春節(jié)前夕，筆者采訪了一位靠自己的聰明才智、白手起家的巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人——濰坊金茂盛汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉秀紅。她勇立潮頭，搏擊商海，開創(chuàng)了汽車銷售服務(wù)行業(yè)的一片新天地。走進(jìn)公司會(huì)議室。筆者看到墻上掛滿了客戶贈(zèng)送的一面面錦旗，分別繡有“真情服務(wù)，售后無(wú)憂”、“服務(wù)熱情，信譽(yù)至上”、“誠(chéng)信卓越，合作共贏”等金光閃閃的醒目字樣，隨著采訪的深入。劉秀紅的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也越來(lái)越清晰了。
　　
　　夯實(shí)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新發(fā)展
　　
　　劉秀紅，一個(gè)性格開朗、典雅大方的中年婦女，外表溫柔，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)。說(shuō)起劉秀紅的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，還先得從濰坊市東歐汽車配件銷售公司說(shuō)起，因?yàn)樗菫H坊金茂盛汽車銷售服務(wù)有限公司的前身。
　　俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開頭難”。創(chuàng)業(yè)之初。劉秀紅面臨的最大困難就是缺少資金。她尋親戚找朋友，多方籌措，東拼西湊，終于湊足了啟動(dòng)資金。隨后，在有關(guān)部門的熱心幫助下。她以最快的速度成立了東歐汽車配件銷售公司。那時(shí)。劉秀紅便提出了“以感恩之情、誠(chéng)信之念，為汽車和汽車人貼心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，傾力打造濰坊汽貿(mào)行業(yè)的航空母艦。劉秀紅彰顯著自己不斷進(jìn)取的性格特點(diǎn)，2003年她依托配件優(yōu)勢(shì)涉足汽車銷售行業(yè)。注冊(cè)資金一千萬(wàn)元，成立了經(jīng)營(yíng)面積達(dá)3000平方米的濰坊茂源汽車貿(mào)易有限公司。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，她招聘高學(xué)歷、懂技術(shù)、會(huì)管理的各類高素質(zhì)人才加盟，組成實(shí)力雄厚的茂源團(tuán)隊(duì)。公司越做越大，原有的管理方法已不能跟上企業(yè)的發(fā)展，劉秀紅針對(duì)公司狀況深入分析，又做了大刀闊斧的改革，為之后企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劉秀紅帶領(lǐng)公司員工，克服種種困難，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)檔次不斷提高，把一個(gè)小型的配件銷售公司發(fā)展成為濰坊市最大的汽車配件批發(fā)中心。
　　雖然企業(yè)的發(fā)展是顯著的，但她并設(shè)有停留在成功的喜悅中。劉秀紅瞄準(zhǔn)汽車市場(chǎng)不放松，她觀察到汽車4S店有很大發(fā)展空間，于是在2005年只身一人去深圳考察了比亞迪汽車銷售項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，比亞迪汽車還是個(gè)國(guó)產(chǎn)的新品牌，人們對(duì)其還比較陌生，一家人都為她捏著一把汗。劉秀紅耐心說(shuō)服了家人，憑著自己的堅(jiān)毅執(zhí)著和良好的行業(yè)口碑。與深圳比亞迪汽車銷售有限公司簽訂了濰坊地區(qū)4s銷售服務(wù)協(xié)議，這是比亞迪汽車在全國(guó)開設(shè)的首家4S店。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展壯大，濰坊金茂盛汽車銷售服務(wù)有限公司現(xiàn)已具有F3、F6、F0、F3R等各種系列、各種款式的比亞迪車輛品牌。2009年以來(lái)銷量節(jié)節(jié)攀高，僅比亞迪F3單品銷售就突破2000輛，穩(wěn)據(jù)濰坊市比亞迪銷量半數(shù)以上，多次被比亞迪廠家授予區(qū)域優(yōu)秀店面等榮譽(yù)。
　　目前，公司員工已達(dá)110人，其中維修技術(shù)人員23人。活動(dòng)場(chǎng)所已擴(kuò)展到10000多平方米，包括展廳、維修車間、職工食堂和宿舍等。此景此景。劉秀紅并沒有滿足，因?yàn)樗?，市?chǎng)是動(dòng)態(tài)的，要不斷贏得市場(chǎng)，就必須不斷開拓市場(chǎng)。2009年春天，劉秀紅響應(yīng)寒亭區(qū)委、區(qū)政府加快區(qū)內(nèi)商業(yè)化發(fā)展、加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的號(hào)召，又帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)興建第二家4S店，一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。
　　
　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信溝通客戶
　　
