?。壅輰W(xué)生公寓是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的重要場所，是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。學(xué)生公寓服務(wù)育人是高校全員育人的重要組成部分，是大學(xué)生健康成才的需要，也是作為“消費者”的需要。學(xué)生公寓應(yīng)開展以學(xué)生關(guān)注為“焦點”的主動服務(wù)，以親情管理為切入點的貼心服務(wù)，以學(xué)生滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)。學(xué)生公寓服務(wù)育人創(chuàng)新功能必須樹立正確的服務(wù)理念，提高公寓員工隊伍素質(zhì)，健全管理規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方法和手段。
　?。坳P(guān)鍵詞］學(xué)生公寓管理；服務(wù)育人功能；創(chuàng)新探索
　　［中圖分類號］D251 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０4 — ０14２ — ０2
　　
　　隨著社會發(fā)展及高校教育體制改革的不斷推進(jìn)，“以人為本”的個性化教育觀念，已深入到高校育人的各個方面。學(xué)生是教育的對象，是教育的主體，也是教育的起點歸宿。尤其隨著學(xué)分制改革的逐步深化，傳統(tǒng)的班級概念趨于淡化，以班級作為思想政治教育基本組織形式和主要工作渠道的情況正在改變，學(xué)生公寓越來越成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所。當(dāng)前學(xué)生公寓管理體制和管理制度尚不健全、完善，部分學(xué)生公寓管理人員服務(wù)意識尚淺，還沒有實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，原本與學(xué)生是服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系，卻常常因把學(xué)生視為被管理對象而造成對立情緒，學(xué)生正常的服務(wù)得不到滿足，加大了少部分學(xué)生同公寓管理部門之間的矛盾，增加了對學(xué)生思想教育的難度。
　　育人的良好環(huán)境氛圍是由一個個小環(huán)節(jié)組成的，學(xué)生公寓管理也是其中重要的一環(huán)。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對象是以大學(xué)生為主體的群體，學(xué)生公寓管理服務(wù)育人的特點要充分體現(xiàn)“以人為本”，一切從關(guān)愛學(xué)生出發(fā)，成為高校遵循教育和大學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。在高校后勤社會化改革的新形勢下，如何在適應(yīng)高校后勤管理工作社會化的同時，實現(xiàn)學(xué)生公寓的育人功能，配合學(xué)校培養(yǎng)出適應(yīng)時代要求的高素質(zhì)人才，為大學(xué)生提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把大學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、文明安全的場所，是當(dāng)前高校一項緊迫而艱巨的任務(wù)。
　　一、學(xué)生公寓服務(wù)育人的重要性和必要性
　　學(xué)生公寓的服務(wù)是指學(xué)生公寓員工通過提供一定的工作方法和服務(wù)形式，滿足住宿大學(xué)生需求的工作?？梢钥闯?，接受服務(wù)的一方是主體住宿大學(xué)生，服務(wù)方即學(xué)生公寓管理部門是以接受住宿大學(xué)生中心展開活動的，具體到學(xué)生公寓服務(wù)中，即學(xué)生公寓管理服務(wù)部門要為住宿大學(xué)生開展服務(wù)工作，滿足大學(xué)生在住宿期間的合理需求?！?〕
　　1.學(xué)生公寓服務(wù)育人是高校全員育人的重要組成部分
　　學(xué)生公寓是學(xué)生情感交流、情緒調(diào)節(jié)、休閑放松的重要場所，同時也是培養(yǎng)他們正確理想、信念及行為方式的重要陣地。據(jù)統(tǒng)計一個大學(xué)生在四年的學(xué)習(xí)期間有五分之三的時間是在公寓內(nèi)度過，因此良好的公寓氛圍和公寓文化對培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣、健全的人格和終身學(xué)生的能力起著重要的作用。只有積極營造有利于大學(xué)生身心健康的育人環(huán)境，才能促進(jìn)他們?nèi)轿话l(fā)展，在這個意義上說提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)育人目標(biāo)的保障。2011年6月南京信息工程大學(xué)宿舍管理員吳光華阿姨作為一位普通員工代表，被邀請在畢業(yè)典禮上致辭。她以愛心傳遞親情，用行動感