摘要：服務(wù)科學(xué)、管理與工程學(xué)科包含計算機科學(xué)、管理學(xué)、社會和認(rèn)知科學(xué)以及法學(xué)等多領(lǐng)域的內(nèi)容，該學(xué)科的研究依托并服務(wù)于迅猛發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。文章介紹服務(wù)外包行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提出面向該行業(yè)的人才培養(yǎng)方案，包括課程體系、FIP培養(yǎng)模式、面向的ITO崗位群，等等，以期對服務(wù)外包行業(yè)人才培養(yǎng)起到積極的促進作用。
　　關(guān)鍵詞：軟件與信息服務(wù)外包；人才培養(yǎng)；課程體系
　　
　　服務(wù)外包已經(jīng)成為新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點，發(fā)展中國家是服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要承接地。中國政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。“十一五”期間國家實施了“千百十工程”戰(zhàn)略規(guī)劃。北京地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)和從業(yè)人數(shù)持續(xù)增長。北京市政府高度重視服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。目前全市服務(wù)外包企業(yè)約400多家，從業(yè)人員超過10萬人，行業(yè)發(fā)展水平全國領(lǐng)先，年出口額超過1000萬美元的服務(wù)外包龍頭企業(yè)達20家，通過國際標(biāo)準(zhǔn)CMM/CMMI評估的企業(yè)192家，居全國首位。另一方面，每年IT服務(wù)外包人才有效供應(yīng)量占總需求量的比例不到5%。人才問題成為制約服務(wù)外包企業(yè)開拓外包市場的主要瓶頸[1]。
　　與此同時，全國有許多高校設(shè)立了計算機及相關(guān)專業(yè)，在校生達50萬[1]。各類院校計算機專業(yè)培養(yǎng)的人才趨同，與就業(yè)需求產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的矛盾，學(xué)生就業(yè)競爭激烈。因此，迫切需要改造傳統(tǒng)的計算機專業(yè)，以適應(yīng)IT服務(wù)外包人才的需求。教育部、商務(wù)部2009年聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》(以下簡稱《意見》)指出：高校要根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，擴大服務(wù)外包人才培養(yǎng)規(guī)模，著力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量[2]。
　　
　　1基本建設(shè)思路
　　
　　在已有建設(shè)基礎(chǔ)上，專業(yè)應(yīng)立足于北京軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才需求，輻射北京周邊經(jīng)濟區(qū)和離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮北京市作為服務(wù)外包示范城市的優(yōu)勢，依托我校計算機應(yīng)用技術(shù)北京市重點建設(shè)學(xué)科，以計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)(軟件工程和信息系統(tǒng)方向)為基礎(chǔ)，聯(lián)合管理學(xué)科專業(yè)，建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)的創(chuàng)新實驗區(qū)，深化計算機科學(xué)與技術(shù)等本科專業(yè)改革和改造[3]。
　　抓住服務(wù)外包新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場及人才需求機遇，按照《意見》中“力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)”的目標(biāo)要求，以應(yīng)用性本科專業(yè)學(xué)生為主要培養(yǎng)對象，在地方普通高等學(xué)校中探索和實踐批量培養(yǎng)符合服務(wù)外包示范城市所需要的專門人才的途徑。
　　
　　2重點建設(shè)內(nèi)容
　　
　　2.1建立“行業(yè)導(dǎo)向、無縫轉(zhuǎn)換”的人才培養(yǎng)方案
　　人才培養(yǎng)方案主要包括兩方面內(nèi)容：一是以軟件與信息服務(wù)外包需要為參照基準(zhǔn)，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格；二是以培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格為參照基準(zhǔn)，調(diào)整培養(yǎng)方案、培養(yǎng)途徑，提高人才培養(yǎng)目標(biāo)與人才市場需求的符合度[4-5]。
