安德魯·卡卡巴德斯(Andrew Kakabadse)教授新近完成了一本著作，直擊全球化管理思維。該書名為《部長大人的酒桌文化：全球化管理智慧》，2010年3月由帕爾格雷夫·麥克米蘭出版社(Palgrave Macmillan)出版。馬德里IE商學(xué)院副教授，“全球最具影響力的50位商業(yè)思想家(Thinker 50)”評(píng)選活動(dòng)的發(fā)起人之一戴斯·狄洛夫(Des Dearlove)就該書，對卡卡巴德斯教授進(jìn)行了專訪。
　　戴斯·狄洛夫：您的新著名叫《部長大人的酒桌文化》，聽上去很特別。為什么會(huì)取這樣的書名?
　　卡卡巴德斯：書名的靈感來源于一次中國之旅。在中國中部的一個(gè)省份。一位部長請我談?wù)勚袊磥淼陌l(fā)展以及培養(yǎng)管理人才的重要性。午餐時(shí)，他們請我喝當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的一種米酒。結(jié)果我被這些熱情友好的人們擺了一刀：在座的所有人挨個(gè)來敬酒，我總共干了21杯，而其他人則只喝了1到2杯而已。還好，我經(jīng)受住了那次社交考驗(yàn)，沒喝倒。我猜想他們就是要看一看，我這位世界級(jí)的咨詢師和作家如何應(yīng)對這種突如其來的挑戰(zhàn)，不過，那次酒桌上的較量讓我融入了他們的圈子。
　　戴斯·狄洛夫：您是不是希望通過本書指出，商務(wù)人員必須熟稔應(yīng)對您所描述的上述情形?
　　卡卡巴德斯：是的，如果你有雄心要將自己的業(yè)務(wù)拓展到全球，就必須能夠自如地應(yīng)對許多社交挑戰(zhàn)。一些計(jì)劃去陌生的國家開發(fā)市場的高管向我咨詢的時(shí)候，我通常會(huì)問他們很多問題。比如說，你對該國家了解多少?誰將擔(dān)任你的“向?qū)А?你的國家駐當(dāng)?shù)氐拇笫故钦l?與你的商業(yè)合作伙伴保持良好關(guān)系的重要性如何?你是否掌握了與當(dāng)?shù)厝碎_誠布公地談話的藝術(shù)?如果你想打擊一下某個(gè)人，你是否知道如何漂亮地達(dá)成你的目的?
　　戴斯·狄洛夫：您的書還有一個(gè)目的，就是介紹如何在全球全面開展業(yè)務(wù)。
　　卡卡巴德斯：當(dāng)個(gè)人和組織已經(jīng)為業(yè)務(wù)全球化做好了萬全的準(zhǔn)備，就可以開始全面開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)全球化初期，所面臨的阻力主要在于你必須想方設(shè)法去接觸那些自己所不了解的外國人士，這就要求你必須充分發(fā)揮已有的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用(誰了解你即將去拜訪的人?)，并且清楚地知道你的目標(biāo)客戶是誰(哪些公司最有可能和你開展業(yè)務(wù)往來?)，以及你公司的產(chǎn)品定位(對于同一產(chǎn)品，在舊金山和新德里應(yīng)該如何宣傳其不同的賣點(diǎn)?)。
　　不少經(jīng)理人可以自豪地說：“我可以直接打電話給納爾遜，曼德拉，也可以打電話給中國的代理商?！彼麄冞@一值得驕傲的資本，是得益于此前投入的大量的時(shí)間和精力，正因如此我才強(qiáng)調(diào)必須做足調(diào)研工作、做好充分的準(zhǔn)備之后，再全面開展業(yè)務(wù)：你永遠(yuǎn)都無法預(yù)料你所認(rèn)為的“簡單”交易會(huì)導(dǎo)致怎樣的政治后果。舉例來說，如果你打算收購一家印尼公司，必定會(huì)導(dǎo)致某種政治后果。你必須向該收購行為所涉及的所有利益相關(guān)者作出合理解釋，保證他們的利益，并給出讓他們滿意的方案。只有在確定公司有十成把握的前提下才能全面開展業(yè)務(wù)，否則將是不明智的舉動(dòng)。
　　戴斯·狄洛夫：能否舉個(gè)例子，說明您剛剛提到的三個(gè)目標(biāo)在實(shí)踐中量如伺發(fā)揮作用的?
