編者按：有效地吸引、維護(hù)顧客永遠(yuǎn)是企業(yè)的立身之本。關(guān)于如何做到這點(diǎn)，已經(jīng)有了充分的研究和實(shí)踐。這期的幾篇文章則從不同的視角來關(guān)注商家如何贏得顧客的滿意和忠誠(chéng)：《讓“等待”不再負(fù)面》一文告訴我們，可以換一種思維方式，更好地管理顧客與我們共處的時(shí)間，給雙方創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而使得原本惹人心煩的等待時(shí)間變成中性的甚至是有益的；接下來，樂購(gòu)和百思買的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則印證了“以顧客為中心”的重要和有效，要從顧客的角度出發(fā)，而且不只停留在營(yíng)銷策略的層面，還要在組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)力上加以支持；最后一篇文章則點(diǎn)出，“進(jìn)攻性”促銷關(guān)鍵在于圍繞正確的戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)去構(gòu)建促銷活動(dòng)，理解店內(nèi)商品會(huì)如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，這樣有助于贏得顧客的長(zhǎng)期忠