“采暖中國·走進名企”系列宣傳活動——

早期的溫州企業(yè)家

關惠生：努奧羅企業(yè)在生產(chǎn)采暖散熱器產(chǎn)品之前，是一家生產(chǎn)銷售摩托車及其配件的企業(yè)，這一段企業(yè)的經(jīng)歷對你們后來生產(chǎn)采暖散熱器，一躍成為行業(yè)的領軍企業(yè)，肯定起到很重要的作用。所以，我們很想了解一下你們從摩托車配件轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)采暖散熱器這一段的經(jīng)歷，請陳國華總經(jīng)理簡單介紹一下。

陳國華：是這樣的，在此之前我做過很多工作。早在1982年之前，我從工人到管理，后來到集體企業(yè)任廠長。那時候我28歲，經(jīng)歷了多年企業(yè)的歷練，可以說是溫州的第一代企業(yè)家。1983年我到香港休閑了兩年。這兩年，我實際上是靜下心來對自己的過去進行了一輪徹徹底底的回顧與反思，重新理清自己未來的人生定位與事業(yè)發(fā)展方向。那時候，溫州人已經(jīng)開始從 “小”做起紛紛下海經(jīng)商，后來成長為全國最大的商人群體——溫州商人群。當時欣欣向榮的改革開放浪潮，形勢催人呀！正當年輕的我不可能等閑視之，不可能沒有躍躍欲試的創(chuàng)業(yè)沖動。從那時候開始，我決心做企業(yè)，成就一番自己的事業(yè)。回來后，我就在大家不理解的目光中，毅然辭職，大膽承包了一家國營企業(yè)工廠。先后做過電器、摩托車配件等產(chǎn)品。十多年期間，因為國家政策、市場形勢和企業(yè)自身原因，也經(jīng)歷了三起三落的波折起伏，但總的來說是順利的，溫州很多“第一代”企業(yè)家、民營企業(yè)家紛紛倒下，而我的企業(yè)卻經(jīng)受住了時間和市場的考驗。不管怎樣，這十多年做企業(yè)，從管理上、經(jīng)營上、資產(chǎn)上、技術上、人才上等很多方面積累了豐富的經(jīng)驗和先進的理念。這為以后產(chǎn)業(yè)的擴張與發(fā)展奠定了良好的基礎。

崔馬換：在散熱器行業(yè)里，幾家領軍企業(yè)老總，均是國營企業(yè)出身的。國有企業(yè)的為我們行業(yè)帶來了具有很寬闊思維、很高境界、很規(guī)范管理、很寬闊胸懷的一批老總。陳國華總經(jīng)理正是大熔爐里鍛煉出來的一員少帥。但是，能夠打拼30年的老總，而且事業(yè)穩(wěn)健中大步前進的企業(yè)更是少而又少，這里足見陳國華總經(jīng)理必有超人之處。

北京申奧成就了努奧羅

關惠生：那你們什么時候開始接觸散熱器產(chǎn)品的？怎樣由外行向內(nèi)行轉(zhuǎn)型的？

陳國華：前面說了，十幾年的企業(yè)運作，企業(yè)有了較大的積累，我們就想擴大產(chǎn)業(yè)領域，讓企業(yè)再上個新的臺階。在一次上海展會上，我們看到了歐洲現(xiàn)代高檔采暖散熱器，就開始關注上了。從1998年開始，就醞釀此事，成立了中意合資上海努奧羅散熱器有限公司。但是，因為市場在北方，我們并不了解采暖散熱器產(chǎn)品和北方采暖市場，所以就大量開展市場調(diào)研。我本人從北京到上海到意大利，跑了個遍，了解采暖散熱器。憑借我們做摩托車配件的技術、設備、人才優(yōu)勢，2000年，我們成功開發(fā)了中國第一組國產(chǎn)激光內(nèi)焊接散熱器，開始嘗試生產(chǎn)產(chǎn)品。第一批散熱器產(chǎn)品考慮技術不太成熟，都沒有敢上市。作為以“歐洲藝術，中國制造，國內(nèi)價格”定位的努奧羅散熱器，我們絕對要高起點上市，任何湊合、勉強的想法，都可能使努奧羅品牌在市場上留下難以彌合的創(chuàng)傷，甚至會 “出師未捷身先死”，夭折太容易了。實際上，公司這時候還是有點信心不足。

