A公司目前是國內民營印刷公司規(guī)模較大的印刷包裝企業(yè)之一，企業(yè)愿景是成為一家全球性印刷包裝方案解決商，現已在越南、印度、歐美等國家設廠。近幾年，隨著業(yè)績的增長和客戶所在區(qū)域的擴張，現實對集團總部業(yè)務部負責人以及各分公司總經理的解決問題、全球運營的能力提出了更高要求。為此，集團開展了應用行動學習法以提升經理人解決問題的能力。
　　
　　行動學習法的核心要素
　　
　　行動學習法(Action Learning)最早是由英國管理學思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans)在1940年提出的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓。根據雷文斯的行動學習法理論，我們在實踐應用中可以用公式AL=P+Q+R+I來表達，即行動學習=結構化的知識+質疑+反思+執(zhí)行。通過他對行動學習方法和原理的描述，可以得出企業(yè)在應用行動學習法時需要具備以下7大核心要素：即問題、小組、反思、行動、承諾、催化師、總結固化。
　　行動學習法又稱“千中學”，就是通過行動實踐學習。以組織面臨的重要問題作為載體，學習者以團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思。在這一過程中讓團隊成員產生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。也讓員工的學習從消極的“強迫我學”轉到積極的“我希望學”。
　　
　　A公司行動學習法的實踐
　　
　　●啟動項目，制定行動計劃
　　作法：此次行動學習項目由集團總裁作為發(fā)起人，委托人力資源總監(jiān)作為召集人，具體管理和監(jiān)督團隊學習過程，為團隊學習提供資源。以《經理人解決問題能力》為學習項目，確定研究的課題范圍、指派具體負責人員或機構、提出要交付的成果和驗收方式。此項目共歷時六個月，由培訓l經理全程跟蹤。
　　研究的課題范圍主要是應對全球客戶的急速下單并快速交貨的要求，圍繞企業(yè)經營問題、品質和交期問題、供應鏈問題等工作中遇到的實際問題進行解決，以總結報告和成果展現為驗收方式。
　　點評：行動學習是在解決工作中遇到的實際問題的過程中進行學習，所以，首先要做的是明確學習的主題，即選擇企業(yè)實際工作中擬解決的問題。主題要選擇具有現實意義的，也就是問題解決后能夠給個人和組織帶來效益；主題還必須是重要的、迫切需要解決的，才能激發(fā)團隊成員的學習激情并投入地學習。所以能否選擇合適的學習主題就決定了該行動學習項目的成敗。
　　
　　●組建團隊，確定學習方式
　　作法：選擇并明確行動學習的主題之后，就是成立行動學習的團隊。召集人根據高層指派學員的情況，成立了6個行動學習小組，每組6—8人，分別選出小組長。由我們公司總經理擔任外部專家，階段性地為團隊學習小組提供專業(yè)支持。由A公司培訓經理擔當催化師，對團隊學習進行設計和把握學習過程。確定的學習方式為：集中培訓→單位實操→小組集中培訓→集中專題研討會→撰寫報告→成果展現等。每次行動學習培訓研討，都會通過案例介紹、小組研討與交流，系統(tǒng)地總結自己與他人的經驗，以提高成員對實際發(fā)生的各類問題進行判斷和處理的能力。每次會議時間間隔的長度要相對固定，以便提高行動學習的效率。
　　點評：行動學習團隊每個小組6-8人為最佳，每組選出一個組長負責跟進學習計劃。團隊成員必須能優(yōu)勢互補，有不同的知識結構和工作經驗，一方面對問題有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業(yè)背景體現互補性。另一方要求思維比較活躍，善于質疑和反思，才能達到突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問題。催化師是比較關鍵的角色，要有穩(wěn)定的心理素質，在行動學習過程中保持中立、客觀、冷靜，能夠不斷引導小組成員將“行動”與“反思”結合在循環(huán)的學習流程中，并引導團隊成員帶著自己的問題加入對話與反思。行動學習的外部支持專家也是一個非常關鍵的角色，不但起到傳授知識的角色，同時也承擔了煽動者的角色，所以，在選擇該角色人選時要考慮其知識結構、工作經驗以及激發(fā)學員學習和思考的技巧及能力。
　　
　　●制定流程，掌握解決問題的工具
　　作法：公司人力資源中心制定了質疑和反思的流程，要求每組成員對自己小組的選題不斷反思，至少要進行5-7輪反思。外部專家傳授解決問題的工具與流程。解決問題的工具主要包括：頭腦風暴法，六頂思考帽，思維導圖，因果分析法，問題澄清法，價值鏈，魚骨頭圖法，KJ法，橫向思維，換位思考，評估矩陣法等。解決問題的流程為：(1)找關鍵事件和現象；(2)找問題的障礙；(3)聚焦重要問題；(4)把問題邏輯化、系統(tǒng)化；(5)把問題按輕重緩急排序；(6)把問題轉換為目標；(7)自由討論解決問題的方案；(8)再次界定問題并驗證目標假設；(9)對方案進行評估篩選；(10)制定行動計劃；(11)執(zhí)行行動方案；(12)總結并固化成果以分享給組織其他人。