　　在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，汽車服務(wù)行業(yè)要想維系其生存，其重要環(huán)節(jié)就是技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)。為此劉秀紅總是特別重視對(duì)員工的技能培訓(xùn)。她采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，經(jīng)常帶領(lǐng)員工外出學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也聘請(qǐng)專家到公司來(lái)授課。不斷提高員工素質(zhì)和企業(yè)的整體技術(shù)水平。公司在短短幾年的時(shí)間里得到了快速發(fā)展，已成為業(yè)界的佼佼者，服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。公司銷售部經(jīng)理張海霞告訴筆者：“有一次，青州有個(gè)客戶晚上2點(diǎn)鐘向比亞迪售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)電話，說(shuō)是汽車鑰匙被鎖在車?yán)锪?。晚間值班人員立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織前去救援，由于所在地比較偏遠(yuǎn)，救援人員回來(lái)時(shí)已凌晨5點(diǎn)多了。這樣的事情還有很多呢?！?br/>　　劉秀紅始終堅(jiān)持“至誠(chéng)、至善、至情”的誠(chéng)信精神。做到對(duì)內(nèi)說(shuō)話算數(shù)，對(duì)外一諾千金，她認(rèn)為誠(chéng)信不僅是一種美德，對(duì)企業(yè)而言更是一種責(zé)任。在企業(yè)管理上，劉秀紅始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”，她要求員工具備100－1=0的服務(wù)意識(shí)，保證每一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)。
　　劉秀紅為了精心打造資源共享平臺(tái)，更好地滿足廣大客戶買車、護(hù)車的需求，每個(gè)周五在公司都定期舉辦“迪車講堂”，對(duì)新客戶包教包會(huì)，有效避免了一些因操作不當(dāng)而造成的麻煩。有近4000個(gè)保有客戶，與公司建立起了深厚感情。為真誠(chéng)回報(bào)客戶，體現(xiàn)人文關(guān)懷，劉秀紅在銷售大廳一角設(shè)立了“客戶之家”。配備電腦、電視、撲克、象棋等娛樂設(shè)施，由專人進(jìn)行管理服務(wù)，讓每一位到店的客戶都能體會(huì)到家的溫暖，從而大大提高了客戶滿意度和美譽(yù)度。目前，該公司已成為一家五星級(jí)4S店創(chuàng)新實(shí)力型民營(yíng)企業(yè)。
　　幾年來(lái)。劉秀紅每年都到深圳比亞迪公司總部開會(huì)，每次都受到董事長(zhǎng)王傳福的表?yè)P(yáng)和肯定。
　　
　　強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)委員風(fēng)采
　　
　　劉秀紅艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)自己的不懈的努力，取得了今天的成就。她深知，自己的成功離不開黨和國(guó)家給予個(gè)人提供的創(chuàng)業(yè)扶持政策。離不開社會(huì)各界人士的大力支持?；仡櫷拢瑒⑿慵t深有體會(huì)地說(shuō)：“我的成長(zhǎng)，我的進(jìn)步，離不開家鄉(xiāng)這塊土地對(duì)我的哺育，離不開黨的教育培養(yǎng)?！?br/>　　劉秀紅有個(gè)習(xí)慣，就是經(jīng)常深入職工當(dāng)中，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的工作和生活。每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，劉秀紅總是忘不了前去看望員工或者打電話表示問(wèn)候；平常素日里，員工家里有個(gè)什么事，公司保證要車就有車，要人就有人。她帶頭參加公司開展的各種活動(dòng)，讓整個(gè)企業(yè)像一個(gè)大家庭一樣，讓每一位職工都能感受到關(guān)愛。在劉秀紅的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的凝聚力得到了增強(qiáng)，員工思想素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感都明顯提高。促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
　　劉秀紅經(jīng)常說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展了，還必須不斷加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感?！彼沁@樣說(shuō)的。也是這樣做的。她積極參與捐資助學(xué)、扶貧幫困等社會(huì)公益活動(dòng)。累計(jì)達(dá)20多萬(wàn)元。社會(huì)上有困難的學(xué)子或特困戶，她主動(dòng)承擔(dān)學(xué)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)；四川大地震發(fā)生時(shí)，她更是在第一時(shí)間帶頭為災(zāi)區(qū)捐款1萬(wàn)多元。在劉秀紅看來(lái)，多做一件有益于社會(huì)的事情，生命就多一分價(jià)值。她一直積極履行著政協(xié)委員的職責(zé)，收獲著那分幸福與快樂。
　　作為一名政協(xié)委員，劉秀紅不僅將這作為一份榮譽(yù)來(lái)維護(hù)，更作為一份職責(zé)去履行。采訪中筆者得知，她在“重視對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的支持與扶持”、“切實(shí)解決城區(qū)車輛交通管理問(wèn)題”、“加大禁賭力度”、“打造平安寒亭，構(gòu)建和諧社會(huì)”等方面提出了許多好的意見建議，為寒亭區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力