2001年7月13 日，是中國人民難以忘記的日子，這一天，當薩馬蘭奇在莫斯科宣布2008年奧運會承辦城市 “北京”之時，幾代人幾經(jīng)失敗、努力了十幾年的 “北京奧運會”申報成功，全中國都沸騰起來了。我們努奧羅憑借溫州人敏感的商業(yè)思維，立即想到，八年奧運籌備必將掀起一個千載難逢的建設高潮。北京申報奧運成功堅定了努奧羅大力發(fā)展新型采暖散熱器產(chǎn)業(yè)的決心，增強了信心。因此，我們努奧羅人感謝奧運會，是奧運會成就了努奧羅。

于是，公司立即制定了努奧羅采暖散熱器上市戰(zhàn)略，及其戰(zhàn)略實施的策略： “溫州、上海制造，北京營銷，走向全國”。北京不僅僅是中國的首都和奧運承辦城市，還是北方采暖市場的中心、重鎮(zhèn)和商業(yè)制高點，把營銷中心放在北京，以北京為中心，輻射全國采暖市場，就有軍事上站在制高點居高臨下的視野，就會獲得對全國采暖市場強大的沖擊勢能。

回顧與奧運籌備的八年并行之路，努奧羅散熱器產(chǎn)業(yè)取得了卓越的成就。努奧羅在國內(nèi)擁有多個生產(chǎn)基地、數(shù)個國家標準實驗室和總面積達10萬平方米的廠房。努奧羅持續(xù)引進瑞士、德國、意大利等國的先進技術和設備進行技術創(chuàng)新，擁有多項國家專利和全球首創(chuàng)產(chǎn)品，開發(fā)出一系列深受各界用戶青睞的鋼制、純銅、銅鋁復合、鋼鋁復合等新型采暖散熱器，成為最 “新穎、節(jié)能、降耗、環(huán)保又具藝術造型散熱器”的象征。看到2008年奧運會給全國和全世界人民帶來無比的快樂，給北京乃至全國帶來空前的繁榮，我們真是感慨萬千，我們再一次強調(diào)：是北京奧運會成就了努奧羅。

崔馬換：中國市場，雖然是市場經(jīng)濟體制了，但是，到現(xiàn)在還不是完全民間拉動的市場，政府拉動因素更多一些，尤其上世紀八十、九十年代，市場完全是由政策推動的。因此，溫州人很精明，很善于通過國家政策和大的政府工程中尋找商機。陳國華總經(jīng)理的認識更加明確，因為正值思考與決策的關鍵時刻。溫州商人的精明和陳國華的老練，閃現(xiàn)著智慧之光。

王賀：未雨綢繆！機會對每個人都是平等的，但是機遇總是青睞那些有準備的人。努奧羅企業(yè)的成功不是偶然，陳總是個有心人，知道駕馭企業(yè)的前提是懂企業(yè)。中國古賢莊子有篇著名雜文，名為 《庖丁解?！?，很能說明 “懂”的重要性。該文講的是古代有一國君身邊有一廚師很會殺牛，而且能做到 “游刃有余”和 “躊躇滿志”，該國君很欣賞這個廚師，并從中悟出了養(yǎng)生之道。懂企業(yè)最為重要的是懂行業(yè)，懂行業(yè)并不是干這個行業(yè)時間久了自然就懂了，而是經(jīng)過深入分析的“懂”，是專業(yè)化的 “懂”。付出總有收獲，我們感慨的不是努奧羅企業(yè)的什么成功之道，而是陳總這個人的人格魅力，一個看似平凡的強者。

品牌與科技成就了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

關惠生：努奧羅散熱器企業(yè)高起點、高位運營，可以說一直處于全國采暖散熱器行業(yè)領軍企業(yè)之列。那么，從2006年到2008年通貨膨脹，中國最發(fā)達的溫州，許多企業(yè)舉步維艱，甚至紛紛倒閉，多少紅紅火火的溫州老企業(yè)家都抽出資金去炒房炒股了。我們散熱器行業(yè)一些企業(yè)處境也是如此。為什么努奧羅不僅沒有減慢，反而在浙江長興又興建了最大的工業(yè)園，發(fā)展如此迅猛？