　　根據(jù)“中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書”的調(diào)研報告，軟件與信息服務(wù)外包按企業(yè)價值鏈對應(yīng)的實際市場需求，自頂向下分為戰(zhàn)略層、職能層和操作層三個層次。本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)從事信 息技術(shù)外包(ITO)“職能層”工作，并具有業(yè)務(wù)流程外包(BPO)基本能力的高級復(fù)合型服務(wù)外包技術(shù)與管理人才，需要培養(yǎng)學(xué)生具有“基礎(chǔ)寬、專業(yè)精”的知識結(jié)構(gòu)，以滿足服務(wù)外包企業(yè)對人才知識、能力和素質(zhì)的綜合要求。
　　為提高人才培養(yǎng)目標(biāo)與人才市場需求的符合度，實現(xiàn)畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的無縫轉(zhuǎn)換，在教學(xué)過程中，學(xué)校與企業(yè)共同構(gòu)建教學(xué)和實踐平臺，將企業(yè)培訓(xùn)和實習(xí)工作前提，使企業(yè)與學(xué)校教育更加緊密結(jié)合，如圖1所示。
　　FIP(基礎(chǔ)—行業(yè)—實踐，F(xiàn)oundation-Industry- Practice)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)：本專業(yè)人才培養(yǎng)方案將四個學(xué)年劃分為2+1+1階段，分別為“基礎(chǔ)奠定”、“行業(yè)體驗”和“外包實踐”，通過2個實踐平臺支撐，以及1條貫穿始終的素質(zhì)教育主線保障，培養(yǎng)出具有較強應(yīng)用能力和良好職業(yè)素養(yǎng)的軟件與信息服務(wù)外包人才。
　　1)FIP的3個階段。
　　(1) 基礎(chǔ)奠定階段：在第1—2學(xué)年進行。本階段進行本科教育所必須的公共基礎(chǔ)課程以及計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)所必須的主干課程的學(xué)習(xí)。同時，以IT技術(shù)基礎(chǔ)類平臺課程為主，邀請服務(wù)外包企業(yè)專家來校講座，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識服務(wù)外包企業(yè)，開展校際、國際院校交流、學(xué)生游學(xué)等，了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需求及前沿動態(tài)。
　　(2) 行業(yè)體驗階段：在第3學(xué)年進行。本階段的目標(biāo)是使學(xué)生初步掌握外包軟件開發(fā)所需的技術(shù)和工具，培養(yǎng)與客戶溝通的知識與能力；了解業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識；與行業(yè)企業(yè)合作，拓展技術(shù)資格證書教育，增強職場體驗，具備初步的職業(yè)素養(yǎng)。
　　(3) 外包實踐階段：在第4學(xué)年進行。本階段結(jié)合學(xué)生未來工作方向，一方面通過項目實踐模擬訓(xùn)練，實現(xiàn)學(xué)生對知識體系結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。另一方面結(jié)合有真實應(yīng)用背景的畢業(yè)實習(xí)，通過6～8個月的服務(wù)外包企業(yè)實習(xí)，達到畢業(yè)生與企業(yè)員工角色的無縫轉(zhuǎn)換。
　　2)FIP的2個實踐平臺。
　　學(xué)校“服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)”能夠為培養(yǎng)服務(wù)外包人才提供很好的支撐，如表1所示。
　　3)FIP的1條素質(zhì)教育主線。
　　為了培養(yǎng)和提升學(xué)生的基本素質(zhì)，在4年的學(xué)習(xí)中，以名師講座、參觀、體驗、授課、討論等多種顯性形式對學(xué)生進行基本素質(zhì)養(yǎng)成、入職教育、職業(yè)規(guī)范等教育。同時，在整個本科教育的全過程中，有機地將培養(yǎng)基本素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)貫穿、融合到每一門教學(xué)與實踐課程中，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
　　2.2建設(shè)“學(xué)科交叉、工管結(jié)合”的課程體系
　　課程體系建設(shè)的目標(biāo)是保證基礎(chǔ)、加強應(yīng)用、體現(xiàn)創(chuàng)新。既要保障計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)主干課程體系的完整，又要確保與人文、社會科學(xué)、管理科學(xué)等多學(xué)科有機地融合，從而使與服務(wù)外包緊密結(jié)合的開發(fā)與測試、系統(tǒng)支持、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)運營等課程群有足夠的學(xué)時和環(huán)境支撐。
　　按照軟件與信息服務(wù)外包的需求和FIP人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，由教育和行業(yè)專家組成教學(xué)指導(dǎo)專家組，設(shè)計課程體系和教學(xué)考核規(guī)范，調(diào)整和優(yōu)化課設(shè)置。注重理論與實踐相結(jié)合，堅持面向行業(yè)、應(yīng)用為本，堅持職業(yè)教育不間斷，素質(zhì)教育不斷線，使學(xué)生的知識、能力和綜合素質(zhì)獲得全面提高，使學(xué)生走出校園前即有一定程度的工作經(jīng)驗，縮短企業(yè)培訓(xùn)上崗的適應(yīng)期。專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。
