溝通是一項十分重要的管理活動，是管理的核心和本質。相關研究表明：企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。從產品的開發(fā)、新技術的引進、營銷計劃的執(zhí)行，到各項政策的制定與協調：加強企業(yè)之間交流與合作；與政府、公眾和媒體等建立良好的公共關系；創(chuàng)建學習型的企業(yè)；培養(yǎng)團隊合作精神等，這些都建立在有效溝通的基礎上，因此溝通能力是企業(yè)管理成功的關鍵。
　　為達成有效溝通，應掌握一定的溝通技巧，養(yǎng)成良好的溝通習慣，避免產生溝通障礙。筆者通過多年的理論探索及實踐，總結出以下幾方面的溝通技巧。
　　
　　明確溝通目的
　　
　　發(fā)送信息者首先要清楚發(fā)送信息的目的，溝通目的一定要明確，是了解信息還是核實事實，是說服對方還是激勵對方，是合作還是競爭，都必須在溝通之前明確。因為溝通目的將決定溝通方式。在溝通中目的是第一位的，如果目的不明確，意味著溝通本人都不清楚為什么溝通，對方更會一頭霧水，自然就達不到溝通的效果。
　　
　　分析溝通對象
　　
　　溝通前要對溝通對象做適當摸底，摸清楚對方的相關情況(個性特征、觀念、需要、興趣、職業(yè)、職位、年齡、文化背景、風俗習慣等)。要盡量了解并掌握對方的心理狀態(tài)和溝通動機，以便在溝通過程中對對方的言行，甚至話外音都能心領神會。我們在向外溝通時，首先要分析溝通者、了解目標受眾，根據溝通對象的特征，對要傳遞出去的信息進行整理，注意選擇有助于溝通對象接受理解信息的溝通方式，完整、清晰、準確地表達所要傳達的信息，使對方能夠了解你的真實意圖，從而達到有效溝通。
　　
　　確定溝通內容
　　
　　溝通者應事先打好腹稿，發(fā)送信息本著言簡意賅、簡明直接、主題清晰的原則。在溝通時，盡量采用短句子，以減少語法錯誤。由于人的注意廣度和記憶容量有限，對于大量的信息可能難以準確完整地接收，接收者也不容易把握核心內容，甚至可能會漏掉一些重要的內容，造成理解偏差。如要發(fā)送大量的信息，最好分步進行，關鍵信息要重點強調，幫助接收者掌握核心內容，并及時反饋確認。重要的信息除了口頭溝通加以強調外，還應附上書面材料，以免對方很快遺忘。在確定具體內容的時候，一定要根據溝通對象的職業(yè)、年齡、文化背景、風俗習慣、個人偏好等確定溝通的方式，需要采取對方較適合的表達策略，以期達到良好的溝通效果。
　　
　　選擇恰當的溝通方式及時機
　　
　　應根據溝通的目的、溝通對象、溝通內容，選擇恰當的溝通方式和溝通時機。要根據對方的個性特點，著重考慮場合、時間、接收者的情緒狀態(tài)是否適合，溝通時要做到：時間不恰當不溝通；氣氛不恰當不溝通；對象不恰當不溝通：溝通環(huán)境不恰當不溝通。
　　例如，溝通對象是性情急躁、快人快語之人，在溝通時就要開門見山，長話短說，并且盡量給其發(fā)表個人意見和看法的機會，與其溝通時間不宜過長；如果對方性情內向，在溝通時就要循循善誘，逐步深入，不要讓對方馬上表態(tài)，要給他更多的思考余地和時間。再如，商業(yè)活動中何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函，何時電話拜訪等等，都是需要認真推敲的。
　　
　　善于換位思考
　　
　　換位思考，就是在溝通的過程中，能從對方的角度來思考問題，關心對方的感受與需要，了解掌握對方心態(tài)，有針對性地溝通，從而找到一個有效溝通的契合點。換位思考的前提是相互理解和包容，只有在理解對方的基礎上，才能更好地掌握其思路，更有助于對方的接收和理解。
　　
　　注重傾聽
　　
　　傾聽是有效溝通的第一要素，但是正確的傾聽方式不是與生俱來的，需要在生活和工作中不斷鍛練和培養(yǎng)。溝通者在傾聽的時候，要投入足夠的注意力和精力，要具備抓住和理解信息真正含義，分析出發(fā)送者在信息傳遞中同時表達出來的感情、情緒和思想的技巧和能力，最好不要打斷對方或中途插話，即使要表態(tài)也要選擇適當的時機，提出問題或總結溝通的要點。要用推敲的語氣，視對方的接受能力步步深入。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高自身的判斷力和辨別力。
　　
　　爭取思想上的共鳴
　　
　　若要取得良好的溝通效果，要善于積極尋找雙方話題的共同點進行展開，這樣能引起溝通雙方思想和感情上的共鳴，達成溝通上的共識。從共同的興趣、經歷、利益等淺層次的共同點出發(fā)，經過溝通，達到共同的目標、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點，從而實現有效溝通的目的。
　　
　　把握溝通的心理距離
　　
　　溝通藝術在很大程度上體現在心理距離的掌控、火候的把握、角色的定位上。在進行溝通前，首先要明確自身的角色、身份地位，要選擇合適的溝通方式，要把握適當的火候，溝通者要盡量縮小與對方的心理距離和感情距離。但心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被溝通者對溝通者會不夠尊重，不容易獲得認同，反而使溝通的目的難以達到；心理距離過大，會使雙方的溝通成為商務談判，心理戒備過嚴，無法打開心扉。溝通語言要符合正確、簡潔、適當、經濟的原則，溝通者盡量使用對方容易理解的簡單語言、易懂的言詞來傳達信息，盡量多用具體化的語言，少用抽象語言，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要表明的目