陳國華：這幾年銅材漲價、鋁材漲價、鋼材漲價，2008年所有的材料都漲了價，新勞動法又提升了勞動力成本，出口退稅政策取消，人民幣升值，美元貶值，一系列通貨膨脹等等，的確使很多企業(yè)陷入危機之中。特別是溫州企業(yè)和出口為主的 “中國制造”企業(yè)，許多與我們一起發(fā)展的溫州早期的企業(yè)家都未能幸免。在這樣一種環(huán)境中，努奧羅不可能不受影響，成本我們算了一下，上漲了17%多，而我們?yōu)榱吮Ｗo經(jīng)銷商利益，僅僅很慎重地將產(chǎn)品調(diào)價7%，其余只能由我們企業(yè)自己來消化了。我們努奧羅也有這種消化能力。努奧羅的發(fā)展勢頭和潛力應該不僅沒有受挫，反而在激烈競爭中擴大。為什么呢？原因有三點：其一，我們堅持以人為本科技創(chuàng)新，注重自主知識產(chǎn)權積累；其二，我們重視自主品牌戰(zhàn)略建設，超越給世界名牌加工的溫州 “中國制造”企業(yè)模式；其三，我們目前是以國內(nèi)市場為主，出口為輔?？梢哉f前兩點成就了努奧羅的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

我們企業(yè)做摩托車配件是與日本企業(yè)合資生產(chǎn)配套的10多年來的精心經(jīng)營，積累了比較好的理念。重視自身科技工藝創(chuàng)新升級和重視企業(yè)品牌建設，是我們企業(yè)最深刻的經(jīng)營感悟?？偨Y那些扛不住通脹壓力的溫州企業(yè)，他們大多數(shù)就是拼低廉的勞動力，并以5-6%的利潤為別人做加工，走 “中國制造”之路，沒有自己的工藝科技創(chuàng)新、沒有自己的品牌，因此就沒有核心競爭力。市場上稍有風吹草動就扛不住了。

我們的摩托車皮帶輪，是專利產(chǎn)品，不斷研發(fā)升級，發(fā)展近30年了，還是摩托車、電動車企業(yè)的搶手配件，形成了我們的核心競爭力。我們的新型散熱器，鋼材選擇優(yōu)質(zhì)無縫鋼管，保障材質(zhì)的可靠性；前處理采用高成本的電泳打底，保障噴涂效果的細膩圓潤高雅；我們的內(nèi)防腐線可以達到180米，保障灌裝均勻可靠；內(nèi)防腐涂料，我們投資50萬元，與中國有色金屬研究院共同開發(fā)了目前最先進的水性納米涂料，并高薪聘請博士人才自行研發(fā)和生產(chǎn)；為了保障南方到北方的長途運輸質(zhì)量，努奧羅產(chǎn)品采用了五層精包裝，銅鋁復合的采用木箱包裝方案；產(chǎn)品創(chuàng)新上也創(chuàng)造了很多第一：2000年中國第一組國產(chǎn)激光內(nèi)焊接散熱器誕生、2002年全球第一組純銅激光內(nèi)焊接散熱器誕生、2003年全球第一組橢圓管鋼制散熱器誕生、2005年全球首創(chuàng)的納米水性內(nèi)防腐涂料發(fā)明自努奧羅、2005年全球第一組立體雙水道銅鋁復合散熱器誕生、2007年全球第一組國產(chǎn)無縫片頭鋼制散熱器誕生、2007年全新推出 “智”系列太陽能熱水器。為了適應新產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏，保障對生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量有效控制，努奧羅率先與清華大學合作，為企業(yè)創(chuàng)建了 “水阻試驗室”、“防腐檢測試驗臺”、 “散熱器熱工檢測試驗臺”。三大試驗臺的創(chuàng)建，有效保障了努奧羅散熱器產(chǎn)品工藝始終領先于全行業(yè)的核心競爭力。努奧羅品牌的領先性，首先得益于領先品質(zhì)的強大支撐。

努奧羅散熱器一開始，就把一流品牌建設作為首選。這就是我們超越于傳統(tǒng)溫州商人的地方。以強大的工藝科技實力和一流的歐洲水平的優(yōu)秀品質(zhì)做為強大的支柱，我們強化了努奧羅品牌建設。從產(chǎn)品的形象、到五層特殊包裝、到店面形象設計，乃至整個品牌形象策劃和品牌傳播等方面我們都十分重視。努奧羅率先投巨資在北京市和各地公交車上做車體廣告，連續(xù)三年在中央電視臺黃金時間段進行品牌傳播。西起新疆烏魯木齊，東至渤海之濱大連，北起黑龍江哈爾濱，南至天府之國成都。努奧羅公司300余家經(jīng)銷商遍及全國，形成了完備的營銷、品牌傳播和服務體系。努奧羅品牌與散熱器全面進入百安居B&Q、樂華梅蘭LEROY MERLIN、歐倍德OBI、東方家園Orient Home、家得寶Home Depot等國際、國內(nèi)一流的建材超市，成為這些國際國內(nèi)一流超市賣場的熱銷品牌。在房地產(chǎn)工程市場努奧羅散熱器不斷獲得成功，累計已超百個知名房地產(chǎn)項目均選用努奧羅產(chǎn)品。

