摘要：團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，因低價(jià)、自由，具有個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)已成為最流行的一種購(gòu)物形式。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)火爆的同時(shí)，因缺乏行業(yè)規(guī)范，欺詐、維權(quán)難等問題頻遭團(tuán)友投訴，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展造成很大的威脅。文章分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)　C2B　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
　　中圖分類號(hào)：F014.5　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1004-4914(2011)05-046-02
　　
　　一、引言
　　
　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式已成為最近兩年最流行的一種購(gòu)物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B模式。2010年前后，我國(guó)先后涌現(xiàn)出F團(tuán)、美團(tuán)、信團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。目前，從垂直的行業(yè)團(tuán)購(gòu)到地域團(tuán)購(gòu)，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已迭3268家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為電子商務(wù)一種新的交易模式，已被眾多主流網(wǎng)站和消費(fèi)者所推崇。
　　然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)高速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也出現(xiàn)了許多問題。比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊、缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信度及信用度不高、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等，這些問題已嚴(yán)重阻礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展，需亟待解決和完善。
　　
　　二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀
　　
　　1、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要模式根據(jù)團(tuán)購(gòu)組織者的不同，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要有三種模式。
　　(1)消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)。這種模式主要是以某一個(gè)或某幾個(gè)消費(fèi)者為主，他們利用論壇、社區(qū)、博客等網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者聚合起來，形成一定的購(gòu)買規(guī)模，從而以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)獲得較為優(yōu)惠的購(gòu)買價(jià)格。但這種形式比較松散。不易管理。
　　(2)商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)。這種模式主要是由商家作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)起者，他們利用公司網(wǎng)站和其它各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，以較為優(yōu)惠的價(jià)格吸引眾多的消費(fèi)者，約定在某一個(gè)日期進(jìn)行集體購(gòu)買。實(shí)質(zhì)上是商家的一種促銷方式。商家一般事先并不公布團(tuán)購(gòu)價(jià)格，他們通常會(huì)在團(tuán)購(gòu)日的當(dāng)天，根據(jù)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的數(shù)量調(diào)整團(tuán)購(gòu)價(jià)格，商家處于主動(dòng)地位。
　　(3)第三方組織團(tuán)購(gòu)。這種模式是指由商家和消費(fèi)者之外的第三方來組織團(tuán)購(gòu)，他們一般通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)信息。包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)格、團(tuán)購(gòu)折扣、團(tuán)購(gòu)數(shù)量要求、團(tuán)購(gòu)時(shí)限等信息，限時(shí)限量地供消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)。當(dāng)團(tuán)購(gòu)數(shù)量迭到基本數(shù)量時(shí)團(tuán)購(gòu)成功，否則失敗。消費(fèi)者憑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定商家消費(fèi)或由商家送貨上門。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)對(duì)商家誠(chéng)信進(jìn)行有效監(jiān)督，接受消費(fèi)者實(shí)時(shí)授訴等。消費(fèi)者在這種團(tuán)購(gòu)模式中處于相對(duì)主動(dòng)地位。
　　目前，網(wǎng)上盛行的就是第三方組織團(tuán)購(gòu)模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)新亮點(diǎn)，成為一種最新型的電子商務(wù)模式。
　　
　　2、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展規(guī)模。因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入門檻較低，無須考慮倉(cāng)儲(chǔ)物流等硬件投入，只要有網(wǎng)站和人員，即可發(fā)起團(tuán)購(gòu)；其次，這種商業(yè)模式資金回籠非常迅速，只要團(tuán)購(gòu)成功，即可獲得收益；再者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的種類主要是美容、餐飲、娛樂等，填補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中服務(wù)性消費(fèi)較少的空白。這些優(yōu)點(diǎn)促使各大主流網(wǎng)站的紛紛加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)。2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展最初只有較少一些人士運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如滿座同、美團(tuán)網(wǎng)等。隨后，我國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出聚劃算；門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊均已開通團(tuán)購(gòu)服務(wù)；之后社區(qū)類網(wǎng)站人人網(wǎng)開通糯米網(wǎng)。截止到2010年底。幾乎所有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已涉足團(tuán)購(gòu)行業(yè)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)3268家，團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)已達(dá)到1875萬人。目前。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正向二三線城市快速擴(kuò)展，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購(gòu)用戶仍將迅速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額將達(dá)到200億元。
　　
　　三、我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的主要問題
　　
　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為今年2月份新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。在央視2011年3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，其中包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)來的商品和服務(wù)心存抱怨。28％的消費(fèi)者認(rèn)為商品售后沒有保障，17％的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的商品，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，另外，分別有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)來的商品和服務(wù)名不符實(shí)，且消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)未得到應(yīng)有的服務(wù)。