　　卡卡巴德斯：一家醫(yī)藥公司打算在非洲銷售產(chǎn)品。公司的管理人員特別注意在非洲大陸不同的國家可能會(huì)遭遇的種族問題，同時(shí)也注意在城市和農(nóng)村地區(qū)銷售可能碰到的不同問題。同時(shí)，公司制定了合理的定價(jià)策略，以防給人留下唯利是圖的印象。事實(shí)上，定價(jià)策略實(shí)質(zhì)是一個(gè)政治問題，該公司通過明智的定價(jià)策略，塑造了一個(gè)以幫助生活在社會(huì)底層的貧苦人員為己任的、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。此外，公司還派遣員工去非洲的農(nóng)村地區(qū)，不光是推廣治療艾滋病的藥品，還幫助改善那里的供水和供電情況。凡此種種，這家公司圖什么呢?它之所以這么做，一方面是彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，另一方面也是改善當(dāng)?shù)氐纳顮顩r，從而將當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)成為更加成熟的市場——當(dāng)然了，這出有肋于拓展企業(yè)未來的業(yè)務(wù)。這個(gè)例子充分體現(xiàn)了全球化的思維。
　　戴斯·狄洛夫：要成為一個(gè)全球商業(yè)領(lǐng)袖，必須具備哪些特質(zhì)?
　　卡卡巴德斯：首先，這個(gè)人必須立志學(xué)習(xí)不輟，這不僅僅是指對于新鮮事物的好奇心。學(xué)習(xí)是一個(gè)認(rèn)知過程。是開動(dòng)大腦去探索新的事物、思考新的概念、生成新的想法。僅僅了解產(chǎn)品信息和營銷知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須放開你的思想，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。
　　第二，要成為一個(gè)全球商業(yè)領(lǐng)袖，必須擁有堅(jiān)毅的性格，你可以表現(xiàn)得溫文爾雅，但內(nèi)心一定要堅(jiān)韌。在頻繁的國際商務(wù)旅行中，你不可能有規(guī)律的飲食，不得不接受異國他鄉(xiāng)的食物、與很多人會(huì)面——可能每天多達(dá)20人，或是一周30人——以及很少的睡眠。這種情況下，你必須具備良好的適應(yīng)能力，確保你的胃能夠適應(yīng)那些食物，并在極短的睡眠時(shí)間中恢復(fù)體力。你的大腦必須有良好的恢復(fù)能力、能夠超長時(shí)間思考，讓自己在第三十場會(huì)面中也保持精力充沛的樣子，就像是第一場會(huì)面一樣。如果你不認(rèn)真聽對方的談話(或者是你不能強(qiáng)迫自己去聽)，這對他人是一種侮辱。對于一個(gè)高級(jí)經(jīng)理而言，當(dāng)他對一個(gè)從外國遠(yuǎn)道而來的人侃侃而談，而對方卻似乎不以為然，這對他無異于是一種侮辱。
　　最后，也是最重要的一點(diǎn)，你必須懂得如何處理人際關(guān)系。這有許多方法：表現(xiàn)得謙遜有禮、鼓勵(lì)他人向你傾訴問題和擔(dān)憂，等等。良好的人際關(guān)系將會(huì)帶給你有重要價(jià)值的信息，有助于你的未來發(fā)展。總的來講，人們越是信任你，就越容易向你吐露心扉，你就越容易建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。這一無形資產(chǎn)遠(yuǎn)比一瓶最好的米酒更有價(jià)