崔馬換：我們在每家企業(yè)采訪中，幾乎都關注其創(chuàng)新與品牌。為的是讓全行業(yè)明白，唯有這兩個元素可以給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的基礎。顯然努奧羅是走在我們思維的前面的。散熱器市場上，有誰不敬佩努奧羅的競爭力？這種競爭力，就來自于創(chuàng)新和品牌。每年展會上，努奧羅必有新品推出。創(chuàng)新使努奧羅品牌充滿了活力。

王賀：創(chuàng)新是品牌的加速器，也是我們行業(yè)永恒的話題。自主創(chuàng)新與品牌建設，有著密切的關系。從多次的交談中，讓我知道了陳總是個有“思想”的人，陳總曾說過努奧羅企業(yè)的 “五個臺階”：企業(yè)化臺階——做活、專業(yè)化臺階——做好、產(chǎn)業(yè)化臺階——做強、資本化臺階——做大、國際化臺階——做壯。 “五個臺階”詮釋了努奧羅企業(yè)是靠穩(wěn)健經(jīng)營與扎實管理起家的健康成長型企業(yè)。注重創(chuàng)新，強化創(chuàng)新與品牌意識，并努力將有自主知識產(chǎn)權的科技成果，迅速轉(zhuǎn)化為具有市場競爭力的新產(chǎn)品，從而為努奧羅品牌建設和提升注入了實質(zhì)內(nèi)容。

自主創(chuàng)新百年大計，品牌建設任重道遠。創(chuàng)新促進了努奧羅企業(yè)健康發(fā)展與飛躍，也鑄就了努奧羅企業(yè)的領軍品牌！

把消費者的利益當做自己的利益

關惠生：努奧羅品牌在市場上獲得領軍地位，得到消費者的高度青睞，得到了建設部、行業(yè)協(xié)會等部門頒發(fā)的很多榮譽。這些收獲，來自于努奧羅在研發(fā)、科技、品牌上的大膽投入。那么我們想了解一下，是什么樣的力量驅(qū)動，讓你們這樣不斷投入、不斷升級和做精呢？

陳國華：企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，企業(yè)的財富說透了，是全社會財富的一個組成部分，以盈利為目的是企業(yè)的本質(zhì)，贏利、創(chuàng)造財富是社會賦予企業(yè)家的天職。但是，企業(yè)又是社會的，而不是孤立的，是社會經(jīng)濟循環(huán)鏈條上的一環(huán)，一個企業(yè)的發(fā)展離不開方方面面的支持。因此，看你以什么樣的利益觀經(jīng)營企業(yè)。我們在30年企業(yè)經(jīng)營中逐步形成了這樣一種利益觀：把消費者的利益當作自己的利益，要不斷地為消費者去創(chuàng)造利益。而不是只關心自己的利益，無視消費者的利益，消費者要在我們的產(chǎn)品和服務中享受到更多的實惠和利益。努奧羅八年散熱器產(chǎn)業(yè)的實踐證明，消費者的確享受到了努奧羅散熱器產(chǎn)品和服務更多的利益，所以才有了我們品牌的市場信譽。我們把賺到的利潤大膽地投入到科技、工藝、研發(fā)等品質(zhì)提升中去，通過不斷升級和再生產(chǎn)，不斷對消費者的利益給予最大程度的回饋。這樣消費者就通過努奧羅產(chǎn)品的品質(zhì)、服務、品牌享受到更多更高級的價值享受，反過來消費者又很樂意購買努奧羅產(chǎn)品。這樣努奧羅與消費者之間就形成了良性的價值循環(huán)。

