創(chuàng)造優(yōu)雅的設(shè)計(jì)作品，對(duì)稱(chēng)、誘惑和精簡(jiǎn)三要素必不可少。可以借用這三個(gè)訣竅，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅的管理”嗎?
　　
　　“優(yōu)雅”詞總會(huì)讓人浮想聯(lián)翩：鉆石、時(shí)尚、藝術(shù)或某個(gè)人，但你通常不會(huì)將它與管理聯(lián)系起來(lái)。然而事實(shí)上，管理創(chuàng)意是一門(mén)藝術(shù)，“優(yōu)雅”也可以成為一種管理之道。
　　“優(yōu)雅”包含了兩個(gè)目標(biāo)：簡(jiǎn)單和力量，這是很高的標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)中，需要全身心的投入、非凡的才智以及巧妙的構(gòu)思才能實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)是以最簡(jiǎn)單的方式達(dá)到最佳效果?？茖W(xué)家、數(shù)學(xué)家和工程師們往往會(huì)尋求某種理論，以極簡(jiǎn)單的方式解釋極復(fù)雜的現(xiàn)象。畫(huà)家會(huì)運(yùn)用“留白”或“負(fù)空間”來(lái)傳達(dá)視覺(jué)力量；音樂(lè)家和作曲家們會(huì)用沉默來(lái)創(chuàng)造戲劇性的緊張效果；醫(yī)生們會(huì)努力以一個(gè)診斷結(jié)論，解釋病人所有的癥狀，這需要將復(fù)雜現(xiàn)象歸納為簡(jiǎn)單結(jié)論的能力。
　　設(shè)計(jì)領(lǐng)域的三大原則——對(duì)稱(chēng)、誘惑和精簡(jiǎn)，同樣可以應(yīng)用在管理領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)踐這三大原則走向優(yōu)雅之路。
　　
　　對(duì)稱(chēng)：
　　簡(jiǎn)單規(guī)則創(chuàng)造有效秩序
　　
　　提起對(duì)稱(chēng)，多數(shù)人想到的是視覺(jué)上左右平衡的鏡面反射，但這只是對(duì)稱(chēng)原理的一個(gè)例子。實(shí)際上，盡管自然萬(wàn)物所呈現(xiàn)的形狀變化無(wú)窮無(wú)盡，但多數(shù)是對(duì)稱(chēng)的。
　　“分形”就是對(duì)稱(chēng)的形態(tài)之一。術(shù)語(yǔ)”分形”是紐約IBM托馬斯·沃森研究中心的伯努瓦，曼德?tīng)柌剂_特在應(yīng)用數(shù)學(xué)來(lái)解決經(jīng)濟(jì)、金融和信息技術(shù)問(wèn)題時(shí)創(chuàng)造的新詞。分形被稱(chēng)為”大自然的指紋”，是一種特殊類(lèi)型的對(duì)稱(chēng)：將重復(fù)的式樣互相嵌套之后，各自放大不同倍數(shù)卻仍然一樣，因此整體結(jié)構(gòu)類(lèi)似于單個(gè)的結(jié)構(gòu)。
　　企業(yè)管理的“組織結(jié)構(gòu)圖”常常呈現(xiàn)出“分形”的對(duì)稱(chēng)，人們總試圖達(dá)到某種直觀上的對(duì)稱(chēng)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，最重要的事情是要認(rèn)識(shí)到，“分形”的出現(xiàn)很自然，它源于極其簡(jiǎn)單的規(guī)則，當(dāng)簡(jiǎn)單規(guī)則相互反饋和作用時(shí)，就能誕生精美復(fù)雜的設(shè)計(jì)。
　　梅格·惠特利在1992年出版的著作《領(lǐng)導(dǎo)與新科學(xué)》一書(shū)中，提到了“分形”和有效運(yùn)營(yíng)的組織之間的聯(lián)系。她認(rèn)為，理想秩序的達(dá)成往往并不來(lái)自一整套集權(quán)式的、繁瑣嚴(yán)格的設(shè)計(jì)，而是由一兩個(gè)關(guān)鍵的共識(shí)發(fā)展而來(lái)。這種共識(shí)就像“分形”中可以被重復(fù)的單個(gè)結(jié)構(gòu)。它一般是在核心價(jià)值觀層面，有兩點(diǎn)本質(zhì)特征：
　　首先，這種共識(shí)是不言自明、不容協(xié)商的規(guī)則，每一個(gè)人都很清楚這一點(diǎn)并對(duì)此負(fù)責(zé)；其次，共識(shí)是開(kāi)放的，組織中的個(gè)體可以對(duì)這種共識(shí)進(jìn)行具體詮釋?zhuān)沧R(shí)可以演進(jìn)、成長(zhǎng)。
