，正是由于現(xiàn)實中缺乏解決問題的途徑，部分民眾對社會上的丑惡現(xiàn)象感到不滿，對個人力量微小感到無奈，對現(xiàn)實途徑感到失望，對解決問題缺乏信心。同時，在傳統(tǒng)媒介上也缺乏民眾表達意見和情緒的空間，他們才通過網(wǎng)絡(luò)這種管理松散、方便快捷的平臺來表達意見，宣泄情緒。

三是網(wǎng)絡(luò)媒介的“把關(guān)人”缺失，對“過激輿論”無法進行有效管理。一方面是網(wǎng)絡(luò)信息的海量化且更新速度極快，使得網(wǎng)絡(luò)管理者難以及時有效地對網(wǎng)絡(luò)信息加以選擇取舍；另一方面是網(wǎng)絡(luò)的去中心化，導(dǎo)致傳播環(huán)境的松散，受眾不再局限于被動地接受經(jīng)媒介選擇加工后的信息，而可以在網(wǎng)絡(luò)搭建起的平臺上自由地瀏覽新聞，發(fā)表見解。

四是網(wǎng)絡(luò)作為一種完全不同于傳統(tǒng)媒體的新媒介，在傳播過程中具有放大效應(yīng)，網(wǎng)民的從眾心理也對“過激輿論”起到推波助瀾作用。在傳播過程中，網(wǎng)民行為會呈現(xiàn)出一種“集體無理性”，對某一言論跟風(fēng)。

另外，一些網(wǎng)民缺乏法制意識和道德水平也是原因之一。網(wǎng)絡(luò)的匿名性帶來 “無責任感”，因此發(fā)表過激言論，甚至一些不法分子惡意發(fā)布虛假信息，捏造虛假新聞，人為制造網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”。同時，網(wǎng)民作為信息傳播者，絕大多數(shù)都沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，在傳播過程中可能會信息失真，自覺不自覺成為網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”的助推者。

對策建議

網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”是必須正視的社會現(xiàn)象，對社會形成一定危害。一方面，“過激輿論”沒有完全建立在事實基礎(chǔ)上，甚至完全沒有事實基礎(chǔ)，容易形成對公眾的誤導(dǎo)。目前網(wǎng)民人數(shù)眾多，一些輿論在沒有了解事實真相的基礎(chǔ)上，按照自己的主觀意愿發(fā)表意見，甚至歪曲事實，故意以偏概全，呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)民的是虛假內(nèi)容，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的混亂。

另一方面，“過激輿論”常常是非理性、破壞性、非建設(shè)性的，不利于問題的解決，“過激輿論”可以宣泄情緒，但解決問題仍然要遵循規(guī)則，才能維持社會有序運行，而在一個混亂的社會中，每一個人都會是受害者。以校園兇殺案為例，從犯罪學(xué)角度看，當社會上出現(xiàn)一種新型犯罪或惡性危險犯罪時，可能會產(chǎn)生示范效應(yīng)，出現(xiàn)“犯罪模仿”并導(dǎo)致該類犯罪迅速“流行”。

“眾口鑠金，積毀銷骨”，筆者建議，要對網(wǎng)絡(luò)“過激輿論”高度重視，通過采取以下措施，加強應(yīng)對：

首先，政府要切實落實為民服務(wù)的理念，建立服務(wù)型政府，完善社會保障機制，加大對困難群體的幫扶、救助力度，解決社會底層人員的實際困難，以緩解社會矛盾。通過有效措施，解決實際問題，才是根本的解決辦法。政府要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為老百姓做實事、做好事，加深與人民群眾之間的感情，提高執(zhí)政能力，嚴厲打擊貪污腐敗現(xiàn)象。

其次，加強司法建設(shè)，尤其是要提高司法的公正性。防范因公權(quán)力膨脹對私人權(quán)益的不法侵害導(dǎo)致的社會不公，引導(dǎo)民眾相信司法，在遇到問題時通過司法途徑反映問題。同時，加強信訪渠道建設(shè)，暢通民眾訴求表達和困難救濟渠道，提高民眾對政府的信心。

第三，加強網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)，少數(shù)網(wǎng)站為追求轟動效應(yīng)，夸張渲染，捕風(fēng)捉影，存在“失范”現(xiàn)象，要加強網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員行業(yè)自律和職業(yè)道德教育，提高社會責任感，堅守新聞傳播道德底線。同時加強網(wǎng)絡(luò)管理，減少和避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，對造成重大不良影響的網(wǎng)站應(yīng)追究責任。

此外，針對一些網(wǎng)民道德觀和良知感淡漠、偏聽偏信、是非顛倒的現(xiàn)象，需在全社會加強法制和思想道德教育。