　　點評：在行動學習的過程中，團隊成員互動會產生新的問題和矛盾，團隊只有直面正視這些現象，才能在“痛苦”的過程中體會到自身解決問題能力的缺陷，從而接受和強化傾聽技巧、提問技巧、頭腦風暴、深度對話和團體決策技能等相關能力的訓練，個人的能力強項在行動學習過程中也能夠得到展現、認可和加強。外部專家則通過工具與流程的傳授，幫助團隊成員獲得解決問題所需的基本知識和經驗。同時，成員之間也一起分享各自的工作經驗，并且結合所學習的基本知識，對行動學習項目提出來的需要解決的問題進行重新界定。
　　
　　●重新定位問題并制訂解決方案
　　作法：每組根據自己的選題重新定位問題，應用外部專家所傳授的工具來分析問題的真正原因，聚焦重要問題，把問題轉化為目標，制訂解決問題的方案。
　　點評：在這——過程中，外部專家引導學員借助頭腦風暴、思維導圖、六頂思考帽等工具，利用解決問題的流程，鼓勵團隊成員提出各種解決問題的創(chuàng)意和思想，不斷深入討論和碰撞，提出解決問題的可行方案，并確定最優(yōu)方案。
　　
　　●行動承諾執(zhí)行方案
　　作法：每組針對所選問題，確定解決方案后，開始執(zhí)行。行動學習的成果必須向發(fā)起人及其執(zhí)行團隊正式匯報，每名團隊成員都必須回答執(zhí)行委員會(由總裁、人力資源總監(jiān)、培訓經理及各分公司總經理構成)的質疑，任何人不得例外。加上催化師對行動學習的全程跟蹤，對照學員個人改進計劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導，學員在此強化訓練環(huán)境中，一定會采取相應的行動，從而促進學習行為的改變和績效的提高。
　　點評：行動學習的項目以解決問題為結果導向，所以必須拿出解決方案，該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關人員展示和講解，根據相關人員對解決問題方案進行評價和建議，進一步修正，形成最終方案后開始執(zhí)行。
　　
　　●總結和評估行動學習方案
　　作法：發(fā)起人對本次學習行動召開總結會，總結行動學習項目的成果及取得的成績，根據制定的激勵辦法激勵本次學習行動中表現好的團隊和成員。
　　點評：行動學習是一個及時反饋與評價過程，通過學習者也是合作者之間的互相建議和監(jiān)督，時刻探索和理解問題的變化，特別是涉及到整個團隊的管理問題，共享最好的解決方案。
　　
　　●展現行動成果并固化推廣
　　作法：將本次解決方案進行固化即精細化，流程化，標準化，并將其分享給其他事業(yè)群和分公司。
　　點評：固化分享是為了能夠統(tǒng)一學員的思想和價值觀，推動行動學習的前進。本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標準化裁紙方案；復合型防偽印刷鋁板標準生產方案；客戶急單三地同時設計標準化解決方案等，解決了企業(yè)目前存在的眾多難題。行動學習最終給企業(yè)帶來效益，也讓學習者的個人能力得到提升，同時也促進了企業(yè)人力資源部門培訓績效的提升。
　　
　　成功應用的關鍵要素
　　
　　●高層支持與重視
　　A公司的《提升經理人的問題解決能力》項目的成功，正是因為得到高層的大力支持，才能使整個項目的培訓績效得到提高。根據眾多實施行動學習項目經驗，很多項目會在最初啟動時遇到—些阻力，比如，參與的各級管理者會因為時間沖突、學習是否有效果等各種想法，對行動學習項目有一定懷疑、抵觸或不能投入地參與其中，所以高層支持很重要。高層可通過參與項目計劃、與參與學習者一起討論問題、參與項目成果顯示會、為參與者提供反饋、關注項目成果的執(zhí)行情況等，表達出對項目的支持，引導學習團隊成員在思想上重視并采取有效行動，從組織層面上讓行動學習項目順利展開。
　　
　　●行動學習的選題
　　行動學習選題也是企業(yè)應用行動學習法提升培訓績效的成功要素之一，行動學習解決的是組織中現實存在的問題，問題的解決能夠給組織帶來顯著的收益，也能給參與者帶來學習機會。選擇緊迫、重要的問題，才能讓行動學習團隊激發(fā)學習興趣。
　　
　　●激勵團隊成員
　　由于整個學習過程時間長，頗費精力，為了確保行動學習團隊成員在該過程中充滿激情和活力，并不斷在反思的過程中提出新的思想和創(chuàng)意，所以，不僅要對學員進行精神上的激勵，也要對學員進行職業(yè)升遷的激勵。要確保行動學習項目的成功，還要對團隊成員有相應的績效考核，并緊密地同其薪資、晉升等掛鉤，從制度層面保證團隊成員的理性行為，促進行動學習項目的順利推進。
　　
　　●成員積極交流互相學習
　　行動學習是團隊合作進行學習的過程，是培養(yǎng)團隊合作精神的一種非常有效的方法。團隊成員有不同的經歷和教育背景，小組成員只有為解決沖突與問題創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境、良好的氛圍，并且互相學習、合作與支持，進行知識共享才能完成學習目標。
　　行動學習的理念，為解決企業(yè)運營中存在的問題提出了系統(tǒng)、有效的方法，它能讓團隊成員以學習的方式對待工作、掌握一種終身受益的學習模式，并且能在企業(yè)的各層次組織中形成一支穩(wěn)定的學習和指導人員隊伍，它也是支撐企業(yè)學習、創(chuàng)新長期進行下去的文化和機