前段時間受到邀請與一位國內(nèi)知名的化妝品店老板有過溝通，他的店鋪遍布幾省，許多店鋪均創(chuàng)出非常驚人的業(yè)績。在侃侃談過眾多營銷話題，探討他的店鋪營銷秘訣時，他突然對我有了一段表白：“沒有接觸化妝品的時候覺得化妝品很神秘，接觸一段做化妝品的時候又突然覺得化妝品很簡單，所有也自己搞了不少化妝品任店里賣賣，但等到自己真的賣起來之后才突然發(fā)現(xiàn)，化妝品其實真不簡單，尤其是做出好的化妝品更不簡單”。最后他有了一段總結(jié)，“商店的本質(zhì)是商品，商品的本質(zhì)是品質(zhì)?！?br/>　　
　　在化妝品行業(yè)見過太多的夸大宣傳與虛假事實，包括經(jīng)常會聽到一些類似言論后常使人懷疑商品與品質(zhì)是否真的重要?
　　有企業(yè)說：“什么品質(zhì)不品質(zhì)，只要我的廣告做的好什么產(chǎn)品都能賣?！?br/>　　有的化妝品店會說：“什么品質(zhì)不品質(zhì)，只要擺進我的店里什么產(chǎn)品都能賣”。
　　如同那個指出皇帝沒有穿衣服的小男孩，這個化妝品店老板道出了化妝品行業(yè)最平凡、最被蒙蔽但卻最深刻的真理。作為親身經(jīng)歷者他說出的商品的本質(zhì)與店鋪經(jīng)營的本質(zhì)，憑我的了解這也是他用無數(shù)的失敗換來的教訓(xùn)。因為我們一路看來，所有的事實最后還是印證了兩個字：品質(zhì)，其實就是商品的本質(zhì)。
　　到底什么是品質(zhì)，既簡單又非常難的問題，大概能夠回答的人沒有，但一些企業(yè)的經(jīng)歷卻可以讓我們感受到什么才是品質(zhì)。高絲是日本的三大化妝品生產(chǎn)廠商之一，以質(zhì)量著稱于日本。高絲的商品研發(fā)歷史其實可以追溯到1946年創(chuàng)業(yè)伊始階段，創(chuàng)始人小林三郎以其專業(yè)精神提出了“必須向客人提供最高品質(zhì)商品”的命題，正是如此，高絲在業(yè)界贏得了開發(fā)的高絲的高度評價。惟其如此，高絲1976年開始全面導(dǎo)入品質(zhì)管理(QC)活動，積極推行QC，并在1980年成為日本化妝品企業(yè)界第一也是目前唯一的質(zhì)量管理最高獎項“戴明獎”的企業(yè)。
　　當(dāng)我們翻閱的參考書中對品質(zhì)這樣定義到：“為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質(zhì)”。當(dāng)我們再次回顧高絲創(chuàng)始人所言，“雖然一個企業(yè)向市場送出的成千上萬的化妝品，但交到每位顧客手中的卻只是這其中的一個，我們必須用最好的精神做好每一個!”所有品質(zhì)的核心與對象不是別的，而只能是顧客。
　　如果把以顧客為核心的行銷觀念，依年代做一演進可以發(fā)現(xiàn)：20世紀50年代強調(diào)的是品質(zhì)管理(quality control)；70年代強調(diào)的是品質(zhì)保證(quality assurante)；80年代強調(diào)的是全面品質(zhì)管理(total quality management)；80-90年代間則有全面品質(zhì)服務(wù)(total quality service)提出；90年代起，顧客滿意的經(jīng)營管理理念(customer satisfaction management)就慢慢浮到臺面上來了。因此化妝品的品質(zhì)也不是靜態(tài)的，他是隨著消費者與社會的變化而對化妝品企業(yè)品質(zhì)管理提出更高要求。
　　另一方面看，產(chǎn)品品質(zhì)高低與其在市場上的成功率并不成正比。難道品質(zhì)不重要嗎?不，品質(zhì)始終是品牌的生命，但品質(zhì)或品質(zhì)的認知存在于消費者心中。如果你想建立一個強有力的品牌，就必須在人們心目中建立一個強有力的品質(zhì)認知。建立品質(zhì)認知最好也是首要的方法就是遵循品牌建立法則，凝聚經(jīng)營焦點，同時選擇一個好的名稱。
　　不僅如此，化妝品品質(zhì)不是單純地止步于對新產(chǎn)品效能與機能性的追求，更是將研發(fā)的目光投向那些能夠滿足顧客無法量化卻真實存在的感性需求的新品。這些基礎(chǔ)的工作包括：首先是皮膚科學(xué)的基礎(chǔ)研究。為了讓直接使用、作用于人體肌膚的化妝品能最大程度地發(fā)揮效果，必須要細致明確地掌握皮膚最細微的構(gòu)造及其機能。其次是，原料的研究。為了滿足消費者所追求的機能、效果及使用感等需求所創(chuàng)制的化妝品，其生產(chǎn)過程的首要環(huán)節(jié)——新原料開發(fā)尤為重要。品質(zhì)的保證源于所使用原料的高品質(zhì)，因此務(wù)求對所采用的每一個成分都經(jīng)過經(jīng)心嚴選。第三是安全性研究：人的肌膚狀況各不相同、千差萬別。為了讓更多的消費者能安心地使用化妝品，必須設(shè)定了獨特而嚴謹?shù)母黜椈鶞剩非螽a(chǎn)品的高安全性。
　　與研究開發(fā)革新性的化妝品相呼應(yīng)的另一個特質(zhì)是：我們必須同樣注重產(chǎn)品品質(zhì)的保證與維護。作出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。因此品質(zhì)更是公司的綜合能力。
　　根據(jù)經(jīng)濟理論，企業(yè)要想發(fā)展有三種優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。生產(chǎn)同樣多的產(chǎn)品你的成本更低，或生產(chǎn)同類的產(chǎn)品你的更有個性，或者你是品牌企業(yè)。但不論何種優(yōu)勢
　　品質(zhì)將永遠是產(chǎn)品的本質(zhì)更是企業(yè)與品牌的本質(zhì)。
　　2009年12月26日