　　1) 基礎(chǔ)奠定階段。
　　本階段主要開設(shè)本科教育公共基礎(chǔ)課程，以及IT技術(shù)基礎(chǔ)、管理科學(xué)基礎(chǔ)課程等大類平臺課程，加強基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生掌握計算機類和工商管理類本科生應(yīng)具備的基本理論知識，為學(xué)科交叉奠定基礎(chǔ)。
　　在素質(zhì)教育主線的貫穿下，通過顯性的外包行業(yè)感知、入職教育、職業(yè)導(dǎo)向訓(xùn)練、行業(yè)/專業(yè)規(guī)范等課程和隱性的融于工程實踐中的素質(zhì)教育，造就學(xué)生的素質(zhì)。
　　強化學(xué)生的外語能力，開設(shè)主流外語語種(英語、日語等)，分為公共英語、專業(yè)英語和外包外語和商務(wù)外語等部分，做到外語七個學(xué)期不斷線，重點提高學(xué)生的外語應(yīng)用水平和能力，專業(yè)課程雙語教學(xué)的比重超過50%。
　　學(xué)科交叉課程設(shè)置方面，開設(shè)計算機專業(yè)認(rèn)知類課程和企業(yè)管理類課程，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。以此為基礎(chǔ)，進行計算機專業(yè)核心課程和軟件技術(shù)開發(fā)與項目管理類課程，通過商貿(mào)類、業(yè)務(wù)流程管理類課程教學(xué)使學(xué)生具備ITO/BPO的專業(yè)基礎(chǔ)知識；同時，設(shè)置相關(guān)的軟件開發(fā)與測試、系統(tǒng)支持、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)運營等課程。
　　2) 行業(yè)體驗和外包實踐階段。
　　
　　根據(jù)調(diào)研，僅以軟件開發(fā)與測試ITO崗位群設(shè)置的崗位包括系統(tǒng)分析師、軟件開發(fā)工程師等十多種，如圖3所示。
　　根據(jù)上述崗位要求開設(shè)相應(yīng)課程。以軟件開發(fā)工程師JAVA方向崗位為例，需要開設(shè)的課程包括Unix/Linux、Oracle數(shù)據(jù)庫編程、Java基本語法、J2EE高級編程、Java Web應(yīng)用編程、Java前沿技術(shù)等；軟件測試工程師的課程包括軟件測試?yán)碚?、軟件質(zhì)量、測試團隊、測試計劃、測試策略、自動化測試技術(shù)、測試流程管理、測試用例技術(shù)、缺陷管理等。
　　2.3建設(shè)“高保真、低轉(zhuǎn)耗”的實踐教學(xué)體系與機制
　　要縮短學(xué)校教育與企業(yè)需求的差距，學(xué)生在校期間必須要參加有效的實訓(xùn)實習(xí)。我校生源以二類本科為主，在安排學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)時，落實接收單位的難度要大于重點高校，且又不具備獨立軟件學(xué)院所享有的特殊收費政策，難以支撐收費較高的校外實習(xí)與實訓(xùn)。為了解決這個問題，根據(jù)FIP人才培養(yǎng)模式建立了實踐教學(xué)體系框架，建立了包括校內(nèi)綜合實踐平臺和校外企業(yè)實踐平臺相結(jié)合的運行機制。
　　1) “高保真”實習(xí)平臺。
　　以校外企業(yè)實踐平臺為主，為學(xué)生的實習(xí)和培訓(xùn)提供了有效的保障。在企業(yè)真實工作的情境中，學(xué)生能夠按照企業(yè)要求和工作規(guī)范進行行業(yè)認(rèn)知與體驗、實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計，增加行業(yè)體驗，最大限度接近企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)生能夠“無縫”轉(zhuǎn)換角色、融入企業(yè)提供了有力支持。
　　2) “低轉(zhuǎn)耗”的實訓(xùn)平臺。
　　費用是影響學(xué)生到企業(yè)實訓(xùn)基地實訓(xùn)的重要因素。因此，利用學(xué)校的實踐中心、“服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)”等構(gòu)造校內(nèi)綜合實踐平臺。該平臺不僅能夠支持基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、開發(fā)技術(shù)課程的實驗和實訓(xùn)，還能夠支持專業(yè)感知、服務(wù)外包課程培訓(xùn)及實訓(xùn)等實踐活動。該平臺在充分利用學(xué)校資源的情況下，引入企業(yè)的管理、運行方式、實際項目和雙棲教師，使學(xué)生在校企共建的平臺上按照企業(yè)要求進行實訓(xùn)，有效地降低運行費用，減輕了學(xué)生負(fù)擔(dān)。
　　3) 服務(wù)外包教學(xué)團隊的保障。