　　這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)很重要。例如，許多大企業(yè)在應(yīng)對(duì)高曠工率問(wèn)題時(shí)，往往采取嚴(yán)厲的懲罰措施，甚至雇用“曠工協(xié)管員”來(lái)跟蹤和監(jiān)管員工出動(dòng)情況。通用汽車(chē)旗下就有一家讓人頭疼的工廠(chǎng)，這家工廠(chǎng)瀕臨倒閉，曠工率高達(dá)20％，在通用所有工廠(chǎng)中生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)率方面名列倒數(shù)第一。1983年，豐田汽車(chē)接管了這家“老大難”工廠(chǎng)。豐田采取了與通用截然相反的措施：繼續(xù)聘用原有員工，但在工廠(chǎng)的企業(yè)文化中注入了兩條體現(xiàn)豐田理念的、不容協(xié)商的重要原則：尊重他人和持續(xù)改進(jìn)。豐田安排工人各負(fù)其責(zé)，同時(shí)鼓勵(lì)他們用自己的方式HUzJ2tmEGRhuhZuc3Ijm/Q==來(lái)理解這兩個(gè)原則。很快，這家工廠(chǎng)的曠工率大幅降低，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率創(chuàng)造了歷史新高。
　　
　　誘惑：有限信息激發(fā)好奇
　　
　　暗示的力量往往比全部袒露更為強(qiáng)大。留下想象的空間和詮釋的余地，常常能創(chuàng)造出令人無(wú)法抗拒的神秘氛圍，讓人不由自主地去尋找答案。誘惑因未知而存在，因?yàn)槿祟?lèi)天性好奇，很容易被未知所吸引。在誘惑的驅(qū)動(dòng)下，我們總是會(huì)努力滿(mǎn)足自己的好奇心，填補(bǔ)那些自認(rèn)為還很缺乏的信息。
　　蘋(píng)果公司第一代iPhone的入市策略就是一個(gè)很好的例子。在推出前的幾個(gè)月中，iPhone被形容為“炒作最火爆的產(chǎn)品”。但蘋(píng)果的”炒作”手段就是什么也不炒作。史蒂夫，喬布斯2007年在麥金塔世界會(huì)議上所進(jìn)行的那次示范，是iPhone唯一的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)廣告——不僅在設(shè)計(jì)上力求精簡(jiǎn)，營(yíng)銷(xiāo)策略也同樣不拖泥帶水——宣布一次，其他都省了。蘋(píng)果公司沒(méi)有故意走漏消息以吸引媒體獨(dú)家報(bào)道，充滿(mǎn)魅力的喬布斯也沒(méi)有上電視；沒(méi)有以贈(zèng)送試用手機(jī)的方式巴結(jié)有影響力的科技記者；沒(méi)有事先在傳統(tǒng)或在線(xiàn)媒體發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論；沒(méi)有為忠實(shí)的消費(fèi)者提供特別服務(wù)或優(yōu)惠；更沒(méi)有上市促銷(xiāo)期間的特價(jià)，甚至還不接受預(yù)訂。當(dāng)iPhone最終正式上市時(shí)，盡管價(jià)格并不便宜，還需要等候，但仍有近2 000萬(wàn)美國(guó)人表示有意購(gòu)買(mǎi)。蘋(píng)果電腦公司的這一做法，就是一種執(zhí)行得最為優(yōu)雅的“誘惑”策略，iPhone也因此取得了“未上市先轟動(dòng)”的良好效果。
　　
　　精簡(jiǎn)：“少”的價(jià)值
　　
　　當(dāng)神經(jīng)學(xué)家用核磁共振造影技術(shù)檢查大腦活動(dòng)時(shí)，他們注意到，減法活動(dòng)所激活的大腦部分，與加法活動(dòng)所激活的大腦部分完全不同。做減法——即“精簡(jiǎn)”，確實(shí)是一種與眾不同的思維方式。
　　管理者如何做減法?需要在心里自問(wèn)自答如下問(wèn)題：到底我的客戶(hù)希望我去除、減少或者不再增加哪些東西呢?如果我精簡(jiǎn)掉了這些東西，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這方面的努力將會(huì)產(chǎn)生什么影響?那些對(duì)我來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的人希望我放棄什么呢?
　　企業(yè)界有很多“精簡(jiǎn)”的佳話(huà)：GORE-TEX服飾的生產(chǎn)商戈?duì)柟?W.L.Gore&Associates)完全廢除了職銜制度和傳統(tǒng)的公司等級(jí)結(jié)構(gòu)，以充分釋放員工的創(chuàng)造力；豐田汽車(chē)公司主攻年輕人市場(chǎng)的品牌賽恩(Scion)放棄了傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ィ⒋蠓鳒p汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)配件數(shù)量，讓那些厭惡廣告、想展示個(gè)人風(fēng)格的Y一代買(mǎi)家，能夠以時(shí)尚的配件定制個(gè)性化汽車(chē)：英國(guó)第一直通銀行(First Direct)關(guān)閉了所有的分行，卻成為了英國(guó)境內(nèi)口碑最佳的銀行；法國(guó)制造企業(yè)FAVI公司廢除了人力資源部門(mén)，卻因此改善了員工關(guān)系；荷蘭一些城市取消了交通管控，卻不僅讓交通更加通暢，交通事故也大幅下降。
　　當(dāng)然，精簡(jiǎn)的訣竅就在于懂得該去掉什么，并且清楚地知道該如何實(shí)施。當(dāng)然這是另一個(gè)話(huà)