我們在企業(yè)中又與企業(yè)利益相關方共同分享利益。我們努奧羅的員工平均年收入，要高于溫州地區(qū)和全國散熱器行業(yè)企業(yè)。我們在長興新基地上，為員工創(chuàng)建可以達到星級的員工公寓。我們對優(yōu)秀人才、優(yōu)秀分銷商給予高額獎勵。所以，努奧羅的員工隊伍，尤其優(yōu)秀精英人才、經(jīng)銷商等，在迅速膨脹的散熱器行業(yè)發(fā)展中相對穩(wěn)定，90%以上是創(chuàng)業(yè)之初堅持到現(xiàn)在的老員工。

總之，努奧羅企業(yè)始終堅持 “把大家的利益當作自己的利益，把自己的利益與大家分享”這樣一種企業(yè)價值觀。這種理念推動努奧羅與市場、社會、員工等方面形成了良性循環(huán)，產(chǎn)生了螺旋式上升的強大勢能，努奧羅走在行業(yè)領軍企業(yè)之列是必然的結果。

崔馬換：我最欣賞的就是陳總的這個理念。我認為，正是這樣的利益觀、企業(yè)價值觀才造就了努奧羅的輝煌，這是努奧羅品牌的核心價值。把他人的利益當作自己的利益一樣去創(chuàng)造、去增值、去豐富，這樣的企業(yè)怎能夠不得到社會、市場、員工的回應。市場是無聲的，但是市場是由一個個鮮活的有感覺、有頭腦、智慧無窮的生命個體組成，是遭到蔑視，還是得到尊重，是真誠還是虛偽的，市場會清清楚楚明明白白的，市場會給你應有的回應。企業(yè)和企業(yè)家都回避不了這個考驗。

王賀：如果商家是魚，那么消費者就是水。水多則魚歡，水少則魚憂，水干則魚滅。商家只有站在消費者的需求角度，不斷改進商品與服務的質(zhì)量，主動維護消費者的利益，把消費者的利益當作自己的利益，才能與消費者建立和諧的關系，才能贏得更多的客戶，為企業(yè)的發(fā)展爭取更大的空間。努奧羅企業(yè)可說是真切地領悟到了市場的成敗關鍵不在競爭對手而在消費者。

維護消費者的利益就是維護發(fā)展大局。觀念的轉(zhuǎn)變，帶來行為的改變。努奧羅企業(yè)能始終把維護消費者的利益放在首位，每個產(chǎn)品的設計與推出，首先想到的是是否符合消費者的需求和利益，企業(yè)不僅贏得了消費者的認可，也贏得了信譽與口碑。再看看時下，一些企業(yè)在推出產(chǎn)品的時候，考慮的只有自己的利益，從不考慮消費者的權益與感受。假貨、劣質(zhì)品，騙得了一時，騙不了一世，害人又害己，一旦消費者發(fā)現(xiàn)，商家最終只能關門回家，甚至承擔經(jīng)濟與法律責任。從努奧羅企業(yè)把消費者的利益當作企業(yè)的利益，我們不難看出，企業(yè)只有把維護消費者的利益當作企業(yè)長遠的發(fā)展利益，建立起消費者與企業(yè)的和諧關系，才能贏得客戶的滿意，才能最終促進企業(yè)的快速而長久地發(fā)展。

宋主任：努奧羅企業(yè)是我們協(xié)會首家批準的“中國輕型散熱器研發(fā)基地”。近十年來，努奧羅企業(yè)上規(guī)模、上水平、重質(zhì)量、守信譽，從產(chǎn)品的研發(fā)、工藝技術的創(chuàng)新、各營銷網(wǎng)絡的建立，都實施了一整套現(xiàn)代電腦系統(tǒng)的管理。努奧羅企業(yè)以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的基石，扎扎實實培育品牌建設,在強化品牌意識，自主研發(fā)創(chuàng)新能力，現(xiàn)代企業(yè)管理，品牌營銷戰(zhàn)略，提升企業(yè)知名度和美譽度等方面為行業(yè)的科技進步作出了很大的貢獻，值得企業(yè)學習和借鑒。

采訪小組

領 隊：宋為民，中國建筑金屬結構協(xié)會副秘書長兼采暖散熱器委員會主任

介 紹：陳國華，努奧羅 (中國)有限公司總經(jīng)理

主持人：關惠生，中國建筑金屬結構協(xié)會采暖散熱器委員會副主任

成 員：王 賀，中國建筑金屬結構協(xié)會采暖散熱器委員會工程師

策 劃：崔馬換，中國暖文化傳播中心編輯

時 間：2008年8月5日采訪

地 點：中國建筑金屬結構協(xié)會采暖散熱器委員會