　　
　　1、團(tuán)購(gòu)欺詐頻頻。網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費(fèi)者的不安全感。減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。
　　
　　2、周購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問題。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛報(bào)原價(jià)，打包其他產(chǎn)品“抬高”折扣；有些卻玩文字游戲，在標(biāo)題上做文章；虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引商戶與用戶的常用伎倆，動(dòng)輒標(biāo)出成千上萬人同時(shí)訂購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，夸大自身的廣告效應(yīng)，誘導(dǎo)團(tuán)友購(gòu)買；消費(fèi)者購(gòu)買之后卻發(fā)現(xiàn)低價(jià)所購(gòu)的商品在品質(zhì)和規(guī)格方面存在著嚴(yán)重縮水現(xiàn)象，低價(jià)所購(gòu)的服務(wù)在接受服務(wù)的過程中也受時(shí)間、場(chǎng)地、場(chǎng)次等諸多條件的限制令服務(wù)質(zhì)量大打折扣，無法達(dá)到預(yù)期消費(fèi)目的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種不誠(chéng)實(shí)的做法，從某種程度上是變相的欺騙客戶，給客戶帶來損失甚至傷害，會(huì)使他們從心里懷疑抵觸網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。
　　
　　3、在線支付的安全問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)先付費(fèi)后消費(fèi)的方式給用戶的付款安全埋下隱患，大多數(shù)消費(fèi)者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)預(yù)先付款，而并不是收到、確認(rèn)商品質(zhì)量或者接受服務(wù)并對(duì)服務(wù)滿意后才付款，因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款時(shí)，絕大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持提現(xiàn)，一些不規(guī)范網(wǎng)站以種種借口拖延辦理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　
　　4、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺失監(jiān)管。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)新型消費(fèi)模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏相關(guān)部門的資歷審查和監(jiān)管，相關(guān)監(jiān)管部門都缺少一部共同的管理法規(guī)，也無法確定到底由哪個(gè)部門來監(jiān)督和管理。致使在售后服務(wù)、誠(chéng)信、商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度。
　　
　　四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展對(duì)策
　　
　　針對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在的諸多問題，必須建立起一個(gè)規(guī)范的、誠(chéng)信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康快速地成長(zhǎng)。
　　
　　1、盡快制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)法律監(jiān)管。因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新興的消費(fèi)方式，目前還沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范和制約它。隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，則需要法制法規(guī)的指導(dǎo)。才能保證商家以及消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最大限度保障。
　　
　　2、完善對(duì)團(tuán)購(gòu)組織者的審核機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)急需建設(shè)完善、有效的監(jiān)督機(jī)制。政府可以建立信用評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)體制，對(duì)團(tuán)購(gòu)發(fā)起人等中介組織者進(jìn)行嚴(yán)格的審核和資歷認(rèn)證，鼓勵(lì)并支持信用級(jí)別較高的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，限制那些信用級(jí)別低的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，以保證維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的穩(wěn)定以及安全。
　　
　　3、完善團(tuán)購(gòu)支付機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制。為增加用戶黏性，提升用戶體驗(yàn)度，筆者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以采取預(yù)付“定金”支付機(jī)制及擔(dān)保機(jī)制。即當(dāng)消赍者在“搶購(gòu)”優(yōu)惠券后。通過網(wǎng)上支付工具按照應(yīng)付款項(xiàng)的一定比例支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作消贊者欲消費(fèi)的憑證。消費(fèi)者憑憑證到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，再支付余下款項(xiàng)。至于定金比例，團(tuán)購(gòu)商家和網(wǎng)站應(yīng)做好事先協(xié)議，避免不必要的利益紛爭(zhēng)。此外，可以嘗試跟銀行等機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者的支付建立擔(dān)保機(jī)制，保障用戶的權(quán)益。
　　
　　4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信缺失問題，美國(guó)的信用評(píng)級(jí)制度值得我們借鑒，監(jiān)管方以及投資方均應(yīng)抱著責(zé)任心謹(jǐn)慎行事，讓團(tuán)購(gòu)健康成長(zhǎng)。作為團(tuán)購(gòu)組織者，不只是商戶和用戶的議價(jià)中介，還應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，在用戶遭受欺騙、用戶體驗(yàn)及打折的情況下，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)積極地承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。否則容易對(duì)自己也對(duì)商家造成較嚴(yán)重的損失。
　　
　　5、團(tuán)友要理智團(tuán)購(gòu)，防止上當(dāng)受騙。對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)商品時(shí)一定要保持理智，提高辨識(shí)能力和維權(quán)技巧，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。團(tuán)購(gòu)之前，要仔細(xì)查看網(wǎng)站信息。查詢網(wǎng)站是否公司化運(yùn)營(yíng)，核實(shí)運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱及地址。查詢商家的知名度、口碑、服務(wù)能力等方面信息，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實(shí)性，謹(jǐn)慎選擇，不要盲目跟風(fēng)下單。
　　
　　五、小結(jié)
　　
　　由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的快速發(fā)展。相關(guān)體制和監(jiān)管機(jī)制并沒有得到同步的跟進(jìn)，故這一消費(fèi)模式在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題是不可避免的。因此，團(tuán)購(gòu)企業(yè)要想健康快速發(fā)展這種新的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該著眼于提升服務(wù)、建立良好暢通的渠道，完善規(guī)章制度、以誠(chéng)信為本、經(jīng)得起市場(chǎng)和客戶的檢驗(yàn)。政府相關(guān)部門也應(yīng)積極出臺(tái)規(guī)范措施，促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有序競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰、整合發(fā)展。
　　
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