　　校企緊密合作的教學(xué)團隊是實現(xiàn)“高保真、低轉(zhuǎn)耗”的重要保障。我們建立了一支“雙師+雙棲”的服務(wù)外包教學(xué)團隊，校內(nèi)的實踐教學(xué)活動主要由雙師素質(zhì)的教師承擔(dān)，同時可聘請行業(yè)的項目經(jīng)理及軟件工程師即雙棲教師擔(dān)任行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)外包實訓(xùn)課程的教學(xué)；校外企業(yè)實踐教學(xué)主要由外包企業(yè)的專家和培訓(xùn)人員承擔(dān)，輔以校內(nèi)具有雙師素質(zhì)的專業(yè)課程教師。校內(nèi)的專業(yè)課程教師也要參加到企業(yè)的培訓(xùn)與教學(xué)中。這樣不僅可以加強對教學(xué)過程的管理與監(jiān)控，而且有利于提高教師的工程應(yīng)用能力和素質(zhì)。
　　2.4完善“雙師+雙棲”的服務(wù)外包教學(xué)團隊建設(shè)
　　“雙師”就是教師既具有高等學(xué)校教師資格和能力，也具備重大科研和工程經(jīng)歷背景，或在企業(yè)實際工作經(jīng)歷。
　　“雙棲”要求教學(xué)團隊的企業(yè)技術(shù)人員不僅作為企業(yè)員工為企業(yè)工作，還能按校企合作要求指導(dǎo)學(xué)生，有些應(yīng)能到高校兼職從事教學(xué)。
　　建設(shè)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強、教學(xué)經(jīng)驗豐富、實際工作能力突出、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團隊，包括專業(yè)帶頭人、課程群負(fù)責(zé)人、骨干教師、企業(yè)高層管理人員、企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、外籍教師等，其中80%以上具有“雙師”素質(zhì)和“雙棲”工作。逐步形成穩(wěn)定的“雙師+雙棲”開放式的服務(wù)外包教學(xué)團隊。
　　目前，在校內(nèi)建立的校企合作實訓(xùn)基地，每年有至少3名企業(yè)工程師和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)。在此基礎(chǔ)上，擬增加聘任行業(yè)企業(yè)中管理能力強、有扎實理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的工程師和項目經(jīng)理作為“雙棲型”教師，參與課程開發(fā)。聘請行業(yè)技術(shù)骨干與校內(nèi)教師共同從事實踐教學(xué)及技能服務(wù)指導(dǎo)工作。
　　本專業(yè)擁有一批參與過企業(yè)工程項目開發(fā)、有企業(yè)工作經(jīng)歷或經(jīng)驗的教師。在充分發(fā)揮這些教師作用的基礎(chǔ)上，建立教師培訓(xùn)、交流和深造的常規(guī)機制，完善校內(nèi)專任教師到軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)掛職、行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业綄W(xué)校兼職的制度。使學(xué)校的專職教師能夠以工程化的觀點和視角指導(dǎo)學(xué)生的工程實踐。
　　2.5建立“就業(yè)導(dǎo)向、雙師導(dǎo)學(xué)”的學(xué)生成長引導(dǎo)機制
　　針對首都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才需求和地方高校學(xué)生主體生源特點，本專業(yè)將實施“就業(yè)導(dǎo)向、雙師導(dǎo)學(xué)”的學(xué)生成長引導(dǎo)機制。
　　1) 就業(yè)導(dǎo)向。
　　人才培養(yǎng)過程要充分體現(xiàn)就業(yè)導(dǎo)向，學(xué)校與企業(yè)共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)分互換規(guī)則，企業(yè)參與評價全過程。評價內(nèi)容包括學(xué)生完成預(yù)定工作的情況和學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。將學(xué)校的教學(xué)管理與評價和企業(yè)的績效考評與評價相結(jié)合，針對企業(yè)實習(xí)建立評價制度。
　　2) 雙師導(dǎo)學(xué)。
　　學(xué)院選擇從二年級開始實行導(dǎo)師制，配備知名教授擔(dān)當(dāng)學(xué)業(yè)導(dǎo)師；主干課由學(xué)校選聘校內(nèi)外教學(xué)名師與優(yōu)秀主講教師授課；從三年級開始實行“校企雙師導(dǎo)學(xué)”制度，學(xué)校導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生選課、學(xué)習(xí)方法、科研訓(xùn)練及今后發(fā)展方向，同時，從合作企業(yè)選配技術(shù)專家或優(yōu)秀項目經(jīng)理擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生企業(yè)認(rèn)知、業(yè)務(wù)體驗和企業(yè)實習(xí)等活動。
　　
　　3結(jié)語
　　
　　伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為整個社會主導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)。全球經(jīng)濟大潮就隱藏在服務(wù)科學(xué)的背后。正是基于這樣一種考慮，我們在進行研究時就不僅僅局限在信息技術(shù)教育這個層次上，而是將整個專業(yè)放到一個更為深廣的時代和社會背景下去審視。
　　
　　參考文獻：
　　[1] 郭重慶. 服務(wù)科學(xué)：一個極具前沿意義的學(xué)科[J]. 中國科